重庆市九龙坡区2025年网格员考试试题及答案

重庆市九龙坡区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确选项）1.根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，专职网格员日常巡查频次应不低于（）。A.每周1次B.每3日1次C.每日1次D.每2日1次2.网格员在信息采集中，“人户分离”人员的重点登记内容不包括（）。A.现居住地址B.联系方式C.原户籍性质D.就业情况3.社区内某独居老人突发疾病，网格员第一时间应（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.上报社区居委会4.调解邻里纠纷时，最关键的前期步骤是（）。A.明确责任归属B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.邀请第三方见证5.网格员在巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.拍照记录→通知物业清理→3日内复查B.直接清理→拍照存档→上报社区C.口头提醒→次日复查→未清理则强制移除D.联系消防部门→等待处理→反馈结果6.下列不属于网格员“八必到”工作要求的是（）。A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.红白喜事必到D.企业开业必到7.社区开展垃圾分类宣传时，网格员应重点向居民讲解（）。A.垃圾运输路线B.分类标识含义C.环卫工工作流程D.垃圾处理厂位置8.某租户未按规定登记居住信息，网格员应首先（）。A.联系房东督促登记B.直接上门核查C.上报派出所D.张贴整改通知9.暴雨天气巡查时，网格员发现小区围墙出现裂缝，首要措施是（）。A.设置警示标识B.联系市政部门C.疏散附近居民D.拍照上报应急平台10.社区老年人提出希望增设健身器材，网格员的正确处理流程是（）。A.记录需求→汇总至社区→协调文体部门勘察→反馈结果B.自行联系商家采购→安装后公示C.组织居民集资→招标施工→验收D.上报街道→等待年度预算→次年实施11.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，应（）。A.以居民提供的为准直接修改B.要求居民提供户籍证明后核实修改C.忽略差异继续录入D.上报派出所处理12.社区某商铺因噪音问题被多次投诉，网格员介入调解时，应优先确认（）。A.商铺营业执照B.噪音产生的具体时段和分贝C.商铺经营者家庭情况D.投诉居民的职业背景13.下列属于网格员“信息采集”核心任务的是（）。A.参与社区文艺活动组织B.统计居民宠物数量及疫苗接种情况C.协助社区党组织发展党员D.记录商铺月销售额14.冬季巡查中发现独居老人家中取暖设备老化，网格员应（）。A.建议更换设备并协助联系正规商家B.直接没收旧设备C.上报社区后不再跟进D.提醒注意安全即可15.社区组织居民议事会时，网格员的角色定位是（）。A.主导决策B.记录协调C.投票表决D.监督执行16.某居民咨询“高龄补贴”申请流程，网格员应（）。A.告知需准备身份证、户口本、银行卡原件及复印件，到社区窗口办理B.让居民自行查阅政府网站C.表示不清楚，建议咨询街道D.代为填写申请表并提交17.巡查中发现楼道消防栓缺失水带，网格员应（）。A.联系物业立即补齐B.用其他物品替代C.记录后次日处理D.上报消防大队18.社区流动人口信息更新的重点时段是（）。A.每年春节后1个月B.夏季高温期间C.国家法定节假日D.社区换届选举前19.调解家庭矛盾时，网格员应避免（）。A.保持中立立场B.评价当事人品行C.引导换位思考D.记录调解过程20.网格员在日常工作中，最常用的沟通技巧是（）。A.强调政策强制性B.用方言拉近距离C.倾听与共情D.引用法律条文二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）21.网格员在安全隐患排查中，需重点关注的场所包括（）。A.群租房B.社区小超市C.居民阳台D.地下车库22.社区服务“帮办代办”范围包括（）。A.老年证办理B.房屋产权过户C.医保参保登记D.企业营业执照办理23.网格员开展政策宣传时，可采用的方式有（）。A.入户发放宣传册B.社区微信群推送C.制作黑板报D.在商铺门口张贴大字报24.处理居民投诉时，正确的做法包括（）。A.当场承诺解决时间B.记录投诉内容及联系方式C.调查核实情况D.反馈处理结果25.网格员需掌握的基础技能包括（）。A.信息系统操作B.简单法律知识C.急救常识D.摄影记录26.社区老年人服务需求可能包括（）。A.日间照料B.健康讲座C.手机使用培训D.代买药品27.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返渝人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.关闭社区所有商铺28.下列属于网格事件“上报标准”的有（）。