顺丰临时工考试题库及答案

顺丰临时工考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.顺丰快递员上门取件时，以下哪种着装符合规范？A.穿拖鞋B.穿带有顺丰标志的工作服C.穿奇装异服D.穿短裤答案：B2.收件时，发现包裹有破损，应该怎么做？A.直接收件B.让寄件人重新包装C.不管继续收件D.扔掉包裹答案：B3.以下哪个不是顺丰的服务产品？A.顺丰标快B.京东特快C.顺丰即日D.顺丰次晨答案：B4.扫描快件时，手持终端显示“无此单号”，正确做法是？A.不管继续操作B.重新核对单号C.随意输入单号D.放弃扫描答案：B5.客户要求更改收件地址，应该？A.拒绝客户B.直接帮客户更改C.告知客户按流程申请D.让客户找别人答案：C6.派送快件时，收件人不在家，联系不上，怎么办？A.把快件放门口B.带回站点C.随便放个地方D.扔掉快件答案：B7.顺丰客服电话是？A.95338B.12306C.95588D.10086答案：A8.快递运单上必填的信息不包括？A.寄件人姓名B.收件人身份证号C.收件人电话D.寄件人电话答案：B9.搬运快件时，应遵循的原则是？A.随意堆放B.大不压小，重不压轻C.小不压大，轻不压重D.不用在意答案：B10.以下哪种情况会导致快件延误？A.提前规划路线B.交通拥堵C.及时扫描D.合理安排收件时间答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.顺丰快递员需要具备的素质有？A.责任心B.服务意识C.良好沟通能力D.团队协作精神答案：ABCD2.收件时，需要检查的内容有？A.包裹外观是否完好B.重量是否超标C.寄件人信息是否完整D.收件人信息是否完整答案：ABCD3.以下属于顺丰增值服务的有？A.代收货款B.保价C.签单返还D.上门取件答案：ABC4.快件派送前需要做的准备工作有？A.检查快件数量B.规划派送路线C.确认收件人信息D.清洁车辆答案：ABC5.遇到客户投诉，正确的处理方式是？A.耐心倾听B.记录问题C.及时反馈D.与客户争吵答案：ABC6.快递运单填写要求包括？A.字迹清晰B.内容准确C.不得涂改D.随意填写答案：ABC7.以下哪些物品属于禁寄物品？A.易燃易爆物品B.毒品C.枪支弹药D.普通食品答案：ABC8.顺丰对快递员的服务礼仪要求有？A.礼貌用语B.微笑服务C.穿着整洁D.态度冷漠答案：ABC9.快件包装的注意事项有？A.选择合适的包装材料B.确保包裹密封C.做好防护措施D.随意包装答案：ABC10.顺丰的业务范围包括？A.国内快递B.国际快递C.同城配送D.物流仓储答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.顺丰快递员可以随意泄露客户信息。（×）2.收件时发现物品是违禁品，应直接收件。（×）3.派送快件时可以不按照规定时间送达。（×）4.手持终端出现故障，可以自己随意修理。（×）5.客户投诉后，不用理会。（×）6.运单上的信息可以随便修改。（×）7.搬运快件时可以不按照要求操作。（×）8.顺丰的服务宗旨是快速、准确、安全、服务。（√）9.快递员不需要了解公司的规章制度。（×）10.遇到恶劣天气，快件可以不派送。（×）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述顺丰快递员收件的基本流程。答案：与寄件人取得联系，确认寄件信息；检查包裹外观及物品是否符合要求；填写运单，确保信息准确；称重计费；扫描包裹，上传信息；将包裹带回站点。2.派送快件过程中遇到收件人拒收，该如何处理？答案：了解拒收原因并记录，向收件人解释说明。若无法当场解决，及时联系寄件人沟通，按寄件人要求处理，如退回或暂存站点等。3.简述如何正确包装快件。答案：选择合适包装材料，如纸箱、塑料袋等。先对物品做好防护，用气泡膜等包裹。放入包装内，确保密封，对边角等易损处加固，贴上运单。4.若发现快件丢失，快递员应采取什么措施？答案：立即查找可能丢失地点，查看是否遗落在派送车辆或站点。向公司汇报情况，协助调查。与寄件人、收件人沟通说明，按公司规定处理赔偿事宜。五、讨论题（每题5分，共20分）1.谈谈你对顺丰“快速、准确、安全、服务”服务宗旨的理解。答案：“快速”是及时收件、派送；“准确”指信息与运输无误；“安全”是保障快件完整无损坏丢失；“服务”是以客户为中心，提供优质体验，四者相辅相成，是顺丰立足之本。2.假如你在派送快件时遇到客户态度不好，你会怎么做？答案：保持冷静、礼貌，耐心倾听客户不满。用温和语气沟通，诚恳道歉，尽力解决问题，如解释延误原因等，以良好态度化解矛盾，维护公司形象。3.怎样在工作中提高自己的效率和服务质量？答案：提前规划工作，如收件路线、派送顺序。熟练掌握操作流程和工具使用。注重