2026年公共关系与危机管理处理能力测试题

2026年公共关系与危机管理处理能力测试题一、单选题（每题2分，共20题）1.某科技公司因产品数据泄露事件引发公众质疑，公司高层决定第一时间发布道歉声明。此行为体现了公共关系中的哪项原则？A.透明度原则B.威胁最小化原则C.危机升级原则D.利益相关者优先原则2.某地政府因突发洪水导致交通中断，媒体大量报道救援不力。政府通过官方渠道实时更新救援进展，并邀请媒体记者实地探访。此举属于危机公关中的哪种策略？A.信息封锁B.沟通透明化C.转移话题D.法律诉讼3.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，导致客流量锐减。品牌方迅速关闭涉事门店，并承诺加强监管。该行为体现了危机管理的哪项核心要素？A.延迟反应B.责任承担C.虚假宣传D.消费者补偿4.某医院因医疗事故引发患者家属抗议，院方组织专家团队召开听证会，公开调查结果。此举属于危机沟通中的哪种方式？A.拖延策略B.面对面协商C.虚假澄清D.舆论引导5.某电商平台因物流延误导致订单大量投诉，客服团队采取主动联系客户、提供补偿方案的方式处理。该案例体现了公共关系中的哪项技巧？A.消极回避B.积极解决C.推卸责任D.意见领袖操纵6.某房地产企业因虚假宣传被消费者起诉，法院判决企业赔偿。该事件对企业的声誉造成严重损害。企业应采取哪种危机预防措施？A.控制媒体报道B.加强合同管理C.降低广告投入D.忽视消费者投诉7.某景区因游客拥挤发生踩踏事故，景区管理处立即启动应急预案，疏散人群并公布调查报告。该行为体现了危机管理的哪项原则？A.逃避责任B.快速响应C.欺骗游客D.拖延处理8.某汽车品牌因产品缺陷引发连环事故，公司通过免费召回、提供技术升级方案的方式解决。该案例体现了公共关系中的哪项策略？A.法律对抗B.主动补救C.恶意诋毁D.消费者抵制9.某金融机构因内部员工违规操作导致客户资金损失，机构迅速成立调查组并公开道歉。该行为体现了公共关系中的哪项原则？A.沉默是金B.诚恳沟通C.推卸责任D.恶意隐瞒10.某化妆品品牌因产品成分被质疑，公司通过第三方检测机构出具报告、邀请专家背书的方式回应。该案例体现了危机公关中的哪种策略？A.意见领袖误导B.科学背书C.虚假宣传D.消费者施压二、多选题（每题3分，共10题）1.企业在危机公关中应遵循哪些原则？A.透明度B.及时性C.责任担当D.消极回避E.利益相关者优先2.某工厂因环境污染被居民投诉，工厂采取的应对措施可能包括哪些？A.立即停产整改B.赔偿居民损失C.拖延调查D.恶意举报投诉者E.加强环保投入3.某医院因医疗纠纷引发舆情，院方应采取哪些沟通策略？A.发布官方声明B.邀请媒体采访C.组织听证会D.拒绝媒体提问E.聘请水军控评4.某电商平台因虚假促销被监管部门处罚，企业应采取哪些预防措施？A.规范广告宣传B.加强客服培训C.降低商品价格D.忽视消费者投诉E.提升产品质量5.某景区因服务不到位引发游客投诉，景区管理处可采取哪些措施？A.加强员工培训B.提供补偿方案C.拒绝游客诉求D.改善景区设施E.恶意诋毁投诉者6.某汽车品牌因产品缺陷引发安全风险，公司可采取哪些补救措施？A.免费召回B.提供技术升级C.推卸责任D.恶意攻击竞争对手E.聘请专家背书7.某金融机构因内部操作失误导致客户资金损失，机构可采取哪些措施？A.公开道歉B.成立调查组C.推卸责任D.提供赔偿方案E.恶意举报违规员工8.