(2025年)网约车驾驶员资格证考试题库附答案

(2025年)网约车驾驶员资格证考试题库附答案一、判断题（每题1分，共30分）1.网约车平台公司应当自网络正式联通之日起30日内，到网约车平台公司管理运营机构所在地的省级人民政府公安机关指定的受理机关办理备案手续。（×）答案解析：网约车平台公司应当自网络正式联通之日起60日内，到网约车平台公司管理运营机构所在地的省级人民政府公安机关指定的受理机关办理备案手续。2.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员可让乘客下车。（×）答案解析：网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员应根据新的目的地重新规划合理路线。3.取得从业资格证的网约车驾驶员，应当经道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事网约车客运服务。（√）4.网约车运价实行政府定价，城市人民政府认为有必要实行政府指导价的除外。（×）答案解析：网约车运价实行市场调节价，城市人民政府认为有必要实行政府指导价的除外。5.网约车驾驶员应在允许停车路段或服务站点停车载客。（√）6.网约车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。（√）7.为保证行车安全，驾驶员应禁止乘客在车内吸烟、饮食，不得向车外抛物、吐痰。（√）8.网约车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。（√）9.网约车驾驶员运营过程中不按规定着装，仪容仪表不整的，扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。（√）10.网约车驾驶员运营过程中向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的，扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。（×）答案解析：网约车驾驶员运营过程中向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的，扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。11.网约车驾驶员私自改装、调整计价器造成计费失准的，扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分10分。（√）12.网约车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训，并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。（√）13.网约车驾驶员发生重大以上且负同等以上责任的道路交通事故的，由发证机关吊销其从业资格证。（√）14.网约车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四方面内容。（√）15.网约车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应赔偿乘客因耽误时间造成的损失。（×）答案解析：网约车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，一般应按照平台规定给予乘客一定补偿，而非赔偿乘客因耽误时间造成的所有损失。16.网约车驾驶员在从事客运服务时应当使用普通话。（×）答案解析：网约车驾驶员在从事客运服务时应使用文明用语，不一定局限于普通话。17.网约车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该将乘客送往公安机关。（×）答案解析：网约车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时，应尽可能联系乘客的亲友或报警，协助妥善安置乘客。18.网约车驾驶员在运营过程中不得有疲劳驾驶行为。（√）19.网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应及时、耐心、准确地回答。（√）20.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客无理取闹，驾驶员可以适当对其进行还击。（×）答案解析：网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客无理取闹，应保持冷静，避免与乘客发生冲突，可通过合理方式解决问题。21.网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。（√）22.网约车平台公司可以向第三方提供驾驶员、约车人和乘客的相关个人信息。（×）答案解析：网约车平台公司应当对驾驶员、约车人和乘客的个人信息保密，不得向第三方提供相关个人信息，法律法规另有规定的除外。23.网约车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品，应当及时停车，并告知乘客其危险品的危害性，由乘客将危险品及时处置。（√）24.网约车驾驶员在运营过程中，乘客之间相互交谈过程中忌随便插话。（√）25.网约车驾驶员在运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。（√）26.网约车驾驶员应严格遵守服务规范，提高服务质量，发生服务纠纷时，应主动承担责任。（√）27.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客身体不适，应及时协助乘客就医。（√）28.网约车驾驶员有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的，服务质量信誉考核分值加分。（√）29.网约车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为5分。（×）答案解析：网约车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。30.网约车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的，扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分10分。（√）二、单项选择题（每题1分，共30分）1.网约车平台公司应当记录驾驶员、约车人在其服务平台发布的（）、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等数据并备份。A.信息内容B.用户注册信息C.身份认证信息D.以上都是答案：D答案解析：网约车平台公司应当记录驾驶员、约车人在其服务平台发布的信息内容、用户注册信息、身份认证信息、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等数据并备份。