重庆市沙坪坝区2025年网格员考试试题及答案

重庆市沙坪坝区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.网格员在社区治理中承担的核心职责是（）。A.代替社区居民决策B.收集社情民意并协调解决问题C.负责社区所有行政事务D.监督社区居民日常生活2.根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，网格员对重点人群（如独居老人、残疾人）的巡查频率应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每周至少1次D.每半年至少1次3.社区内某商铺因装修导致下水道堵塞，影响居民生活。网格员应首先（）。A.直接联系市政部门维修B.上门与商铺负责人沟通，要求其整改C.组织居民自行疏通D.记录问题并上报社区综合服务平台4.下列哪项不属于网格员需要采集的基础信息？（）A.居民家庭人口结构B.房屋产权归属C.宠物饲养数量D.流动人口居住时长5.社区开展垃圾分类宣传时，网格员发现某住户将厨余垃圾与可回收物混投，正确的处理方式是（）。A.当场批评教育并罚款B.拍照取证后上报城管部门C.耐心讲解分类标准，指导重新投放D.记录该住户信息并列入“不文明行为名单”6.某独居老人反映家中电灯损坏，网格员应（）。A.自行购买灯泡并帮助更换B.联系社区志愿者或专业维修人员C.告知老人自行联系物业D.记录问题后不再跟进7.根据《重庆市社区安全隐患排查指南》，网格员在巡查中发现楼道内私拉电线充电，最优先的处理措施是（）。A.剪断电线消除隐患B.联系业主立即移除C.拍照记录并标注隐患位置D.上报社区安全专干并张贴警示通知8.社区组织居民会议讨论加装电梯事宜，部分低楼层住户反对。网格员的角色应是（）。A.支持多数住户意见，说服反对者B.保持中立，协助收集意见并协调沟通C.直接制定方案提交审批D.回避矛盾，由社区居委会处理9.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行暂住登记，正确做法是（）。A.要求租户立即离开社区B.告知租户3日内到派出所登记C.记录信息后自行补充登记D.上报公安部门并限制租户行动10.社区内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后首先应（）。A.指责犬主未尽管理责任B.协助送医并联系家长C.拍照取证并要求犬主赔偿D.组织居民围堵犬主家11.下列哪项属于网格员需要重点关注的“特殊群体”？（）A.新搬入的企业白领B.长期患病的低保户C.周末来社区探亲的访客D.社区超市的普通员工12.网格员在调解邻里噪音纠纷时，关键是要（）。A.明确责任方并要求赔偿B.引导双方换位思考，协商解决方案C.邀请社区民警强制干预D.记录纠纷后不再跟进13.社区开展“反诈宣传”活动，网格员最有效的宣传方式是（）。A.在公告栏张贴海报B.逐户上门讲解典型案例并发放手册C.微信群发反诈链接D.组织一场大型讲座14.某居民反映小区健身器材损坏，网格员核实后应（）。A.联系厂家直接更换B.上报社区并协调物业维修C.动员居民集资维修D.告知居民自行处理15.网格员在日常工作中，应遵循的首要原则是（）。A.完成上级交办任务B.维护自身工作便利C.以居民需求为导向D.避免与居民发生冲突二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。错选、漏选均不得分）1.网格员需要掌握的基础技能包括（）。A.居民信息系统操作B.简单的法律常识（如《民法典》社区相关条款）C.矛盾调解沟通技巧D.应急事件（如火灾、突发疾病）的初步处理2.下列属于社区安全隐患的有（）。A.高层住宅消防通道堆放杂物B.商铺燃气管道老化C.居民楼外墙瓷砖脱落D.小区路灯夜间正常照明3.网格员在采集居民信息时，应遵守的规定有（）。A.保护居民隐私，不得泄露个人信息B.仅采集与社区服务相关的必要信息C.未经授权可将信息提供给第三方D.定期更新信息，确保准确性4.社区“一老一小”服务中，网格员的职责包括（）。A.定期探访独居老人，了解生活需求B.协助社区开展儿童课后托管活动C.为老人代购药品、陪同就医D.强制要求老人入住养老院5.下列关于网格员巡查的说法正确的有（）。A.巡查需携带工作记录簿，及时记录问题B.巡查范围包括网格内的楼栋、商铺、公共区域C.发现问题后可自行处理的应立即解决D.巡查结束后需整理台账并上报6.网格员在推动社区自治中可采取的措施有（）。A.组织居民议事会讨论公共事务B.培养楼栋长、志愿者等骨干力量C.代替居民决定社区事务D.引导居民参与环境卫生整治7.遇到居民情绪激动投诉问题时，网格员的正确应对方式是（）。A.耐心倾听，不打断对方B.及时安抚情绪，表达理解C.随意承诺“一定解决”D.记录关键信息，明确后续处理时限8.下列属于网格员需要上报的紧急事件有（）。A.居民楼内闻到浓烈煤气味B.发现疑似传销人员聚集C.小学生放学后正常回家D.小区围墙出现裂缝9.社区文化活动组织中，网格员的作用包括（）。A.收集居民兴趣需求，确定活动主题B.联系场地、协调物资C.全程主导活动，不鼓励居民参与D.