2026年企业EAP服务实践员工心理危机应对模拟试题

2026年企业EAP服务实践：员工心理危机应对模拟试题一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）背景：某科技公司因项目延期导致员工长期超负荷工作，近期出现员工情绪崩溃、离职增加等情况，公司EAP专员接到求助电话。1.在初步评估员工心理危机时，EAP专员应优先关注以下哪项？A.员工的职位层级B.员工的情绪表达方式C.员工的过往心理疾病史D.员工的家庭支持系统2.针对因工作压力导致的失眠问题，EAP专员建议的短期干预措施是？A.直接推荐药物疗法B.引导员工进行正念冥想练习C.要求员工立即休假两周D.委派同事进行情感支持3.某员工因同事误解而愤怒，EAP专员应如何引导其情绪疏导？A.要求员工立即与同事对质B.建议员工写情绪日记C.提供第三方调解服务D.鼓励员工通过运动发泄4.企业EAP服务中，心理危机干预的“最小化干预原则”强调什么？A.尽可能延长咨询时间B.严格限制服务次数C.优先满足员工所有需求D.根据危机严重程度调整干预深度5.针对因经济压力引发的自杀风险，EAP专员应立即采取以下哪项行动？A.建议员工申请心理援助贷款B.安排专业心理咨询师进行紧急干预C.鼓励员工参加社交活动分散注意力D.要求员工签署保密协议后进一步评估6.某制造业企业员工因生产线事故产生创伤后应激障碍（PTSD），EAP服务应侧重于？A.提供法律援助B.进行团体心理辅导C.安排个体创伤处理D.强调企业责任赔偿7.在跨文化企业中，EAP专员需注意不同地域员工对心理问题的认知差异，以下哪项做法最合适？A.统一采用国内标准的危机干预流程B.调查员工文化背景后调整沟通方式C.仅对特定国籍员工提供差异化服务D.忽视文化因素直接施策8.某员工因家庭变故导致工作表现下降，EAP专员在转介外部资源时应注意？A.要求员工自行选择心理咨询机构B.仅推荐公司合作的付费服务C.保护员工隐私并协调家庭治疗资源D.强制员工接受家庭心理辅导9.企业EAP服务效果评估中，以下哪项指标最能反映服务对员工心理健康的实际改善？A.咨询次数统计B.员工满意度调查C.工作绩效变化D.离职率波动10.针对企业并购后的员工焦虑问题，EAP服务应如何设计干预方案？A.强调企业文化融合的重要性B.仅关注高管群体的心理适应C.提供职业规划与压力管理培训D.安排跨部门员工互动活动二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）背景：某外资银行因经济下行导致裁员潮，员工普遍出现焦虑和信任危机，EAP团队需制定应对方案。11.在裁员危机中，EAP服务可提供以下哪些支持？A.职业转型培训B.心理哀伤辅导C.法律权益咨询D.家庭经济援助12.针对长期加班导致的职场倦怠，EAP专员可推广以下哪些干预措施？A.工作时间弹性调整B.正念减压工作坊C.团队建设活动D.生理健康监测13.心理危机干预中，以下哪些行为可能触发“次生危机”？A.干预师过度承诺B.保护受助者隐私不当C.转介资源不足D.强制性心理测试14.企业EAP服务中，跨部门协作的重要性体现在哪些方面？A.人力资源部门协调资源B.医疗部门提供生理评估C.员工关系部门传递信息D.法务部门规避法律风险15.在偏远地区企业开展EAP服务时，需克服哪些挑战？A.心理服务资源不足B.员工对心理问题的污名化C.地域文化差异影响D.远程服务技术限制三、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）案例一：某国企部门因项目失败背负巨额债务，员工集体出现抑郁症状，部门主管李经理（已婚有孩）因压力过大导致胃出血住院。