重庆市綦江区2025年网格员考试试题及答案

重庆市綦江区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确选项）1.根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，网格管理员的主要职责不包括以下哪项？A.采集社情民意B.协助开展治安巡逻C.参与社区公共事务决策D.排查安全隐患答案：C（网格员职责为信息采集、服务群众、矛盾化解等，不涉及公共事务决策）2.某社区独居老人张奶奶（78岁）因忘记带钥匙被困门外，向网格员求助。网格员正确的处理流程是？A.直接联系开锁公司破门B.先联系老人家属确认情况，再协调开锁C.建议老人联系物业，自行处理D.陪同老人在社区活动室等待，不采取其他措施答案：B（需优先联系家属确认身份及授权，避免法律风险）3.社区内某商铺因装修噪音与居民发生纠纷，网格员介入调解时，首要步骤是？A.直接判定商铺违规，要求停工B.倾听双方诉求，核实装修时间是否符合《重庆市环境噪声污染防治办法》规定（8:00-12:00，14:00-18:00）C.建议居民向环保部门投诉D.组织双方签订“互不干扰”协议答案：B（调解需先核实事实依据，再引导协商）4.以下哪类信息不属于网格员需要重点采集的基础信息？A.辖区内流动人员居住情况B.居民家庭收入明细C.商铺消防设施配备情况D.独居老人健康档案（经本人同意）答案：B（居民收入属个人隐私，非必要采集信息）5.綦江区某城乡结合部网格内，发现有流浪犬只聚集，可能威胁儿童安全。网格员应首先？A.自行捕捉流浪犬B.联系区城市管理局（市政执法部门）处理C.张贴告示提醒居民注意安全D.组织志愿者投喂，避免犬只攻击答案：B（流浪犬管理属城管部门职责，网格员应协调专业力量）6.根据《重庆市社区工作者管理办法》，网格员日常巡查频次应为？A.每周至少1次B.每半月至少1次C.每月至少2次D.每日至少1次答案：D（主城区及重点区域需每日巡查，城乡结合部可灵活调整但不低于每日1次）7.某居民反映楼道内堆放大件垃圾，存在消防隐患。网格员处理时，正确的做法是？A.立即清理垃圾并丢弃B.联系物业或环卫部门，督促责任人限期清理C.拍摄照片留存，不主动处理D.要求居民自行清理，否则上报处罚答案：B（需协调责任主体处理，避免越权）8.社区开展“防电信诈骗”宣传活动，网格员最有效的宣传方式是？A.在公告栏张贴海报B.逐户发放宣传手册C.组织老年群体观看反诈短视频并现场答疑D.在业主群转发链接答案：C（针对重点群体（老年人）的互动式宣传效果最佳）9.网格员在巡查中发现某出租屋居住人数明显超过《重庆市居住房屋租赁管理办法》规定的人均面积标准（不低于5平方米/人），应如何处理？A.直接要求租客搬离B.记录信息并上报街道社区治理办公室C.联系房东协商整改D.拍摄视频发业主群曝光答案：B（网格员无执法权，需上报职能部门处理）10.社区内一名精神障碍患者（已纳入管理）近期行为异常，网格员应首先？A.联系其监护人了解情况B.报警处理C.组织邻居轮流看管D.建议家属送医答案：A（优先联系监护人，落实日常监护责任）11.某网格需更新“一图一表”（网格平面图、人口信息表），以下信息不需要更新的是？A.新入住的租户信息（姓名、联系方式、入住时间）B.已迁出的原住户信息（备注迁出时间）C.商铺营业执照编号D.独居老人紧急联系人变更答案：C（商铺营业执照属经营信息，非网格基础管理必要信息）12.网格员在调解居民因停车位占用引发的纠纷时，应遵循的首要原则是？A.偏袒弱势方（如老年人）B.依据社区停车管理公约C.要求双方各退一步D.建议通过法律诉讼解决答案：B（以社区自治规则为依据，确保公平）13.綦江区某老旧小区因水管老化频繁漏水，居民多次反映未解决。网格员的正确做法是？A.向居民解释“问题已上报，等待处理”B.联合业主代表实地勘察，形成书面报告提交街道，协调住建部门维修C.组织居民集资维修D.建议居民自行联系水厂答案：B（需主动协调多方，推动问题解决）14.