A.发现疑似传销窝点B.居民因物业费纠纷争吵C.小区树木倾倒堵塞道路D.商铺装修噪音影响午休29.提升网格服务满意度的措施包括（）。A.定期开展居民需求调查B.建立网格服务台账C.对特殊群体上门服务D.只处理紧急事件30.网格员与社区民警协作的内容包括（）。A.流动人口登记B.治安隐患排查C.刑事案件侦破D.消防演练组织三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一某老旧小区3栋2单元301室住户反映，楼下201室住户在阳台搭建铁架存放废旧家具，不仅遮挡光线，还存在坠物风险。201室住户称“阳台是自家的，想怎么用就怎么用”，拒绝整改。网格员小王接到投诉后，上门调解但双方争执激烈，调解未果。问题：如果你是小王，下一步应如何处理？请列出具体步骤及依据。案例二冬季夜间巡查时，网格员小李发现某商铺（经营小餐饮）后巷堆放大量纸箱、塑料瓶等易燃物，且旁边有未熄灭的烟头。经询问，商铺老板称“明天就清理”，但未采取任何防护措施。问题：小李应如何处理该隐患？请说明处理流程和注意事项。四、论述题（共1题，20分）结合九龙坡区社区特点（如老旧小区多、流动人口集中、商业网点密集），谈谈网格员如何提升网格服务的精准度和居民满意度。要求：逻辑清晰，措施具体，不少于300字。重庆市九龙坡区2025年网格员考试答案一、单项选择题1.C2.C3.B4.B5.A6.D7.B8.B9.A10.A11.B12.B13.B14.A15.B16.A17.A18.A19.B20.C二、多项选择题21.ABCD22.AC23.ABC24.BCD25.ABCD26.ABCD27.ABC28.AC29.ABC30.ABD三、案例分析题案例一参考答案处理步骤及依据：1.再次实地核查：拍摄阳台搭建物照片，测量高度及与301室窗户的距离，确认是否遮挡采光（依据《民法典》第二百八十八条相邻权规定）；检查废旧家具是否固定，评估坠物风险（依据《民法典》第一千二百五十三条高空抛物责任条款）。2.收集佐证材料：调取小区监控（如有），记录301室住户近1个月的投诉记录，联系同单元其他住户了解是否受影响，形成书面材料。3.联合第三方介入：邀请社区民警、物业经理共同参与调解（依据《重庆市社区网格化服务管理办法》第二十一条“多元联动调解”规定），向201室住户说明搭建行为违反《重庆市市容环境卫生管理条例》关于“禁止在阳台外搭建影响市容或安全的设施”的要求，明确其需承担的法律责任。4.提出折中方案：建议201室将废旧家具移至室内或联系社区回收点处理，由网格员协助联系废品回收站；若坚持存放，需加装防护网并固定，确保无坠物风险。5.跟踪反馈：调解后3日内复查整改情况，若仍不配合，上报街道综合执法部门依法处理，并将处理结果告知301室住户。案例二参考答案处理流程及注意事项：1.立即消除隐患：用灭火器或水浇灭未熄灭的烟头，将易燃物移至远离明火的空旷区域（如商铺外5米外的指定垃圾点），避免夜间无人时引发火灾。2.现场告知风险：向商铺老板出示《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口”的规定，说明堆放易燃物且未熄灭烟头可能面临500元以下罚款（依据《消防法》第六十四条），强调冬季干燥易引发连环火灾。3.下达整改通知：填写《网格安全隐患整改告知单》，明确要求当日24时前清理完毕，由老板签字确认（留存存根联）。4.上报备案：通过“九龙坡区网格化管理信息平台”上传现场照片、整改通知照片，同步告知社区安全员及辖区消防网格员，备注“需重点关注”。5.复查跟进：次日上午再次巡查，确认易燃物已清理；若未整改，联系消防部门现场执法，并将处理结果录入网格日志。注意事项：-夜间巡查需两人同行，确保自身安全；-处理明火时需使用专业工具（如防火手套），避免烫伤；-与商铺老板沟通时保持冷静，避免冲突，重点强调法律后果而非个人情绪。四、论述题参考答案九龙坡区作为重庆中心城区，部分社区存在老旧小区设施老化、流动人口租房集中、商业网点密集等特点，网格员需从“精准采集、分类服务、联动共治”三方面提升服务效能：一、精准采集信息，打牢服务基础针对老旧小区，重点采集房屋安全（如屋顶漏水、墙体裂缝）、适老化设施（如楼梯扶手、防滑地砖）信息，建立“一楼一档”；针对流动人口集中区域，动态更新租户入住/退房时间、职业类型（如外卖员、店员）、紧急联系人，标注“独居”“带儿童”等特殊标签；针对商业网点，统计商铺类型（餐饮、零售）、消防设施配备（灭火器、烟感报警器）、营业时间，建立“商铺安全台账”。通过每周“错时巡查”（如早7-8点查早餐店、晚7-9点查夜市摊），确保信息实时性。二、分类提供服务，满足多元需求对老旧小区居民，聚焦“民生小事”：联合物业定期检修楼道灯、化粪池，联系公益组织为高龄老人安装智能水表（异常停水自动报警）；对流动人口，提供“便捷服务包”：代办公租房申请、指导使用“重庆人社”APP缴纳社保，组织“新市民融入活动”（如方言培训、社区文化节）；对商业网点，开展“安全互助”：组织餐饮商铺学习“厨房火灾应急处置”，推动相邻商铺签订“消防互查协议”，联合市场监管所定期检查食品卫生。三、联