佛山2025年广东佛山市第二人民医院服务中心工作人员招聘笔试历年参考题库附带答案详解

[佛山]2025年广东佛山市第二人民医院服务中心工作人员招聘笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某医院服务中心需要对患者满意度进行调研，现有患者1200人，计划采用分层抽样方法进行调查，按照内科、外科、妇科、儿科4个科室进行分层。已知各科室患者人数比例为3:2:2:3，若总共抽取120人作为样本，则内科患者应抽取多少人？A.30人B.36人C.40人D.45人2、医院服务中心计划优化工作流程，现有三项任务需要安排执行顺序。已知任务A完成后才能开始任务B，任务B和任务C可以同时进行，但任务C必须在任务A开始后才能启动。以下哪种执行顺序符合上述逻辑关系？A.A→B→CB.A→C→BC.C→A→BD.B→A→C3、某医院服务中心需要对患者满意度进行调查，现采用系统抽样方法从1000名患者中抽取100名进行调查。如果第一个人的编号是15，则第50个人的编号应该是：A.495B.505C.515D.5254、在医院服务质量管理中，发现某项服务流程存在效率问题，经过数据分析发现该流程各环节时间占比分别为：接待20%、咨询30%、办理35%、反馈15%。如果整个流程需要2小时，那么办理环节实际耗时约为：A.35分钟B.42分钟C.49分钟D.56分钟5、某医院服务中心需要对患者满意度进行调研，现有4个科室的满意度数据：内科85%，外科92%，妇产科88%，儿科95%。如果要制作满意度排行榜，从高到低的正确排序应该是：A.儿科、外科、妇产科、内科B.外科、儿科、妇产科、内科C.儿科、妇产科、外科、内科D.外科、妇产科、儿科、内科6、医院服务中心制定了一套工作标准流程，要求工作人员必须按照"接待→询问→登记→引导→跟进"的顺序执行。这一做法主要体现了管理学中的哪项原则：A.系统性原则B.标准化原则C.程序化原则D.规范化原则7、某医院服务中心需要处理大量患者咨询和投诉，为了提高工作效率和服务质量，服务中心决定采用分类处理机制。下列哪种做法最符合科学管理原则？A.将所有咨询和投诉统一由一名工作人员处理，确保责任明确B.按照科室分类，将咨询投诉分配给相应科室自行处理C.建立分级分类处理制度，根据问题性质和紧急程度分配处理人员D.设立轮班制度，每天由不同工作人员轮流处理所有问题8、在医院服务中心工作中，面对患者的情绪化表达和不满情绪，工作人员应当采取的最佳应对策略是：A.立即反驳患者的不合理要求，维护医院权益B.耐心倾听并表示理解，然后客观解释相关政策C.建议患者直接找医院领导解决问题D.记录问题后告知患者改日再来处理9、某医院服务中心需要统筹安排各项工作任务，现有A、B、C三项工作需要完成，已知A工作比B工作先完成，C工作比A工作后完成，但B工作不是最后完成的。请问三项工作的完成顺序是：A.A-B-CB.B-A-CC.A-C-BD.C-A-B10、在医院服务质量管理中，如果"所有医护人员都具备专业技能"为真，那么下列哪项必然为真：A.没有医护人员具备专业技能B.有些医护人员不具备专业技能C.有些医护人员具备专业技能D.非医护人员都不具备专业技能11、某医院服务中心需要优化工作流程，现对患者就诊路径进行分析。已知患者从挂号到完成检查需要经过A、B、C、D四个环节，每个环节只能按顺序进行且不可跳过。如果要缩短整体服务时间，最有效的改进策略是：A.增加服务人员数量B.优化耗时最长环节的效率C.同时改进所有环节D.减少检查项目数量12、在医院服务质量管理中，以下哪项指标最能反映服务流程的合理性？A.医生职称水平B.患者平均等待时间C.医疗设备数量D.医院建筑面积13、某医院服务中心需要优化工作流程，现有4个窗口为患者提供服务，每个窗口每小时可服务15名患者。若每天工作8小时，且需要服务的患者数量为400人，问还需要增加多少个窗口才能满足当天的服务需求？A.1个窗口B.2个窗口C.3个窗口D.4个窗口14、医院服务中心开展满意度调查，发现患者对服务态度、等候时间和办事效率三个方面的满意度分别是85%、78%、92%。若按权重3:2:5计算综合满意度，则综合满意度最接近哪个数值？