重庆市梁平区2025年网格员考试试题及答案

重庆市梁平区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题只有一个正确选项）1.网格员的主要工作对象是（）。A.社区企业B.社区居民C.政府部门D.社会组织2.梁平区社区网格划分的主要依据是（）。A.行政级别B.居住片区、人口数量及管理幅度C.经济发展水平D.社区历史沿革3.网格员在信息采集中，需重点关注的基础信息不包括（）。A.空巢老人健康状况B.商铺营业执照C.流动人口居住信息D.残疾人帮扶需求4.发现小区楼道内堆放大量易燃杂物时，网格员应首先（）。A.拍照记录并上报社区B.直接清理杂物C.联系消防部门D.张贴警示标语5.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员处理该问题的正确流程是（）。A.立即要求餐馆停业B.联系环保部门检测并协调整改C.组织居民与餐馆对峙D.上报街道后不再跟进6.网格员在调解邻里矛盾时，核心原则是（）。A.偏向弱势一方B.依据个人经验判断C.公平公正、依法依规D.快速解决不深究细节7.对辖区内独居老人的日常关怀，最关键的措施是（）。A.定期上门探访B.赠送生活用品C.组织文艺活动D.建立健康档案8.发现小区消防栓损坏后，网格员应在（）小时内上报相关部门。A.6B.12C.24D.489.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员的首要任务是（）。A.批评犬主B.送医并协调赔偿C.上报城管部门D.组织居民讨论禁养犬类10.网格员使用“社区网格化管理信息平台”时，最核心的操作要求是（）。A.定期更新数据B.上传照片数量C.填写文字长度D.标注地理位置11.某租户未登记居住信息，网格员应采取的措施是（）。A.直接通知派出所处罚B.上门宣传政策并引导登记C.张贴告示警告D.联系房东强制清退12.暴雨期间发现小区围墙有裂缝，网格员的正确处理流程是（）。A.设置警戒线并立即上报B.等待雨后再处理C.自行联系施工队维修D.通知居民自行避险13.社区举办“反诈宣传”活动，网格员的主要职责是（）。A.设计宣传方案B.邀请专家讲座C.入户讲解典型案例D.统计参与人数14.对辖区内精神障碍患者的服务重点是（）。A.限制其活动范围B.定期随访并协助就医C.组织居民监督D.上报后不再干预15.网格员职业素养的核心要求是（）。A.熟悉电脑操作B.具备法律知识C.责任心与服务意识D.擅长沟通技巧二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题有2-4个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员需重点上报的安全隐患包括（）。A.消防通道被电动车占用B.居民楼外墙瓷砖脱落C.商铺正常营业D.小区路灯损坏2.网格员应掌握的网格基础信息包括（）。A.户籍人口数量B.流动人口居住地址C.社区超市商品价格D.特殊困难家庭需求3.下列属于网格员服务居民的方式有（）。A.建立网格居民微信群B.定期举办“院坝会”C.代居民申请低保D.陪同老人就医4.调解邻里矛盾时，网格员应遵循的原则有（）。A.公平公正B.优先维护社区和谐C.依法依规D.偏袒弱势方5.网格巡查的主要内容包括（）。A.公共设施完好情况B.环境卫生状况C.居民家庭收入D.可疑人员活动6.下列属于网格内“特殊群体”的有（）。A.80岁独居老人B.失业青年C.肢体残疾人D.小学生7.网格员开展政策宣传时，可采用的方式有（）。A.制作通俗易懂的宣传手册B.在微信群转发官方文件C.入户讲解医保缴费政策D.在公告栏张贴标语8.遇到突发事件（如火灾）时，网格员的职责包括（）。A.组织居民疏散B.参与灭火救援C.上报事件详情D.