《商务礼仪》-项目三

任务3-1同学之间的礼仪要求一、同学之间要友爱在学校里来往最频繁的是同学。同学,这个概念的内涵是十分丰富的。俗话说“一辈同学三辈亲”,在一所学校、一个年级或一个班同时就读,同学之间要平等相待,相互友爱,主动帮助有困难的同学;要尊重他人的生活习惯,处处注意团结同学,一言一行、一举一动都要从团结的角度出发;平时遇见同学一定要打招呼,可以问好、点头、微笑、招手或喊一声名字等,做到热情、诚恳;同学之间要互相尊重,不辱骂对方,不大打出手;不给同学起绰号,不互相讥笑,尤其应关心身体有缺陷的同学。下一页返回任务3-1同学之间的礼仪要求二、同学说话有分寸交谈是同学之间交流的主要形式和交际手段。平时说话要注意场合,把握分寸,即使开玩笑,也要注意这两点:该说的就说,不该说的一定不能说,要管好自己的嘴巴。古人说:“盛喜勿许人物,盛怒勿答人书。”这是因为盛喜之时,多失信;盛怒之时,多失体。特别是在高兴和生气的时候,要更加注意自己的言行。不要一高兴就信口开河,逮住什么说什么,求得一时的痛快,全然不顾后果;一生气就暴跳如雷,骂不绝口,什么难听就骂什么,这样,不仅会造成很坏的影响,也是无礼仪修养的表现。与和老师交谈相比,同学之间的交谈较随意,但是也要遵守一定的礼仪规范。上一页下一页返回任务3-1同学之间的礼仪要求另外,和同学相处要谨防在背地里说别人长道别人短,正确的做法是,自己不乱传,不乱说;听到别人说,要认真分析真伪,不要轻信,不可盲从。与同学之间的交往语言还应该注意以下几点:(1)称呼他人时注意使用尊称,不用贬称,正式场合忌称他人的小名、绰号。(2)在交谈过程中,要用平等、真诚、认真、耐心的态度,注意音量合适,手势得体,面带微笑,不讲脏话、粗话、假话、怪话,眼睛应与交谈者正面交流;恰当地使用点头、微笑、鞠躬、目光等无声语言,特别是微笑语和目光语。上一页下一页返回任务3-1同学之间的礼仪要求(3)打电话尽量不要选择在早上8:00前和晚上21:30后及一天三顿饭的时间里,不得已的情况下应先道歉;谈话时间应控制在3分钟内,如果谈话时间可能超过5分钟,应事先征求对方意见,对方如果不方便,应另外再约时间详谈。电话交谈时要注意语气适中,声调略高,尾音稍拖长,对别人在电话中的谈话要有反应,注意使用礼貌用语,重要事项或数字应做好笔录。(4)电子邮件应认真撰写,做到主题明确、语言流畅、内容简洁;应避免滥用、随意制作或转发含有不良信息的邮件,注意检查邮件和附件内容,标明寄信人和收信人的真实名字,避免拼写错误和标点错误;上一页下一页返回任务3-1同学之间的礼仪要求注意邮件的表述语气,应根据收件人和邮件内容等情况,选择恰当语气进行表述,合理提示重要信息,一次邮件交代完整信息;严谨对待商务邮件或工作邮件,不用各类表情符号以及网络文体;如果邮件带有附件,应在正文里提示收件人查看附件,并作简要说明;如果附件是特殊格式文件,应在正文中说明打开方式,以免影响对方使用。三、归还借物要及时常处在一起,免不了相互之间借用东西,但是必须做到有借有还,即使暂时要用一下别人的东西,也一定要打个招呼,告诉对方一声,不要拿起来就用,根本不问主人是谁。俗语“好借好还,再借不难”说的就是这个道理。上一页下一页返回任务3-1同学之间的礼仪要求四、同学之间要互助同学需要帮助时,一定要尽最大的可能助其一臂之力,不要视而不见,置之不理。乐于助人是我们中华民族的传统美德,也是礼仪修养中不可缺少的内容。当然,帮助别人要根据具体情况,做到尽力而为,量力而行。同时,有困难的同学也不要强求别人帮助,给别人造成困难,甚至带来麻烦。有困难自己多克服,有痛苦自己多承受,有危险自己多承担,尽可能避免打扰别人,这也是我们中华民族的美德。五、同学相处要谦虚要正确地对待同学,就必须正确地估价自己,时时刻刻把自己放在恰当的位置上。