浙江2023年版保安员(初级)复审考试(内部题库)含答案

浙江2023年版保安员(初级)复审考试(内部题库)含答案

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.保安员在巡逻时，遇到可疑人员应当如何处理？()A.直接将其控制并报警B.忽略并继续巡逻C.跟踪观察并报告D.搏斗制服2.保安员在制止违法犯罪行为时，以下哪种行为是正确的？()A.使用暴力手段制服嫌疑人B.拨打报警电话请求支援C.拖拽嫌疑人至安全地带D.留下现场自行处理3.保安员在处理突发事件时，以下哪种情况可以采取隔离措施？()A.现场人员情绪激动但未发生肢体冲突B.现场发生火灾，人员需要紧急疏散C.现场有人员受伤需要紧急救治D.现场有大量人员聚集4.保安员在检查来访人员时，以下哪种行为是正确的？()A.只检查男性来访人员B.只检查女性来访人员C.检查来访人员的身份证件和携带物品D.拒绝检查来访人员5.保安员在执行任务时，以下哪种行为是不允许的？()A.佩戴保安制服B.使用对讲机与同事保持联系C.接受客户投诉并处理D.随意更换岗位6.保安员在夜间巡逻时，以下哪种行为是正确的？()A.熄灭手电筒，以免打扰他人休息B.使用手电筒照亮前方，确保安全C.不使用手电筒，以免暴露位置D.使用手机照亮前方7.保安员在处理客户投诉时，以下哪种态度是正确的？()A.不耐烦地回应客户B.保持礼貌，耐心倾听客户投诉C.忽略客户投诉，继续执行任务D.拒绝接受客户投诉8.保安员在遇到紧急情况时，以下哪种行为是正确的？()A.立即逃离现场B.保持冷静，迅速判断情况并采取行动C.拨打报警电话等待救援D.与同事讨论情况9.保安员在执行任务时，以下哪种行为是违反职业道德的？()A.严格遵守工作纪律B.私下接受客户小费C.主动帮助客户解决问题D.佩戴整齐的保安制服10.保安员在处理突发事件时，以下哪种情况可以采取疏散措施？()A.现场发生火灾，人员需要紧急疏散B.现场发生地震，人员需要紧急疏散C.现场发生抢劫，人员需要紧急疏散D.现场发生交通事故，人员需要紧急疏散二、多选题(共5题)11.保安员在巡逻时，以下哪些行为是正确的？()A.穿着整齐的制服B.保持通讯工具畅通C.随意改变巡逻路线D.定期检查监控设备12.在处理顾客投诉时，保安员应做到以下哪些方面？()A.保持冷静，耐心倾听B.记录投诉内容C.适时解释相关情况D.拒绝处理投诉13.以下哪些属于保安员应当具备的基本素质？()A.良好的身体素质B.专业的安全知识C.良好的沟通能力D.良好的心理素质14.在紧急情况下，保安员应当采取哪些措施？()A.确保自身安全B.疏散人员C.拨打报警电话D.使用非致命性防卫工具15.以下哪些情况保安员应当报告给上级？()A.发现可疑人员B.发现设备损坏C.发现场所安全隐患D.发生意外事故三、填空题(共5题)16.保安员在执行任务时，应当严格遵守的法律法规是《中华人民共和国17.保安员在制止违法犯罪行为时，应当首先18.保安员在巡逻时，应当至少每19.保安员在处理顾客投诉时，应当首先20.保安员在执行任务时，应当佩戴四、判断题(共5题)21.保安员在执行任务时，可以随意更换岗位。()A.正确B.错误22.保安员在处理顾客投诉时，可以拒绝听取顾客的意见。()A.正确B.错误23.保安员在制止违法犯罪行为时，可以采取任何必要的措施。()A.正确B.错误24.保安员在夜间巡逻时，可以关闭手电筒以避免打扰他人。()A.正确B.错误25.保安员在遇到紧急情况时，应当首先确保自身安全。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.保安员在遇到紧急情况时，应如何进行报警？27.保安员在处理顾客投诉时，如果顾客情绪激动，保安员应该如何应对？28.保安员在巡逻时，如何确保自身和顾客的安全？29.保安员在发现场所安全隐患时，应如何处理？30.保安员在执行任务时，如何遵守职业道德？

