中层领导政企商务礼仪培训班考试题及答案

中层领导政企商务礼仪培训班考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.在政企联合接待中，主方领导与客方领导首次见面时，正确的介绍顺序是（）A.先介绍主方领导，再介绍客方领导B.先介绍客方领导，再介绍主方领导C.同时介绍双方领导，不分先后D.由职级低者先自我介绍，再介绍职级高者答案：B解析：国际通用“尊者优先”原则，客方领导为“尊”，应优先介绍。2.政府考察团到达企业园区，企业中层领导引导车队停车时，应站在（）A.车门正前方，方便开门B.车辆右后方两米处，面向车头C.车辆左前方一米处，背对车头D.车辆左后方一米处，面向车门答案：D解析：左后方一米处可兼顾安全与视线，面向车门可第一时间护顶迎候。3.政企晚宴主桌排座，若政府一把手为正部级，企业董事长为副部级，主桌中心位次应为（）A.政府一把手居中，董事长居其左B.董事长居中，政府一把手居其右C.两人并排居中，不分左右D.政府一把手居右，董事长居左答案：A解析：中式宴会“面门为上、居中为尊”，政府一把手级别更高，居中，左为二号位，董事长居左。4.交换名片时，以下哪项动作最符合政企场合规范（）A.单手递出，文字正向对己B.双手递出，文字正向对客，名片下端微倾15°C.左手递出，右手接拿D.放在桌面推给对方答案：B解析：双手递出、文字对客、微倾15°体现尊重与谦逊。5.政府领导参观车间，企业中层领导陪同讲解，话筒应保持在（）A.自己嘴下10厘米处，方便录音B.领导嘴下5厘米处，随时递送C.领导胸前20厘米处，45°角D.不拿话筒，用扩音器代替答案：C解析：保持20厘米、45°角可避免气流冲击，兼顾收音与尊重。6.政企签约仪式后合影，企业中层领导站于（）A.第一排最左B.第二排居中C.第一排政府领导右侧D.第二排最右答案：C解析：主宾在前、居中为尊，企业陪同人员居右，体现“右高”原则。7.政府女领导着西装套裙，企业女中层着裤装，双方握手时，企业方应（）A.主动伸手，力度稍大B.等对方伸手后，立即双手握C.等对方伸手后，右手单握，力度适中D.鞠躬代替握手答案：C解析：女士间握手由尊者决定，企业方级别低，应等待并单手握，力度适中。8.政企座谈会上，企业中层需汇报15分钟，政府领导临时要求压缩至5分钟，正确做法是（）A.坚持原稿，加快语速B.只讲结论，省略数据C.用“三三法”：三分钟背景、一分钟问题、一分钟建议D.请领导稍等，重新打印材料答案：C解析：突发压缩需结构化表达，“三三法”兼顾效率与重点。9.政府考察组乘坐电梯，企业中层应（）A.先进入，按住开门键B.后进入，站在操作面板侧C.先进入，站在最里侧D.不进入，走楼梯陪同答案：B解析：企业方级别低，后入面板侧，方便服务，体现谦逊。10.政企商务邮件主题行最规范写法（）A.关于贵我双方合作事宜B.【请示】××项目补贴资金拨付C.××公司致××局函D.主题空白，正文详述答案：B解析：政府公文习惯用“【】”标注性质，简洁具体，方便检索。11.政府领导为企业题词，企业中层需准备（）A.A4打印纸+签字笔B.宣纸+墨汁+镇尺C.白色铜版纸+油性笔D.红色条幅+金粉笔答案：B解析：宣纸+墨汁为传统正式，镇尺防皱，体现重视。12.政企联合新闻发布会，企业中层领带颜色最佳选择（）A.亮红色B.浅粉色C.深蓝无图案D.绿色卡通答案：C解析：深蓝无图案沉稳专业，不抢政府领导风头。13.政府领导驾车到访，企业中层迎接应（）A.站在厂区门口挥手B.提前10分钟在停车场列队C.领导下车瞬间快步迎上D.办公室等待通知答案：C解析：领导下车瞬间迎上，既不过度铺张，又显热情。14.政企午餐“三件套”式敬酒，企业中层第一杯应敬（）A.主桌所有人B.政府一把手C.自己直属领导D.同桌女性答案：B解析：第一杯必敬主宾，即政府一把手。15.政府领导临时增加考察点，企业中层需调整路线，应第一时间（）A.