助贷电销培训课件

助贷电销培训课件单击此处添加文档副标题内容汇报人：XX目录01.助贷电销概述03.电销技巧与策略02.助贷产品知识04.客户管理与维护05.法律法规与合规06.案例分析与实战演练01助贷电销概述助贷电销定义01助贷概念简述助贷即辅助贷款，为借款人提供贷款咨询、推荐等服务。02电销模式说明电销指通过电话进行销售，助贷电销即结合两者进行贷款推广。助贷电销重要性助贷电销能广泛触达潜在客户，有效拓展业务客户来源。拓展客户渠道通过电销可快速沟通，精准介绍产品，大幅提升业务办理效率。提升业务效率助贷电销行业现状获客成本攀升，电销转化率低，客户反感骚扰，行业面临生存挑战。行业困境0102政策收紧，电销行为规范加强，不合规机构被淘汰，行业洗牌加速。监管趋严03传统电销失效，自媒体等线上获客成趋势，行业急需转型求生。转型需求02助贷产品知识助贷产品种类包括票贷、税贷、流水贷等，助力企业解决经营资金问题企业经营贷含车抵贷、房抵贷、公积金信贷等，满足个人消费资金需求个人消费贷产品优势分析审批高效快速审批流程，缩短客户等待时间，提升服务效率。利率优势助贷产品提供低利率贷款，降低客户融资成本。0102产品风险提示助贷产品利率可能随市场波动，需提前告知客户风险。利率变动风险客户若未能按时还款，将面临罚息及信用记录受损风险。还款逾期风险03电销技巧与策略电话沟通技巧耐心倾听客户表述，精准捕捉需求点，为后续沟通打基础。倾听客户需求01用简洁易懂语言介绍产品，突出优势，让客户快速了解。清晰表达产品02面对客户拒绝不气馁，灵活转换话术，挖掘潜在需求。灵活应对拒绝03客户心理分析01需求动机分析客户贷款的真实需求与动机，如资金周转、扩大经营等。02顾虑担忧识别客户对贷款产品的疑虑和担忧，如利率、还款方式等。销售策略制定明确目标客户群体，根据客户需求定制销售策略，提高转化率。目标客户定位01设计针对性强、吸引力高的话术，有效引导客户，促进成交。话术设计优化0204客户管理与维护客户信息管理全面收集客户基本信息、贷款需求及偏好，为精准服务打基础。信息收集对收集的信息分类归档，便于快速查询与调用，提高工作效率。信息整理客户关系维护定期与客户沟通，了解需求变化，及时回访增强客户黏性。定期沟通回访根据客户特点与需求，提供个性化服务方案，提升客户满意度。个性化服务提供客户满意度提升通过专业培训提升电销人员沟通技巧，增强客户信任感。优化沟通技巧根据客户需求提供定制化服务，提升客户体验与满意度。个性化服务05法律法规与合规相关法律法规依据《消费者权益保护法》，电销不得误导、强制消费，保障客户自主选择权。消费者权益保护0102遵循《民法典》，未经同意不得收集、使用客户信息，保护隐私安全。个人信息保护03遵守《电信条例》，禁止未经许可擅自拨打电话，维护通信秩序。电信管理规定合规操作要点01遵守法律法规严格遵循国家金融法律法规，确保业务操作合法合规。02保护客户信息妥善保管客户资料，不泄露、不滥用客户个人信息。风险防范措施定期开展法律法规培训，确保员工熟知并遵守相关规定。合规培训01对贷款产品进行风险评估，避免高风险业务带来的法律风险。风险评估0206案例分析与实战演练成功案例分享精准定位客户通过数据分析精准锁定目标客户，提高销售转化率有效沟通技巧运用恰当话术与客户建立信任，成功促成贷款签约失败案例剖析因话术生硬或表达不清，导致客户产生误解，失去信任。沟通不当未准确把握客户需求，推荐了不合适的产品，导致客户流失。需求误判