2025年医疗纠纷人民调解员培训管理办法

2025年医疗纠纷人民调解员培训管理办法本管理办法旨在规范2025年医疗纠纷人民调解员（以下简称“调解员”）的培训工作，提升调解员的专业素养和调解能力，确保医疗纠纷调解工作的公正、高效、有序进行。

**一、培训对象**

凡从事或拟从事医疗纠纷人民调解工作的人员，包括各级人民调解委员会、医疗纠纷人民调解委员会的专职或兼职调解员，以及相关法律、医学、心理学等领域具有专业知识和实践经验的专家，均有资格参加本年度的培训。

**二、培训目标**

**三、培训内容**

本次培训将涵盖以下主要内容：

（一）医疗纠纷调解的法律依据和政策解读，包括《人民调解法》、《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规的解读和适用。

（二）医疗纠纷调解的基本理论和方法，包括调解原则、调解程序、调解协议的达成与履行等。

（三）医疗纠纷的成因、特点和趋势分析，以及常见医疗纠纷的类型和典型案例剖析。

（四）医学知识和医疗行为的基本常识，包括解剖学、生理学、病理学等基础医学知识，以及医疗诊断、治疗、护理等基本流程和规范。

（五）心理学知识和沟通技巧，包括医患沟通的基本原则、技巧和方法，以及如何运用心理学知识理解和处理医患双方的情绪和行为。

（六）医疗纠纷调解的实务操作，包括调解前的准备工作、调解中的技巧运用、调解后的协议履行和监督等。

（七）医疗纠纷调解的案例分析和模拟演练，通过实际案例的分析和模拟调解，提高调解员的实战能力。

**四、培训方式**

本次培训将采用多种培训方式，包括但不限于以下几种：

（一）集中授课：邀请相关领域的专家学者进行理论授课，系统讲解培训内容。

（二）案例研讨：组织调解员对典型案例进行研讨，分析案例中的问题和难点，探讨解决方案。

（三）模拟演练：设置模拟场景，让调解员进行角色扮演和模拟调解，提高其实战能力。

（四）现场教学：组织调解员到医疗纠纷人民调解委员会进行现场观摩学习，了解实际调解工作流程和方法。

（五）自主学习：提供相关学习资料和平台，供调解员进行自主学习和交流。

**五、培训时间与地点**

本次培训将于2025年XX月XX日至XX月XX日在XX市XX区XX培训中心进行，共计XX天。具体培训时间和地点将在培训通知中另行告知。

**六、培训考核**

本次培训将采用多种方式进行考核，包括但不限于以下几种：

（一）理论考试：对培训内容进行闭卷考试，检验调解员的理论知识掌握程度。

（二）实务考核：通过案例分析、模拟调解等方式，检验调解员的实务操作能力。

（三）学习态度考核：根据调解员在培训期间的学习表现和出勤情况，对其学习态度进行考核。

调解员需综合理论考试、实务考核和学习态度考核的成绩，方可获得培训合格证书。

**七、培训纪律**

所有参加培训的调解员应严格遵守培训纪律，包括但不限于以下几条：

（一）准时参加培训，不得迟到、早退或旷课。

（二）认真听讲，积极参与研讨和演练。

（三）遵守培训中心的各项规章制度，不得有违反规定的行为。

（四）爱护培训中心的设施和设备，保持培训环境整洁。

（五）不得在培训期间从事与培训无关的活动，不得干扰培训秩序。

**八、培训保障**

为确保培训工作的顺利进行，培训组织单位将提供以下保障措施：

（一）提供培训所需的场地、设备和设施。

（二）提供培训所需的学习资料和教材。

（三）提供培训期间的餐饮和住宿（如有）。

（四）安排专人负责培训的组织和协调工作。

（五）处理培训期间出现的突发事件和问题。

**九、培训效果评估**

培训结束后，组织单位将对培训效果进行评估，包括但不限于以下内容：

（一）调解员对培训内容的掌握程度。

（二）调解员的调解能力和技巧的提升情况。

（三）调解员对培训工作的满意度和建议。

评估结果将作为改进培训工作的重要依据。

**十、附则**

本管理办法由培训组织单位负责解释，自发布之日起施行。如有未尽事宜，将另行通知。

**一、附件列表**

本管理办法在执行过程中可能需要以下附件作为补充说明或具体执行依据：

1.**《2025年医疗纠纷人民调解员培训课程大纲》**：详细列出培训期间各模块的具体内容、授课专家、学时安排等。