安抚居民情绪9.网格员采集人口信息时，需确保（）。A.信息准确无误B.更新及时C.保护个人隐私D.公开所有信息10.提升网格服务能力的关键措施包括（）。A.定期参加业务培训B.与居民建立信任关系C.掌握常用政策法规D.仅完成上级交办任务三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：楼上漏水引发的邻里纠纷梁平区某老旧小区3栋201室居民反映，101室天花板因201室卫生间漏水严重受损，墙面发霉、家具受潮。101室居民多次上门理论，201室称“管道老化不是自己责任”，双方矛盾激化，101室威胁要砸墙维修。网格员小刘接到投诉后，该如何处理？问题：请列出小刘的处理步骤及注意事项。案例2：独居老人突发意外网格内82岁的张奶奶独居，平日由网格员小王每周上门探访。某日，小王按惯例上门时，发现张奶奶倒在客厅，腿部红肿无法站立。张奶奶子女在外地工作，联系电话未接通。问题：小王应如何处理？需注意哪些细节？四、论述题（共1题，20分）结合梁平区实际，论述网格员在基层治理中的作用，并谈谈如何提升自身服务能力。重庆市梁平区2025年网格员考试答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.A5.B6.C7.A8.C9.B10.A11.B12.A13.C14.B15.C二、多项选择题1.ABD2.ABD3.AB4.ABC5.ABD6.AC7.ACD8.ACD9.ABC10.ABC三、案例分析题案例1答案：处理步骤：1.及时介入：第一时间联系双方，安抚情绪，避免矛盾升级。2.现场核查：查看201室卫生间漏水点（如管道、防水层）及101室受损情况，拍照留存证据。3.明确责任：联系社区物业或专业人员判断漏水原因（若为201室自用管道问题，由其负责维修；若为公共管道问题，协调物业处理）。4.协调解决：组织双方协商，提出合理解决方案（如201室维修并赔偿101室部分损失，或共同承担公共管道维修费用）。5.跟进反馈：维修完成后，回访双方，确认问题解决，避免再次纠纷。注意事项：-保持中立，不偏袒任何一方；-留存沟通记录、现场照片等证据；-若协商失败，引导通过法律途径解决（如社区调解委员会、法院）；-关注老旧小区共性问题（如管道老化），向社区建议整体改造。案例2答案：处理步骤：1.立即救助：检查张奶奶生命体征（呼吸、意识），若情况危急，拨打120急救电话；若意识清醒，协助其缓慢起身，避免二次伤害。2.联系家属：继续拨打张奶奶子女电话，同时联系其近亲属或社区其他联系人（如邻居、社区工作人员）。3.陪同就医：若120到达，跟随前往医院，向医生说明张奶奶既往病史（如高血压、糖尿病）及近期健康状况。4.后续关怀：待家属抵达后，交接情况；后续定期探访，了解康复情况，协助申请临时救助（如社区便民服务）。注意事项：-保护张奶奶隐私，不随意向他人透露病情；-记录事件详情（时间、地点、处理过程），上报社区备案；-针对独居老人，建议家属安装紧急呼叫设备（如一键报警装置）；-联合社区志愿者加强日常巡查，形成“网格+志愿者”关怀体系。四、论述题答案（要点）作用：1.信息员：精准采集人口、安全、民生等基础信息，为社区治理提供数据支撑（如掌握空巢老人、流动人口动态）。2.调解员：及时化解邻里纠纷、物业矛盾等“小问题”，避免升级为治安事件（如处理漏水、噪音纠纷）。3.服务员：为特殊群体（老人、残疾人）提供上门服务，协助办理医保、低保等事项，提升居民获得感。4.宣传员：普及反诈、环保、医保等政策，提高居民法治意识和参与度（如通过“院坝会”讲解防诈骗案例）。提升服务能力的措施：1.加强学习：定期参加社区组织的业务培训（如矛盾调解技巧、政策法规解读），掌握《重庆市社区网格化服务管理条例》等文件要求。2.深入群众：通过“敲门行动”“周末走访”等方式，与居民建立信