2.网约车驾驶员从业资格注册有效期为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C答案解析：网约车驾驶员从业资格注册有效期为3年。3.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B答案解析：如乘客改变目的地，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线。4.网约车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为（）分的计分制，另外加分分值为（）分。A.10，10B.20，10C.10，20D.20，20答案：B答案解析：网约车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。5.网约车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应（）。A.全额退还乘客车费B.按乘客实际等待时间付费C.视情况向乘客支付延误费D.没有责任答案：C答案解析：因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应视情况向乘客支付延误费。6.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，应（）。A.拒绝乘客的要求B.无条件服从乘客的要求C.与乘客协商车费D.按新目的地重新选择合理路线答案：D答案解析：如乘客改变目的地，应按新目的地重新选择合理路线。7.网约车驾驶员在运营过程中，乘客要求在禁停路段停车时应（）。A.劝阻乘客下车B.允许乘客下车C.视情况决定是否下车D.按乘客要求停车答案：A答案解析：在禁停路段，应劝阻乘客下车。8.网约车驾驶员在运营过程中，遇乘客身体不适，应（）。A.继续运营B.停车等待C.及时协助乘客就医D.让乘客下车答案：C答案解析：遇乘客身体不适，应及时协助乘客就医。9.网约车驾驶员在运营过程中，如遇到乘客携带危险品，应当（）。A.让乘客继续乘车B.拒绝提供服务并报警C.及时停车并告知乘客其危险品的危害性，由乘客将危险品及时处置D.要求乘客将危险品放置在后备箱答案：C答案解析：遇到乘客携带危险品，应及时停车并告知乘客其危险品的危害性，由乘客将危险品及时处置。10.网约车驾驶员在运营过程中，乘客之间相互交谈过程中忌（）。A.随便插话B.倾听C.微笑D.点头示意答案：A答案解析：乘客交谈时忌随便插话。11.网约车驾驶员在运营过程中，不得向乘客推销（）等项目。A.购物B.饮食C.休闲娱乐D.以上都是答案：D答案解析：不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。12.网约车驾驶员应严格遵守服务规范，提高服务质量，发生服务纠纷时，应（）。A.不理会乘客B.据理力争C.主动承担责任D.要求乘客承担责任答案：C答案解析：发生服务纠纷时，应主动承担责任。13.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客醉酒，无法明确目的地时，应（）。A.将乘客送往公安机关B.要求乘客下车C.尽可能联系乘客的亲友或报警，协助妥善安置乘客D.自己决定将乘客送往何处答案：C答案解析：遇醉酒乘客无法明确目的地，应尽可能联系乘客的亲友或报警，协助妥善安置乘客。14.网约车驾驶员在运营过程中，不得有（）等行为。A.抢客B.强行揽客C.甩客D.以上都是答案：D答案解析：不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。15.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客要求掉头，应（）。A.拒绝乘客的要求B.无条件服从乘客的要求C.与乘客协商车费D.根据实际情况决定是否掉头答案：D答案解析：应根据实际情况决定是否掉头。16.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客携带大型行李，应（）。A.拒绝搭载B.帮助乘客将行李放置在后备箱C.让乘客自行处理D.收取额外费用答案：B答案解析：应帮助乘客将行李放置在后备箱。17.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客赶时间，应（）。A.超速行驶B.按规定速度行驶并选择最佳路线C.随意变道D.违反交通规则答案：B答案解析：应按规定速度行驶并选择最佳路线。18.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客对服务不满意，应（）。A.与乘客争吵B.不理会乘客C.耐心听取乘客意见并改进D.要求乘客支付额外费用答案：C答案解析：应耐心听取乘客意见并改进。19.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出不合理要求，应（）。A.拒绝乘客的要求B.无条件服从乘客的要求C.与乘客协商解决D.按乘客要求做答案：C答案解析：应与乘客协商解决。20.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客投诉，应（）。A.不理会投诉B.与乘客争吵C.积极配合调查并接受处理D.要求乘客撤销投诉答案：C答案解析：应积极配合调查并接受处理。21.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客携带宠物，应（）。A.拒绝搭载B.允许乘客搭载，但要求乘客对宠物进行约束C.让乘客自行处理D.收取额外费用答案：B答案解析：允许搭载，但要求乘客对宠物进行约束。22.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客突发疾病，应（）。A.继续运营B.停车等待C.及时协助乘客就医并报警D.让乘客下车答案：C答案解析：应及时协助乘客就医并报警。23.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求去偏远地区，应（）。A.拒绝乘客的要求B.无条件服从乘客的要求C.与乘客协商车费D.根据实际情况决定是否前往答案：D答案解析：根据实际情况决定是否前往。24.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求使用空调，应（）。A.拒绝乘客的要求B.无条件服从乘客的要求C.与乘客协商温度D.按乘客要求调节空调答案：D答案解析：按乘客要求调节空调。25.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求播放音乐，应（）。A.拒绝乘客的要求B.无条件服从乘客的要求C.与乘客协商音乐类型D.按乘客要求播放音乐答案：D答案解析：按乘客要求播放音乐。