2025年管理学课程期末考试卷及答案

2025年管理学课程期末考试卷及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.泰勒在《科学管理原理》中提出的核心主张是：A.强调非正式组织的作用B.通过工时研究和标准化提高生产效率C.管理者应关注员工社会需求D.组织应根据环境变化调整结构答案：B2.某企业因市场需求波动，需在季度末临时增加生产线班次，这种决策属于：A.战略决策B.程序化决策C.非程序化决策D.风险型决策答案：B（注：临时调整班次属于重复出现的日常问题，符合程序化决策特征）3.马斯洛需求层次理论中，“员工希望获得同事尊重”对应的需求层次是：A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求答案：D4.某互联网公司采用“项目制”管理，每个项目组独立核算，直接向CEO汇报。这种组织结构属于：A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部制答案：C（矩阵制特点是跨职能团队与原部门双重领导）5.赫茨伯格双因素理论中，属于激励因素的是：A.公司政策B.工作条件C.晋升机会D.同事关系答案：C6.某制造企业引入AI质检系统后，一线质检员需学习新操作流程，部分老员工因抵触变革出现效率下降。这反映了组织变革中的：A.结构惯性B.群体惯性C.个人阻力D.技术阻力答案：C（个人因习惯、技能不足产生的阻力）7.目标管理（MBO）的核心是：A.高层设定目标后强制推行B.上下级共同制定目标并定期反馈C.仅关注短期财务目标D.目标制定后无需调整答案：B8.某连锁超市通过分析历史销售数据，预测下月各区域畅销商品种类。这种控制方法属于：A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.间接控制答案：A（前馈控制通过预测提前采取措施）9.权变理论的核心观点是：A.存在普遍适用的最佳管理模式B.管理方式应随环境变量变化而调整C.组织应保持稳定结构以提高效率D.领导风格由领导者特质决定答案：B10.某初创企业为快速响应市场，将决策权下放至区域经理，这种管理方式体现了：A.集权化B.分权化C.正规化D.复杂化答案：B二、简答题（每题8分，共40分）1.简述霍桑实验的主要结论及其对管理实践的启示。答案：霍桑实验（1924-1932）通过照明实验、继电器装配实验等得出以下结论：（1）员工是“社会人”，不仅追求经济利益，还重视社交需求；（2）非正式组织存在并影响工作效率；（3）领导方式和人际关系对生产效率有显著影响。启示：管理者需关注员工情感需求，重视非正式组织的作用，通过民主管理提升员工参与感。2.说明计划职能的“5W1H”框架及其在企业中的应用。答案：“5W1H”即：What（做什么）、Why（为什么做）、Who（谁来做）、When（何时做）、Where（何地做）、How（怎么做）。应用示例：某企业计划推出新产品时，需明确产品功能（What）、市场需求驱动（Why）、研发与营销团队分工（Who）、上市时间节点（When）、重点推广区域（Where）、推广策略与预算（How），确保计划可执行。3.比较领导与管理的区别与联系。答案：区别：管理侧重计划、组织、控制，关注效率与秩序；领导侧重愿景塑造、激励与变革，关注方向与动力。联系：两者共同服务于组织目标，有效管理者需具备领导能力，领导者需通过管理工具实现愿景。4.简述平衡计分卡（BSC）的四个维度及其作用。答案：四个维度：（1）财务维度（如利润率、收入增长）——衡量经营成果；（2）客户维度（如满意度、市场份额）——关注客户价值；（3）内部流程维度（如生产效率、创新速度）——优化核心业务；（4）学习与成长维度（如员工技能、信息系统）——支撑长期发展。作用：通过多维度指标平衡短期与长期、财务与非财务目标，促进战略落地。5.列举三种常见的冲突管理策略，并说明适用场景。答案：（1）回避：冲突不重要或需冷静时，如员工因琐事争执；（2）迁就：维持和谐更重要时，如维护关键客户关系需妥协；（3）合作：需整合双方优势时，如跨部门协作开发新产品；（4）强制：紧急情况下需快速决策，如危机处理；（5）妥协：双方利益对等且无最优解时，如资源分配争议。（任选三种即可）三、案例分析题（共40分）案例背景：2024年，某传统家电制造企业（简称“恒达”）面临市场环境剧变：-外部：新能源政策推动智能家电需求增长25%，但原材料价格上涨18%；国际市场因贸易壁垒出口量下降12%。-内部：研发部门仍沿用5年前的技术标准，新产品开发周期18个月（行业平均12个月）；一线工人老龄化严重（45岁以上占比62%），对自动化设备操作培训抵触；销售团队按区域划分，跨区域客户需求响应滞后。2025年初，恒达新任CEO提出“智能化转型+全球化聚焦”战略：3年内智能家电营收占比从20%提升至60%，重点突破东南亚市场（关税较低）。问题：1.运用PEST模型分析恒达面临的外部环境（8分）。答案：-政治（Political）：贸易壁垒影响国际市场，东南亚关税政策提供机会；新能源政策推动智能家电需求。-经济（Economic）：原材料价格上涨增加成本压力；智能家电市场需求增长带来机遇。-社会（Social）：消费者对智能化产品接受度提升，推动需求升级。-技术（Technological）：行业技术迭代加速（新产品周期缩短），恒达现有技术标准滞后。2.结合组织变革理论，分析恒达转型可能面临的阻力及应对措施（12分）。答案：阻力来源：（1）个人阻力：老员工因技能不足（如操作自动化设备）、习惯改变（传统生产流程）产生抵触；（2）组织阻力：研发部门惯性（沿用旧技术标准）、销售团队结构（区域分割导致协作困难）形成的结构惯性；（3）文化阻力：企业长期依赖传统制造模式，创新文化不足。应对措施：（1）沟通与参与：通过员工座谈会解释转型必要性，让一线工人参与自动化培训方案设计；（2）培训与支持：针对老员工开展操作技能培训，提供职业发展路径（如转岗为设备维护员）；（3）结构调整：重组研发部门，引入敏捷开发流程（缩短周期）；销售团队增设跨区域协调岗位，提升响应速度；（4）文化塑造：设立创新奖励机制（如新产品提案奖金），宣传转型成功案例（如智能产品试点区域的销量增长）。3.基于激励理论，设计一套针对恒达一线工人的培训激励方案（10分）。答案：（1）需求分析：一线工人主要需求包括收入保障（安全需求）、技能提升（尊重需求）、职业发展（自我实现需求）。（2）方案设计：-经济激励：培训期间发放额外津贴（200元/天），通过考核后每月加薪5%；-成长激励：设立“技术能手”认证，认证者优先晋升为班组长或设备管理员；-情感激励：定期组织培训成果展示会，邀请家属参与并颁发荣誉证书；-反馈机制：每周收集培训难点，调整课程内容（如增加实操环节），避免“填鸭式”教学。4.若你是恒达市场部负责人，如何制定东南亚市场进入策略？请结合目标市场选择与营销组合理论说明（10分）。答案：（1）目标市场选择：-细分市场：按收入水平（中高端、大众）、使用场景（家庭、商用）划分；-选择策略：初期聚焦东南亚中产阶级家庭（需求稳定且对智能家电接受度高）；-定位：“高性价比智能家电”（结合当地消费水平与技术需求）。（2）营销组合（4P）：-产品（Product）：针对当地气候（如高温高湿）优化产品性能（如空调防腐蚀设计），增加本土化功能（如兼容当地电压标准）；-价格（Price）：采用渗透定价（略低于当地