2025年物业公司物业管理基本工作范围及职责知识竞赛考试试卷附答案

2025年物业公司物业管理基本工作范围及职责知识竞赛考试试卷附答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.物业管理中，公共区域的照明系统日常巡查频次应为（）A.每日1次B.每2日1次C.每周1次D.每月1次2.根据《物业管理条例》修订版（2024），业主未按约定缴纳物业费时，物业公司可采取的合法措施是（）A.断水断电B.上门辱骂催缴C.向法院提起诉讼D.限制业主进出小区3.电梯故障困人时，物业公司应急响应时间应不超过（）A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟4.垃圾分类管理中，物业公司的核心职责是（）A.代业主分类投放垃圾B.提供分类容器并指导投放C.承担全部垃圾清运费用D.处罚未分类的业主5.消防设施年度全面检测的责任主体是（）A.业主委员会B.消防部门C.物业公司D.开发商6.公共绿化养护中，草坪修剪的合理高度应为（）A.2-3厘米B.5-8厘米C.10-15厘米D.无明确要求7.物业服务费的使用需接受（）的监督A.街道办事处B.业主大会C.市场监管局D.社区居委会8.小区内公共设施（如健身器材）的安全隐患排查周期是（）A.每日B.每周C.每月D.每季度9.暴雨天气时，物业公司应重点检查的区域不包括（）A.地下车库排水口B.屋顶防水层C.业主室内门窗D.小区围墙根基10.装修管理中，物业公司对违规拆除承重墙的处理措施是（）A.直接恢复原状B.报告住建部门C.罚款5000元D.禁止施工人员进入小区11.电梯维保记录需保存（）以上备查A.1年B.2年C.3年D.5年12.业主车辆在小区内被划伤，物业公司的责任判定依据是（）A.只要收费就需全额赔偿B.未签订保管协议则无责C.监控缺失则承担部分责任D.业主自行承担全部损失13.公共区域广告收益的分配原则是（）A.全部归物业公司B.全部归业主共有C.物业公司与业主按比例分配D.由社区决定14.疫情防控期间，物业公司的义务不包括（）A.配合社区开展人员排查B.对公共区域消毒C.限制业主出行自由D.宣传防疫知识15.设施设备档案应包含的内容不包括（）A.安装合同B.维修记录C.业主投诉记录D.检测报告16.业主大会表决解聘物业公司时，需经（）业主同意A.专有部分占比50%以上且人数50%以上B.专有部分占比60%以上且人数60%以上C.专有部分占比70%以上且人数70%以上D.专有部分占比80%以上且人数80%以上17.空置房物业费的收取标准，默认情况下应为（）A.全额收取B.50%收取C.70%收取D.由物业公司自行决定18.宠物管理中，物业公司的正确做法是（）A.禁止饲养宠物B.要求业主签订《宠物管理协议》C.没收未牵绳的宠物D.替业主遛狗19.公共区域监控系统的录像保存期限至少为（）A.7天B.15天C.30天D.60天20.物业公司发现小区内存在违建时，应（）A.直接拆除B.书面通知业主整改并报告城管部门C.罚款2000元D.要求业主缴纳保证金二、判断题（每题1分，共10分）1.物业公司可以将全部物业管理服务转委托给其他公司。（）2.业主拒缴物业费时，物业公司有权公布其个人信息催缴。（）3.电梯维保单位由物业公司直接选定，无需业主同意。（）4.公共区域的水电费应由全体业主按面积分摊。（）5.业主装修时，物业公司可收取装修垃圾清运费。（）6.消防通道可以临时停放车辆，只要不超过30分钟。（）7.物业公司需对业主室内设施（如水管）的损坏承担维修责任。（）8.业主大会未成立时，物业公司应代行业主大会职责。（）9.小区内树木因台风倒伏砸坏车辆，物业公司无过错则不承担赔偿责任。（）10.物业费调整需经专有部分占比50%以上且人数50%以上的业主同意。（）三、简答题（每题8分，共40分）1.简述物业公司在公共设施设备管理中的主要职责。