通知司机改导航B.向董事长电话请示C.与接待组对接安全及时间D.让领导稍等，重新做方案答案：C解析：先对接接待组，确保安保、时间可控，再逐级上报。二、多项选择题（每题3分，共30分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）16.以下哪些做法符合政企场合“以右为尊”原则（）A.政府领导站在企业领导右侧合影B.主方司机为政府领导开右后车门C.宴会主桌政府一把手右侧为董事长D.会议室沙发右侧留给客方答案：A、B、D解析：C项应为政府一把手居中，董事长居左，右为三号位。17.企业中层在政务接待中需提前掌握的“四类信息”包括（）A.领导职务与分工B.领导籍贯与饮食习惯C.领导家庭成员D.领导近期公开讲话关键词答案：A、B、D解析：家庭成员属隐私，不宜刻意打探。18.政府女领导着民族服饰，企业中层陪同，以下做法得体的是（）A.称赞服饰文化含义B.询问服饰价格C.保持1.2米交流距离D.未经允许不触碰服饰配饰答案：A、C、D解析：价格属隐私，不宜询问。19.政企视频会议调试阶段，企业中层应完成（）A.测试回音消除B.将企业LOGO置于画面正上方C.提前30分钟入会静音D.把政府方镜头设为主视角答案：A、C、D解析：LOGO不宜过度突出，政府方为主视角。20.政府领导参观涉密车间，企业中层需准备（）A.保密承诺书B.手机封存箱C.非涉密替代演示模型D.领导随身公文包暂存柜答案：A、B、C、D解析：全流程保密，缺一不可。21.政企联合签约仪式横幅文字应包含（）A.甲方乙方全称B.签约日期C.项目名称D.领导姓名答案：A、B、C解析：横幅不写领导姓名，避免变动。22.政府领导信奉伊斯兰教，企业中层安排茶歇应（）A.提供清真标识食品B.单独餐具C.避开猪肉制品D.提供酒精饮料答案：A、B、C解析：伊斯兰禁忌酒精。23.政企考察遇暴雨，企业中层应（）A.提前准备一次性雨衣B.调整室外路线至室内连廊C.为领导撑伞时伞面微倾向对方D.让领导自行撑伞答案：A、B、C解析：D项失礼。24.政府领导为企业题词出现错别字，企业中层应（）A.当场指出B.事后委婉提醒C.另备一幅宣纸请领导重题D.将错就错装裱答案：B、C解析：当场指出尴尬，将错就错不严谨。25.政企联合新闻通稿审核流程包括（）A.企业品牌部初审B.政府宣传部复审C.双方法务合规D.领导口头同意即可发布答案：A、B、C解析：必须书面确认，口头无效。三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）26.政府领导到达企业，保安可要求领导下车登记身份证。（）答案：×解析：保安无权要求政府领导登记，应由接待组快速核验。27.政企场合，企业中层可佩戴智能手环监测健康。（）答案：√解析：外观简洁即可，不突兀。28.政府领导为企业剪彩，企业中层可递上金剪刀。（）答案：×解析：金剪刀易反光，应使用哑光不锈钢。29.政企合影时，企业中层可双手背后站立。（）答案：×解析：双手应自然下垂或交叠于小腹。30.政府领导讲话时，企业中层可低头记录。（）答案：√解析：记录体现尊重，但不可全程低头。31.政企场合，企业中层可称呼政府领导“老板”。（）答案：×解析：应使用职务或“姓+职务”。32.政府领导参观结束，企业中层可赠送市值200元企业吉祥物。（）答案：√解析：符合《党政机关厉行节约反对浪费条例》礼品标准。33.政企视频会议，企业中层可穿西装上衣配运动裤。（）答案：×解析：全身正装，防止起身露馅。34.政府领导为回族，企业中层可安排牛肉火锅。（）答案：√解析：牛肉为清真，但需确认屠宰证明。35.政企签约现场，企业中层可临时增加签约项目。（）答案：×解析：临时增加需双方书面确认，不可擅自决定。四、情景简答题（每题10分，共30分。要求要点完整、表述专业）36.