鸡西市梨树区2025年网格员考试试题及答案

鸡西市梨树区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.根据《黑龙江省社区工作者管理办法（2024修订）》，梨树区社区网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，城市社区网格人口一般不超过（）人。A.300B.500C.800D.10002.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。按照《鸡西市社区网格化服务管理条例》规定，正确处理流程是（）。A.当场清理并拍照留证B.联系物业限期整改，3日内复查C.直接向区消防大队上报D.通知居民自行处理，无需跟踪3.某独居老人（78岁）向网格员反映近期头晕、乏力，子女在外地工作。网格员应优先采取的措施是（）。A.建议老人联系子女B.陪同老人到社区卫生服务站就诊C.记录情况并纳入重点关注台账D.联系志愿者每日上门探视4.梨树区某社区因老旧小区改造引发居民投诉，称施工噪音影响休息。网格员调解时应优先依据（）。A.《中华人民共和国环境噪声污染防治法》B.《黑龙江省城市市容和环境卫生管理条例》C.《鸡西市物业管理条例》D.《社区居民公约》5.网格员在信息采集时，发现某租户未进行居住登记。根据《黑龙江省流动人口服务管理办法》，正确做法是（）。A.要求租户3日内到派出所登记B.当场登记并录入社区信息系统C.告知房东承担连带责任D.直接向辖区派出所报告6.社区内某商铺因占道经营被城管部门处罚，店主情绪激动欲上访。网格员应首先（）。A.协助城管部门维持现场秩序B.倾听店主诉求，解释处罚依据C.联系司法所提供法律援助D.上报街道综治中心请求支援7.根据《黑龙江省社区应急物资储备标准（2024）》，每个网格应急物资储备应至少包含（）。A.灭火器、急救包、手电筒、饮用水B.帐篷、发电机、药品、食品C.救生绳、防化服、消毒用品D.警报器、扩音器、应急灯、口罩8.网格员在日常巡查中发现某居民违规饲养大型犬（未办理犬证），正确处理流程是（）。A.当场扣押犬只并移交公安B.联系养犬人宣传《鸡西市养犬管理条例》，督促7日内办证C.拍照取证后上报区城管部门D.组织其他居民协商处理9.社区开展“燃气安全排查”专项行动，网格员对独居老人家庭检查时，发现燃气软管老化，应（）。A.当场更换新软管B.告知老人自行联系燃气公司C.记录问题并协调燃气公司24小时内上门维修D.上报街道后不再跟进10.某社区拟开展“邻里文化节”活动，网格员负责组织筹备。下列步骤排序正确的是（）：①制定活动方案②征求居民意见③协调场地物资④宣传动员⑤总结反馈A.②①③④⑤B.①②③④⑤C.②③①④⑤D.①③②④⑤11.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，应（）。A.以居民提供的为准直接修改B.要求居民提供身份证原件核对C.联系派出所核实后更新信息D.记录差异并标注“待核实”12.根据《黑龙江省社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿者开展服务时，应重点注意（）。A.要求志愿者签订服务协议B.为志愿者购买人身意外伤害保险C.记录服务时长并给予物质奖励D.定期开展志愿服务培训13.某居民反映楼下餐馆油烟管道正对自家窗户，导致室内异味严重。网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.组织双方协商解决C.查看餐馆是否取得环保审批D.建议居民向12345热线投诉14.社区内某精神障碍患者（已纳入管理）近期出现情绪异常，网格员应立即（）。A.联系其监护人了解情况B.上报街道综治中心和社区民警C.陪同患者到精神卫生机构就诊D.组织邻居加强观察15.网格员在处理居民矛盾时，发现一方存在言语威胁行为，应（）。A.继续调解，安抚双方情绪B.立即终止调解，联系民警到场C.记录威胁内容并上报D.要求威胁方书面道歉16.根据《鸡西市社区信息数据管理规定》，网格员采集的居民信息保存期限一般不超过（）年，法律另有规定的除外。A.1B.3C.5D.1017.冬季暴雪后，网格员巡查发现小区坡道结冰，应优先（）。A.组织志愿者撒融雪剂B.设置警示标识C.联系物业清理积雪D.上报街道应急办18.