保洁人员培训教材

2026/01/27保洁人员培训教材汇报人:大山CONTENTS目录01

保洁人员礼仪规范02

清洁剂的认识及使用03

保洁人员基本操作技能04

各项保洁程序保洁人员礼仪规范01仪表仪态要求

01着装规范统一穿着蓝色工装，袖口扣紧、领口系好，工牌佩戴于左胸上方，如希尔顿酒店保洁员标准装束。

02姿态礼仪推行清洁车时身体挺直，遇客人主动侧身站立，微笑点头示意，参照万豪酒店"三米微笑"服务标准。

03行为规范清洁走廊时轻推工具车，避免发出声响，弯腰拾物时保持上身挺直，如迪士尼乐园保洁操作规范。服务语言规范

问候用语规范面对业主时，应主动微笑问候“您好，请问需要帮忙吗？”，如遇老人可添加“您慢走”等关怀语句，参考某物业保洁服务标准。

禁忌用语规避工作中禁止使用“不知道”“不关我事”等生硬表述，某商场曾因保洁员使用不当语言引发客诉，后改用“我帮您联系相关同事”。

场景应答技巧遇业主询问清洁进度时，需具体说明“预计15分钟后完成这间办公室清洁”，而非模糊回答“快了”，某写字楼推行后业主满意度提升20%。清洁剂的认识及使用02常见清洁剂种类中性清洁剂适用于瓷砖、木地板等日常清洁，如威猛先生中性全能清洁剂，可去除灰尘油污且不伤表面，常用于办公室走廊清洁。酸性清洁剂用于水垢、尿渍处理，如洁厕灵含盐酸成分，能有效溶解马桶内壁黄渍，使用时需戴橡胶手套避免腐蚀皮肤。碱性清洁剂适合厨房重油污清洁，如立白厨房去油剂，可分解油烟机、灶台油污，使用后需用清水擦拭防止残留。清洁剂特性与用途