26.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求使用手机充电器，应（）。A.拒绝乘客的要求B.无条件服从乘客的要求C.检查充电器是否可用并提供使用D.收取费用答案：C答案解析：检查充电器是否可用并提供使用。27.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求在车内吸烟，应（）。A.允许乘客吸烟B.拒绝乘客吸烟并告知车内禁止吸烟C.与乘客协商D.收取费用答案：B答案解析：拒绝乘客吸烟并告知车内禁止吸烟。28.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求拍照留念，应（）。A.拒绝乘客的要求B.无条件服从乘客的要求C.配合乘客拍照D.收取费用答案：C答案解析：配合乘客拍照。29.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求提供发票，应（）。A.拒绝提供发票B.提供虚假发票C.按规定提供发票D.收取费用答案：C答案解析：按规定提供发票。30.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求提前下车，应（）。A.拒绝乘客的要求B.无条件服从乘客的要求C.按实际行驶里程收费D.收取全部费用答案：C答案解析：按实际行驶里程收费。三、多项选择题（每题2分，共20分）1.网约车平台公司应当遵守下列规定（）。A.加强安全管理，落实运营、网络安全防范措施B.公布确定符合国家有关规定的计程计价方式C.合理确定网约车运价，实行明码标价D.向乘客提供相应的出租汽车发票答案：ABCD答案解析：网约车平台公司应加强安全管理，落实运营、网络安全防范措施；公布确定符合国家有关规定的计程计价方式；合理确定网约车运价，实行明码标价；向乘客提供相应的出租汽车发票。2.网约车驾驶员有下列情形之一的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处200元以上2000元以下的罚款（）。A.未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶网约车从事经营活动的B.使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶网约车从事经营活动的C.转借、出租、涂改从业资格证的D.拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的答案：ABC答案解析：选项D拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的，由县级以上出租汽车行政主管部门和价格主管部门按照职责责令改正，对每次违法行为处以50元以上200元以下罚款。而未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶网约车从事经营活动的；使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶网约车从事经营活动的；转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处200元以上2000元以下的罚款。3.网约车驾驶员在运营过程中，不得有下列行为（）。A.抢客B.强行揽客C.甩客D.倒客答案：ABCD答案解析：不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。4.网约车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。A.遵守法规B.安全生产C.经营行为D.运营服务答案：ABCD答案解析：服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四方面内容。5.网约车驾驶员在运营过程中，遇乘客身体不适，应采取的措施有（）。A.询问乘客病情B.及时协助乘客就医C.继续运营D.让乘客下车答案：AB答案解析：遇乘客身体不适，应询问乘客病情并及时协助乘客就医。6.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客改变目的地，应（）。A.拒绝乘客的要求B.按新目的地重新选择合理路线C.与乘客协商车费D.无条件服从乘客的要求答案：BC答案解析：如乘客改变目的地，应按新目的地重新选择合理路线，并与乘客协商车费。7.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守的服务规范有（）。A.礼貌待客B.文明用语C.规范操作D.安全驾驶答案：ABCD答案解析：应遵守礼貌待客、文明用语、规范操作、安全驾驶等服务规范。8.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客携带危险品，应（）。A.及时停车B.告知乘客其危险品的危害性C.由乘客将危险品及时处置D.继续运营答案：ABC答案解析：遇乘客携带危险品，应及时停车，告知乘客其危险品的危害性，由乘客将危险品及时处置。9.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求在禁停路段停车，应（）。A.劝阻乘客下车B.允许乘客下车C.说明禁停原因D.按乘客要求停车答案：AC答案解析：在禁停路段，应劝阻乘客下车并说明禁停原因。10.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客对服务不满意，应（）。A.与乘客争吵B.耐心听取乘客意见C.改进服务D.不理会乘客答案：BC答案解析：遇乘客对服务不满意，应耐心听取乘客意见并改进服务。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例一某天晚上，网约车驾驶员张某接到一位乘客李某的订单，前往指定地点接李某。李某上车后，要求张某前往一个比较偏远的地方。张某考虑到该地区路况复杂且自己不太熟悉，便与李某协商车费，李某同意支付一定的额外费用。在行驶过程中，李某突然要求改变目的地，张某按照新目的地重新规划了路线。当车辆行驶到新目的地附近时，李某发现该地点并非其真正想去的地方，又要求再次改变目的地。此时张某感到有些不耐烦，但还是再次重新规划路线。最终将李某送达目的地后，李某以张某行驶路线过长为由拒绝支付额外费用，双方发生争执。问题：1.张某在整个运营过程中的哪些做法是正确的？（5分）2.针对李某拒绝支付额外费用的情况，张某应如何处理？（5分）答案：1.张某正确的做法有：-当李某要求前往偏远地区，张某考虑到路况复杂且自己不熟悉，与李某协商车费，这是合理的，保障了自己的权益。-李某第一次要求改变目的地时，张某按照新目的地重新规划路线，遵守了运营服务规范。-李某第二次要求改变目的地时，虽然张某不耐烦，但还是再次重新规划路线，体现了一定的服务意识。2.针对李某拒绝支付额外费用的情况，张某应：-