浙江2023年版保安员(初级)复审考试(内部题库)含答案一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】保安员在巡逻时遇到可疑人员，应当跟踪观察并报告，不得擅自采取行动，以免造成不必要的伤害或误会。2.【答案】B【解析】保安员在制止违法犯罪行为时，应当首先拨打报警电话请求支援，确保自身和他人的安全。3.【答案】D【解析】保安员在处理突发事件时，如果现场有大量人员聚集，为了确保人员安全，可以采取隔离措施。4.【答案】C【解析】保安员在检查来访人员时，应当检查来访人员的身份证件和携带物品，以确保场所安全。5.【答案】D【解析】保安员在执行任务时，不得随意更换岗位，应当坚守岗位，确保安全。6.【答案】B【解析】保安员在夜间巡逻时，应当使用手电筒照亮前方，确保自身和他人的安全。7.【答案】B【解析】保安员在处理客户投诉时，应当保持礼貌，耐心倾听客户投诉，并尽力解决问题。8.【答案】B【解析】保安员在遇到紧急情况时，应当保持冷静，迅速判断情况并采取行动，确保自身和他人的安全。9.【答案】B【解析】保安员在执行任务时，不得私下接受客户小费，这是违反职业道德的行为。10.【答案】A【解析】保安员在处理突发事件时，如果现场发生火灾，人员需要紧急疏散，可以采取疏散措施。二、多选题(共5题)11.【答案】ABD【解析】保安员在巡逻时，应穿着整齐的制服，保持通讯工具畅通，并定期检查监控设备。改变巡逻路线应经过负责人批准，以保证巡逻的覆盖范围和效率。12.【答案】ABC【解析】保安员在处理顾客投诉时，应保持冷静，耐心倾听顾客的投诉内容，并适时解释相关情况，同时应记录投诉内容以便后续跟进。拒绝处理投诉是不符合服务规范的行为。13.【答案】ABCD【解析】保安员应当具备良好的身体素质、专业的安全知识、良好的沟通能力和良好的心理素质，这些是保安员履行职责的基础。14.【答案】ABCD【解析】在紧急情况下，保安员应当首先确保自身安全，然后疏散人员，拨打报警电话，并在必要时使用非致命性防卫工具来控制局势。15.【答案】ABCD【解析】保安员在发现可疑人员、设备损坏、场所安全隐患或发生意外事故时，都应当及时报告给上级，以便采取相应的措施。三、填空题(共5题)16.【答案】保安服务管理条例【解析】保安员在执行任务时，必须遵守《中华人民共和国保安服务管理条例》等相关法律法规，确保其行为合法合规。17.【答案】报告公安机关【解析】保安员在制止违法犯罪行为时，应当首先报告公安机关，由公安机关依法处理，保安员不得擅自采取行动。18.【答案】半小时【解析】保安员在巡逻时，应当至少每半小时检查一次监控设备，确保监控设备正常运行，以便及时发现异常情况。19.【答案】保持冷静【解析】保安员在处理顾客投诉时，应当首先保持冷静，耐心倾听顾客的投诉，避免情绪化，以便更好地解决问题。20.【答案】保安制服【解析】保安员在执行任务时，应当佩戴整齐的保安制服，以规范形象，同时便于被识别和管理。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】保安员在执行任务时，应坚守岗位，不得随意更换岗位，以确保工作秩序和责任落实。22.【答案】错误【解析】保安员在处理顾客投诉时，应当耐心听取顾客的意见，不得拒绝听取，这是提供优质服务的基本要求。23.【答案】错误【解析】保安员在制止违法犯罪行为时，应当采取合法合规的措施，不得超出法律规定的范围，以免造成不必要的伤害。24.【答案】错误【解析】保安员在夜间巡逻时，应当开启手电筒，以便照亮前方，确保自身和他人的安全，同时也能够及时发现和处理异常情况。25.【答案】正确【解析】保安员在遇到紧急情况时，应当首先确保自身安全，然后采取必要的措施来保护他人和场所的安全。五、简答题(共5题)26.【答案】保安员在遇到紧急情况时，应立即使用对讲机或其他通讯工具向值班室或负责人报告，并详细说明情况，同时按照规定程序拨打110报警电话，请求支援。【解析】保安员在紧急情况下迅速、准确地报警是保护自己和他人安全的重要环节。27.【答案】保安员在处理顾客投诉时，如果顾客情绪激动，应保持冷静，耐心倾听顾客的投诉，避免激化矛盾，可以使用缓和的语言进行解释，并引导顾客通过合理的方式表达诉求。【解析】保持冷静和耐心是处理顾客投诉的关键，有助于避免事态升级，提高服务质量。28.【答案】保安员在巡逻时，应保持高度警惕，注意观察周围环境，确保自身通讯工具畅通，以便在紧急情况下迅速联系支援。同时，应遵守巡逻路线和规定时间，确保覆盖到所有重点区域。【解析】确保自身和顾客的安全是保安员的基本职责，良好的巡逻习惯和警惕性是关键。29.【答案】保安员在发现场所安全隐患时，应立即报告给场所负责人，并采取必要措施防止事故发生，如关闭电源