高速公路收费站收费员岗位职责及收费操作指南

高速公路收费站收费员岗位职责及收费操作指南岗位职责收费业务操作严格按照收费标准，准确快速地收取过往车辆的通行费用。当有车辆驶入收费车道时，第一时间识别车辆的类型，依据既定的收费政策和标准，迅速、准确地计算出应收取的费用。例如，对于七座及以下的小型客车，按照规定的每公里收费标准，结合车辆行驶里程，快速按下相应的收费金额按键，并清晰地告知驾驶员收费金额。通过熟练且准确的操作，避免因计算错误或判断失误导致多收、少收费用的情况发生，保障收费工作的公平公正和准确无误。对各类收费票据进行细致管理。在收费过程中，要确保所打印的票据清晰完整，票据上的车辆信息、收费金额、收费时间等各项内容准确无误。在票据使用前，仔细检查票据的号码连续性、印刷质量等情况，若发现有损坏、缺失或印刷模糊的票据，及时向上级报告并进行更换处理。收取费用后，按照规定将票据交给驾驶员，同时做好票据的使用记录，包括票据的起始号码、终止号码、使用时间等信息，以便日后的核查和统计工作。熟练应对各种特殊情况的收费处理。当遇到免费车辆时，严格按照相关政策和程序进行操作。首先，仔细核对车辆的免费证件是否真实有效，免费证件的类型包括军警部队车辆证件、抢险救灾车辆证明等。对于符合免费政策的车辆，在确认证件无误后，按照规定的操作流程进行免费放行，并做好记录，包括车辆的类型、车牌号码、免费原因、通行时间等信息。对于无款或短款车辆，要保持冷静和专业，礼貌地向驾驶员说明情况，并协助驾驶员解决支付问题。如驾驶员因现金不足而无法足额支付时，可以引导其使用其他支付方式，如移动支付、银行卡支付等。若驾驶员确实无法当场支付费用，要按照规定的程序进行处理，如暂扣相关证件、记录车辆信息等，并及时通知上级管理人员。窗口服务以热情友好的态度迎接每一位过往的驾驶员。在车辆驶入收费窗口时，及时露出微笑，使用文明用语主动与驾驶员打招呼，如“您好！欢迎光临，请交费[具体金额]元”。通过亲切的态度和真诚的笑容，为驾驶员营造一个温馨、舒适的缴费环境，让驾驶员感受到良好的服务体验。礼貌解答驾驶员提出的各种问题。驾驶员可能会对收费标准、行驶路线、服务区位置等方面存在疑问，收费员要耐心倾听驾驶员的问题，然后用清晰、易懂的语言为其进行解答。在解答过程中，要避免使用过于专业或模糊的术语，确保驾驶员能够理解。例如，当驾驶员询问某段高速公路的收费标准时，收费员可以详细解释该路段的收费依据、不同车型的收费金额等内容，并提供一些相关的优惠政策信息。如果对某些问题不清楚，要诚恳地向驾驶员表示歉意，并及时向上级或相关部门咨询，获取准确信息后再回复驾驶员。在收费过程中，始终保持耐心和细心，尊重驾驶员的感受。对于驾驶员因不熟悉收费流程或操作方式而出现的一些小错误或不配合情况，收费员要保持冷静和宽容，不要与驾驶员发生争执或冲突。要以温和的语气引导驾驶员正确操作，如指导驾驶员使用移动支付方式进行缴费。当驾驶员对收费金额有异议时，要耐心地向其解释收费的计算依据和相关政策，通过友好的沟通和协商，争取得到驾驶员的理解和认可。设备操作与维护熟练掌握收费亭内各种设备的操作方法。收费亭内的设备包括收费电脑、打印机、车道栏杆机、车辆检测器等，收费员要了解这些设备的功能和使用流程，并能够熟练操作。例如，在收费过程中，要准确地使用收费电脑进行车辆信息录入、收费金额计算、票据打印等操作；当车辆通过车道时，要确保车道栏杆机能够正常起落，车辆检测器能够准确检测车辆的通过情况。定期对设备进行清洁和保养工作。按照规定的时间和方法，对收费亭内的设备进行清洁，清除设备表面的灰尘、污渍等杂物，保持设备的整洁美观。同时，要对设备进行日常的保养，如给车道栏杆机的转动部位添加润滑油，检查收费电脑的线路连接是否牢固等。通过定期的清洁和保养工作，延长设备的使用寿命，确保设备的正常运行。当设备出现故障时，要能够及时发现并采取正确的应急处理措施。在日常工作中，要密切关注设备的运行状态，如发现设备出现异常声音、指示灯闪烁异常、打印票据不清晰等情况，要立即停止相关操作，并及时报告上级管理人员。在等待维修人员到来的过程中，要根据设备故障的类型和影响程度，采取相应的应急处理措施。例如，当收费电脑出现故障无法正常收费时，可以采用手工收费的方式，确保收费工作的正常进行；当车道栏杆机无法正常起落时，可以通过手动操作的方式，保证车辆的正常通行。