2.**《培训考核细则》**：明确理论考试题型、分值、合格标准，实务考核的具体形式、评分标准，以及学习态度考核的衡量指标。

3.**《培训学员名单及签到表》**：记录参训学员信息及实际出勤情况。

4.**《培训场地及设施清单》**：列出培训期间使用的教室、设备、资料室等资源详情。

5.**《培训服务人员名单及联系方式》**：包括授课教师、组织协调人员、后勤保障人员等，以便学员在需要时进行沟通。

6.**《学员培训期间行为规范》**：作为培训纪律的细化补充，明确具体行为准则。

7.**《培训证书申请表》**：参训学员达到考核要求后，申请培训合格证书的表格。

8.**《培训效果评估问卷》**：用于收集学员对培训内容、组织、效果等方面的反馈意见。

**二、违约行为罗列及违约行为的认定**

凡违反本管理办法规定，对培训秩序、培训目标或组织单位期望造成不良影响或损失的行为，均可能构成违约。具体违约行为罗列如下：

1.**学员违约行为：**

*未经批准擅自离场、早退或旷课，累计时间超过规定上限。

*未经允许，在培训期间从事与培训无关的活动，如进行商业活动、干扰他人学习等。

*故意破坏培训场所的设施、设备或环境卫生。

*在培训期间发表违反法律法规、损害他人声誉或扰乱培训秩序的言论。

*提供虚假信息进行报名或获取培训资格。

*未能按时完成培训任务，如未按要求提交学习报告等（若有）。

*泄露在培训中获悉的未公开信息或他人隐私。

2.**组织单位（或培训机构）违约行为：**

*未按管理办法或事先承诺的安排，提供符合标准的培训场地、设备或设施。

*未按计划或大纲完成核心培训内容，导致培训目标无法实现。

*提供的培训师资不符合专业要求，或主要师资突然无法继续授课且未作妥善安排。

*未按规定的考核标准和流程进行考核，导致考核结果失真或不公。

*未能按时提供培训合格证书给符合资格的学员。

*在培训期间，因组织单位或其工作人员的过错，导致学员人身或财产安全受到损害。

*未履行管理办法中约定的其他服务义务，如餐饮、住宿（若有）等。

**违约行为认定：**

违约行为的认定依据以下原则：

***事实依据**：以书面记录（如签到表、学员反馈、现场记录）和客观证据为主要依据。

***规则依据**：以本管理办法的具体条款以及相关的法律法规为判断标准。

***合理性原则**：考虑违约行为的性质、情节、主观过错程度以及对培训工作的影响大小。

**三、法律名词及解释**

1.**人民调解**：指在人民调解委员会的主持下，根据自愿、合法的原则，当事人双方就民事权益争议进行协商，达成协议，从而解决纠纷的一种非诉讼纠纷解决方式。

2.**医疗纠纷**：指医患双方在医疗活动（包括预防、诊断、治疗、康复、保健等）中，因对医疗行为或医疗结果的发生、性质、程度、责任及处理等产生争议而引起的矛盾。

3.**调解员**：指在人民调解委员会中从事调解工作的人员，包括专职调解员和兼职调解员。在本办法中特指从事医疗纠纷调解工作的人民调解员。

4.**调解原则**：指在调解活动中必须遵循的基本准则，如自愿原则、合法原则、平等原则、公平合理原则等。

5.**调解程序**：指进行调解活动所应遵循的步骤和方式，包括受理、调查、调解、达成协议、制作调解协议书、送达等环节。

6.**调解协议**：指经调解员主持，双方当事人协商一致达成的，以解决民事权益争议为目的的协议。具有法律约束力，但需注意与法院判决或仲裁裁决的区别。

7.**《人民调解法》**：指2009年通过的，旨在规范人民调解活动、保障人民调解组织和个人依法行使调解职能的法律。

8.**《医疗纠纷预防和处理条例》**：指国务院颁布的，旨在规范医疗行为、预防医疗纠纷、明确医疗纠纷处理机制的行政法规。

9.**实务操作**：指将理论知识应用于实际调解工作过程中的具体方法、技巧和流程。

10.**模拟演练**：指通过设置模拟场景，让参与者在接近真实的情况下进行角色扮演和技能练习，以提高实际应对能力。

**四、实际执行过程中可能遇到的问题及注意事项及解决办法**

**可能遇到的问题：**

1.**学员出勤率不高或纪律性问题**：部分学员可能因工作或其他原因请假，或参与度不高。

