仓储公司货物分拨管理制度

仓储公司货物分拨管理制度一、总则为了规范仓储公司货物分拨管理工作，提高货物分拨效率，确保货物分拨的准确性和安全性，降低分拨成本，特制定本货物分拨管理制度。本制度适用于仓储公司内所有货物的分拨作业。二、分拨作业流程（一）订单接收与处理1.订单接收业务部门通过电子订单系统、传真、邮件等方式接收客户的分拨订单。接收订单时，必须确保订单信息的完整性，包括客户名称、货物名称、规格、数量、分拨目的地、交货时间等。订单接收人员在收到订单后，应立即对订单进行初步审核，检查订单信息是否清晰、准确，如有疑问及时与客户沟通确认。2.订单录入与分配审核通过的订单由专人录入仓储管理系统（WMS），确保订单信息准确无误地进入系统。根据订单的分拨目的地、货物属性、交货时间等因素，系统自动或人工将订单分配给相应的分拨小组或操作人员。（二）货物准备1.库存查询分拨小组根据分配到的订单，在WMS系统中查询所需货物的库存情况，确认货物是否充足。如发现库存不足，及时通知采购部门或相关人员补货，并记录缺货情况，同时与客户沟通协商交货时间。2.货物拣选拣选人员根据WMS系统生成的拣货单进行货物拣选。拣选过程中，严格按照先进先出（FIFO）的原则进行操作，确保货物的质量和有效期。拣选人员在拣货时要仔细核对货物的名称、规格、数量等信息，确保拣选的货物与订单要求一致。拣选完成后，将货物放置在指定的待分拨区域，并做好标识。3.货物检验质量检验人员对待分拨的货物进行检验，检查货物的外观、质量是否符合要求，有无损坏、变质等情况。对于检验不合格的货物，及时进行隔离处理，并通知相关部门进行处理，如退货、换货或维修等。（三）分拨操作1.分拨计划制定分拨主管根据订单信息和货物情况，制定详细的分拨计划。分拨计划应包括分拨路线、运输方式、车辆安排、装卸时间等内容。分拨计划要充分考虑货物的特性、运输距离、交货时间等因素，确保分拨过程的高效、安全。2.货物包装与标识根据货物的性质和运输要求，对货物进行适当的包装。包装要牢固、防潮、防震，确保货物在运输过程中不受损坏。在货物包装上粘贴清晰、准确的标识，包括货物名称、规格、数量、分拨目的地、客户名称等信息，以便于识别和管理。3.货物装卸装卸人员按照分拨计划和操作规程进行货物装卸。装卸过程中要轻拿轻放，避免货物碰撞、挤压。对于不同性质、不同目的地的货物要分开装卸，避免混淆。装卸完成后，要对车辆进行检查，确保货物固定牢固，防止在运输过程中发生移位。4.运输安排根据分拨计划，安排合适的运输车辆和运输方式。对于长途运输，要选择有资质、信誉好的运输公司；对于短途运输，可以使用公司内部的车辆。与运输公司或司机签订运输合同，明确双方的权利和义务，包括运输时间、运输费用、货物安全等方面的内容。（四）信息跟踪与反馈1.运输信息跟踪分拨管理人员通过运输管理系统（TMS）或其他方式实时跟踪货物的运输状态，包括车辆位置、行驶速度、预计到达时间等信息。及时将运输信息反馈给客户，让客户了解货物的运输情况。2.异常情况处理在货物分拨过程中，如遇到交通事故、恶劣天气、车辆故障等异常情况，要及时采取措施进行处理。通知运输公司或司机采取应急措施，确保货物的安全。同时，及时与客户沟通，说明情况，协商解决方案。3.反馈与总结分拨作业完成后，分拨小组要对作业过程进行总结，分析存在的问题和不足之处，提出改进措施。将分拨作业的相关信息反馈给业务部门和客户，以便于客户进行验收和结算。三、分拨人员管理（一）人员招聘与培训1.招聘标准招聘分拨人员时，要注重其专业技能和工作经验。要求具备一定的物流知识和操作技能，熟悉货物分拨流程。具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够承受一定的工作压力。2.培训内容新员工入职后，要进行系统的培训，包括公司规章制度、货物分拨流程、操作规范、安全知识等方面的内容。定期组织员工进行业务培训和技能提升培训，不断提高员工的业务水平和操作能力。