质量体系内审员考试题及答案

质量体系内审员考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.在ISO9001:2015标准中，对“风险”一词最准确的定义是（）A.偏离预期结果的负面事件B.不确定性的影响C.可能导致事故的危害源D.不符合标准要求的潜在后果答案：B2.质量手册必须包含的内容不包括（）A.质量管理体系的范围B.各过程之间相互作用的描述C.所有作业指导书D.对标准条款删减的细节与理由答案：C3.内审员在审核采购部时，发现合格供方清单近一年未更新，不符合条款（）A.8.1运行的策划与控制B.8.4外部提供的过程、产品和服务的控制C.7.2能力D.9.1监视、测量、分析和评价答案：B4.以下哪项属于“预防措施”实例（）A.对不合格品进行返工B.因客户投诉立即召回产品C.在雨季来临前加高仓库挡水板D.对违反工艺纪律的员工进行处罚答案：C5.管理评审的输出必须包括（）A.审核方案调整B.质量方针修订决策C.风险应对措施D.以上全部答案：D6.当组织删减ISO9001条款时，以下哪项理由可被接受（）A.集团总部统一负责设计，本公司无设计责任B.顾客未要求该条款C.行业惯例允许删减D.第三方审核员建议删减答案：A7.审核证据可以是（）A.被审核人员谈话记录B.审核员主观推测C.未来计划D.竞争对手信息答案：A8.过程方法强调（）A.结果比过程重要B.纵向职能优于横向流程C.理解并满足要求，从增值角度考虑过程D.只需关注顾客，无需考虑供方答案：C9.审核发现是指（）A.审核证据与审核准则对比的结果B.审核员观察到的所有现象C.被审核方提供的记录D.不符合项清单答案：A10.对测量设备进行内部校准时，必须溯源到（）A.国际或国家标准B.设备制造商标准C.顾客要求D.行业平均水平答案：A11.以下哪项属于“文件化信息”控制要求（）A.文件必须盖红色“受控”章B.文件更改需保留更改痕迹C.电子文件无需批准D.旧版文件立即销毁答案：B12.顾客满意度调查最无效的方式是（）A.匿名在线问卷B.销售代表口头询问C.第三方机构电话访谈D.客户评分卡答案：B13.内部审核方案应（）A.每年固定一次B.依据风险与绩效确定频次C.由审核员自行决定D.仅覆盖生产现场答案：B14.当发生严重不符合时，首先应（）A.立即通报认证机构B.对不符合进行纠正C.分析对顾客的影响D.召开表彰大会答案：C15.对“能力”条款的审核应关注（）A.员工年龄B.员工学历、培训、经验与绩效C.员工婚姻状况D.员工籍贯答案：B16.以下哪项属于“外部供方”绩效监视指标（）A.供方现场绿化面积B.准时交付率C.供方员工满意度D.供方注册资本答案：B17.审核组在末次会议前必须（）A.与被审核方确认审核发现B.向认证机构汇报C.立即开出不符合报告D.收取审核费用答案：A18.对“标识和可追溯性”审核时，应检查（）A.产品批次号与记录一致性B.员工打卡记录C.食堂菜单D.办公用品台账答案：A19.以下哪项属于“持续改进”证据（）A.质量目标逐年提升且达成B.设备故障停机时间不变C.顾客投诉重复出现D.内审发现问题未关闭答案：A20.审核员在仓库发现一批物料无标识，最恰当做法是（）A.立即判定不符合B.拍照记录并询问责任人C.帮助贴临时标签D.视而不见答案：B21.对“顾客沟通”审核时，无需关注（）A.合同修改是否及时通知顾客B.顾客财产管理C.产品召回信息发布D.员工年终奖发放答案：D22.以下哪项属于“运行环境”因素（）A.车间温度、湿度B.公司股价C.供应商总部地址D.审核员心情答案：A23.对“变更控制”审核时，应检查（）A.变更评审、验证、批准记录B.员工私人物品变更C.市场价格波动D.审核路线变更答案：A24.审核员在末次会议上应（）A.仅宣读不符合B.总结体系强项与改进机会C.承诺下次免费审核D.推销培训课程答案：B25.以下哪项最能体现“以顾客为关注焦点”（）A.高层定期走访战略客户B.内部成本控制优先C.缩短研发周期忽略顾客测试D.仅向股东汇报答案：A26.对“成文信息”的“保护”活动不包括（）A.防泄密B.防失实C.防过期D.