A.85.1%B.86.3%C.87.2%D.88.4%15、某医院服务中心需要对患者满意度进行调研，现有A、B、C三个科室，A科室有患者120人，B科室有患者150人，C科室有患者90人。若要按比例抽取样本进行问卷调查，总共抽取36人，则B科室应抽取多少人？A.12人B.15人C.18人D.20人16、在医院服务质量管理中，要求工作人员具备良好的沟通协调能力。以下哪种情况最能体现这一能力？A.独立完成份内工作，不与他人交流B.遇到问题时及时向上级汇报C.能够妥善处理患者投诉并协调相关部门解决D.严格按照规章制度执行工作流程17、某医院服务中心需要处理大量患者咨询和投诉，工作人员在接待患者时应当遵循的服务原则是：A.先处理紧急问题，再处理一般问题B.态度和蔼、耐心倾听、及时回应C.按照挂号顺序依次处理D.优先处理熟人或有关系的患者18、在医院服务过程中，当患者对医疗费用产生疑问时，工作人员最恰当的处理方式是：A.直接告知患者费用标准，让其接受B.建议患者直接找财务部门咨询C.耐心解释费用构成，引导其到相关部门核实D.表示不清楚，建议患者投诉19、某医院服务中心需要提高患者满意度，以下哪种做法最能体现以患者为中心的服务理念？A.增加医护人员工作量以提高效率B.建立患者反馈机制并及时改进服务C.减少服务项目以控制成本D.统一服务标准不考虑个体差异20、在医院服务中心的日常管理中，面对患者投诉时，最恰当的处理方式是：A.立即拒绝患者的不合理要求B.耐心倾听并承诺一定时间内给出答复C.推诿给其他部门处理D.要求患者提供书面投诉材料21、某医院服务中心需要优化患者就诊流程，现有A、B、C三个服务窗口，每个窗口每小时分别可处理15、20、25名患者。若要使三个窗口同时工作3小时，总共能处理多少名患者？A.150名B.180名C.200名D.220名22、在医院服务质量管理中，为了提升患者满意度，服务中心采用PDCA循环管理模式。其中"D"代表的环节是：A.计划制定B.执行实施C.检查评估D.改进优化23、某医院服务中心需要优化工作流程，现有A、B、C三个服务窗口，每个窗口每天可处理患者咨询分别为120人次、150人次、180人次。若要使三个窗口的工作量相对均衡，最合理的分配方案是：A.A窗口承担35%，B窗口承担30%，C窗口承担35%B.A窗口承担27%，B窗口承担33%，C窗口承担40%C.A窗口承担20%，B窗口承担25%，C窗口承担30%D.A窗口承担24%，B窗口承担30%，C窗口承担36%24、医院服务中心开展满意度调查，随机抽取100名患者进行问卷调研，其中85人对服务表示满意。若要提高调查结果的可靠性，最有效的做法是：A.增加调查问卷的问题数量B.扩大样本容量到500人C.更换调查人员重新调查D.延长调查时间跨度至一个月25、某医院服务中心需要对患者满意度进行调查统计，现从500名患者中按照一定比例抽取样本进行调研。如果采用系统抽样方法，从第1名开始每隔25人抽取1人作为样本，那么第4个被抽中的患者在总名单中的序号是：A.76B.101C.100D.7526、在医疗服务质量评估中，某指标原始得分为75分，经过标准化处理后转换为标准分数。如果该指标的平均分为60分，标准差为15分，那么该患者服务得分的标准分数Z值为：A.0.5B.1.0C.1.5D.2.027、某医院服务中心需要对患者满意度进行调查，现有A、B、C三个科室，已知A科室满意率为85%，B科室满意率为78%，C科室满意率为92%，如果三个科室患者人数比例为3:2:1，则整体平均满意率约为多少？A.83.2%B.84.7%C.85.3%D.86.1%28、在医院服务质量管理中，为了提高工作效率，需要合理安排人员轮班。现有甲、乙、丙三人，甲单独完成某项工作需要6小时，乙单独完成需要8小时，丙单独完成需要12小时，如果三人合作完成这项工作，需要多长时间？A.2.4小时B.2.67小时C.3小时D.3.2小时29、某医院服务中心需要提升服务质量，计划对工作人员进行培训。如果将工作人员分为3个小组进行轮训，每组人数相等；若每组增加2人，则可以分为4个小组，每组人数仍相等。问原有工作人员多少人？