《服装消费者分析》

【Applicabletolecturetrainingworkreport】服装消费者分析第四章服装消费者分析2第4章服装消费者需求及购买行为学习目的：了解消费者需求的含义、特点；掌握影响消费者购买的主要因素；掌握消费者购买决策过程。知己知“彼”——消费者第四章服装消费者分析3需要和需求消费者需要：指消费者在一定的社会经济条件下，为了自身生存与发展而对商品的需求和欲望。消费者需求：指消费者为了满足某种需要，通过市场交换而获得满足的能力。（货币购买力）第四章服装消费者分析4第一节消费者服装需求与购买动机一、消费者服装需求及其特点（一）消费者服装需求及分类生理需求（本能需求、初级需求）心理需求（高级需求）第四章服装消费者分析5（二）消费者服装需求的特点流行性；多样性；周期性；层次性；伸缩性；可诱导性；互补性和互替性。第四章服装消费者分析6二、马斯洛需要层次理论的基本内容1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我实现的需要

生理需要

安全需要

社交需要尊重需要自我实现的需要第四章服装消费者分析7三、服装消费者的购买动机

（一）服装消费者购买动机的形成服装消费者的购买动机，是指消费者为了满足自己一定的需要而引起购买行为的愿望或意念，它是引起消费者购买某一服装产品和服务的内在动力。消费者的购买动机，一般是由需要驱使、刺激强化和目标诱导三种要素所组成。第四章服装消费者分析8（二）服装消费者购买动机的分类1、生理购买动机维持生命的购买动机；保护生命的购买动机；延续生命的购买动机；发展生命的购买动机。2、心理性购买动机感情动机（情绪动机、情感动机）；理智动机；惠顾动机。第四章服装消费者分析9第二节服装消费者购买行为模式及类型顾客往往对他们的需要和欲望言行不一致。他们不会暴露他们的内心世界。他们对环境的反应在最后一刻会发生变化。第四章服装消费者分析10一、服装消费者购买行为的概念所谓行为，是指有机体在外界环境的影响和刺激下，所引起的内在生理和心理变化的外在反应。第四章服装消费者分析11二、服装消费者购买行为模式购买决策的一般内容：5W1H，Why，What，Who，Where，When，How。为何买，买什么，谁来买，何地买，何时买，如何买。第四章服装消费者分析12购买者外界的刺激市场营销刺激其他刺激产品价格地点促销经济的技术的政治的文化的购买者的“黑箱”购买者特性购买者决策过程购买者反应产品选择品牌选择经销商选择购买时间选择购买数量选择消费者购买行为模式第四章服装消费者分析13三、服装消费者购买行为的类型购买行为的复杂程度，随服装商品的价值高低以及需求的紧迫程度不同而有所不同。根据消费者在购买时介入程度和服饰品品牌的差异程度，一般可将购买行为分为以下四种类型。习惯型购买行为多样型购买行为和谐型购买行为复杂型购买行为购买的风险（介入的程度）大大小小品牌差异程度第四章服装消费者分析14第三节服装消费者购买决策过程一、消费者在购买服装品过程中的角色1、发起者：指首先提出或有意想购买某一产品或服务的人。2、影响者：指其看法或建议对最后决策具有一定影响的人。3、决定者：指在是否买、为何买、哪里买等方面的购买决策作出完全或部分最后决定的人。——服装营销人员最关心的4、购买者：指实际进行采购人。5、使用者：指实际消费或使用产品或服务的人。问题讨论：冬季快到了，谈谈你购买羽绒服的决策过程。提示：1、发起者

2、影响者

3、决定者

4、购买者

5、使用者第四章服装消费者分析16二、服装消费者购买决策过程介绍你最近一次购买商品（价值超过100元人民币）或接受服务（价值超过20元人民币）的全过程。引起需要收集信息比较评估购买决策买后感受第四章服装消费者分析171、引起需要动机支配购买行为，需要激发动机，需要是购买过程的起点。消费者在内在的刺激因素或外在的刺激下形成需求。营销者的任务是识别引起消费者某种需求的环境。

第四章服装消费者分析182、收集信息信息来源：商业来源个人来源大众来源经验来源第四章服装消费者分析193、可供选择的方案评价消费者将在选择品牌组内众多可供选择的品牌中加以选择。全部品牌知晓品牌考虑品牌备选品牌购买决策第四章服装消费者分析20一些消费者感兴趣的属性分类如下：参考类：（照相机：照片清晰度，摄影速度，相机大小，价格。旅馆：位置，清洁度，气氛，费用。轮胎：安全，耐磨寿命，行驶质量，价格。）服装：品牌，风格，面料，色彩，款式，价格。第四章服装消费者分析214、购买决策在评价阶段，消费者会在选择组的各种品牌之间形成一种偏好。在购买意图与购买决策之间，有两种因素会相互作用。对可供选择方案的评价购买意图他人态度未预期到的情况因素购买决策意外：他人的态度、意外情况、预期风险的大小第四章服装消费者分析225、购后行为消费者在购买产品之后会体验某种程度的满意感和不满意感。在产品被购买以后营销者必须监视：购后满意：可感知效果VS期望值购后行动：重复购买，口碑效应购后产品的使用和处理。第四章服装消费者分析23第四节影响服装消费者购买