某居民咨询“城乡居民养老保险”参保政策，网格员应（）。A.依据记忆解答，不确定的部分模糊处理B.引导居民到区社保局咨询C.提供《黑龙江省城乡居民基本养老保险实施办法》原文D.登录“黑龙江省人社公共服务平台”查询最新政策后解答19.社区内某网吧存在接纳未成年人上网行为，网格员巡查发现后应（）。A.当场制止并批评教育未成年人B.联系文化市场综合执法部门举报C.通知网吧负责人整改D.记录情况并上报街道综治中心20.网格员在月度工作例会上汇报工作时，重点应包含（）。①巡查发现问题②已解决事项③待协调问题④下月工作计划A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司用于服务推广。（）2.发现社区内流浪乞讨人员，网格员应直接提供食物并送其回家。（）3.网格内发生火灾时，网格员应第一时间组织居民疏散并拨打119。（）4.居民咨询“低保”申请条件，网格员应详细告知需提交的材料和办理流程。（）5.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的社区通知。（）6.处理邻里纠纷时，应坚持“中立公正”原则，不偏袒任何一方。（）7.社区内企业排污导致河水污染，网格员应直接向生态环境部门报告。（）8.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）9.对行动不便的老年人，网格员应提供上门办理医保缴费服务。（）10.发现网格内邪教活动线索，网格员应立即向公安机关报告。（）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：梨树区某社区（老旧小区，无物业管理）3单元201室居民反映：楼上301室卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙皮脱落。201室居民多次与301室沟通未果，301室称“漏水是房屋老化所致，与己无关”。网格员小张在巡查中接到投诉后，前往现场查看。问题：1.小张应如何开展调查核实？（5分）2.若双方协商不成，小张应采取哪些后续措施？（10分）案例二：冬季夜间10点，网格员小李接到社区独居老人王奶奶（82岁）电话，称突然感到胸闷、呼吸困难，家中无其他人。小李立即赶往王奶奶家，发现老人面色苍白、呼吸急促，随身携带的急救药（硝酸甘油）已用完。问题：1.小李在现场应首先采取哪些应急措施？（7分）2.后续应跟进哪些工作？（8分）四、实务操作题（共1题，30分）梨树区拟于2025年12月开展“燃气安全进网格”宣传活动，要求每个网格至少覆盖80%的居民家庭。假设你是某社区网格员，负责本网格的宣传工作。请结合实际，制定一份具体的实施方案（要求包含活动目标、宣传内容、实施步骤、保障措施、预期效果等要素，字数不少于500字）。鸡西市梨树区2025年网格员考试答案一、单项选择题1.D（解析：《黑龙江省社区工作者管理办法（2024修订）》第二十一条规定，城市社区网格人口一般不超过1000人，农村社区可适当扩大）2.B（解析：《鸡西市社区网格化服务管理条例》第三十三条规定，网格员发现安全隐患应首先联系责任主体限期整改，3日内复查整改情况）3.B（解析：独居老人突发健康问题，网格员应优先提供即时帮助，陪同就诊可快速解决问题）4.A（解析：噪音污染调解优先依据国家层面的《环境噪声污染防治法》）5.D（解析：《黑龙江省流动人口服务管理办法》第十五条规定，网格员发现未登记租户应立即向辖区派出所报告）6.B（解析：上访前应首先安抚情绪，解释政策，争取理解）7.A（解析：《黑龙江省社区应急物资储备标准（2024）》明确基础储备包含灭火器、急救包、手电筒、饮用水）8.B（解析：《鸡西市养犬管理条例》第二十条规定，网格员应宣传法规并督促养犬人限期办证）9.C（解析：燃气安全属重大隐患，网格员应协调专业部门24小时内处理）10.A（解析：活动筹备应先征求居民意见，再制定方案）11.C（解析：人口信息需与公安系统核对一致，网格员无权直接修改）12.B（解析：《黑龙江省社区志愿服务管理办法》第十七条要求为志愿者购买保险）13.B（解析：邻里纠纷应先组织双方协商，再视情况引入第三方）14.B（解析：精神障碍患者异常情况需立即上报综治和公安部门）15.B（解析：存在威胁行为时应终止调解并联系民警）16.C（解析：《鸡西市社区信息数据管理规定》第十二条规定保存期限一般不超过5年）17.B（解析：安全第一，应先设置警示标识防止意外）18.D（解析：政策咨询需提供准确信息，应通过官方平台核实）19.B（解析：接纳未成年人上网属文化执法部门管辖，应直接举报）20.D（解析：工作汇报需包含问题、进展、需求和计划）二、判断题1.