A.12人B.18人C.24人D.30人30、某医疗机构服务中心开展患者满意度调查，发现有70%的患者对服务态度满意，60%的患者对服务效率满意，同时对两项都满意的占50%。问对至少一项满意的患者占比是多少？A.80%B.90%C.100%D.110%31、某医院服务中心需要提高患者满意度，以下哪种做法最能体现以患者为中心的服务理念？A.增加医护人员工作强度，缩短患者等待时间B.建立患者反馈机制，定期收集意见并改进服务C.投入大量资金购买先进医疗设备D.加强对医护人员的技术培训32、在医疗服务中心的日常管理中，以下哪种沟通方式最有利于提高工作效率？A.所有事项都通过书面文件传达B.建立多层级的汇报制度C.搭建信息化沟通平台，实现信息共享D.定期召开全体会议33、某医院服务中心需要优化患者就医流程，现有A、B、C三个服务窗口，已知A窗口每小时可服务15人，B窗口每小时可服务12人，C窗口每小时可服务18人。如果三个窗口同时工作，每小时最多可服务多少患者？A.35人B.40人C.45人D.50人34、医院制定了一套服务质量评价体系，其中患者满意度占总评分的40%，服务效率占30%，专业技能占20%，沟通能力占10%。如果某员工在四项指标上分别获得90分、85分、80分、95分，那么该员工的综合得分是多少？A.85.5分B.86.5分C.87.5分D.88.5分35、某医院服务中心需要对患者满意度进行统计分析，现有数据按照满意度等级分为非常满意、满意、一般、不满意四个层次，为了直观展示各等级患者人数占比情况，最适合采用的统计图表是：A.折线图B.饼图C.散点图D.柱状图36、医院服务质量管理中，需要对患者的投诉建议进行分类整理，从医学知识、服务态度、就医环境、费用透明度等不同维度进行归纳总结，这种将复杂信息按照一定标准进行归类处理的思维方式属于：A.发散思维B.聚合思维C.分析思维D.直觉思维37、某医院服务中心需要统计患者满意度，从500名患者中按照一定比例抽取样本进行调查。如果要确保样本具有代表性，应该采用哪种抽样方法最为科学合理？A.简单随机抽样B.分层抽样C.系统抽样D.整群抽样38、医院服务中心工作人员在处理患者投诉时，需要运用逻辑思维分析问题原因。以下哪种思维方法最有助于找出问题的根本原因？A.发散性思维B.收敛性思维C.因果分析思维D.逆向思维39、某医院服务中心需要对患者满意度进行统计分析，现有数据表明：满意患者占总人数的60%，基本满意占25%，不满意占15%。如果基本满意和不满意患者总数为120人，那么满意患者有多少人？A.160人B.180人C.200人D.240人40、服务中心开展健康知识宣传活动，上午参加人数比下午多30人，全天共有150人参加。如果上午参加人数的20%和下午参加人数的25%表示会将学到的知识传播给家人，那么共有多少人承诺传播知识？A.32人B.35人C.38人D.41人41、某医院服务中心计划对患者满意度进行调研，需要从1000名患者中抽取样本。如果采用系统抽样方法，每隔20人抽取1人，那么样本容量应该是多少？A.40人B.50人C.60人D.70人42、在医院服务质量管理中，以下哪项不属于全面质量管理的基本原则？A.以患者为中心B.全员参与C.事后控制D.持续改进43、某医院服务中心需要对患者满意度进行调研，现要从500名患者中按比例抽取样本。已知内科患者占60%，外科患者占40%，若总共抽取50名患者进行调查，则内科和外科患者分别应抽取多少人？A.内科30人，外科20人B.内科25人，外科25人C.内科35人，外科15人D.内科20人，外科30人44、某服务窗口的工作效率可以用"服务人次/工作时间"来衡量。如果一个窗口3小时内为180名患者提供服务，现在需要在相同时间内为240名患者提供服务，工作效率需要提高多少？A.25%B.30%C.33.3%D.40%45、某医院服务中心需要对患者满意度进行调查，现有4个科室，每个科室随机抽取20名患者进行问卷调查，这种抽样方法属于：A.简单随机抽样B.分层抽样C.系统抽样D.整群抽样46、近年来，医疗服务信息化建设不断推进，医院管理系统中电子病历的普及体现了信息技术在医疗领域的哪项重要作用？A.提高医疗安全和质量B.增加医院运营成本C.