EAP专员小张接到求助后，需制定初步干预方案。问题：1.小张应如何评估李经理的心理危机等级？2.针对部门员工，小张可采取哪些团体干预措施？案例二：某互联网公司因创始人丑闻引发信任危机，员工对管理层产生质疑，部分员工开始传播负面言论。HR经理要求EAP团队在3天内稳定员工情绪。问题：1.EAP团队应如何与HR部门协作？2.若发现个别员工有极端言论，EAP应如何应对？四、简答题（共2题，每题10分，合计20分）1.简述企业在实施EAP服务时，如何平衡成本与效果？2.针对突发公共事件（如地震、疫情）对企业员工的冲击，EAP服务应如何提前准备？五、论述题（1题，15分）结合当前企业数字化转型趋势，论述EAP服务如何利用技术手段提升心理危机干预效率。答案与解析一、单选题答案与解析1.B-解析：初步评估需关注员工当前情绪状态，情绪表达方式是判断危机严重程度的关键指标。2.B-解析：正念冥想可短期缓解失眠，其他选项均存在不当或过度干预风险。3.B-解析：情绪日记帮助员工自我觉察，避免冲动行为；其他选项可能加剧矛盾或无效。4.D-解析：“最小化干预原则”强调根据危机程度灵活调整服务深度，避免过度依赖。5.B-解析：自杀风险需紧急干预，其他选项缺乏专业性或时效性。6.C-解析：PTSD需个体创伤处理，团体辅导或法律赔偿无法解决核心问题。7.B-解析：跨文化企业需调整沟通方式以尊重员工差异，其他选项可能适得其反。8.C-解析：转介资源时需保护隐私并协调专业服务，避免强制或利益冲突。9.C-解析：工作绩效变化直接反映心理健康改善，其他指标可能受多重因素影响。10.C-解析：职业规划与压力管理培训能帮助员工适应变化，其他选项或治标不治本。二、多选题答案与解析11.A、B、C-解析：裁员危机需职业培训、心理辅导和法律支持，经济援助虽重要但非核心。12.A、B、D-解析：弹性工作、正念减压和健康监测是科学干预措施，团队建设效果有限。13.A、B、C-解析：过度承诺、隐私泄露和资源不足易引发次生危机，强制测试需谨慎。14.A、B、C、D-解析：跨部门协作能整合资源、评估风险、传递信息并规避法律问题。15.A、B、C、D-解析：偏远地区EAP服务面临资源、文化、技术和员工接受度等多重挑战。三、案例分析题答案与解析案例一：1.评估方法：-观察李经理的生理指标（如胃出血）、心理状态（抑郁症状）、社会功能（家庭责任缺失）及危机触发因素（项目失败压力）。-采用危机严重程度评估量表（如SCARED量表）量化焦虑水平。2.团体干预措施：-开展“压力与情绪管理”工作坊，教授正念、放松训练；-组织“互助小组”，鼓励员工分享经验；-与部门主管合作，优化工作流程减少不必要压力。案例二：1.协作方式：-EAP与HR联合发布澄清公告，强调公司立场；-开展“信任重建”专题培训，提升透明度；-对传播谣言者进行匿名心理疏导，而非直接惩罚。2.极端言论应对：-立即进行一对一心理评估，判断是否涉及高危行为；-若有自杀倾向，转介精神科或危机干预中心；-保护员工隐私，避免舆论发酵。四、简答题答案与解析1.平衡成本与效果的方法：-优先投入高需求群体（如高压力岗位）；-推广自助资源（如线上心理课程）；-与外部机构合作降低服务成本；-定期评估ROI（投入产出比）优化资源配置。2.提前准备措施：-制定应急预案，明确危机响应流程；-储备心理援助热线资源；-对管理者进行危机干预培训；-通过演练提升团队协作效率。五、论述题答案与解析EAP服务利用技术提升干预效率：1.数字化平台：-线上心理咨询系统可覆盖偏远员工；-AI辅助评估工具快速识别高风险个体。2.大数据