物流运输公司员工行为守则范文

一、总则本守则旨在规范员工职业行为，维护公司运营秩序与品牌形象，保障货物安全、运输效率及客户权益。依据《中华人民共和国道路运输条例》《劳动合同法》等法律法规及公司管理制度制定，适用于全体在职员工（含驾驶员、调度员、装卸员、客服、行政人员等），涵盖日常作业、客户服务、内部管理等全场景工作行为。全体员工须恪守“安全、高效、诚信、协作”的服务理念，服从管理、坚守岗位、保守机密，维护公司与客户的合法权益。二、岗位职责规范（一）驾驶员岗位1.出车前全面检查车辆（刹车、轮胎、油路、灯光、证件等），确保车况良好、手续齐全；运输中严格遵守交通法规，不得超速、超载、疲劳驾驶，全程监控货物状态，遇异常（如包装破损、路线管制）立即上报调度。2.按调度指令执行运输任务，合理规划路线（优先选择时效稳定、成本可控的路径），确保货物按时送达；装卸货时配合现场人员清点、核对货物，签署交接单据并留存凭证。3.车辆回场后完成清洁、保养，填写《车辆运行日志》（记录里程、油耗、故障等信息），异常问题须及时报修。（二）调度员岗位1.依据订单需求、车辆运力、路况信息动态调度资源，制定运输计划（含车辆分配、人员排班、路线规划），提前预警拥堵、天气等风险并调整方案，保障资源高效匹配。2.实时跟踪运输进度，与驾驶员、客户保持沟通，及时反馈货物位置、预计到达时间；协调解决途中突发问题（如车辆故障、道路管制），避免延误或纠纷。3.妥善管理调度台账，整理订单、车辆、人员数据，定期分析运输效率（如时效达标率、成本损耗率），提出优化建议（如路线合并、车型调整）。（三）装卸员岗位1.作业前检查装卸设备（叉车、托盘等）安全性，核对货物清单与实际货品的名称、数量、包装，发现破损、错发等问题立即上报。2.严格遵守装卸规范：轻装轻卸、码放整齐，按货物特性（易碎、易燃、生鲜等）采取防护措施（如垫缓冲物、控温、隔离），严禁违规操作损坏货物。3.装卸完毕后协助清点、封箱，与驾驶员、仓库管理员签署交接单；清理作业现场，归位工具与剩余物料，保持区域整洁。（四）客服与行政岗位1.客户咨询、投诉时须礼貌回应、详细记录（含需求、问题、联系方式），24小时内反馈处理进展；重大投诉立即上报主管，跟进至问题解决（如理赔、道歉、流程优化）。2.妥善保管客户信息、订单数据、公司运营资料，严禁向外部人员透露；按流程处理单据、合同，确保财务、行政手续合规（如发票开具、档案归档）。3.协助部门间沟通，传递信息准确及时；参与公司制度优化、培训组织等工作，保障内部协作效率（如跨部门任务对接、会议纪要整理）。三、作业操作规范（一）货物运输与仓储1.货物装车前须确认包装完好，易燃易爆、危险品（含锂电池、化学品等）须单独存放、张贴警示标识，严禁与普通货物混装（特殊许可除外）。2.运输途中定期检查货物紧固情况，雨雪天气做好防水、防潮措施；冷链货物实时监控温湿度，偏离标准时启动应急预案（如调整制冷、转运补运）。3.仓储区域按“品类、时效、状态”划分（如生鲜区、大件区、待发区），设置消防、防盗、防虫设施；定期巡检库存，清理过期、损坏货物，确保仓储安全。（二）单据与信息管理1.所有作业单据（托运单、交接单、签收单等）须如实填写、字迹清晰，严禁涂改、伪造；电子数据及时录入系统，确保运输全流程可追溯（如扫码记录节点、系统留痕备查）。2.客户信息、运输路线、商业合作等公司机密严格保密，不得向外部人员透露；离职后仍需履行保密义务（期限按劳动合同约定执行）。四、客户服务规范1.与客户沟通使用文明用语（如“您好”“请”“感谢配合”），耐心解答疑问；承诺事项须严谨合理，不得夸大服务能力（如虚假承诺“次日达”）或隐瞒风险（如货物限运要求）。2.货物异常（延误、损坏、丢失）时，主动联系客户说明情况，按公司理赔流程协商解决方案（如退款、补发、赔偿），严禁推诿或拖延处理。3.每月汇总客户反馈（如满意度调研、投诉记录），分析服务短板（如时效波动、沟通不畅），提出改进建议（如优化路线、培训话术），持续提升服务质量。五、安全管理规范（一）车辆与设备安全1.驾驶员严禁酒后驾车、无证驾驶；车辆须按期年检、投保，不得私自改装或挪用配件（如轮胎、电瓶）。2.装卸设备专人操作、定期维护（如叉车每月检修）；作业时设置警示区域（如拉警戒线、放警示牌），非操作人员严禁进入；仓库严禁违规用电、吸烟，消防通道保持畅通。（二）货物与财产安全1.全程监控货物状态，停车时选择正规停车场或有人值守区域；贵重货物须随车押运或安装防盗装置（如GPS、封签）。2.妥善保管公司财物（车辆、工具、办公用品等），离职时按流程交接；损坏或遗失须按规定赔偿（如车辆剐蹭、工具丢失）。（三）人身安全1.作业时穿戴防护装备（如安全帽、反光背心、防滑鞋）；高空、机械操作严格遵守安全规程（如系安全带、限载操作），避免违规作业导致工伤。2.遇突发安全事件（交通事故、火灾、货物泄漏），优先保障人身安全，及时报警并上报公司，配合应急处理（如疏散人群、设置隔离带）。六、职业纪律要求1.严格遵守考勤制度，请假、调班须提前申请（如驾驶员长途任务须提前24小时报备）；未经批准不得擅自离岗、旷工；驻外人员按规定汇报行程与工作进展。2.禁止在工作时间从事与本职无关的活动（如玩游戏、炒股、兼职）；不得接受客户宴请、礼品或回扣，维护职业廉洁（如客户送礼须上报登记、依规退还）。3.同事间团结协作，不得恶意竞争、造谣传谣；遇矛盾纠纷通过正常渠道反馈（如向主管或工会说明），服从公司调解与管理决策。七、奖惩与申诉机制（一）奖励情形1.安全运营满一年无事故、无投诉的驾驶员，或调度员优化路线使成本降低10%以上，给予绩效奖励、荣誉证书。2.成功挽回客户重大损失（如拦截错发货物、避免事故），或提出有效管理建议（如流程优化、技术创新）被采纳，按贡献度给予奖金、晋升机会。（二）惩戒措施1.轻微违规（如迟到、单据填写错误）给予口头警告、绩效扣分；多次违规或造成经济损失（如货物损坏、客户流失），视情节给予停职、调岗、解除劳动合同。2.严重违规（如酒驾肇事、泄露商业机密、收受回扣），立即辞退并追究法律责任，公司保留索赔权利。（三）申诉渠道员工对奖惩决定有异议，可在收到通知3个工作日内，以书面形式向人力资源部或工会提出申诉；公司在5个工作日内核查并反馈结果（如重新调查、调整处罚）。八、附则1.本守则由公司人力资源部负责解释，未尽