酸性清洁剂特性与用途如洁厕灵含盐酸，可快速溶解尿垢、水垢，适用于马桶、瓷砖缝隙等碱性污渍场景，使用时需戴橡胶手套避免腐蚀皮肤。

中性清洁剂特性与用途中性清洁剂如全能清洁剂，pH值7左右，温和无刺激，可用于擦拭办公桌、玻璃、不锈钢等多种表面，不损伤材质。

碱性清洁剂特性与用途厨房重油污清洁剂含氢氧化钠，可乳化分解动植物油脂，适合油烟机、灶台清洁，使用后需用清水彻底冲洗。清洁剂使用注意事项

个人防护规范使用强酸清洁剂前需佩戴耐酸碱手套、护目镜，如某酒店保洁员未戴手套接触洁厕灵导致手部灼伤。

混合使用禁忌84消毒液与洁厕灵混合会产生有毒氯气，2022年某商场保洁误混导致3人中毒送医。

用量控制标准大理石地面需按1:200比例稀释中性清洁剂，过量使用会导致地面失去光泽，某写字楼因此产生维保纠纷。清洁剂的正确配比

常用清洁剂配比标准以84消毒液为例，常规地面消毒需按1:100比例稀释，即10ml消毒液加1000ml水，适用于医院走廊等公共区域。

特殊场景配比调整厨房油污清洁用洗洁精与水1:5配比，如某餐厅后厨用此比例溶液擦拭灶台，油污去除效率提升40%。

配比工具与操作规范使用带刻度的量杯准确量取，如某物业公司要求保洁员用500ml量杯配制玻璃清洁剂，误差不超过±5ml。保洁人员基本操作技能03清扫技巧

地面清扫"Z"字法清洁大厅时，按"Z"字形路线用尘推推进，北京某写字楼采用此法使清洁效率提升30%，边角灰尘残留减少50%。

玻璃清洁干湿两步法先用湿抹布蘸稀释玻璃水擦拭，再用干鹿皮巾顺同一方向擦干，上海某酒店以此法使玻璃透光率保持95%以上。

卫生间污渍处理技巧针对尿渍先用白醋浸泡5分钟，再用尼龙刷配合中性清洁剂刷洗，深圳某商场采用后卫生间异味投诉下降40%。擦拭方法干擦法适用于灰尘较少的桌面，如办公室工位，用干抹布沿直线擦拭，北京某写字楼保洁采用此方法日均清洁200张办公桌。湿擦法针对油渍较多的厨房台面，用浸有中性清洁剂的抹布擦拭，上海某连锁餐厅要求员工按“S”形路径操作，油污清除率达95%。镜面擦拭法清洁玻璃门时，先用湿抹布擦去污渍，再用干报纸顺同一方向擦拭，深圳机场采用此法使玻璃透光率提升至98%。吸尘要点吸尘前准备工作使用前需检查吸尘器滤网是否清洁、吸嘴是否匹配，如酒店客房常用的飞利浦FC8760型号需定期清理尘杯。不同地面吸尘技巧对地毯需用旋转吸头顺纹理吸尘，硬质地面则用扁平吸嘴，如医院走廊清洁时需重点吸边角缝隙。特殊区域吸尘处理清洁沙发时用缝隙吸嘴深入坐垫缝隙，窗帘则需先关闭电源，用毛刷吸头轻刷表面浮尘。消毒操作

常用消毒药剂配比与使用配置84消毒液需按1:100比例稀释，如取10ml原液加1000ml水，用于物体表面擦拭，作用30分钟后清水冲洗。

不同场景消毒流程医院病房消毒需先清洁再消毒，用含氯消毒剂喷洒地面，床头柜等高频接触表面用消毒湿巾擦拭，每日至少2次。

消毒效果监测方法使用ATP生物荧光检测仪检测消毒后表面，数值＜10RLU为合格，如某酒店客房消毒后检测值平均8.5RLU。各项保洁程序04室内地面保洁程序

地面预处理保洁前需检查地面杂物，如商场大厅需先清理顾客遗留的纸屑、果皮，用扫帚沿墙边扫净，避免清扫时杂物划伤地面。

清洁剂选择与配比根据地面材质选清洁剂，如大理石地面用中性清洁剂（比例1:200），瓷砖地面可用弱酸性清洁剂（比例1:150），参考某物业保洁标准。

清洁工具操作规范使用单擦机清洁时，转速调至175转/分钟，从里向外呈“Z”字形推进，某写字楼案例显示这样可减少30%重复清洁时间。

地面干燥与养护清洁后用吸水机吸干水分，木质地面需打开风扇加速干燥，每月打蜡1次，某酒店采用此流程使地面寿命延长2年。卫生间保洁程序

清洁面盆与台面先用稀释的84消毒液擦拭面盆内外，再用清水冲洗，重点清除水龙头水垢，如某酒店采用白醋浸泡法处理顽固污渍。

清洁马桶先倒入洁厕灵浸泡10分钟，用马桶刷重点刷洗内壁及出水口，某写字楼要求每日消毒3次，确保无异味、无污渍残留。

地面清洁与干燥使用中性清洁剂拖地，边角处用毛刷清理，某商场采用“一擦二拖三检查”流程，确保地面无积水、无毛发。门窗玻璃保洁程序准备工具与清洁剂需准备玻璃刮、喷水壶、中性玻璃清洁剂（如蓝月亮玻璃水）、抹布，确保工具无污渍，避免刮伤玻璃。清洁操作步骤先喷水湿润玻璃表面，用玻璃刮从顶部垂直向下刮，角落用抹布擦拭，如写字楼玻璃清洁需注意窗框缝隙除尘。特殊污渍处理遇顽固污渍（如黏胶），可用刀片倾斜45°轻刮，再喷清洁剂擦拭，参考酒店保洁处理玻璃胶渍的标准流程。公共区域保洁程序

大堂日常清洁每日早晨7点前完成大堂地面推尘，使用静电尘推沿直线往复推进，重点清理旋转门附近鞋印，如某酒店每日推尘3次保持光洁。

电梯轿厢保