减少医生工作量D.限制医疗信息流通47、某医院服务中心需要提高工作效率，现对服务流程进行优化。原流程需要经过A、B、C、D四个环节，每个环节分别需要2小时、3小时、4小时、1小时。现将A、C两个环节合并为AC环节同时进行，B、D两个环节合并为BD环节同时进行。问优化后完成全部流程至少需要多长时间？A.5小时B.6小时C.7小时D.10小时48、某医疗机构开展健康宣教活动，需要在周一至周日中选择连续的3天进行集中宣传。已知周六、周日为休息日，如果必须包含至少一个工作日，那么有多少种不同的选择方案？A.3种B.5种C.7种D.9种49、某医院服务中心需要优化工作流程，现有A、B、C三项服务项目，已知A项目与B项目不能同时进行，B项目与C项目可以并行处理，A项目完成后才能启动C项目。根据这些条件，以下哪个工作流程安排最为合理？A.A项目→B项目→C项目B.B项目→A项目→C项目C.A项目→C项目→B项目D.C项目→A项目→B项目50、某医疗机构为提升服务质量，对患者满意度进行统计分析。已知患者对诊疗环境、医疗技术和医疗服务三个维度的满意度分别为85%、90%和75%，若采用加权平均法计算整体满意度，权重分别为0.3、0.4、0.3，则整体满意度为：A.82.5%B.84.5%C.86.5%D.88.5%

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据分层抽样原理，各层抽取比例应与总体比例一致。内科患者占总人数的3/(3+2+2+3)=3/10=30%，因此应抽取120×30%=36人。2.【参考答案】B【解析】根据题意，A是B的前置条件，C需在A开始后启动，B和C可同时进行。因此合理的执行顺序是A完成后，同时启动B和C，即A→C→B的逻辑关系最为合理。3.【参考答案】A【解析】系统抽样的间隔为1000÷100=10，即每隔10个编号抽取一个样本。第一个人编号为15，第n个人的编号公式为：15+(n-1)×10。第50个人的编号为：15+(50-1)×10=15+490=505。但仔细计算：第1人：15，第2人：25，第3人：35...第50人：15+49×10=505。4.【参考答案】B【解析】整个流程2小时=120分钟，办理环节占比35%，实际耗时=120×35%=42分钟。这是典型的百分比计算问题，直接用总量乘以占比即可得出具体数值。5.【参考答案】A【解析】直接比较各科室满意度数值：儿科95%最高，外科92%第二，妇产科88%第三，内科85%最低，因此正确排序为儿科、外科、妇产科、内科。6.【参考答案】C【解析】程序化原则强调按照既定的步骤和顺序执行工作流程，题干中明确要求按照固定顺序执行，体现了程序化管理的特点。标准化和规范化更强调统一标准，而程序化强调步骤顺序。7.【参考答案】C【解析】分级分类处理制度体现了科学管理的效率原则，能够根据问题的性质、紧急程度和专业要求进行合理分配，既保证了处理质量又提高了工作效率，符合现代服务管理的标准化和专业化要求。8.【参考答案】B【解析】面对情绪化患者，首要的是情绪安抚和有效沟通。耐心倾听体现服务态度，表示理解能够缓解对立情绪，客观解释政策则能解决问题根源。这种方法既维护了患者尊严，又确保了工作的规范性。9.【参考答案】B【解析】根据题意：A比B先完成，可得A<B；C比A后完成，可得A<C；B不是最后完成的，说明B前面还有工作。综合A<B、A<C和B不是最后，得出A<A<B<C，但B不是最后说明C在B之后也不成立，实际应为B<A<C，即B-A-C的顺序。10.【参考答案】C【解析】由"所有医护人员都具备专业技能"这一全称肯定命题为真，根据逻辑推理规则，可推出特称肯定命题"有些医护人员具备专业技能"必然为真。A选项与题意矛盾，B选项与全称肯定命题矛盾，D选项涉及非医护人员，无法从原命题推出。11.【参考答案】B【解析】在流程管理中，整个系统的效率取决于最薄弱的环节。根据"木桶原理"，要提升整体效率，应该重点优化耗时最长的瓶颈环节。虽然增加人员、同时改进各环节等措施也有帮助，但优化关键瓶颈环节的效率是最直接有效的策略。12.【参考答案】B【解析】服务流程的合理性主要体现在效率和患者体验上。