同时，要协助维修人员进行设备的维修工作，提供相关的故障信息，以便维修人员能够快速准确地排除故障。数据记录与上报认真做好收费数据的记录工作。在收费过程中，要详细记录每一辆车的收费信息，包括车辆类型、车牌号码、收费金额、收费时间、支付方式等内容。记录要准确无误、清晰完整，确保数据的真实性和可靠性。可以采用电子表格或专门的收费管理系统进行数据记录，以便于日后的查询和统计分析。定期对收费数据进行统计和整理。按照规定的时间周期，如每天、每周、每月，对记录的收费数据进行统计和整理工作。统计内容包括收费总额、不同车型的收费金额、各种支付方式的使用比例等。通过对收费数据的统计和整理，可以了解收费工作的运行情况，发现收费过程中存在的问题和规律，为上级管理人员提供决策依据。及时、准确地上报收费数据和相关信息。按照上级要求的时间和格式，将统计整理好的收费数据和其他相关信息，如设备运行情况、特殊情况处理记录等，及时上报给上级管理人员。在上报过程中，要确保数据的准确性和完整性，避免出现数据错误或遗漏的情况。同时，要对上报的数据进行备份，以防数据丢失或损坏。安全与环境管理严格遵守收费站的安全规定，确保自身和他人的安全。在工作过程中，要正确佩戴和使用个人安全防护用品，如反光背心、安全帽等。在收费亭内，要注意用电安全，避免私拉乱接电线，定期检查电器设备的运行情况，确保无漏电、短路等安全隐患。在车道上进行相关操作时，要注意过往车辆的行驶情况，避免发生交通事故。当遇到恶劣天气或特殊情况时，要按照应急预案的要求，采取有效的安全防范措施。例如，在暴雨天气时，要检查收费亭的排水情况，防止积水影响设备的正常运行；在冰雪天气时，要协助相关部门做好车道的除雪防滑工作，保障车辆的安全通行。保持收费亭和周边环境的整洁卫生。在工作间隙，要及时清理收费亭内的垃圾和杂物，保持桌面、地面、设备表面的干净整洁。定期对收费亭进行全面的清洁和消毒，特别是在疫情期间，要加强对收费亭的卫生管理，为自己和驾驶员创造一个健康、舒适的环境。同时，要关注收费车道和周边区域的环境卫生情况，及时清理车道上的垃圾和障碍物，保持车道的畅通和整洁。收费操作指南上班前准备提前到达收费站，参加班前会议。在班前会议上，认真听取班长的工作安排和注意事项，了解当天的工作重点和特殊情况。例如，是否有重大活动需要保障交通畅通，是否有新的收费政策或操作要求等。同时，与同事进行沟通交流，分享工作经验和遇到的问题，为当天的工作做好充分的准备。做好个人仪表和着装整理。按照收费站的规定，穿着整洁、规范的制服，佩戴好工作牌和相关标志。保持头发整洁，面容干净，指甲修剪整齐。通过良好的个人形象，展现收费站的专业和文明。进入收费亭后，对收费设备进行全面检查。首先，检查收费电脑是否能够正常开机和运行，操作系统是否稳定，收费软件是否能够正常登录和使用。然后，检查打印机是否正常工作，打印纸张是否充足，打印头是否清洁，确保打印的票据清晰完整。接着，检查车道栏杆机的运行情况，测试栏杆的起落是否顺畅，限位开关是否正常。还要检查车辆检测器、信号灯等设备的工作状态，确保设备能够准确检测车辆的通过情况和显示正确的信号。如果在检查过程中发现设备存在故障或异常情况，要及时报告上级管理人员，并协助维修人员进行处理。准备好充足的备用金和各类票据。根据当天的预计车流量和收费情况，从财务部门领取适量的备用金，并进行仔细核对。备用金的金额要根据不同的收费标准和可能出现的找零情况进行合理安排。同时，检查各类票据的库存情况，确保票据的种类和数量充足。将备用金和票据整齐地放置在收费亭内的指定位置，以便在收费过程中能够快速、准确地取用。正常收费流程当有车辆驶入收费车道时，收费员要迅速做出反应。首先，通过车辆检测器或直接观察，判断车辆的驶入情况。然后，微笑着使用文明用语向驾驶员打招呼，如“您好！欢迎光临”，并使用目光与驾驶员进行友好交流，展现良好的服务态度。准确识别车辆类型。根据车辆的外形、座位数、载重等特征，判断车辆所属的类型，如小型客车、大型客车、小型货车、大型货车等。不同类型的车辆收费标准不同，准确识别车辆类型是保证收费准确的关键。在识别过程中，如果对车辆类型存在疑问，可以通过询问驾驶员或查看相关证件来确认。按照既定的收费标准，快速计算出车辆应缴纳的通行费用。收费员要牢记不同车型在不同路段的收费标准，根据车辆行驶的里程和车型，准确无误地计算出收费金额。