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝提供个人信息，正确的处理方式是？A.说明信息用途（仅用于社区服务），争取理解B.告知“不配合将影响社区福利发放”C.强行登记D.记录“拒绝”并上报，不再跟进答案：A（需耐心沟通，尊重居民隐私）15.社区内某餐馆油烟排放超标，居民投诉。网格员应联动的主要部门是？A.市场监管局（检查营业执照）B.生态环境局（监测油烟排放）C.应急管理局（检查消防）D.卫健委（检查食品卫生）答案：B（油烟污染由生态环境部门监管）16.某网格内一名留守儿童（12岁）近期频繁逃课，网格员发现后应首先？A.联系学校老师了解情况B.批评教育孩子C.联系其父母（务工所在地）要求返乡D.上报公安机关答案：A（优先与学校沟通，掌握具体原因）17.网格员在整理工作日志时，应重点记录的内容不包括？A.当日巡查发现的问题及处理进度B.居民咨询的政策解答情况C.个人情绪及工作压力D.与其他部门协调的事项答案：C（工作日志需客观记录工作内容，非个人情绪）18.社区组织垃圾分类宣传，网格员针对老年居民的讲解应侧重？A.详细解读《重庆市生活垃圾分类管理办法》条款B.演示“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”的简单区分方法（如剩饭菜是厨余，电池是有害）C.播放专业讲座视频D.发放分类指南手册答案：B（老年人需简化信息，注重实操）19.网格员发现某居民违规饲养大型犬（未办理养犬登记），正确的处理流程是？A.没收犬只B.联系区公安分局（养犬管理部门）处理C.张贴“禁止养犬”告示D.与居民签订“文明养犬承诺书”答案：B（养犬登记管理由公安部门负责）20.某网格计划开展“我们的节日·端午”主题活动，网格员在策划时最需要考虑的是？A.活动预算是否充足B.参与居民的年龄结构（如是否包含老人、儿童）C.邀请领导致辞D.活动现场的拍照宣传答案：B（需根据服务对象需求设计活动内容）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在疫情常态化防控中应承担的职责包括？A.排查重点地区返綦人员信息B.宣传疫苗接种政策C.强制居民进行核酸检测D.协助转运阳性感染者答案：AB（网格员无强制权，转运由专业人员负责）2.社区矛盾纠纷的“三早”原则是？A.早发现B.早报告C.早调解D.早处罚答案：ABC（矛盾化解强调预防和及时处理）3.网格员在采集流动人口信息时，需登记的内容包括？A.姓名、身份证号B.户籍地、现居住地C.工作单位及联系方式D.婚姻状况答案：ABC（婚姻状况非必要采集信息）4.以下属于网格员“服务群众”职责的有？A.帮助独居老人代买药品B.协助残疾人申请无障碍设施改造C.调解商铺与物业的租金纠纷D.组织社区儿童开展暑期托管答案：ABD（租金纠纷属经济纠纷，需引导法律途径）5.綦江区某网格内有传统村落，网格员在巡查中需重点关注的安全隐患包括？A.木质房屋的消防设施（如灭火器、消防水池）B.古桥、老墙的结构稳定性C.游客乱扔垃圾导致的环境卫生问题D.村民私拉电线充电答案：ABCD（传统村落需兼顾文物保护与居民安全）6.网格员与社区民警协作的常见场景有？A.开展“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）信息核查B.排查出租屋治安隐患C.调解家庭矛盾引发的治安事件D.参与社区警情处置答案：ABC（警情处置由民警主导）7.网格员在使用“綦江区网格化服务管理信息平台”时，应遵守的规范包括？A.定期更新网格内动态信息（如人口变动、隐患整改）B.严禁泄露平台内居民个人隐私C.每日登录平台打卡，无需实际巡查D.上传信息需真实，不得虚报瞒报答案：ABD（需“线上+线下”结合，巡查是基础）8.社区公共设施损坏（如路灯不亮、健身器材破损），网格员的处理步骤包括？A.实地查看并记录损坏位置、程度B.联系产权单位（如市政部门、物业）C.自行维修D.