现场导游考试题目及答案

现场导游考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。A.法律性文件B.契约性文件C.指导性文件D.参考性文件2.地陪在接团前通常应提前（）到达迎接旅游团的机场（车站、码头）。A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时3.在向游客致欢迎词时，地陪的态度要（）。A.热情、真挚B.礼貌、客套C.自信、高傲D.冷漠、淡然4.当游客提出自费观看文娱节目时，导游员一般应（）。A.予以婉拒B.积极协助C.亲自陪同D.坚决阻止5.游览途中，地陪行进的位置应是（）。A.旅游团前方B.旅游团中间C.旅游团后方D.以上都不对6.对于无理取闹的游客，导游员应（）。A.不予理睬B.据理力争C.以礼相待D.严厉批评7.外国游客在中国丢失护照和签证，导游应协助其到（）补办新护照。A.当地公安局B.所在国驻华使、领馆C.旅游局D.海关8.旅游团在用餐前（）提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定办理。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时9.游客要求住高于合同规定标准的房间，导游员应（）。A.满足要求B.予以拒绝C.婉言拒绝D.可与饭店联系，如有空房可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价10.地陪导游服务程序中的迎接服务不包括（）。A.迎接旅游团B.途中导游C.入店服务D.参观游览服务二、多项选择题（每题2分，共20分）1.导游服务的特点包括（）。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.关联度高2.地陪在接站时应做的主要工作有（）。A.认找旅游团B.核实人数C.集合登车D.致欢迎词3.旅游者要求换餐，导游人员应该（）。A.一般情况下应满足旅游者的要求B.旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，应尽量满足C.若无法满足换餐要求，应向旅游者说明原因并表示歉意D.旅游者坚持换餐，可建议其自己点菜并承担费用4.当旅游者提出提前终止旅游活动的要求时，导游人员应该（）。A.配合领队做说服工作，劝其继续旅游B.若旅游者因患病等特殊原因要求提前离团，应满足其要求C.由旅行社协助旅游者办理分离签证、订机票等手续D.可以答应退还未享受的综合服务费5.导游语言的正确性主要体现在（）。A.内容正确B.语言表达规范C.语音、语调正确D.讲解方式正确6.导游人员带团的特点有（）。A.目的性强B.导向性强C.集体性强D.规范性强7.游客在旅游过程中丢失行李，导游人员应（）。A.帮助游客回忆行李丢失的经过B.主动关心游客C.协助游客到有关部门办理行李丢失和认领手续D.若行李确已丢失，可协助游客向有关方面索赔8.地陪的入店服务主要包括（）。A.协助办理住店手续B.介绍饭店设施C.宣布当日或次日的活动安排D.照顾行李进房9.导游人员预防游客走失应（）。A.做好提醒工作B.做好各项安排的预报C.时刻和游客在一起，经常清点人数D.地陪、全陪和领队密切配合10.旅游安全事故主要包括（）。A.交通事故B.治安事故C.火灾事故D.食物中毒事故三、判断题（每题2分，共20分）1.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。（）2.地陪在迎接旅游团时，应在机场（车站、码头）的到达大厅醒目位置等候。（）3.游客要求购买古玩，导游员应带其到文物商店购买，并提醒其保存好发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）4.导游人员可以拒绝游客提出的不合理要求。（）5.当游客提出要购买中药材时，导游员应告知中国海关的有关规定。（）6.游客在旅游途中走失，导游应立即报告旅行社，协助寻找。（）7.外国游客不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要在领导指示下协助办理分离签证及其他离团手续。（）8.导游语言的生动性主要体现在语言表达要富有感染力。（）9.旅游团出现食物中毒现象，导游应首先让游客催吐，然后送往医院治疗。（）10.地陪可以不陪同旅游团用第一餐。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述地陪接站的主要工作环节。先前往迎接地点等候，认找旅游团后核实人数，集合登车，然后就交通、饭店等做途中介绍。2.当游客提出个别要求时，导游员应遵循哪些处理原则？遵循合理而可能、认真倾听耐心解释、尊重游客不卑不亢原则，视情况尽力满足或做好解释工作。3.导游员如何预防游客走失？做好提醒，像游览时间、集合时间地点等；做好安排预报；随时清点人数；与全陪、领队密切配合。4.游客患一般疾病，导游员应做哪些工作？关心游客病情，劝其及早就医；安排好患病客人的休息；向旅游团其他游客说明情况；随时了解病情。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论导游在游客与旅行社之间的桥梁作用。导游是两者沟通桥梁。向游客传达旅行社安排，让游客了解行程；将游客反馈给旅行社，助改进服务，提升双方满意度，维持合作关系。2.谈谈导游在处理游客投诉时应采取的策略和态度。策略上要认真倾听，准确记录，调查核实，合理处理。态度要诚恳、耐心、积极，不推诿，及时回应游客，用行动让游客满意。3.分析当前导游服务面临的机遇与挑战。机遇在于旅游市场发展，需求增加。挑战有游客要求多样、行业竞争激烈、突发事件频发等，需导游不断提升能力应对。4.探讨如何提高导游的语言表达能力以提升游客体验。可多参加培训提升语言规范度；积累讲解素材使内容丰富；把握游客兴趣调整讲解方式；注重肢体语言配合，增强交流互动。答案一、单项选择题答案1.B2.B3.A4.B5.A6.C7.B8.C9.D10.D二、多项选择题答案1.ABCD2.ABC3.BC