***解决办法**：加强前期宣传，强调培训重要性；建立严格的考勤制度并公示；对于必要的环节实行签到；对于无故缺席或严重违纪者，可按管理办法规定处理，并在证书发放上有所体现。

2.**培训内容与学员实际需求存在偏差**：理论性过强或过弱，或案例不具代表性。

***解决办法**：在制定课程前进行需求调研；邀请具有丰富实践经验的调解员和医生授课；增加案例教学的比重，并鼓励学员分享本地案例；设置互动环节，及时调整内容。

3.**实务考核标准难以统一或操作困难**：模拟调解效果主观性强，难以量化评估。

***解决办法**：制定详细、明确的实务考核评分标准，涵盖调解流程、沟通技巧、法律适用等多个维度；使用多位评委进行评定，减少主观偏差；进行试评，统一评委尺度。

4.**师资力量不稳定或水平参差不齐**：临时更换老师可能影响培训效果。

***解决办法**：提前规划师资，确定核心师资团队；对授课教师进行必要的培训和筛选；建立备选师资库；如需临时更换，应选择水平相当或更优的替代者，并提前通知学员。

5.**培训期间出现突发事件**：如学员意外受伤、设备故障、疫情等。

***解决办法**：制定应急预案，包括医疗应急、安全预案等；培训组织方配备必要的急救药品和设施；与场地管理方保持沟通，确保设备维护；关注并遵守当地卫生防疫规定。

6.**学员背景差异大，难以统一管理**：学员可能来自不同地区、不同行业，经验水平不一。

***解决办法**：在培训初期进行分组或建立学员交流群，促进经验分享；根据学员反馈，适当调整教学进度和方式；鼓励学员互助学习。

7.**培训效果难以持续评估或转化**：学员学完后，能力提升是否能在实际工作中体现出来难以衡量。

***解决办法**：建立培训后跟踪机制，如通过问卷、访谈了解学员应用情况；与学员所在调解组织沟通，收集其在实际调解中的表现反馈；适时组织进阶培训或经验交流会。

**注意事项：**

***公平公正**：在培训、考核、证书发放等环节，务必确保公平、公正，避免任何形式的歧视或偏袒。

***保密原则**：培训中涉及的国家秘密、商业秘密、个人隐私以及调解过程中获悉的信息，应严格保密。

***沟通协调**：保持与学员、授课教师、后勤保障单位之间的良好沟通，及时解决问题。

***文档管理**：妥善保管所有培训相关的文档资料，包括报名表、签到表、考核记录、协议书等，以备查验。

***风险防范**：注意防范培训期间可能出现的各种风险，如安全风险、卫生风险等，并做好相应的处置准备。

**五、适用的所有场景**

本《2025年医疗纠纷人民调解员培训管理办法》适用于以下场景：

1.**各级司法行政部门或其委托的组织单位**：组织开展年度或专项医疗纠纷人民调解员培训时，作为规范培训管理、明确各方权利义务的依据。

2.**指定的培训机构（如高校、研究机构、专业培训公司等）**：承担医疗纠纷人民调解员培训任务时，需依据本办法向组织单位提供服务，并管理学员。

3.**拟参加或正在参加医疗纠纷人民调解员培训的学员**：了解自身权利、义务和培训要求，配合培训管理。

4.**医疗纠纷人民调解委员会**：在选派调解员参加培训、管理内部调解员培训事务时，可参考本办法。

5.**相关政府部门（如卫生健康部门、法院等）**：在制定相关政策、评估调解工作质量时，可参考本办法作为衡量培训水平和调解员素质的标准。

6.**调解员个人**：作为提升自身专业能力、了解行业规范的重要参考。

本办法旨在通过规范化管理，确保医疗纠纷人民调解员培训的质量和效果，进而提升医疗纠纷调解工作的整体水平，维护医患双方的合法权益，促进社会和谐稳定。

**一、特殊的应用场合及应增加的条款**

1.**场合一：国家级或区域性大型医疗纠纷调解员能力提升项目**