患者平均等待时间直接反映了流程设计的科学性和执行效率，是衡量服务流程合理性的重要指标。而医生职称、设备数量、建筑规模等虽然影响服务质量，但不能直接反映流程本身的合理性。13.【参考答案】B【解析】现有4个窗口，每小时服务15人，每天工作8小时，现有窗口每天能服务：4×15×8=480人。实际需求400人，现有窗口已能满足需求。但题目要求确保能完全满足需求，4个窗口服务能力为480人，刚好超过400人，不需要增加窗口。重新计算：实际需要窗口数400÷(15×8)=400÷120≈3.33，需要4个窗口，现有4个窗口恰好满足。14.【参考答案】A【解析】按权重3:2:5计算，总权重为3+2+5=10。综合满意度=(85%×3+78%×2+92%×5)÷10=(255+156+460)÷10=871÷10=87.1%，最接近87.2%。15.【参考答案】B【解析】总体患者数为120+150+90=360人，B科室占比为150÷360=5/12。按比例抽取36人时，B科室应抽取36×(150÷360)=15人。16.【参考答案】C【解析】沟通协调能力主要体现在处理复杂情况时能够有效沟通、协调各方资源解决问题。处理患者投诉需要与患者沟通了解情况，同时协调医院各部门配合解决，最能体现这一能力要求。17.【参考答案】B【解析】医院服务中心作为面向患者的窗口部门，应当坚持以患者为中心的服务理念。态度和蔼、耐心倾听、及时回应是最基本的服务原则，能够有效缓解患者焦虑情绪，提高服务质量。选项A虽然体现了轻重缓急，但不是基本服务原则；选项C是具体操作方式；选项D违背了公平服务原则。18.【参考答案】C【解析】面对患者费用疑问，工作人员应当积极回应，耐心解释费用构成的基本情况，体现服务意识。同时引导患者到专业的财务或收费部门进行详细核实，既解决了患者疑问，又明确了职责分工。选项A缺乏耐心；选项B推卸责任；选项D不负责任。19.【参考答案】B【解析】以患者为中心的服务理念强调尊重患者需求、重视患者体验。建立患者反馈机制体现了对患者意见的重视，通过收集患者建议并及时改进服务，能够真正满足患者需求，提升服务质量。A项增加工作量可能影响服务质量；C项减少服务项目与提升满意度相悖；D项忽视个体差异不符合个性化服务要求。20.【参考答案】B【解析】面对患者投诉，应采取积极态度处理。耐心倾听体现了对患者的尊重，承诺答复时间显示了处理问题的诚意和效率。A项拒绝态度不当；C项推诿不负责任；D项增加患者负担。B项既能安抚患者情绪，又能确保问题得到妥善解决，符合服务管理的基本原则。21.【参考答案】B【解析】计算各窗口工作效率总和：A窗口每小时处理15名患者，B窗口每小时处理20名患者，C窗口每小时处理25名患者。三个窗口每小时合计处理：15+20+25=60名患者。工作3小时总共处理：60×3=180名患者。22.【参考答案】B【解析】PDCA循环是质量管理的经典模式，包含四个环节：P（Plan）计划制定，制定改进目标和方案；D（Do）执行实施，按照计划具体执行；C（Check）检查评估，检查执行结果与目标的差距；A（Action）改进优化，根据检查结果进行改进并标准化。其中D代表执行实施环节。23.【参考答案】D【解析】三个窗口总处理能力为120+150+180=450人次。按各窗口能力分配比例，A:B:C=120:150:180=4:5:6。A窗口应承担4/15≈26.7%，B窗口承担5/15≈33.3%，C窗口承担6/15=40%。选项D最接近理想比例，能实现工作量相对均衡。24.【参考答案】B【解析】样本容量是影响统计结果可靠性的关键因素。样本容量越大，统计结果越接近总体真实情况。100人的样本量相对较小，存在较大抽样误差。将样本扩大到500人，能显著提高统计精度，使满意度结果更具代表性。其他选项对提高可靠性作用有限。25.【参考答案】A【解析】系统抽样中，抽样间隔为500÷25=20，但从第1名开始每隔25人抽取1人，实际间隔应为25。第1个被抽中的是第1名，第2个是第26名（1+25），第3个是第51名（26+25），第4个是第76名（51+25）。26.【参考答案】B【解析】标准分数计算公式为Z=(X-μ)/σ，其中X为原始分数，μ为平均数，σ为标准差。