导游业务考试试题及答案

导游业务考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟3.全陪在旅游团抵达前（），应与首站接待社联系，落实有关接待事宜。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时4.游客提出的个别要求是合理的，并且经过努力是可以办到的，导游员（）。A.可以予以满足B.视情况再考虑C.应婉言拒绝D.向领导汇报5.当游客对游览项目提出变更要求时，导游员应（）。A.完全满足B.坚决拒绝C.婉言拒绝D.视情况而定6.导游员在讲解时，目光应（）。A.平视B.仰视C.俯视D.环顾7.地陪送团，通常应提前（）到达机场、车站或码头。A.1小时B.1.5小时C.2小时D.2.5小时8.团队旅游接待的成败关键在于（）。A.全陪导游B.地陪导游C.领队D.司机9.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（）。A.让游客自己去退换B.帮游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客一些退换技巧，让其自行解决D.积极协助，必要时陪同前往10.导游员在与游客交谈时应（）。A.始终保持微笑B.表情严肃C.偶尔大笑D.面无表情答案：1.A2.B3.B4.A5.D6.D7.C8.B9.D10.A多项选择题（每题2分，共10题）1.导游服务的特点有（）A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性2.地陪的主要职责有（）A.安排旅游活动B.做好接待工作C.导游讲解D.维护安全3.全陪的主要职责有（）A.实施旅游接待计划B.联络工作C.组织协调工作D.维护安全、处理问题4.导游员在讲解时应遵循的原则有（）A.客观性B.针对性C.计划性D.灵活性5.游客要求自由活动时，导游员应（）A.提醒游客注意安全B.告知游客相关规定C.满足游客要求D.劝阻游客6.导游员在与游客交往中应遵循的原则有（）A.以礼待客B.以诚待客C.平等相待D.双赢无败7.导游员在带团过程中应预防的旅游安全事故有（）A.交通事故B.治安事故C.火灾事故D.食物中毒8.地陪在接团时应做的服务准备工作有（）A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.做好物质准备D.形象准备9.导游员在讲解自然景观时应突出的特点有（）A.形B.声C.色D.奇10.导游员在带团过程中应注意的礼仪有（）A.遵守时间B.尊重他人C.维护形象D.注意小节答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）2.地陪在接团时应提前到达机场、车站或码头迎接旅游团。（）3.全陪应负责旅游团在各地的交通票据和行李托运等事宜。（）4.导游员可以根据自己的喜好对讲解内容进行调整。（）5.游客提出不合理要求时，导游员应直接拒绝。（）6.导游员在讲解时应避免使用专业术语。（）7.地陪送团时应与游客一一握手道别。（）8.团队旅游接待中，全陪和地陪应密切配合。（）9.导游员在带团过程中应随时关注游客的情绪变化。（）10.游客购物时，导游员应积极推荐高价商品。（）答案：1.√2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.×简答题（总4题，每题5分）1.简述导游服务的作用。答：纽带作用、标志作用、信息反馈作用、扩散作用。2.地陪在导游讲解时应注意哪些问题？答：内容准确、生动形象、富有吸引力，语言通俗易懂，注意与游客互动，把握好讲解时间和节奏。3.全陪在旅游团行程中应做好哪些工作？答：监督行程实施，协调各方关系，维护游客安全，解答游客疑问，处理突发问题等。4.导游员如何预防游客走失？答：做好提醒工作，随时清点人数，密切关注游客动向，与领队、全陪配合，团队游览时举旗等。讨论题（总4题，每题5分）1.如何提高导游服务质量？答：加强培训提升业务能力，注重细节关注游客需求，保持热情耐心态度，不断学习丰富知识，严格遵守职业道德规范。2.当遇到游客投诉时，导游员应如何处理？答：认真倾听，诚恳道歉，查明原因，积极解决，及时汇报，后续跟进，总结经验避免类似问题。3.怎样做好导游讲解中的互动？答：提问