***说明**：由中央或省级层面主导，面向全国或大区域内所有相关调解员的大规模培训项目，通常涉及多级调解组织、多家培训资源整合。

***应增加的条款**：

***条款：项目协调与管理机制**

***内容**：明确项目领导小组或办公室的设立、组成、职责，负责整体规划、协调各方资源（师资、场地、经费等）、监督执行进度、解决重大问题。规定各级调解组织、培训机构在项目中的具体分工和协作要求。

***条款：经费拨付与使用监管**

***内容**：详细规定中央或省级财政经费的拨付方式（如分期拨付、按进度拨付）、使用范围（培训费、师资费、场地费、资料费、差旅费等）、报销流程，并要求接受审计和监督。

***条款：培训成果统一评估与认证**

***内容**：规定统一的培训效果评估标准和方式，确保评估的客观性和公正性。明确培训合格证书的统一格式、颁发主体和效力范围，以及不合格学员的补训或更换机制。

***条款：信息共享与报告制度**

***内容**：要求各参与单位定期向项目领导小组或办公室报送培训进展、学员反馈、存在问题等信息。建立培训信息管理平台，实现数据共享。

2.**场合二：针对特定类型医疗纠纷（如新药临床试验相关纠纷、高难度技术手术纠纷）的专业化培训**

***说明**：除了通用培训外，针对特定领域或技术难度较高的医疗纠纷，需要邀请更专业的师资，进行深度和专项的培训。

***应增加的条款**：

***条款：培训内容的专项性与深度要求**

***内容**：明确该专项培训必须聚焦于特定医疗纠纷领域的法律法规、技术要点、争议焦点、调解难点。要求课程设置具有前沿性和针对性，包含该领域最新的研究成果和实践经验。

***条款：师资的特定资质要求**

***内容**：除了通用要求外，明确参与专项培训授课的教师必须在该特定医疗领域具有深厚的理论功底和丰富的实践经验（如资深专家、相关领域法官、资深律师等）。

***条款：案例库的特定性**

***内容**：要求培训中使用的案例必须是该特定医疗纠纷领域的真实案例或高度仿真的模拟案例，并确保案例的典型性和教学价值。

***条款：培训效果的专项评估**

***内容**：除了通用考核外，增加针对该特定领域的考核内容，如对特定案例的分析能力、特定技术争议的处理方案等。

3.**场合三：与特定医疗机构合作，为其内部相关人员及合作调解员提供的培训**

***说明**：培训由医疗机构发起或资助，主要面向该机构的医务人员、护工、行政人员以及与其合作的外部调解员，旨在加强医患沟通和早期纠纷预防。

***应增加的条款**：

***条款：培训对象的特定范围与资质**

***内容**：明确培训对象主要是该医疗机构相关人员及指定合作调解员，需提供相关证明文件。可对参训人员提出与医疗工作关联度、学习动机等方面的要求。

***条款：培训内容与机构需求的结合**

***内容**：允许医疗机构在培训前提出特定的需求或希望重点关注的议题，组织单位或培训机构应在可能范围内予以考虑和融入。

***条款：培训效果与机构管理的关联（可选）**

***内容**：可约定培训机构需向医疗机构反馈培训效果（如参训人员反馈、后续工作表现观察等），医疗机构可据此对内部人员进行管理评价（非强制性）。

***条款：保密协议的特别强调**

***内容**：鉴于可能涉及该机构的内部管理信息或特定案例，需特别强调参训人员对其在培训中获悉的该机构非公开信息的保密义务。

4.**场合四：线上为主的远程培训模式**

***说明**：由于地理位置、疫情防控等原因，采用纯线上或线上线下结合的方式进行培训。

***应增加的条款**：

***条款：线上平台的技术要求与保障**

***内容**：明确线上培训需使用稳定、功能齐全的在线会议平台或学习管理系统。规定平台应支持视频直播/录播、屏幕共享、互动问答、分组讨论、在线测试等功能。要求组织单位或培训机构负责平台的搭建、维护和技术支持。

***条款：学员的设备与技术要求**

***内容**：告知学员参与线上培训所需的硬件设备（如电脑、网络摄像头、麦克风）和软件环境（如特定浏览器、账号注册等），并明确基本的技术操作能力要求。

***条款：出勤与互动参与机制（线上）**

***内容**：明确线上出勤的认定方式（如签到、视频开启时长等），以及参与讨论、提问等互动环节的要求和比例，确保学员的投入度。

***条款：线上考核方式**

***内容**：规定线上考核的具体形式（如在线考试、提交书面作业、参与线上模拟调解录像等），并明确相应的评分标准和作弊防范措施。

***条款：技术故障的处理**

***内容**：约定线上培训期间可能发生的技术故障（如网络中断、平台故障等）时的处理流程和应急预案，以及相应的责任承担（如延迟培训、提供补录机会等）。

5.**场合五：面向新入职或转岗的医疗纠纷调解员岗前强制培训**

