《商务礼仪》-项目一

任务1-1礼仪的起源与含义一、礼仪的起源太古时代,人与禽兽为伍,《礼记·曲礼》说,为了让人们懂得“自别于禽兽”,有圣人以来,“为礼以教人,使人以有礼”。“为礼以教人”,就是制定了礼。礼使人自觉区别于禽兽,走向了文明。关于礼的起源,说法不一。从理论上说,礼是人类为了协调主客观矛盾的需要而产生的。人类为了生存发展,与自然抗争,不得不以群居的形式相互依存。群体生活使人与人之间相互依赖又相互制约,在此过程中,人类面临着的内部关系必须妥善处理。因此,人们逐步积累和自然约定出一系列“人伦秩序”,这就是最初的礼。从具体的形式上看,礼产生于原始宗教的祭祀活动。下一页返回任务1-1礼仪的起源与含义原始宗教的祭祀活动都是最早、最简单的以祭天敬神为主要内容的“礼”。这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了相应的规范和制度,正式形成祭祀礼仪。随着人类社会的发展和进步,原始的礼已经不能满足人类日益发展的精神需要和调节日益复杂的现实关系。于是,事神致福活动中的一系列行为,从内容到形式扩展到了人际交往活动,从最初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各式各样的礼仪。二、礼仪的含义礼仪就是人们在社会交往活动中,为了相互尊重,在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的行为规范。它是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。上一页返回任务1-2商务礼仪的概念及特点一、商务礼仪的概念在商务活动中,为了体现相互尊重,用于约束和规范商务人员的行为准则即商务礼仪。二、商务礼仪的特点商务礼仪的特点主要表现为规范性、区域性、继承性、发展性。1.规范性商务礼仪的规范性,约束着商务人员在商务活动中的举止言谈,同时也是人们在商务场合必须采用的一种通用准则,是一个人思想道德水平、文化修养和交际能力的外在表现。下一页返回任务1-2商务礼仪的概念及特点因此,任何商务人员必须对商务礼仪无条件地加以遵守,以在商务场合表现得合乎礼仪。2.区域性受历史、地理等因素的影响,不同地域拥有的习俗不同,也就是入乡随俗。处在不同的场合,具有的不同身份和立场,所要应用的商务礼仪也不尽相同。3.继承性任何一个国家的礼仪都是一个民族在长期共同生活中积累的,具有鲜明的民族特色、民族风格,并在世代相传中保留着基本特征。上一页下一页返回任务1-2商务礼仪的概念及特点礼仪在长期历史发展中形成并保留在现实生活中,具有相对稳定性和传承性。礼仪在社会生活各方面的延续中,让我们可以感受到礼仪的继承性。4.发展性在社会发展过程中,随着生产力的发展和经济、政治的变化,礼仪顺应社会生活的变迁,不断满足人们日益增长的精神需求,具体内涵又能因时而变,去解决社会提出的新问题,适应社会提出的新要求。随着经济全球化进一步加深,经济活动愈加频繁。各个国家、各个民族、各个地区之间交往日益密切,不同的礼仪也在此过程中相互影响、相互渗透,不断被赋予新的内涵。上一页返回任务1-3商务礼仪的原则一、尊敬原则有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的现实社会中,人与人是平等的。尊重长辈,关心客户,这不但不是自我卑下的行为,反而是一种至高无上的礼仪,它说明一个人具有良好的个人素质。“敬人者,人恒敬之;爱人者,人恒爱之”,“人敬我一尺,我敬人一丈”。礼的良性循环就是借助于这样的机制而得以生生不已。当然,礼待他人也是一种自重,不应以伪善取悦于人,更不可以富贵骄人。尊敬人还要做到入乡随俗。尊重他人的喜好与禁忌。总之,对人尊敬和友善,这是处理人际关系的一项重要原则。下一页返回任务1-3商务礼仪的原则二、真诚原则商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象,所以礼仪对于商务活动的目的来说,不仅仅在于其形式和手段层面上的意义,同时更应注重从事商务、讲求礼仪的长远效益。只有恪守真诚原则,着眼于将来,通过长期潜移默化的影响,才能获得最终的利益。也就是说,商务人员与企业要爱惜其形象与声誉,就不应仅追求礼仪外在形式的完美,更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。三、谦和原则谦,就是谦虚;和,就是和善、随和。谦和不仅是一种美德,更是社交成功的重要条件。上一页下一页返回任务1-3商务礼仪的原则《荀子·劝学》中曾说:“礼恭,而后可与言道之方;辞顺,而后可与言道之理;色从,而后可与言道之致。”只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时,才能从别人那里得到教诲。谦和,在社交场上表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见,显示出虚怀若谷的胸襟,因而对周围的人具有很强的吸引力,有着较强的调整人际关系的能力。当然,我们此处强调的谦和并不是指过分的谦虚、无原则的妥协和退让,更不是妄自菲薄。我们应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍,尤其是在和西方人的商务交往中,不自信的表现会让对方怀疑你的能力。上一页下一页返回任务1-3商务礼仪的原则四、宽容原则宽,即宽待;容,即相容。宽容就是心胸坦荡、豁达大度,能设身处地地为他人着想,谅解他人的过失,不计较个人得失,有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则,并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动,也要求宽以待人,在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中,出于各自的立场和利益,难免出现误解和冲突,倘若遵循宽容原则,凡事想开一点,眼光放远一点,善解人意、体谅别人,就能正确对待和处理好各种关系与纷争,争取到更长远的利益。上一页下一页返回任务1-3商务礼仪的原则五、适度原则人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离,也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说:“君子之交淡如水,小人之交甘若醴。”在人际交往中,沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件,但如果不善于把握沟通时的感情尺度,即人际交往缺乏适度的距离,结果就会适得其反。例如,在平时与人交往中,既要彬彬有礼,又不能低三下四;既要热情大方,又不能轻浮谄谀。所谓适度,就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重,达到沟通的目的。上一页返回任务1-4商务礼仪的作用一、礼仪是人际关系和谐的基础社会是不同群体的集合,群体是由众多个体汇合而成的,而个体的差异性是绝对存在的,表现为性别、年龄、贫富、尊卑等方面。礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂,会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。二、礼仪是个人美好形象的标志礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体现;礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人为善的动机为人处事,以文明市民的准则约束自己时,所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的感觉。下一页返回任务1-4商务礼仪的作用三、礼仪是社会文明进步的载体要