行为的主要因素文化因素社会因素个人因素心理因素购买者文化亚文化社会阶层相关群体家庭角色年龄和家庭生命周期性别、职业和受教育程度经济状况生活方式个性和自我形象动机感觉和知觉学习信念和态度第四章服装消费者分析241.文化指人类在社会发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总合，是根植于一定的物质、社会、历史传统基础上所形成的特定价值观念、信仰、思维方式、宗教、习俗的综合体。文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。在社会中成长的儿童通过其家庭和其他主要机构学到了基本的一套价值、知觉、偏好和行为的整体观念。一、文化因素第四章服装消费者分析252.亚文化亚文化群是指由于共同的生活经验和生活环境而形成的具有文化统一性的群体。每一文化都包含若干个较小的亚文化群体。它为其成员提供更为具体的认同感。亚文化群体包括民族亚文化群：如我国56个民族地理亚文化群：如南北方区域亚文化群：如城市与农村职业亚文化群：如教师、文艺界人士等种族亚文化群：如黑种人、白种人第四章服装消费者分析26二、社会因素消费者的购买行为同样也受到一系列社会因素的影响：社会阶层指具有相似社会经济地位、价值观念、生活方式和受教育程度的人所组成的群体。相关群体

指对个人的态度、意见、偏好和行为有直接或间接影响的群体。家庭社会角色与地位第四章服装消费者分析271.社会阶层社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。第四章服装消费者分析28社会阶层有几个特点：同一社会阶层内的人，其行为要比来自两个不同社会阶层的人行为更加相似。人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中占有的高低地位。某人所处的社会阶层并非由一个变量决定，而是受到职业、所得、财富、教育和价值观等多种变量的制约。个人能够在一生中改变自己所处的阶层，既可以向高阶层迈进，也可以跌至低阶层。但是，这种变化的变动程度因某一社会的层次森严程度不同而不同。第四章服装消费者分析292.相关群体相关群体是指对个人的态度、意见、偏好和行为有直接或间接影响的群体。分类：1）对个人影响最大的群体，如家庭、亲朋好友、邻居和同事等，他们之间接触频繁并相互影响。2）影响次一级的群体，如个人参加的各种学会、协会等各种社会团体，宗教、职业，这些一般更为正式但相互影响较少。3）个人并不直接参加，但影响也很显著的群体，如社会名流、影视明星等，这些称谓崇拜性群体。第四章服装消费者分析30意见带头人意见带头人是对一个特定的产品或品牌，非正式地对它进行传播，提供意见或信息的人，对受到相关群体影响大的产品和品牌制造商来说，必须想法去接触和影响有关相关群体中的意见带头人。第四章服装消费者分析313.家庭家庭是在社会上最重要的消费者购买组织。对营销人员的启示：营销人员对夫妻及子女在各种商品和劳务采购中所起的不同作用和相互之间的影响深感兴趣。典型的产品支配形式如下：丈夫支配型：人身保险、汽车、电视机妻子支配型：洗衣机、地毯、家具、厨房用品共同支配型：度假、住宅、户外娱乐第四章服装消费者分析324.角色角色是周围人对一个人的要求，是指一个人在各种不同场合中应起的作用。如：公共场合，母亲给宝宝使用可洗式尿布（环保）晚上，使用一次性纸尿裤，不影响孩子睡眠（好母亲）第四章服装消费者分析33三、个人因素购买者决策也受其个人特征的影响：1)年龄和家庭生命周期单身的青年阶段核心家庭阶段—父母与子女共同生活阶段（初期，中期，后期）