***说明**：针对刚进入调解队伍的新成员，进行系统性、强制性的基础培训，确保其具备入门级的专业素养。

***应增加的条款**：

***条款：培训的强制性及考核的合格要求**

***内容**：明确该培训为新调解员上岗的必要前提，必须全部参加并达到合格标准（如考核成绩60分以上），否则不得正式上岗或需进行补训。

***条款：岗前培训的内容清单与底线要求**

***内容**：规定岗前培训必须涵盖的基础模块和核心知识点（不得随意删减），确保所有新调解员掌握最基本的法律常识、调解理论、程序和职业道德。

***条款：培训记录与档案管理**

***内容**：要求详细记录所有新调解员的培训出勤、考核成绩等信息，建立个人培训档案，作为其后续晋升、评优等的参考依据。

***条款：导师制度的引入（可选）**

***内容**：可约定在岗前培训结束后，为新调解员匹配经验丰富的资深调解员作为导师，进行为期一定时间的跟岗指导和实践锻炼。

**二、第三方介入时的款项（责权利）及具体内容**

当有第三方（如专业医疗风险评估机构、法律援助机构、保险公司等）介入时，可在合同中增加以下关于其责权利的条款（通常作为附件或在主合同中设专章）：

***第三方介入服务条款**

***1.第三方服务内容与范围(Responsibility-R)**

***具体内容**：明确第三方在本培训项目中承担的具体服务内容。例如，由某医疗风险评估机构提供医疗风险案例分析与讲解；由某律师事务所提供相关法律问题咨询；由某保险公司讲解医疗责任保险知识等。明确服务的具体模块、授课时长、交付成果形式（如报告、课件、咨询意见等）。

***2.第三方服务标准与要求(Responsibility-R)**

***具体内容**：规定第三方提供的服务应达到的质量标准，如师资资质要求、内容的专业性、准确性、前沿性。要求第三方按照约定的时间、地点（线上/线下）和方式提供服务。

***3.第三方参与方式与协调(Responsibility-R&Coordination)**

***具体内容**：明确第三方如何参与培训活动，如独立授课、参与案例讨论、进行现场演示等。规定组织单位或培训机构负责协调第三方与授课教师、学员之间的关系，确保服务顺利进行。

***4.第三方费用承担(Liability/Right-L/R)**

***具体内容**：

***若由甲方（组织单位）支付**：明确支付给第三方的服务费用总额、支付方式（预付/尾款）、支付时间节点。明确费用包含范围（如讲师课酬、差旅、设备使用等）。

***若由乙方（培训机构）包含在内并代收**：明确乙方应向第三方收取的费用标准，并负责代为支付。乙方有权在向甲方收取培训总费用中扣除相应第三方费用。

***若由第三方自行承担（如为合作推广）**：明确该条款，并规定其权利（如展示自身品牌、宣传服务等）和义务（如遵守培训整体安排、不进行不当商业宣传等）。

***5.第三方信息使用授权(Right-R)**

***具体内容**：规定经授权，第三方可在提供服务过程中，有限度地收集学员信息（仅用于服务本身，如效果评估）或使用培训场地设施（需遵守管理规定）。学员有权选择不参与第三方收集其信息的活动（如匿名参与讨论）。

***6.第三方服务效果与评估(Liability-L&Coordination)**

***具体内容**：明确对第三方提供的服务效果进行评估的方式（如学员反馈、组织单位评价等）。若第三方服务未达标准，需承担相应责任（如修改、补充或退还部分费用）。

***7.知识产权归属(Liability-L)**

***具体内容**：明确第三方在服务过程中产生的成果（如授课PPT、分析报告等）的知识产权归属。若由甲方或乙方支付费用，通常约定成果归支付方所有或双方共享；若第三方自行承担，则归其所有，但需确保不侵犯他人知识产权，并在培训中使用不违反相关协议。

