2024年三级物业管理师考试题库及答案

2024年三级物业管理师考试题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《物业管理条例》，业主大会作出筹集建筑物及其附属设施的维修资金的决定，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.4/5；4/52.下列不属于物业服务企业核心服务内容的是（）。A.公共区域清洁卫生B.小区绿化养护C.业主家庭装修设计D.共用设施设备日常维护3.住宅专项维修资金的交存比例由（）规定，一般不低于购房款的（）。A.国务院建设主管部门；2%B.省级人民政府建设主管部门；2%C.市级人民政府；3%D.县级人民政府；3%4.物业服务企业在消防管理中，应每（）组织一次消防演练，确保业主和员工熟悉逃生路线。A.月B.季度C.半年D.年5.业主逾期不交纳物业服务费用的，物业服务企业可以（）。A.直接停水停电B.向人民法院起诉C.自行提高收费标准D.限制业主使用公共设施6.下列属于物业共用部位的是（）。A.业主专有阳台B.小区围墙C.业主室内卫生间D.单元门内储物间7.前期物业管理阶段，建设单位与物业服务企业签订的合同是（）。A.物业服务合同B.前期物业服务合同C.物业委托合同D.物业托管协议8.电梯使用单位应当在电梯投入使用前或投入使用后（）内向特种设备安全监督管理部门办理使用登记。A.7日B.15日C.30日D.60日9.物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据（）确定基准价及其浮动幅度。A.物业服务成本B.业主承受能力C.市场供需关系D.企业利润空间10.业主委员会应当自选举产生之日起（）内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.5日B.10日C.15日D.30日11.下列不属于物业管理风险类型的是（）。A.法律风险B.经营风险C.自然风险D.政治风险12.公共秩序维护中，门岗应执行（）制度，对外来人员和车辆进行登记。A.一人一证B.随机抽查C.双向核对D.全量放行13.房屋共用部位保修期内的维修责任由（）承担。A.物业服务企业B.建设单位C.业主委员会D.全体业主14.物业服务企业应在每年（）前，向业主公布上一年度物业服务资金的收支情况。A.1月31日B.3月31日C.6月30日D.12月31日15.下列关于物业档案管理的说法，错误的是（）。A.业主个人信息需严格保密B.工程图纸保存期限不少于15年C.投诉处理记录应保存至少2年D.消防演练记录需永久保存二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.前期物业管理的主要内容包括（）。A.参与物业承接查验B.制定临时管理规约C.收取物业服务费用D.组织业主大会成立2.下列属于物业服务企业义务的有（）。A.定期公布服务费用收支情况B.对业主违规装修行为进行制止C.保障业主个人信息安全D.为业主提供免费家政服务3.住宅专项维修资金可用于（）。A.电梯故障维修B.小区道路翻修C.业主室内水管更换D.屋顶防水工程4.公共区域绿化养护的内容包括（）。A.植物修剪造型B.病虫害防治C.土壤施肥改良D.业主私家庭院绿化5.物业服务合同终止时，物业服务企业应履行的义务有（）。A.移交物业档案资料B.撤出物业管理区域C.结算预收的物业服务费用D.继续提供服务至新企业入驻6.下列属于物业管理投诉处理原则的有（）。A.及时响应B.责任推诿C.记录归档D.公开透明7.电梯日常维护保养的内容包括（）。A.检查安全保护装置B.润滑机械部件C.更换电梯轿厢地板D.测试紧急报警功能8.业主大会的职责包括（）。A.选举业主委员会B.制定和修改管理规约C.决定物业服务企业选聘D.处理个别业主邻里纠纷9.物业服务企业消防安全管理的要求有（）。A.确保消防通道畅通B.定期检测消防设施C.组织消防知识培训D.允许业主私拉电线充电10.下列属于物业共用设施设备的有（）。A.小区路灯B.单元电梯C.业主室内空调D.公共区域监控系统三、填空题（共10题，每题2分，共20分）1.物业服务企业资质等级分为______、______和三级。2.业主大会会议可以采用集体讨论或______的形式召开。3.物业承接查验应当在______阶段完成。4.住宅专项维修资金的使用需经专有部分占建筑物总面积______以上且占总人数______以上的业主同意。5.物业服务收费形式包括包干制和______。6.公共区域清洁服务应达到______、无明显垃圾堆积的标准。7.电梯困人时，物业服务企业应在______分钟内到达现场救援。8.业主委员会成员应当由______、热心公益事业的业主担任。9.物业管理区域内的道路、绿地，属于业主共有，但属于城镇公共道路、______的除外。10.物业服务企业应建立______制度，定期对服务质量进行检查评估。