空巢期阶段2)性别、职业和受教育程度3)经济状况4)生活方式5)个性和自我形象第四章服装消费者分析343)经济状况一个人的经济环境会严重影响其产品选择。人们的经济环境包括：可花费的收入（收入水平、稳定性和花费的时间）；储蓄和资产（包括流动资产比例）；债务；借款能力；对花费与储蓄的态度。第四章服装消费者分析354）生活方式生活方式是指一个人在世界上的生活模式，用以表达该人的活动、兴趣和看法。来自相同的亚文化群、社会阶层，甚至来自相同职业的人们，也可能具有不同的生活方式。营销人员要研究他们的产品和品牌与具有不同生活方式的各群体之间的相互关系。第四章服装消费者分析365）个性和自我形象个性是指一个人所特有的心理特征，它导致一个人对所处的环境具有相对一致和持续不断的响应。每个人都有影响他或她的购买行为的独特个性。一个人的个性通常可用自信、控制欲、自主、顺从、交际、保守和适应等性格特征来加以描绘。调查发现：某些个性类型同产品或品牌选择之间关系密切。第四章服装消费者分析37四、心理因素一个人的购买选择受4种主要心理因素的影响：动机感觉和知觉学习信念和态度第四章服装消费者分析381.动机只有当需要升华到足够的强度水平时，这种需要才会变为动机。它能够及时引导人们去探求满足需要的目标，一旦需要满足之后，紧张感随即消除。第四章服装消费者分析39心理学家已经提出了人类动机理论，最流行的有3种：西格蒙德·弗洛依德理论；亚伯拉罕·马斯洛理论；弗雷德里克·赫茨伯格理论。第四章服装消费者分析402.知觉感觉和知觉属于感性认识，指消费者的感官直接接触刺激物和情境所获得的直观、形象的反映。知觉是个人选择、组织并解释信息，以便创造一个有意义的现实世界图像的过程。一个被激励的人随时准备行动。然而，他如何行动则受他对情况的知觉程度的影响。人们会对同一刺激物产生不同的知觉，这是因为人们会经历3种知觉过程：选择性注意；选择性理解；选择性记忆。第四章服装消费者分析41选择性注意人们在日常生活中面对众多刺激。调研结果表明，人们会更多地注意：与当前需要有关的刺激物。他们期待的刺激物。跟正常相比有较大差别的刺激物。

仅以商业性广告刺激物为例，平均每人每天要接触到1，500个以上的广告。但人们感兴趣的只有少数几个广告。第四章服装消费者分析42选择性理解，人们接受了外部刺激，并不一定会得出同样的解释，而是根据以往的经验对信息进行理解，使之合乎自己的理解。对于选择性的理解，营销人员常常无能为力。选择性理解第四章服装消费者分析43选择性记忆人们会忘记他们所知道的许多信息，但他们倾向于保留那些能够支持其态度和信念的信息。第四章服装消费者分析443.学习学习（品牌的降价，促销，品质的下降等）学习是指由于经验而引起的个人行为的改变。人们要行动就得学习第四章服装消费者分析454.信念和态度通过实践和学习，人们获得了自己的信念和态度，它们又转过来影响人们的购买行为。信念是指一个人对某些事物所持有的描述性想法。态度是指一个人对某些事物或观念长期持有的好与不好的认识上的评价、情感上的感受和行动倾向。营销启示：最好使产品与既有态度相一致改变消费者的态度需要时间。THANKYOU课程结束SWOT分析模板SWOT分析是市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工具，最早是由美国旧金山大学的管理学教授在80年代初提出来的：S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)。市场分析人员经常使用这一工具来扫描、分析整个行业和市场，获取相关的市场资讯，为高层提供决策依据，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。它在制定公司发展战略和进行竞争对手分析中也经常被使用。SWOT的分析技巧类似于波士顿咨询（BCG）公司的增长/份额矩阵（TheGrowth/ShareMatrix），什么是SWOT分析内部环境优势Strengths劣势Weakness机会Opportunities威胁ThreatsSWOT分析传统矩阵示意图外部环境SWOT行业分析适用范围业务单元及产品线分析竞争对手分析SWOT企业自身SBUSWOT分析SWOTSWOT企业自身SBUSWOT分析主要竞争对手SBUSWOT分析企业的内外部环境与行业平均水平进行比较当选择行业领域中只有少数竞争对手时，可以考虑做SWOT组图进行比较SWOT分析步骤分析环境因素构造SWOT矩阵制定行动计划运用各种调查研究方法，分析出公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。

将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。

在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。

SW优势与劣势分析（内部环境分析）提高公司盈利性产品线的宽度产品的质量产品价格产品的可靠性产品的适用性服务的及时性服务态度……竞争优势可以指消费者眼中一个企业或它的产品有别于其竞争对手的任何优越的东西。需要注意的是一定要从消费者的角度出发，寻找与竞争者或行业平均水平比较，公司的产品与服务有什么优势/劣势；而不是从公司的角度出发，衡量企业的竞争优势。通过一定努力，建立自身竞争优势引起竞争者注意，开始作出反应直接进攻企业优势所在，或采取更为有力的策略竞争优势受到削弱，寻找新的策略增强自身竞争优势根据SW分析，公司建立并维持自身的竞争优势企业在维持竞争优势过程中，必须深刻认识自身的资源和能力，采取适当的措施。因为一个企业一旦在某一方面具有了竞争优势，势必会吸引到竞争对手的注意。而影响企业竞争优势的持续时间，主要的是三个关键因素：（1）建立这种优势要多长时间?（2）能够获得的优势有多大？（3）竞争对手作出有力反应需要多长时间？如果企业分析清楚了这三个因素，就会明确自己在建立和维持竞争优势中的地位了。OT机会与威胁分析（外部环境分析）环境发展趋势分为两大类：环境威胁环境机会环境威胁指的是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。OT机会与威胁分析方法一：PEST法PEST法政治／法律:经济社会文化技术垄断法律环境