导游资格全国导游基础知识要点考试及答案

导游资格全国导游基础知识要点考试及答案

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.以下哪个不属于导游服务的基本要求？()A.热情友好B.认真负责C.粗心大意D.诚实守信2.我国旅游法规定，旅行社组织团队出境旅游，应当选择具有相应资质的境外旅行社，并签订合同。以下哪个选项不属于应当签订的合同内容？()A.旅游行程安排B.旅游服务价格C.旅游保险条款D.导游员姓名3.以下哪个不属于我国世界自然遗产地？()A.黄山B.武夷山C.九寨沟D.长城4.导游在讲解历史遗迹时，以下哪种说法是不恰当的？()A.客观介绍历史事实B.引用历史文献资料C.赞同或贬低历史人物D.生动形象地描述历史场景5.我国旅游法规定，旅行社不得安排旅游者参加下列哪项活动？()A.购物活动B.体验当地民俗活动C.自由活动D.非法旅游项目6.以下哪个不属于我国世界文化遗产地？()A.故宫B.长城C.颐和园D.黄山7.导游在接待入境旅游团时，以下哪种做法是不恰当的？()A.尊重游客的文化习惯B.主动提供帮助C.对游客提出不合理要求表示不满D.保持良好的沟通8.以下哪个不属于我国世界自然和文化双重遗产地？()A.泰山B.武夷山C.长城D.颐和园9.导游在讲解自然景观时，以下哪种说法是不恰当的？()A.介绍自然景观的形成过程B.描述自然景观的美丽特征C.对自然景观进行主观评价D.介绍自然景观的历史背景10.我国旅游法规定，旅行社组织团队旅游，应当向旅游者提供以下哪项服务？()A.旅游行程安排B.旅游交通服务C.旅游住宿服务D.以上都是二、多选题(共5题)11.以下哪些属于我国世界文化遗产？()A.故宫B.长城C.武夷山D.黄山E.颐和园12.导游在讲解时，以下哪些行为是符合导游服务规范的？()A.适时讲解，尊重游客B.遵守时间安排，不迟到早退C.使用不文明语言，对游客态度恶劣D.热情回答游客提问，提供帮助13.旅游法规定，旅行社应当对旅游者提供哪些方面的服务？()A.旅游行程安排B.旅游交通服务C.旅游住宿服务D.旅游餐饮服务E.旅游保险服务14.以下哪些是我国旅游法规定的旅游者权利？()A.知情权B.自由选择权C.安全权D.请求赔偿权E.获得帮助权15.导游在处理旅游团突发事件时，以下哪些措施是正确的？()A.保持冷静，迅速采取措施B.及时通知旅行社C.争取游客配合，共同解决问题D.不采取任何措施，等待上级指示E.对游客进行安抚，避免恐慌三、填空题(共5题)16.我国导游服务的基本要求包括：热情友好、认真负责、[]、[]。17.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，必须经[]考试并取得导游证。18.我国世界自然遗产地中，[]被列入世界遗产名录的时间最早。19.旅游法规定，旅行社组织团队出境旅游，应当选择具有相应资质的境外旅行社，并签订[]。20.导游在讲解历史遗迹时，应客观介绍历史事实，引用[]，生动形象地描述历史场景。四、判断题(共5题)21.导游在讲解时，可以随意更改旅游行程安排。()A.正确B.错误22.旅游者有权要求导游提供超出合同约定的服务。()A.正确B.错误23.导游在讲解历史遗迹时，可以加入个人主观评价。()A.正确B.错误24.旅行社在组织团队旅游时，必须向旅游者提供旅游保险服务。()A.正确B.错误25.导游在接待入境旅游团时，可以不尊重游客的文化习惯。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.简述导游人员在讲解时应该遵循的原则。27.试述旅游法对旅行社组织团队出境旅游的要求。28.什么是世界自然遗产？它对人类有哪些价值？29.如何处理旅游团在旅游过程中遇到的不满和投诉？30.导游在接待入境旅游团时，应当注意哪些礼仪问题？