活动后收集反馈，改进后续安排10.网格员与社区民警、物业的协作内容包括（）。A.共享治安隐患信息B.联合开展消防演练C.推诿居民投诉问题D.协同处理邻里纠纷三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民的健康状况、收入信息提供给保险公司用于社区公益保险推广。（）2.发现流浪动物在社区内活动，网格员应立即联系动物救助机构处理。（）3.社区组织选举时，网格员可以代替行动不便的居民投票。（）4.网格员巡查时发现电梯故障，应立即关闭电梯并张贴警示，同时上报物业维修。（）5.居民咨询社保政策，网格员可直接根据自身理解解答，无需核对官方信息。（）6.某租户未签订租房合同，网格员应督促其与房东补签并备案。（）7.社区开展垃圾分类检查时，网格员可以随意进入居民家中查看垃圾桶。（）8.遇到居民质疑网格员工作时，应耐心解释职责范围，避免冲突。（）9.网格员可以在社区微信群发布未经核实的突发事件信息，提醒居民注意。（）10.对于长期无人居住的空房，网格员无需定期巡查。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：沙坪坝区某老旧小区3栋2单元的王阿姨（72岁，独居，腿脚不便）向网格员反映，一楼住户张师傅在公共楼道堆放大量旧家具，导致她上下楼困难，多次沟通未果。网格员小刘实地查看后，发现楼道仅剩余50厘米宽的通道，存在消防隐患。问题：如果你是网格员小刘，应如何处理此事？请列出具体步骤。案例2：周末上午10点，网格员小李在巡查时发现，小区广场有20余名老人聚集听“专家”讲解“保健品疗效”，现场有销售人员推销高价保健品，部分老人已准备付款。问题：如果你是小李，应如何应对？请说明具体措施。五、论述题（共1题，10分）结合沙坪坝区社区特点（如老旧小区多、高校集中、流动人口量大），谈谈网格员如何提升社区服务的精准性和实效性。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.D4.B5.C6.B7.D8.B9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.C二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABC5.ABCD6.ABD7.ABD8.ABD9.ABD10.ABD三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.×四、案例分析题案例1参考答案：（1）现场核实：再次确认楼道堆放情况，拍摄照片、视频留存证据，记录王阿姨的具体诉求。（2）联系当事人：与张师傅沟通，说明楼道堆放旧家具的危害（阻碍通行、消防隐患），强调《重庆市物业管理条例》中关于公共区域使用的规定（禁止占用消防通道、公共空间）。（3）协调解决：若张师傅拒绝整改，联系社区调解员、物业共同参与调解，提出解决方案（如张师傅限期3日内自行清理，或由物业协助清运，费用由张师傅承担）。（4）跟进反馈：整改期限结束后复查，确保楼道畅通；向王阿姨反馈处理结果，确认其出行需求是否解决。（5）长效管理：在单元楼张贴《关于禁止占用公共区域的通知》，提醒居民共同维护公共环境。案例2参考答案：（1）立即介入：上前礼貌打断推销活动，表明网格员身份，提醒老人“保健品不能替代药品”，强调需谨慎购买。（2）核实资质：要求销售人员出示保健品经营许可证、产品合格证明，若无法提供，告知其涉嫌违法，需配合调查。（3）宣传反诈：向老人讲解常见保健品诈骗套路（如虚假疗效、亲情营销），结合沙坪坝区近期发生的类似案例提醒警惕。（4）联系相关部门：拨打市场监管部门电话举报无资质推销行为；通知社区民警到场协助维护秩序。（5）后续跟进：逐一与在场老人沟通，了解是否已付款，若有，协助联系销售人员退款或向消协投诉；定期在社区开展反诈讲座，提升老人防范意识。五、论述题参考答案（要点）沙坪坝区社区特点：老旧小区基础设施薄弱、高校周边流动人口多、老年人口比例较高、学生群体集中等。网格员可从以下方面提升服务精准性和实效性：1.细化信息采集，建立动态档案：针对老旧小区，重点采集房屋老化、公共设施（如路灯、楼梯）损坏等信息；针对高校周边，加强流动人口（学生、租客）的居住登记和就业信息更新；针对老年群体，建立“健康档案+需求清单”（如就医、家政需求）。2.分类服务，精准对接需求：-老旧小区：联合物业定期排查消防、电路隐患，协调相关部门推进“适老化改造”（如加装扶手、防滑地砖）；-高校周边：与学校、派出所联动，开展“租房安全”“防电信诈骗”专题宣传，解决学生“群租”“黑中介”等问题；-老年群体：联合社区卫生服务中心开展定期义诊，链接志愿者提供“代买代送”服务；针对学生群体，协助社区组织“课后托管”“社会实践”活动，促进融入社区。3.利用信息化工具，提升效率：推广“沙坪坝区网格服务”小程序，居民可线上提交诉求（如维修、咨询），网格员实时接单、分类处理；建立“网格微信群”，及时发布政策通知、活动信息，收集居民意见。4.联动多方力量，形成服务合力：与社区民警、物业、业委会、高校志愿者等建立“网格联席会”，定期协商解决重难点问题（如停车