某化妆品品牌因产品成分被质疑，公司可采取哪些应对策略？A.邀请第三方检测B.聘请专家背书C.虚假宣传D.恶意攻击竞争对手E.消费者抵制9.某企业因产品质量问题引发舆情，企业可采取哪些措施？A.立即召回产品B.提供补偿方案C.拖延处理D.恶意诋毁投诉者E.加强品控管理10.某医院因医疗纠纷引发患者抗议，院方可采取哪些沟通方式？A.面对面协商B.发布官方声明C.邀请媒体采访D.拒绝沟通E.聘请水军控评三、案例分析题（每题10分，共3题）1.某地政府因暴雨导致城市内涝，社交媒体大量传播救援不力、官员失联等负面信息。政府应如何应对此次危机？请结合公共关系与危机管理的理论，提出具体措施。2.某知名餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，导致客流量锐减、股价下跌。品牌方应如何挽回声誉？请结合危机公关的理论，提出具体策略。3.某电商平台因物流延误引发大量投诉，客服团队处理不当，导致舆情升级。平台应如何改进客服体系，避免类似危机再次发生？请结合公共关系与危机管理的理论，提出具体建议。答案与解析一、单选题1.A解析：透明度原则要求企业在危机发生时及时、公开地发布信息，以减少公众疑虑。2.B解析：沟通透明化是指政府通过官方渠道发布真实信息，以赢得公众信任。3.B解析：责任承担是危机管理的核心要素，企业需勇于承认错误并采取补救措施。4.B解析：面对面协商是指企业与利益相关者直接沟通，以解决问题。5.B解析：积极解决是指企业主动回应客户投诉，并采取有效措施弥补损失。6.B解析：加强合同管理可以预防虚假宣传等违规行为的发生。7.B解析：快速响应是危机管理的重要原则，企业需迅速采取行动以控制事态。8.B解析：主动补救是指企业通过召回、补偿等方式解决产品缺陷问题。9.B解析：诚恳沟通是指企业真诚地向公众道歉，以修复声誉。10.B解析：科学背书是指企业通过第三方检测、专家认证等方式增强公信力。二、多选题1.A、B、C、E解析：企业应遵循透明度、及时性、责任担当、利益相关者优先的原则。2.A、B、E解析：工厂应立即停产整改、赔偿居民损失、加强环保投入。3.A、B、C解析：院方应发布官方声明、邀请媒体采访、组织听证会以解决问题。4.A、B、E解析：企业应规范广告宣传、加强客服培训、提升产品质量。5.A、B、D解析：景区应加强员工培训、提供补偿方案、改善景区设施。6.A、B、E解析：公司应免费召回、提供技术升级、聘请专家背书。7.A、B、D解析：机构应公开道歉、成立调查组、提供赔偿方案。8.A、B解析：公司应邀请第三方检测、聘请专家背书以增强公信力。9.A、B、E解析：企业应立即召回产品、提供补偿方案、加强品控管理。10.A、B、C解析：院方应面对面协商、发布官方声明、邀请媒体采访。三、案例分析题1.答案要点：-立即发布官方通报：公布救援进展，澄清不实信息。-启动跨部门协调机制：统筹交通、水利、消防等部门，确保救援高效。-邀请媒体实地探访：增强透明度，减少公众质疑。-发布舆情应对方案：明确责任分工，及时回应社会关切。-加强后续重建工作：公布重建计划，恢复城市功能。2.答案要点：-立即道歉并承诺整改：发布官方声明，公开道歉并承诺加强后厨监管。-邀请第三方检测机构：公布检测结果，增强公信力。-推出消费者补偿方案：为受影响消费者提供优惠券、退款等补偿。-加强品牌宣传：通过公益活动、健康讲座等方式重塑品牌形象。-建立危机预警机制：预防类似事件再次发生。3.答案要点：-优化客服培训体系：加强