场景：省政府调研组一行8人周五下午3点抵达你公司，调研“零碳园区”建设，预计停留90分钟，随后赶往机场乘坐6点航班。你作为中层接待负责人，请写出时间轴及关键节点注意事项（含动线、物料、应急）。答案：14:30企业大门岗集合，保安疏导车道，接待组列队，检查胸牌、口罩、一次性雨衣（防暴雨备用）。14:45第二接待点（展厅门口）再次确认讲解词、LED欢迎屏、空调22℃。14:55车队抵达，企业董事长、你本人、讲解员三人迎候，你站左后车门，护顶开门，微笑问候：“××省长，一路辛苦。”15:00—15:15展厅快览，讲解员用“三三法”三分钟背景、五分钟亮点、两分钟互动，你负责控制动线，提前将涉密区域卷帘降下。15:15—15:35零碳中控室，你递上非涉密演示平板，提前调出实时碳排数据，若领导提问超范围，答：“详细数据我们随后书面补充。”15:35—15:45屋顶光伏步行连廊，你安排两名安保前后10米疏导，提前放置防滑垫，若领导驻足拍照，你侧身45°让出背景板。15:45—15:50上车去机场，你提前与交警联动，开通绿波带，随车携带领导行李，使用防雨罩。15:50—16:20车程30公里，你坐在副驾，备用矿泉水、热毛巾、充电宝，提前打印登机牌。16:20机场贵宾通道，你与地服交接，目送领导进入安检区，短信报平安：“××省长，已顺利登机，祝旅途顺利。”应急：若高速封闭，立即启用备用路线，同时通知航班晚到柜台，申请晚到行李托运；若领导身体不适，随车医药箱含硝酸甘油、藿香正气。37.场景：周一早8:30，你收到市发改委副主任微信：“上午10点路过贵司，想临时看看储能项目，20分钟就走，无需陪同。”你作为中层，如何回复并落实？答案：微信回复模板：“××主任好！热烈欢迎领导指导！虽时间紧张，我们仍安排极简流程，确保10分钟看完、10分钟交流，不耽误您行程。我已通知安保、讲解、拍摄、后勤四条线，9:20在园区门口等您，若您改变路线，请随时指示。”落实：1.9:00完成园区门口LED欢迎词滚动：“热烈欢迎市发改委领导莅临指导”。2.9:10储能集装箱场地提前开机，噪音降至55分贝以下，照明调至4000K中性光，避免拍摄偏色。3.9:15你本人、讲解员、摄影师三人小范围等候，其他人员隐蔽，避免“人海”嫌疑。4.9:20领导车辆抵达，你快步迎上，仅说三句话：“主任好，我是××公司××，储能项目在这边，请。”5.9:20—9:30讲解员用“一分钟背景+两分钟亮点+两分钟互动”模式，你负责递上安全帽，提前调松帽衬，方便领导直戴。6.9:30—9:40你递上A4速览材料，含项目备案号、并网时间、年调峰电量，领导若提问补贴，答：“补贴已申报第三批，正排队，我们随后书面补充。”7.9:40你送领导至车门，递上常温矿泉水，不送礼品，挥手告别，10:00发微信：“主任，已顺利送您离园，感谢指导！”38.场景：周三下午，你公司与市监局联合举办“食品安全开放日”，现场突然有消费者举起过期产品指责企业，电视台正在直播，你作为中层主持人，如何三句话控场并后续处理？答案：第一句（稳场）：“各位朋友，食品安全大于天，我们感谢这位市民的监督，请工作人员立即引导至洽谈室，我们全程直播处理。”第二句（承诺）：“我代表公司现场宣布：该产品批次我们即刻下架，并在24小时内公布第三方检测结果，若确属我司责任，十倍赔偿。”第三句（转场）：“接下来，请媒体朋友跟随我们镜头进入检测中心，见证实时检测全过程。”后续：1.你亲自陪同消费者至洽谈室，全程双机位录像，避免剪辑争议。2.立即启动产品追溯系统，10分钟内调出同批次生产、仓储、物流记录，邀请市监局人员签字确认。3.两小时内发布《情况说明》至官网、官微，含批次号、检测报告、赔偿通道二维码。4.次日召开小范围媒体通气会，邀请市监局副局级领导出席，展示整改报告，恢复品牌声誉。五、论述题（20分。要求观点鲜明，逻辑严谨，字数≥600字）39.结合“亲”“清”新型政商