×（居民信息需保密，禁止用于商业推广）2.×（应联系民政部门或救助站，不可自行送返）3.√（网格员需承担应急疏散和报警职责）4.√（低保咨询属网格员应掌握的基础政策）5.×（需发布经社区核实的正式通知）6.√（调解纠纷必须保持中立）7.√（环境污染问题应直接报告生态环境部门）8.×（不得代签法律文件）9.√（应为特殊群体提供上门服务）10.√（邪教线索需立即向公安机关报告）三、案例分析题案例一答案：1.调查核实步骤：（1）实地查看201室受损情况，拍摄照片/视频留存；（2）与301室居民沟通，了解其是否采取过防水措施（如卫生间做过闭水试验）；（3）联系社区水电维修工现场检查漏水点，判断是301室防水问题还是公共管道老化；（4）查阅房屋产权档案，确认卫生间是否属301室专有部分；（5）调取近期巡查记录，确认是否有其他居民反映类似问题。2.协商不成后续措施：（1）组织社区调委会、物业（若有）、水电工召开协调会，出具漏水原因鉴定意见；（2）若属301室责任，依据《民法典》第二百八十八条（相邻权规定），引导201室通过社区法律援助站提起民事诉讼；（3）若属公共管道问题，上报街道申请使用维修基金或老旧小区改造资金维修；（4）对301室居民开展法律宣传，告知拒不配合可能承担的赔偿责任；（5）持续跟进事件进展，每周回访201室了解受损情况是否扩大；（6）将事件记录录入网格化管理系统，作为类似纠纷处理的案例参考。案例二答案：1.现场应急措施：（1）立即拨打120急救电话，说明老人症状、住址和联系方式；（2）协助老人取半卧位，保持呼吸通畅；（3）开窗通风，避免室内氧气不足；（4）检查老人是否有其他常用药物（如速效救心丸），若有协助服用；（5）联系老人子女，告知情况并发送定位；（6）在120到达前持续观察老人意识状态，记录呼吸、脉搏变化；（7）准备好老人身份证、医保卡、病历本等就医所需物品。2.后续跟进工作：（1）陪同老人到医院，协助办理挂号、检查等手续；（2）向主治医生了解病情，及时向子女反馈诊断结果；（3）待老人出院后，上门探访，了解康复情况；（4）联系社区卫生服务中心，为老人建立健康档案，安排家庭医生定期随访；（5）协调志愿者或邻居，建立“一对一”帮扶机制，每日至少一次电话或上门探视；（6）检查老人家中急救药储备情况，协助购买硝酸甘油并指导正确使用方法；（7）在网格内开展“独居老人安全防护”宣传，普及突发疾病应对知识；（8）将事件上报街道，建议完善独居老人应急响应机制（如安装一键呼叫设备）。四、实务操作题（示例）“燃气安全进网格”宣传活动实施方案一、活动目标通过全覆盖宣传，实现本网格居民燃气安全知识知晓率≥90%，燃气隐患自查率≥80%，新增燃气安全隐患上报量较上月下降30%，切实提升居民安全用气意识和应急处置能力。二、宣传内容1.燃气安全基础知识：燃气种类（管道天然气、瓶装液化气）、燃气器具使用年限（8年）、胶管更换周期（18个月）。2.常见隐患识别：软管老化、私改燃气管道、关闭阀门不彻底、燃气表超期未检。3.应急处置方法：漏气时“关阀、开窗、禁火、外撤”四步骤；火灾时“先关阀、再灭火”原则。4.政策法规：《城镇燃气管理条例》《黑龙江省燃气管理条例》中关于用户责任的规定。5.服务信息：辖区燃气公司24小时客服电话、社区维修联系人、119/120应急电话。三、实施步骤1.前期准备（11月20日-11月30日）：-收集燃气安全宣传资料（图文手册、视频短片、案例警示图），制作网格专属“燃气安全明白卡”。-联系辖区燃气公司技术员，邀请其参与1场现场讲解（12月10日）。-划分宣传小组（网格员+志愿者+楼长），按楼栋分配责任区。2.集中宣传（12月1日-12月20日）：-上门宣传（12月1日-12月15日）：每日17:30-20:00入户，重点覆盖独居老人、租房户、使用瓶装液化气家庭。发放“明白卡”，现场检查燃气软管、阀门状态，填写《燃气安全检查登记表》。-集中讲解（12月10日14:00-16:00）：在社区广场设置宣传台，燃气技术员演示“如何检测漏气”（用肥皂水涂抹接口）、“正确更换软管”等操作，播放燃气爆炸事故警示视频。-线上宣传（贯穿全月）：在网格居民微信群每日推送