**三、甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

当甲方（组织单位，如司法行政部门）为主导时，除了管理办法中已有的要求外，应增加体现其主导作用的条款：

***甲方主导地位与责任强化条款**

***1.最终培训方案审批权(Right-R)**

***具体内容**：明确甲方对培训的整体方案（包括课程设置、师资名单、时间地点、考核方式等）拥有最终审批权。乙方需在提交方案后一定时间内获得甲方确认。

***2.培训资源（场地、设备等）的指定与协调权(Right-R&Coordination-L)**

***具体内容**：若甲方负责或主导协调培训场地、设备等资源，明确其有权根据需求进行指定和安排。乙方需积极配合甲方的协调工作，并承担因不配合而产生的额外费用或延误责任。

***3.培训经费预算审批与拨付主导权(Right-R&Liability-L)**

***具体内容**：明确甲方负责制定培训经费预算，并拥有最终审批权。甲方按预算和合同约定的时间、流程向乙方（或第三方）拨付经费。甲方需承担因自身原因导致经费拨付延误的责任。

***4.学员选拔与资格审核主导权(Right-R)**

***具体内容**：若甲方负责学员的选拔工作，明确其有权根据相关规定和标准进行学员的推荐、选拔和资格审核。乙方应配合提供必要的报名信息和基础材料。

***5.培训效果最终评估与反馈权(Right-R)**

***具体内容**：明确甲方对培训效果的最终评估权，包括对培训组织、内容、师资、学员满意度等的综合评价。乙方需按要求提交评估所需材料和配合评估工作。

***6.对乙方履约过程的监督与检查权(Right-R)**

***具体内容**：赋予甲方及其授权人员，在培训期间或结束后，对乙方的履约情况（如师资到位、课程执行、场地使用、安全管理等）进行监督、检查和记录的权力。

***7.甲方违约责任（针对其主导权相关义务）(Liability-L)**

***具体内容**：明确若甲方未能履行上述由其主导权衍生的义务（如拖延审批、未能按时拨付必要经费、未按要求协调资源等），给乙方或培训项目造成损失的，应承担相应的赔偿责任（如赔偿误工费、延期履行费等）。

**四、乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

当乙方（培训机构）为主导时，除了管理办法中已有的要求外，应增加体现其主导作用的条款：

***乙方主导地位与责任强化条款**

***1.培训方案制定与调整的主导权(Right-R&Responsibility-R)**

***具体内容**：明确乙方负责根据甲方要求（或市场情况）制定详细的培训方案，并主导方案的具体实施。在甲方未提出明确反对意见前，乙方有权根据自身专业判断对细节进行优化调整，但需及时与甲方沟通。

***2.核心师资与教学资源的选择权(Right-R&Responsibility-R)**

***具体内容**：在符合甲方基本资质要求的前提下，乙方有权根据培训内容的专业性和质量要求，自主选择、邀请和安排核心师资。乙方需确保所选师资达到约定的水平和标准，并对教学资源（教材、案例库等）拥有主导选择权。

***3.培训组织与教学过程的主导实施权(Right-R&Responsibility-R)**

***具体内容**：明确乙方负责培训活动的具体组织、教学安排、流程管理、后勤保障等所有实施环节。乙方有权根据教学需要，自主决定课堂互动方式、案例讨论形式等。

***4.培训过程突发事件的应急处置主导权(Right-R&Responsibility-R)**

***具体内容**：在培训过程中发生非不可抗力且超出甲方直接控制范围的突发事件（如设备故障、轻微秩序问题），明确乙方有权首先进行应急处置，并主导后续处理方案，但需及时向甲方报告情况。

***5.学员管理与沟通的主导权(Right-R)**

***具体内容**：乙方负责对参训学员进行日常管理，如考勤记录、信息通知、意见收集等。乙方为主与学员进行日常沟通的主要渠道，并负责将学员的重要反馈或重大问题及时通报给甲方。

***6.培训成果（如证书）发放的具体执行权(Right-R)**

***具体内容**：明确乙方负责按照规定程序，向考核合格的学员发放培训合格证书等成果。甲方对证书发放有最终审核或批准权（若需要）。

***7.乙方违约责任（针对其主导权相关义务）(Liability-L)**

***具体内容**：明确若乙方未能履行上述由其主导权衍生的义务（如未能按方案完成核心内容、师资质量不达标、培训组织混乱严重影响效果等），给甲方或培训项目造成损失的，应承担