防复印答案：D27.审核抽样应（）A.随机、代表、适度B.越多越好C.只抽合格样本D.由被审核方指定答案：A28.以下哪项属于“外部提供过程”（）A.热处理外包给A公司B.内部食堂承包给员工C.总经理专车司机D.母公司派来支援的工程师答案：A29.对“顾客财产”审核时，发现顾客提供的模具无验收记录，不符合条款（）A.8.5.3顾客或外部供方的财产B.8.6产品和服务的放行C.9.3管理评审D.7.1.5监视和测量资源答案：A30.审核员在现场发现测试设备超出校准有效期，应立即（）A.记录并评估以往测量结果有效性B.替被审核方送检C.忽略，继续审核D.宣布停止生产答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下哪些属于“领导作用”证据（）A.总经理签发质量方针B.部门经理制定年度目标C.董事会批准资源预算D.审核员提出改进建议答案：A、B、C32.审核计划应包含（）A.审核目的B.审核准则C.审核组成员分工D.被审核方旅游安排答案：A、B、C33.以下哪些情况需要更新风险和机遇（）A.新法规发布B.主要客户退出市场C.导入新生产线D.审核员变更答案：A、B、C34.对“不合格输出”控制可包括（）A.纠正B.隔离C.让步接收D.隐瞒顾客答案：A、B、C35.以下哪些属于“监视和测量资源”控制范围（）A.游标卡尺B.生产线温度仪C.员工手表D.在线激光测厚仪答案：A、B、D36.以下哪些体现了“过程方法”（）A.使用SIPOC图识别过程接口B.对关键过程设置KPIC.绘制乌龟图分析资源与责任人D.仅按部门编写程序文件答案：A、B、C37.以下哪些属于“管理评审”输入（）A.审核结果B.顾客反馈C.过程绩效D.下月促销方案答案：A、B、C38.审核员在形成审核结论时应考虑（）A.审核目标实现程度B.不符合分布情况C.被审核方态度D.改进机会答案：A、B、D39.以下哪些属于“设计和开发”验证活动（）A.原型机测试B.计算书复核C.客户试用D.设计评审答案：A、B40.以下哪些属于“持续改进”工具（）A.8D报告B.六西格玛DMAICC.5Why分析D.年度旅游答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.ISO9001:2015强制要求使用特定质量手册格式。（）答案：×42.内审员可以审核自己部门的工作，只要能力足够。（）答案：×43.所有测量设备都必须由国家级机构校准。（）答案：×44.顾客提供的图纸属于“外部供方财产”。（）答案：√45.审核证据必须是可验证的信息记录。（）答案：√46.组织必须每年至少发布一次质量目标。（）答案：√47.审核员发现不符合后，必须当场给出纠正措施。（）答案：×48.对“知识”的要求鼓励组织学习经验教训。（）答案：√49.删减ISO9001条款需在认证证书上明示。（）答案：√50.审核组无权决定推荐认证注册。（）答案：×四、填空题（每空1分，共10分）51.ISO9001:2015标准采用________模型，强调以风险为基础的思维。答案：高层结构（HLH）52.审核准则包括标准、________和适用的法律法规。答案：组织现行有效文件53.当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，应按________方式进行。答案：策划和系统54.对________过程应确认其能力，包括特殊过程的确认。答案：不能由后续监视或测量验证55.管理评审应由________主持。答案：最高管理者56.审核组在编制________时应考虑审核员独立性。答案：审核计划57.组织应保留关于________、评审和更改的设计和开发记录。答案：设计输入58.对顾客投诉的响应时间应在________中规定。答案：成文信息59.内部审核结果应作为________的输入之一。答案：管理评审60.审核员能力保持可通过________、实践和改进实现。答案：持续专业发展五、简答题（每题5分，共20分）61.简述“过程方法”在内部审核中的应用要点。