2.列举疫情常态化下物业公司需落实的4项防疫措施。3.说明装修管理中“三查”制度的具体内容及目的。4.阐述物业服务费“收支公开”的具体要求及意义。5.分析小区电动车充电安全管理的关键措施。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：某小区3栋2单元业主反映，一楼公共卫生间因管道老化出现漏水，导致二楼业主墙面发霉。业主要求物业公司赔偿损失并修复管道。问题：（1）物业公司是否应承担维修责任？说明依据。（2）若需维修，费用由谁承担？（3）物业公司应如何处理业主的赔偿诉求？案例2：某日晚21:00，小区电梯突发故障，3名业主被困轿厢。监控显示，值班保安10分钟后发现异常并联系维保人员，维保人员30分钟后抵达现场解救。业主投诉物业公司应急响应迟缓。问题：（1）物业公司在电梯困人事件中存在哪些违规行为？（2）应如何完善电梯应急管理流程？（3）业主可通过哪些途径维权？答案一、单项选择题1.A2.C3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.C10.B11.B12.C13.B14.C15.C16.A17.A18.B19.A20.B二、判断题1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.√10.×三、简答题1.主要职责包括：（1）建立设施设备档案，记录安装、维修、检测信息；（2）制定日常巡查、维护、保养计划（如电梯半月检、消防月检）；（3）委托专业单位进行特种设施（电梯、消防）的定期检测；（4）及时处理故障报修，确保设施安全运行；（5）对老化设施提出更新改造建议，经业主大会同意后实施。2.防疫措施包括：（1）每日对电梯、楼道、快递柜等公共区域消毒并记录；（2）配合社区做好外来人员登记、健康码查验；（3）设置临时隔离区，发现异常人员及时上报；（4）通过公告、微信群等渠道宣传防疫政策和个人防护知识；（5）储备口罩、消毒液等防疫物资，确保应急使用。3.“三查”制度指：（1）装修前核查：审核装修方案是否违规（如拆改承重墙、改变房屋用途），收取装修保证金；（2）装修中巡查：每日检查施工是否符合规范，及时制止违规行为（如噪音扰民、垃圾乱堆）；（3）装修后验收：检查是否恢复公共区域原状，确认无违规后退还保证金。目的是规范装修行为，保障房屋结构安全和小区环境秩序。4.收支公开要求：（1）每季度或半年公布物业费收支明细，包括人员工资、公共能耗、维修费用等；（2）公示内容需经第三方审计或业主委员会确认；（3）通过公告栏、业主群、物业APP等多渠道公开；（4）保留公示记录至少3年。意义：增强透明度，保障业主知情权；减少因费用不明引发的纠纷；促进业主对物业服务的监督，提升信任度。5.关键措施：（1）设置专用充电区域，安装智能充电设备（具备过载保护、充满自停功能）；（2）禁止电动车进楼入户，在楼梯间、电梯口设置阻车装置；（3）每日巡查充电区域，清理私拉电线、飞线充电行为；（4）对业主开展安全宣传（如“飞线充电引发火灾案例”）；（5）与消防部门联动，定期检查充电设施安全性能；（6）对于违规充电导致事故的，依法追究业主责任。四、案例分析题案例1：（1）应承担维修责任。根据《物业管理条例》，公共管道属于共用设施，物业公司负有日常维护义务，管道老化导致漏水属于管理失职。（2）维修费用由公共维修基金承担（若已缴纳）；未缴纳维修基金的，由全体业主按面积分摊。（3）物业公司应先修复管道，再与业主协商赔偿：若因未及时维修扩大损失（如墙面发霉），需承担部分赔偿；若业主自身未及时反映问题导致损失扩大，业主需承担部分责任。案例2：（1）违规行为：值班保安未按规定每30分钟巡查电梯厅（或未实时监控电梯状态），导致延迟发现困人；维保人员抵达时间超过《电梯使用管理规范》要求的30分钟（部分地区规定为20分钟）。（2）完善流程：①安装电梯紧急