向居民反馈处理进度答案：ABD（网格员无维修资质，需协调专业单位）9.针对社区内的“空巢老人”，网格员应建立的服务机制包括？A.每周至少1次电话或上门探访B.记录老人健康状况、紧急联系人C.定期组织健康讲座、生日会等活动D.代为保管老人银行卡、身份证答案：ABC（代为保管重要证件属越权行为）10.网格员在开展“防溺水”宣传时，应重点覆盖的群体和区域是？A.暑期在家的儿童及家长B.网格内的河流、山塘、水库周边C.社区内的游泳馆（已备案）D.独居老人答案：AB（游泳馆属正规场所，老人非溺水高风险群体）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义向居民收取卫生费、物业费。（）答案：×（收费需由物业或相关单位执行，网格员无收费权）2.发现居民违规搭建阳光房，网格员应立即拍照取证并联系城管部门处理。（）答案：√（违建由城管部门认定和处理）3.网格员在巡查中遇到突发疾病的居民，应立即拨打120，并陪同等待救援。（）答案：√（需第一时间救助）4.社区微信群中出现不实信息，网格员应立即转发官方辟谣信息，引导理性讨论。（）答案：√（需及时澄清）5.为提高工作效率，网格员可将自己的账号密码提供给同事代为登录信息平台。（）答案：×（需保护账号安全，禁止共享）6.居民咨询“低保申请”条件，网格员应详细解答，并协助准备材料（如收入证明、户籍复印件）。（）答案：√（属民生服务范畴）7.网格内某企业排放刺鼻气味，网格员应自行购买检测设备进行采样。（）答案：×（需联系环保部门专业检测）8.重阳节组织老人登高活动，网格员需提前排查路线安全（如台阶防滑、医疗点设置）。（）答案：√（需保障活动安全）9.居民因家庭矛盾报警，网格员可跟随民警参与调解，但不得代替民警做笔录。（）答案：√（可协助但不越权）10.网格员的工作日志只需记录问题，无需记录已解决事项。（）答案：×（需记录完整处理流程，便于复盘）四、案例分析题（共2题，每题25分，共50分）案例1：綦江区古南街道某网格内，老旧小区2栋3单元的王女士（65岁，独居）向网格员反映：楼上402室住户张先生（32岁，外卖员）经常凌晨2-3点回家，动静大（摔门、拖椅子），导致其无法入睡，已持续半月。王女士曾上门沟通，但张先生称“工作累，没办法”，双方发生争吵。王女士情绪激动，威胁“再不管就泼粪到门口”。问题：如果你是网格员，如何处理此事？请列出具体步骤及依据。参考答案：1.安抚情绪，了解细节（5分）：立即上门看望王女士，安抚其情绪，详细记录噪音发生的具体时间（如凌晨2:00-3:30）、表现形式（摔门声、椅子拖动声），确认是否有其他邻居受影响（如301、303室）。依据：《重庆市环境噪声污染防治办法》第20条“每日22时至次日6时，禁止在噪声敏感建筑物集中区域进行产生环境噪声污染的活动”。2.沟通张先生，核实情况（5分）：选择张先生非工作时间（如上午10点）上门，说明来意（非指责），倾听其诉求（如工作压力大、回家晚、可能因疲惫动作重）。同时告知《办法》规定，强调噪音对邻居的影响，建议其采取降噪措施（如换软底拖鞋、轻关房门、椅子脚套防滑垫）。3.协调双方协商（5分）：组织王女士、张先生当面沟通，提出解决方案：张先生承诺晚上12点后轻手轻脚，王女士若再受影响可先电话提醒（提供张先生联系方式）；网格员留下联系电话，作为中间联系人。4.跟进落实（5分）：3日内回访王女士，询问噪音是否改善；若仍存在，联系社区民警或物业共同上门，必要时请环保部门进行噪音监测（昼间≤55分贝，夜间≤45分贝），若超标可由公安机关依据《治安管理处罚法》第58条处罚。5.长效预防（5分）：在单元楼张贴《文明邻里公约》，提醒居民注意夜间噪音；建立“邻里互助群”，鼓励居民通过群内沟通解决小矛盾，避免激化。案例2：綦江区通惠街道某新建小区网格（入住率60%，以年轻家庭为主），近期出现以下问题：①部分业主将电动车推进电梯，在楼道充电，存在消防隐患；②儿童在公共区域玩耍时，因无人看管多次摔倒；③快递柜数量不足，快递堆积在单元门口，居民取件不便。