上一页下一页返回任务3-1同学之间的礼仪要求妄自尊大、妄自菲薄、忘乎所以,都是不切合实际的,是不足取的。应做到自知、自尊、自制,即在人格上要自尊自重。与人交往既要不卑不亢,又要谦虚友善,说话、办事要讲信用,言必信,行必果。不要弄虚作假,玩弄手腕,耍小聪明,这种小人之举是最令正直的人深恶痛绝的。六、善解他人要记牢俗话说:“尺有所短,寸有所长。”学习成绩好的学生,不能鄙视成绩差的学生,要保护他们的自尊心,尊重他们的人格。凡人凡事都要一分为二,不偏不袒。上一页下一页返回任务3-1同学之间的礼仪要求同学们在交往过程中,一般容易停留在对对方的外部特征的了解上,不善于了解对方的内心世界,这种感知的不灵敏和理解的不深刻会影响人际关系的深度和融洽性。因此,我们每一个同学在与他人交往时,不妨换位思考,努力做到善解人意,体谅他人。要宽容别人。在与人交往时出现意见对立,或对方伤了你的自尊心,侵犯了你的利益,都要以宽大的胸怀容人。我们不能要求所接触的人都有使自己满意的处世办法,尤其是有的人在待人接物时还会有并非出自本意的不敬失礼行为,遇到这种情况,如果不容人,则无法使交往继续进行,甚至造成很难弥合的感情裂痕,等到明白真相,已悔之晚矣。宽容别人,不但能显示出自己的良好修养,而且能使行为不良的人得到感化。上一页下一页返回任务3-1同学之间的礼仪要求七、集体意识不能丢在集体生活中,要顾全大局,遵守规章制度,要按照大多数人的意志做事,千万不可我行我素。只顾自己,不顾别人,把自己的方便建立在伤害别人和集体的基础上是很不应该的。一个人离不开集体,正像一滴水离不开浩瀚的江河大海一样。如果我们离开了所生活的集体,离开了同学,我们的生活将失去阳光。雷锋在平凡而光辉的一生中无时无刻不在实践着自己的诺言:“自己活着,就是为了使别人过得更美好。”这种无私地为集体、为他人奉献的精神,激励着几代人。有的同学总埋怨集体对他关心帮助不够,而自己究竟为集体、为同学付出了多少,他却很少去想。上一页下一页返回任务3-1同学之间的礼仪要求其实一个温暖的集体,需要它的每一个成员做出无私的奉献。我们每天都和同班的几十位同学生活、学习在一个集体中,几十个人有着不同的家庭环境,有着不同的生活经历,有着不同的性格爱好,交往中难免发生磕磕碰碰的事情,同学之间、个人和集体之间常常会有一些冲突。倘若我们有一个豁达的胸怀,有一颗关心他人的赤诚的心,有一腔为集体服务的热忱,又有什么烦恼不能化解,又有什么矛盾能阻止同学间友好的交流呢?上一页返回任务3-2男女同学接触的礼仪一、异性同学间应特别注意以礼相待不能互起绰号,不能讲粗话、脏话,不传庸俗的新闻;不能久久凝视对方,不能打打闹闹。对异性同学的容貌、身材和衣着,不应品头论足;对异性同学的弱点、缺点或残疾,不可嘲讽,不要伤害对方的自尊心。二、对异性同学不宜过分亲昵男女同学正处于生理、心理发育成长的青春期,双方往往都会产生对异性的好奇和兴趣,但由于年轻,自我控制能力较差,对社会的了解和对生活的理解又较浅薄;同时,感情也最易冲动。下一页返回任务3-2男女同学接触的礼仪因此在这种情况下,异性同学间如果过分亲昵,就可能想入非非,使双方的学习和身心健康受到影响。除此之外,异性同学之间更不应早恋。三、正确处理好同学聚会和老乡聚会聚会应以精神交流为主,学生应以学业和事业为重。活动的安排应有激励作用,应能鼓舞同学奋发向上,使同学愉快地参加聚会,并享受同学们给予的集体友爱和温暖,而不应每人凑钱,到饭店或在寝室里大吃大喝,不能酗酒或无节制地狂欢,更不能影响他人的正常生活。上一页返回任务3-3校园内外其他场合礼仪要求一、自习课礼仪同学们上自习课,尽管没有老师管理,但作为一名学生必须做到自律。(1)行为得体,不要在自习时做不雅举止。(2)不在公共场所大声喧哗,要保持教室安静、整洁,使学习环境有序整洁。(3)爱护公物,不在桌椅上涂写乱画。