（二）岗位职责与考核1.岗位职责明确分拨人员的岗位职责，包括订单处理人员、拣选人员、检验人员、装卸人员、运输管理人员等。每个岗位都要有详细的工作流程和操作规范，确保各项工作有序进行。2.考核指标建立科学合理的考核指标体系，对分拨人员的工作绩效进行考核。考核指标包括工作效率、准确率、货物安全、客户满意度等方面。根据考核结果，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行辅导和培训，如仍不能达到要求，可考虑进行岗位调整或辞退。（三）团队建设1.团队文化建设营造积极向上、团结协作的团队文化氛围，增强团队的凝聚力和战斗力。组织团队活动，加强员工之间的沟通和交流，提高团队的协作能力。2.沟通与协作建立有效的沟通机制，确保分拨人员之间、分拨部门与其他部门之间的信息畅通。加强部门之间的协作配合，共同解决分拨过程中遇到的问题。四、货物安全管理（一）安全制度与规范1.制定货物安全管理制度，明确货物在分拨过程中的安全要求和操作规范。2.要求员工严格遵守安全制度，如佩戴安全防护用品、遵守操作规程等。（二）货物存储安全1.对货物存储区域进行合理规划，确保货物分类存放，便于管理和查找。2.定期对货物存储区域进行检查，检查货物的存储条件是否符合要求，如温度、湿度等。3.加强对仓库的安全防范，安装监控设备、报警系统等，防止货物被盗、被抢。（三）运输安全1.要求运输车辆定期进行保养和维护，确保车辆性能良好。2.司机要具备相应的驾驶证和从业资格证，严格遵守交通规则，确保运输安全。3.在运输过程中，要采取必要的安全措施，如货物固定、防雨、防晒等。（四）应急预案1.制定货物分拨安全应急预案，明确在发生火灾、地震、洪水等自然灾害或其他突发事件时的应急处理措施。2.定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急处理能力。五、设备与设施管理（一）设备设施配置1.根据货物分拨业务的需求，合理配置必要的设备和设施，如叉车、货架、输送带、包装设备等。2.确保设备和设施的质量和性能符合要求，能够满足分拨作业的需要。（二）设备设施维护与保养1.建立设备设施维护保养制度，定期对设备设施进行维护保养。2.安排专业的维修人员对设备设施进行检修和故障排除，确保设备设施的正常运行。3.做好设备设施的维护保养记录，以便于查询和管理。（三）设备设施更新与改造1.根据业务发展和技术进步的需要，及时对设备设施进行更新和改造。2.对老化、损坏严重的设备设施要及时进行淘汰和更换，提高分拨作业的效率和质量。六、成本控制管理（一）成本核算1.建立完善的成本核算体系，对货物分拨过程中的各项成本进行核算，包括人力成本、运输成本、包装成本、设备设施成本等。2.定期对成本核算结果进行分析，找出成本控制的关键点和存在的问题。（二）成本控制措施1.优化分拨流程，提高工作效率，降低人力成本。2.合理安排运输车辆和运输路线，降低运输成本。3.选择合适的包装材料和包装方式，降低包装成本。4.加强设备设施的管理和维护，延长设备设施的使用寿命，降低设备设施成本。（三）成本考核与激励1.将成本控制指标纳入员工的绩效考核体系，对成本控制效果好的员工进行奖励。2.鼓励员工提出成本控制的合理化建议，对有价值的建议给予奖励。七、文档与数据管理（一）文档管理1.建立货物分拨相关文档的管理制度，包括订单、拣货单、运输合同、检验报告等。2.对文档进行分类整理和归档，确保文档的完整性和可查阅性。3.规定文档的保存期限，按照相关法律法规的要求进行妥善保管。（二）数据管理1.对货物分拨过程中的数据进行收集、整理和分析，包括订单数量、货物种类、运输时间、成本等。2.利用数据分析结果，为分拨作业的优化和决策提供依据。3.加强数据安全管理，防止数据泄露和丢失。八、客户服务管理（一）客户沟通与反馈1.建立与客户的良好沟通机制，及时了解客户的需求和意见。2.定期对