答案：1)审核前使用乌龟图或SIPOC识别过程所有者、输入、输出、资源、风险与KPI；2)审核中按“目标—策划—实施—检查—改进”脉络追踪，而非按部门跳跃；3)关注过程接口，如销售与生产、采购与仓库的交接证据；4)以风险思维提问：“如果该过程失败，谁受影响？如何预警？”；5)审核发现按过程归类，便于责任部门系统改进，而非孤立点状纠正。62.写出在采购部审核“外部提供的过程、产品和服务的控制”时，至少5个不同角度的抽样思路。答案：1)抽一份新供应商准入记录，查是否基于风险评价，并验证其资质证书有效期；2)抽三份采购订单，核对要求是否完整（规格、标准、质量协议、环保要求），并现场比对到货实物；3)抽供方绩效月报，看准时交付率、PPM、投诉次数，查不达标时是否触发限制或退出；4)抽一份外包热处理合同，查是否规定了过程确认、现场审核和变更通知义务；5)抽顾客指定供方清单，查组织是否仍对其进行最终产品责任验证；6)抽查到货紧急放行记录，查是否获得授权、标识、后续验证及追溯。63.审核员在末次会议上应如何表达“改进机会”以避免与“不符合”混淆？答案：1)先声明改进机会不构成不符合，不影响认证结论；2)用“可进一步提升”“建议考虑”等措辞，避免“必须”“立即”等强制性词汇；3)给出正面背景，如“贵司已建立供应商评分系统，若能将质量得分权重从30%提升至50%，可更好引导供方质量改进”；4)提供行业标杆做法，而非仅指出不足；5)留书面记录，但不开不符合报告，防止对方误解为隐性不符合。64.简述审核组在发现“系统性严重不符合”后的现场控制措施。答案：1)立即向受审核方代表口头通报，确认事实，评估产品流向与顾客影响；2)要求启动即时纠正（如停产、召回、隔离）；3)与审核委托方沟通，决定是否提前终止审核或调整范围；4)增加抽样，验证同类问题是否存在于其他区域；5)在末次会议前与受审核方高层讨论根本原因、时限及后续验证安排；6)出具书面摘要，要求两周内提交纠正措施计划，并约定跟踪验证方式。六、案例分析题（每题10分，共40分。请根据描述写出不符合事实、对应标准条款、不符合性质及理由，并给出下一步审核思路）65.场景：在注塑车间，审核员随机抽取当日生产报表，发现产品A每2小时记录一次尺寸，但控制计划要求每1小时记录一次；现场询问检验员，回答：“我们觉得2小时没问题，1小时太麻烦”。仓库同时存放该产品5000件，已包装待发货。答案：不符合事实：控制计划规定产品A尺寸监测频次为1小时/次，实际执行2小时/次，且检验员承认故意降低频次。条款：8.5.1生产和服务提供的控制c)在适当阶段实施监视和测量活动，以验证是否符合过程或输出的控制准则以及产品和服务的接收准则。性质：严重不符合。理由：涉及关键特性监视系统性失效，且产品已批量待发，存在漏检风险。下一步审核思路：1)抽查同线其他产品控制计划执行一致性；2)检查该特性是否属于关键或特殊特性，查FMEA与CP是否一致；3)追溯过去一个月检测频次，评估已交付产品潜在风险；4)查管理层是否知晓并默许该做法；5)验证检验员能力及培训记录，是否存在普遍嫌麻烦现象。66.场景：在人力资源部，审核员抽查新员工李某的培训记录，发现其三份技能考试卷评分人均为“王某某”，但笔迹与考生完全一致；进一步询问，李某承认：“王师傅让我自己打分，说走个过场”。该岗位需操作数控车床，涉及安全。答案：不符合事实：新员工李某技能考试自评自打分，培训评估过程失效，且涉及数控车床安全操作。条款：7.2能力b)适用时，采取措施获得所需能力，并评价措施的有效性。性质：严重不符合。理由：直接影响员工能力确认，可能导致设备损坏与人身伤害。下一步审核思路：1)抽查同批新员工培训评估记录，验证是否普遍存在自评现象；2)检查培训制度是否规定独立评分人、补考与再培训要求；3)现场观察李某实际操作，比对作业指导书；4)调阅近三个月设备故障及工伤记录，评估相关性；5)访谈培训主管与生产线长，确认管理层是否默许。67.场景：在计量室，审核员发现一台万能试验机校准证书由本地A公司出具，溯源证书显示其上级标准为“XX省计量院”；但跟踪到省计量院官网，发现A公司并未在其授权分包实验室名单内；计量室主任解释：“A公司报价低，我们合作多年”。