(4)在固定座位自我学习,不离位,不换位,不随意进出教室。(5)不得吃零食,禁止玩手机、玩游戏。下一页返回任务3-3校园内外其他场合礼仪要求二、实训、实验礼仪除遵守理论课礼仪之外,还应该做到:(1)必须遵守实训室的各项规章制度,实验课要穿工作服。(2)在上实验课之前必须做好预习,掌握实验、实训的目的和简要的原理、步骤、要求,以及注意事项等。(3)在实验、实训中,必须服从教师指导,严肃认真地按操作规程进行。不得做任何与实验、实训无关的事,并一定要爱护实验、实训设备。三、宿舍礼仪上一页下一页返回任务3-3校园内外其他场合礼仪要求(1)自觉遵守宿舍管理各项规章制度,尊重宿舍管理人员,服从相应管理。(2)宿舍内互帮互助,相互尊重人格、思想观念和行为习惯。(3)遵守作息制度,按时起床、就寝,晚上不随意外出或晚归。(4)不在宿舍区内喧哗、打闹,影响他人学习生活。(5)严禁将易燃、易爆的物品带回宿舍;严禁使用大功率电器,严禁私接电源;不准自行留客住宿。(6)增强自我防范意识,提高警惕,防火防盗。(7)休息或外出时要锁好门、窗,发现可疑人员要立即询问、报告,确保宿舍治安安全。上一页下一页返回任务3-3校园内外其他场合礼仪要求(8)爱护宿舍公共财产,物品损坏及时报修。(9)注意公共卫生和宿舍卫生,不随地吐痰,不抽烟、酗酒;不乱丢乱抛垃圾,做到垃圾入篓。(10)不随意翻看、强拆他人包裹、信件,尊重他人隐私。四、食堂礼仪(1)遵守食堂就餐制度,自觉排队,不得插队和拥挤。(2)文明就餐,不与他人嬉戏打闹、大声喧哗,不在桌凳上乱写乱画,讲究卫生,保持食堂清洁。(3)爱惜粮食,不得随便乱倒剩菜剩饭。上一页下一页返回任务3-3校园内外其他场合礼仪要求(4)就餐完毕,自觉将食具放至回收处。(5)保持仪容整洁,夏天不穿背心、拖鞋或赤脚出入食堂。五、集会礼仪(1)提前到达集会地点,在指定地点排队等候,有序进入集会场地。(2)参加集会时,着装整齐、干净,不带任何食物和饮料进入集会场地。(3)保持会场整洁,严禁吸烟,不得在墙面乱贴、乱涂及乱画,爱护集会场地公共设施。上一页下一页返回任务3-3校园内外其他场合礼仪要求(4)集会活动中,保持安静,不交头接耳,自觉将通信工具调至无声状态,尊重他人的表演,不起哄,不喝倒彩。(5)活动结束后,有序离场,不拥挤,不乱扔果皮纸屑。六、校外公共场所礼仪(1)在公共场合,不大声喧哗,严禁起哄滋事。(2)乘坐公共交通工具主动购票,主动给老、幼、病、残、孕等让座,不争抢座位。(3)遵守交通规则,注意交通安全,不违章骑车,过马路走人行横道。(4)遵守公共秩序,购票购物按顺序,对营业人员有礼貌。上一页下一页返回任务3-3校园内外其他场合礼仪要求(5)参观博物馆、纪念馆要遵守秩序,未经同意,不可触摸设备和展品。(6)瞻仰烈士陵墓应保持肃穆,禁止燃放烟花爆竹等物品。(7)爱护公共设施、文明古迹,爱护庄稼、花草、树木,保护有益动物。(8)节制浪费,穿戴整洁,朴素大方。(9)自觉对违反社会公德的行为进行劝阻。七、求职礼仪(1)面试仪容整洁,注意面部、头发、手部的清洁,要保持口腔清洁和口气清新,发型端庄、典雅、大方,避免太另类。上一页下一页返回任务3-3校园内外其他场合礼仪要求(2)着装得体,服装整洁大方,衣物干净、平整,注意饰物的佩戴,尽量不佩戴太贵重或走路发出响声的饰物。(3)面试准时赴约,最好提前10~15分钟到达面试场地,提前适应环境。(4)等待面试要从容不迫,到达面试地点后要耐心等待,并保持安静及正确的坐姿。(5)面试时要保持面带微笑,注意眼神的交流,说话时注意恰当的手势。(6)面试时注意礼貌谈吐,遵守语言的规范,讲究说话的艺术性,做到语言美,切忌出现不文明的语句。上一页下一页返回任务3-3校园内外其他场合礼仪要求(7)谈话内容把握重点,不要离题,不要啰唆,应