四、简答题（共5题，第12题每题6分，第35题每题8分，共36分）1.简述前期物业管理与日常物业管理的主要区别。2.列举物业服务企业在设施设备管理中的主要职责。3.某小区业主反映公共区域照明不足，物业服务企业应如何处理？请简述处理流程。4.结合实际，分析业主拒交物业费的常见原因及应对措施。5.开放式问题：随着智慧物业的发展，物业服务企业应如何利用数字化技术提升服务质量？请提出至少3条具体措施。五、应用题（共4题，第1题8分，第2题10分，第34题每题12分，共42分）1.计算类：某小区总建筑面积10万平方米，其中住宅8万平方米（共800户），商业2万平方米（共50户）。住宅物业费标准为2元/月·平方米，商业为5元/月·平方米。请计算该小区每月应收物业服务费总额（列出计算过程）。2.分析类：某高层小区发生电梯故障困人事件，业主王某被困20分钟后获救，情绪激动要求赔偿。物业服务企业已按规定每15日对电梯进行维护保养，且故障原因为突发电路短路（非维护不当）。请分析物业服务企业是否应承担赔偿责任？法律依据是什么？3.综合类：某新建小区即将交付，物业服务企业需开展物业承接查验工作。请列出承接查验的主要流程，并说明对发现的房屋质量问题（如外墙渗水）应如何处理。4.案例分析类：业主李某在装修时擅自拆除承重墙，物业服务企业发现后下发《整改通知书》，但李某拒不整改。请结合《物业管理条例》及相关法规，说明物业服务企业可采取的后续措施及法律依据。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.B4.C5.B6.B7.B8.C9.A10.D11.D12.A13.B14.B15.D二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABD4.ABC5.ABC6.ACD7.ABD8.ABC9.ABC10.ABD三、填空题1.一级；二级2.书面征求意见3.物业交付使用前4.2/3；2/35.酬金制6.无污渍7.308.具有民事行为能力9.公共绿地10.服务质量监督四、简答题1.主要区别：①阶段不同：前期物业管理发生在业主大会成立前，由建设单位选聘企业；日常物业管理发生在业主大会成立后，由业主大会选聘企业。②合同主体不同：前期合同主体是建设单位与企业，日常合同主体是业主委员会与企业。③管理重点不同：前期侧重承接查验、临时管理规约制定；日常侧重常规服务与业主需求响应。2.主要职责：①建立设施设备档案；②制定维护保养计划并组织实施；③监督外包单位服务质量；④及时处理故障报修；⑤定期进行安全检查；⑥配合相关部门完成特种设备年检。3.处理流程：①接到投诉后10分钟内到达现场核实情况（如灯具损坏数量、照明亮度）；②分析原因（灯具故障、线路问题、功率不足）；③制定维修方案（更换灯具、检修线路、调整照明功率）；④向业主反馈处理计划及预计完成时间；⑤组织维修并验收效果；⑥维修完成后3日内回访业主确认满意度；⑦记录整个处理过程并存档。4.常见原因：①对服务质量不满（如卫生不达标、安保松懈）；②认为收费不合理（未公示收支、标准过高）；③房屋质量问题（开发商遗留问题未解决）；④邻里纠纷（如噪音、占用公共区域）。应对措施：①加强服务质量监管，定期公示服务标准与完成情况；②公开物业费收支明细，解释收费依据；③协调开发商解决房屋质量问题，明确责任主体；④介入邻里调解，必要时联合社区、派出所处理；⑤对恶意拒交者，发送催缴通知，逾期可通过法律途径解决。5.具体措施：①搭建智慧物业平台，整合报修、缴费、通知等功能，实现“一键操作”；②安装智能监控系统，利用AI识别消防通道堵塞、违规停车等行为，自动预警；③使用智能巡检设备（如无人机、巡检机器人），替代人工巡查，提升效率；④建立业主大数据档案，分析需求偏好（如老年业主更关注适老化服务），精准提供定制服务；⑤通过物联网技术监测设施设备运行状态（如电梯载重、水泵压力），提前预警故障，减少突发问题。五、应用题1.计算过程：住宅部分月收费=8万㎡×2元/月·㎡=16万元商业部分月收费=2万㎡×5元/月·㎡=10万元总额=16万+10万=26万元2.分析：物业服务企业不承担赔偿责任。法律依据：《特种设备安全法》规定，电梯使用单位（即物业服务企业）需履行日常维护保养义务。本案中企业已按规定每15日维护（符合《电梯使用管理与维护保养规则》要求），故障原因为突发电路短路（不可预见的外部因素），非维护不当导致。根据《民法典》第一千二百零三条，损害因第三人行为或不可抗力造成的，行为人不承担责任。3.承接查验流程：①组建承接查验小组（企业、建设单位、业主代表）；②核对物业资料（竣工图纸、设施设备清单等）；③现场查验共用部位（如屋顶、外墙）、共用设施（如电梯、消防系统）；④记录查验问题（拍照、文字描述）；⑤与建设单位确认整改方案及期限；⑥整改完成后复验；⑦签署《承接查验协议》，移交资料及钥匙。对房屋质量问题处理：外墙渗水属于建设单位责任，应要求其限期修复（如涂刷防水涂料、修补裂缝），并书面承诺承担修复费用；若建设单位拖延，可向当地建设行政