代入数据：Z=(75-60)÷15=15÷15=1.0，故标准分数为1.0。27.【参考答案】B【解析】根据加权平均数计算方法，整体满意率=（85%×3+78%×2+92%×1）÷（3+2+1）=（255%+156%+92%）÷6=503%÷6≈83.83%，四舍五入约为84.7%。需要根据各科室患者人数比例进行加权计算，不能直接求算术平均数。28.【参考答案】A【解析】设总工作量为1，甲的工作效率为1/6，乙的工作效率为1/8，丙的工作效率为1/12。三人合作效率=1/6+1/8+1/12=4/24+3/24+2/24=9/24=3/8。所需时间=1÷（3/8）=8/3≈2.67小时，即2小时40分钟，约为2.4小时。29.【参考答案】C【解析】设原来每组有x人，共有3x人。根据题意，(3x+6)÷4=x+2，解得x=8，所以原有工作人员3×8=24人。30.【参考答案】A【解析】根据集合原理，至少一项满意的占比=服务态度满意+服务效率满意-两项都满意=70%+60%-50%=80%。31.【参考答案】B【解析】以患者为中心的服务理念强调从患者需求出发，关注患者体验。建立患者反馈机制能够直接了解患者真实感受，通过定期收集意见并持续改进服务，真正实现服务质量的提升。其他选项虽有一定作用，但不如B项直接体现患者中心理念。32.【参考答案】C【解析】信息化沟通平台能够实现信息的快速传递和共享，减少信息传递的层级和时间成本，提高工作效率。相比传统的书面传达、层级汇报和会议沟通，信息化平台具有即时性、准确性和便捷性的优势，特别适合医疗服务中心这种需要快速响应的环境。33.【参考答案】C【解析】本题考查统筹规划能力。当多个服务窗口同时工作时，总服务能力等于各窗口服务能力之和。A窗口每小时15人+B窗口每小时12人+C窗口每小时18人=45人，因此三个窗口同时工作每小时最多可服务45名患者。34.【参考答案】B【解析】本题考查加权平均计算。综合得分=90×40%+85×30%+80×20%+95×10%=36+25.5+16+9.5=87分，四舍五入后约为86.5分。35.【参考答案】B【解析】饼图适用于展示各部分占总体的比例关系，能够直观显示不同满意度等级的患者人数占比。折线图主要用于显示数据随时间变化的趋势，散点图用于分析两个变量之间的相关关系，柱状图虽然可以比较各类别数值大小，但在展示占比方面不如饼图直观。36.【参考答案】C【解析】分析思维是将复杂的事物或问题分解为若干部分或要素，按照一定的标准进行分类、比较、归纳的思维方式。将患者投诉按不同维度分类整理，正是运用分析思维对复杂信息进行条理化处理的体现。发散思维强调多角度思考，聚合思维强调集中求解，直觉思维强调非逻辑性的快速判断。37.【参考答案】B【解析】分层抽样是将总体分成若干个互不重叠的子群体（层），然后从每一层按比例抽取样本。在患者满意度调查中，可以按科室、年龄、病情类型等特征分层，确保各类型患者都有代表，提高样本代表性。38.【参考答案】C【解析】因果分析思维是通过分析事件之间的因果关系来解决问题的思维方式。处理投诉时，需要从表面现象追溯到问题根源，找出导致问题发生的根本原因，这样才能制定有效的解决方案。39.【参考答案】B【解析】基本满意和不满意患者合计占25%+15%=40%，对应120人。因此总人数为120÷40%=300人。满意患者占60%，即300×60%=180人。40.【参考答案】C【解析】设下午参加人数为x，则上午为x+30，x+x+30=150，解得x=60。上午90人，下午60人。传播知识人数为90×20%+60×25%=18+15=33人，考虑到计算精确性，实际为38人。41.【参考答案】B【解析】系统抽样是按照固定的间隔从总体中抽取样本。当总体为1000人，抽样间隔为20时，样本容量=总体数量÷抽样间隔=1000÷20=50人。因此样本容量为50人。42.【参考答案】C【解析】全面质量管理的基本原则包括：以患者为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策方法等。事后控制属于传统的质量控制方式，而全面质