养老院服务质量提升管理合同范本

养老院服务质量提升管理合同范本为规范养老服务质量管理合作行为，明确甲乙双方权利义务，提升养老服务专业化、标准化水平，保障入住老年人合法权益，根据《中华人民共和国民法典》《养老机构管理办法》等法律法规，甲乙双方经平等协商，达成如下合同：第一条合同主体1.甲方（委托方）：名称：_________________________地址：_________________________法定代表人：___________________联系人及电话：_________________2.乙方（服务提供方）：名称：_________________________地址：_________________________法定代表人：___________________联系人及电话：_________________第二条合作内容与期限2.1合作内容乙方为甲方提供养老服务质量提升整体解决方案，涵盖但不限于：搭建服务质量管理体系，制定服务标准与考核机制；开展员工专业技能培训（护理、餐饮、安全管理等方向）；优化养老设施与服务环境（适老化改造、安全设施升级等）；规范服务流程（日常护理、医疗照护、心理关怀等服务流程标准化）；搭建信息化管理平台，实现服务数据监测与分析。2.2合作期限本合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期满前____个月，双方可协商续签事宜。第三条服务质量提升具体措施3.1质量管理体系搭建乙方协助甲方建立服务质量标准体系，覆盖生活照料、医疗护理、餐饮服务、安全管理等模块，明确服务流程、操作规范及考核指标（如老人满意度≥90%、护理差错率≤2%等）。每月提交质量分析报告，每季度开展全流程质量评估。3.2人员能力提升计划培训内容：养老护理技能、应急处置、心理疏导、食品安全等专业课程；培训频次：每月组织至少1次集中培训，每半年开展1次考核，考核通过率需达95%以上；人员支持：乙方派驻专业督导人员（如护理专家、管理顾问）驻场指导，每月驻场时间不少于____天。3.3设施与环境优化乙方结合甲方需求制定适老化改造方案（如卫生间防滑处理、公共区域扶手加装、智能呼叫系统升级等），改造工程需在____个月内完成，且符合《老年养护院建设标准》等规范。改造期间需保障老人安全，减少对日常运营的影响。3.4服务流程标准化乙方梳理甲方现有服务流程，制定《服务流程操作手册》，明确：生活照料：起床协助、饮食护理、个人卫生等服务的时间、标准及记录要求；医疗照护：健康监测、用药管理、紧急就医的响应机制（如突发疾病响应时间≤15分钟）；心理关怀：每月至少1次个性化心理疏导，每季度组织1次集体文娱活动。3.5信息化管理赋能乙方协助甲方引入养老服务管理系统，实现老人档案管理、服务记录、健康数据监测、家属沟通等功能线上化。系统需具备数据加密功能，保障老人隐私安全。第四条双方权利与义务4.1甲方权利义务权利：监督、检查乙方服务，提出改进意见；要求乙方定期汇报服务进展；若乙方服务未达约定标准，有权要求整改或扣除相应服务费用。义务：向乙方提供养老院运营资料、场地及必要设施支持；按合同约定支付服务费用；配合乙方开展培训、改造等工作，协调内部资源。4.2乙方权利义务权利：按合同约定收取服务费用；要求甲方提供必要的工作条件与配合；对甲方不合理的干预提出异议。义务：严格遵守养老服务相关法律法规，保护老人隐私与个人信息；按约定完成服务内容，确保服务质量达标；及时响应甲方反馈的问题，24小时内提出整改方案；未经甲方书面同意，不得向第三方披露甲方运营数据。第五条合同履行与监督5.1质量监督机制甲方每月开展服务满意度调查（覆盖≥80%入住老人或家属），调查结果作为乙方服务质量考核依据；乙方每季度向甲方提交《服务质量评估报告》，内容包括服务达标情况、问题整改措施、下阶段计划；双方成立联合监督小组，每半年召开1次会议，审议服务质量提升成效，协商解决重大问题。5.2沟通机制乙方指定专人与甲方对接，每周至少1次沟通服务进展；甲方需在收到乙方整改通知后5个工作日内反馈意见，双方协商解决争议。5.3费用支付服务费用总额：人民币________________元（大写：____________________）；支付方式：按季度支付，甲方于每季度首月____日前支付当季费用（人民币________________元）至乙方指定账户；发票要求：乙方需在甲方付款前提供合法有效的增值税发票。第六条违约责任6.1乙方违约若乙方服务质量连续2次未达约定标准（以满意度调查、考核结果为准），甲方有权扣除当季服务费用的____%作为违约金，并要求乙方在15日内整改；整改后仍未达标，甲方有权单方解除合同，乙方需退还已收取的未服务期间费用，并赔偿甲方因此遭受的损失（如声誉损失、重新委托服务的额外成本等）。乙方擅自披露甲方隐私数据或老人个人信息的，需赔偿甲方及老人因此遭受的损失，并承担相应法律责任。6.2甲方违约甲方未按约定支付服务费用，每逾期1日，按未支付金额的____‰向乙方支付违约金；逾期超过30日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清费用及违约金；逾期超过60日，乙方有权解除合同，甲方需赔偿乙方已投入的合理成本（如培训教材、系统开发费用等）。第七条争议解决本合同履行过程中发生争议，双方应首先协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条合同变更与终止8.1变更经双方书面协商一致，可变更本合同内容。变更协议作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。8.2终止合同期满且双方未续签的，自动终止；一方严重违约且经催告后未整改的，守约方有权解除合同；因不可抗力（如自然灾害、政策调整）导致合同无法履行的，双方互不承担责任，应协商妥善处理善后事宜（如已支付费用的结算、服务交接等）。8.3终止后义务合同终止后，乙方应向甲方移交服务相关资料（如培训记录、质量报告、系统数据等），并配合甲方完成服务交接工作，确保养老服务平稳过渡。第九条附则1.本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。3.本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：______________________法定代表人或授权代表（签字）：______日期：____年____月____日乙方