在计算过程中，可以借助收费电脑上的收费计算程序进行辅助计算，确保计算结果的准确性。计算出收费金额后，清晰、响亮地告知驾驶员“请交费[具体金额]元”。接收驾驶员支付的费用。在接收费用时，要注意辨别货币的真伪和完整性。对于现金支付，要看清纸币的面额、年份、水印等特征，通过触摸、抖动等方式判断纸币的真伪。如果发现可疑货币，要礼貌地向驾驶员说明情况，并请驾驶员更换其他货币支付。对于移动支付方式，要引导驾驶员正确操作，如打开相应的支付软件，扫描收费二维码等。在确认支付成功后，要及时告知驾驶员支付结果。收费后，按照规定动作打印票据。操作收费电脑，选择正确的票据类型和打印格式，确保票据打印的内容准确完整，包括车辆信息、收费金额、收费时间、收费站点等。打印完成后，双手将票据递给驾驶员，并使用礼貌用语，如“这是您的票据，请拿好”。同时，根据需要为驾驶员提供找零服务，将找零的现金或零钱清晰地点数后交给驾驶员。确认车辆通过情况。在驾驶员驾车离开收费窗口后，密切关注车辆的行驶状态，确保车辆能够安全、顺利地通过车道。观察车道栏杆的起落情况，确认栏杆在车辆通过后能够正常落下。如果发现车辆在车道内出现异常情况，如停车、倒车等，要及时通过对讲机或其他方式与相关人员联系，采取相应的处理措施。在完成一辆车的收费操作后，迅速整理好收费窗口的物品，将现金、票据等按照规定放置整齐，为下一辆车的收费做好准备。同时，保持良好的精神状态和服务态度，随时迎接下一位驾驶员的到来。特殊情况处理对于无卡车辆，要按照规定的程序进行处理。首先，礼貌地向驾驶员说明情况，了解车辆的入口信息，如入口站点名称等。然后，通过收费系统查询车辆的入口信息，如果能够查询到准确的入口信息，按照正常的收费标准收取费用。如果无法查询到车辆的入口信息，可以根据车辆的行驶时间、行驶路线等因素，估算车辆的行驶里程，并按照估算的里程收取费用。在处理无卡车辆的过程中，要做好相关记录，包括车辆的类型、车牌号码、无卡原因、收费金额等信息，以便日后的核查和统计工作。当遇到车牌不符的情况时，要认真核实。仔细对比车辆的实际车牌与收费系统中记录的车牌信息，查看是否存在录入错误或其他异常情况。如果是录入错误，可以通过收费系统进行更正操作。如果发现车辆可能存在逃费等违法行为，要及时报告上级管理人员，并协助相关部门进行调查处理。在核实过程中，要保持冷静和客观，与驾驶员进行友好沟通，了解情况，避免引起不必要的纠纷。对于绿通车辆的免费查验工作，要严格按照政策要求执行。当有绿通车辆驶入收费车道时，首先要求驾驶员出示相关的免费证件，如绿色通道通行证等，并检查证件的真实性和有效性。然后，对车辆装载的货物进行实地查验，查看货物是否符合免费政策的规定。查验内容包括货物的种类、装载比例等。在查验过程中，要遵循相关的查验流程和标准，确保查验结果的公正、准确。如果车辆符合免费政策要求，按照规定的操作流程进行免费放行，并做好相关记录。如果车辆不符合免费政策要求，要向驾驶员说明原因，并按照正常的收费标准收取费用。在遇到设备故障时，要迅速采取应急措施。如果收费电脑出现故障无法正常收费，要立即停止相关操作，采用手工收费的方式进行处理。手工填写收费票据，记录车辆的基本信息和收费金额，并及时与上级管理人员联系，报告故障情况。如果车道栏杆机无法正常起落，可以通过手动操作的方式，保证车辆的正常通行。同时，要协助维修人员进行设备的维修工作，提供相关的故障信息，以便维修人员能够快速准确地排除故障。在设备故障期间，要及时向驾驶员做好解释工作，争取驾驶员的理解和配合。当遇到恶劣天气时，要加强安全防范和服务工作。在暴雨、暴雪、大风等恶劣天气条件下，要密切关注收费亭和车道的安全情况。检查收费亭的门窗是否关闭牢固，防止雨水、风雪进入收费亭影响设备的正常运行。协助相关部门做好车道的防滑、除雪等工作，保障车辆的安全通行。同时，要为驾驶员提供必要的帮助和服务，如提醒驾驶员注意行车安全，提供一些应急物资等。在恶劣天气期间，要及时向上级管理人员报告天气情况和工作情况，按照上级的指示做好各项工作。下班后工作在下班前，对当天的收费工作进行全面总结。回顾当天的收费金额、车流量、特殊情况处理等方面的情况，检查是否存在收费错误、操作失误等问题。如果发现问题，要及时进行纠正和处理，并做好记录。同时，对当天的工作经验和不足之处进行总结分析，为今后的工作提供参考。对收费亭内的设备进行再次检查。关闭收费电脑、打印机等设备的电源，