导游资格全国导游基础知识要点考试及答案一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】导游服务的基本要求包括热情友好、认真负责、诚实守信等，粗心大意不符合导游服务的基本要求。2.【答案】D【解析】根据旅游法规定，旅游合同应当包括旅游行程安排、旅游服务价格、旅游保险条款等内容，导游员姓名不属于合同必须签订的内容。3.【答案】D【解析】黄山、武夷山、九寨沟均被列为我国世界自然遗产地，长城是文化遗产，不属于自然遗产地。4.【答案】C【解析】导游在讲解历史遗迹时，应当客观介绍历史事实，引用历史文献资料，生动形象地描述历史场景，不应当赞同或贬低历史人物。5.【答案】D【解析】根据旅游法规定，旅行社不得安排旅游者参加非法旅游项目，其他活动如购物、体验民俗、自由活动均属合法。6.【答案】D【解析】故宫、长城、颐和园均被列为我国世界文化遗产地，黄山是自然遗产地，不属于文化遗产地。7.【答案】C【解析】导游在接待入境旅游团时，应当尊重游客的文化习惯，主动提供帮助，保持良好的沟通，对游客提出不合理要求表示不满是不恰当的。8.【答案】D【解析】泰山、武夷山均被列为我国世界自然和文化双重遗产地，长城是文化遗产，颐和园是文化遗产地，不属于自然和文化双重遗产地。9.【答案】C【解析】导游在讲解自然景观时，应当介绍自然景观的形成过程、描述其美丽特征、介绍其历史背景，不应当对自然景观进行主观评价。10.【答案】D【解析】根据旅游法规定，旅行社组织团队旅游，应当向旅游者提供旅游行程安排、旅游交通服务、旅游住宿服务等多项服务。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCE【解析】故宫、长城、武夷山、颐和园均为我国的世界文化遗产，而黄山是世界自然遗产。12.【答案】ABD【解析】导游在讲解时应适时讲解，尊重游客，遵守时间安排，不迟到早退，热情回答游客提问并提供帮助，使用不文明语言和对游客态度恶劣是不符合导游服务规范的。13.【答案】ABCDE【解析】根据旅游法规定，旅行社应当对旅游者提供旅游行程安排、旅游交通服务、旅游住宿服务、旅游餐饮服务以及旅游保险服务等方面的服务。14.【答案】ABCDE【解析】根据旅游法规定，旅游者享有知情权、自由选择权、安全权、请求赔偿权以及获得帮助权等权利。15.【答案】ABCE【解析】导游在处理旅游团突发事件时，应保持冷静，迅速采取措施，及时通知旅行社，争取游客配合共同解决问题，并对游客进行安抚避免恐慌。不采取任何措施等待上级指示是不恰当的。三、填空题(共5题)16.【答案】诚实守信、遵纪守法【解析】导游服务的基本要求中，除了热情友好、认真负责外，还需要诚实守信，遵守法律法规。17.【答案】国家【解析】根据《导游人员管理条例》，导游人员必须通过国家导游资格考试并取得导游证，才能进行导游活动。18.【答案】泰山【解析】泰山于1987年被列入世界自然遗产名录，是我国最早被列入世界遗产名录的自然遗产地。19.【答案】合同【解析】根据旅游法规定，旅行社组织团队出境旅游，必须与境外旅行社签订合同，确保旅游活动的合法性和规范性。20.【答案】历史文献资料【解析】导游在讲解历史遗迹时，引用历史文献资料可以增强讲解的准确性和权威性，同时也能让游客更直观地了解历史。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】导游在讲解时，应严格按照旅游行程安排进行，未经旅行社同意，不得随意更改。22.【答案】错误【解析】旅游者有权要求导游提供符合合同约定的服务，但无权要求导游提供超出合同约定的服务。23.【答案】错误【解析】导游在讲解历史遗迹时，应客观介绍，不应加入个人主观评价，以免影响游客的客观认识。24.【答案】正确【解析】根据旅游法规定，旅行社在组织团队旅游时，必须向旅游者提供旅游保险服务，保障旅游者的合法权益。25.【答案】错误【解析】导游在接待入境旅游团时，应尊重游客的文化习惯，提供符合国际礼仪的服务，以展现我国导游的良好形象。五、简答题(共5题)26.【答案】导游人员在讲解时应该遵循的原则包括：真实性原则、针对性原则、趣味性原则、规范性原则、服务性原则。【解析】真实性原则要求导游讲解内容必须真实可靠；针对性原则要求讲解内容要针对不同游客的需求和兴趣；趣味性原则要求讲解内容生动有趣，吸引游客；规范性原则要求导游讲解符合行业规范；服务性原则要求导游讲解以服务游客为目的。27.【答案】旅游法对旅行社组织团队出境旅游的要求包括：选择具有相应资质的境外旅行社，签订合同，明确行程安排、服务价格、保险条款等内容，并确保旅游者安全。【解析】旅游法规定，旅行社组织团队出境旅游，必须选择具备相应资质的境外旅行社，签订合同，明确行程安排、服务价格、保险条款等，同时要确保旅游者的安全，遵守相关法律法规。28.【答案】世界自然遗产是指自然界中具有特殊自然价值、科学价值、美学价值和生物多样性价值的自然景观和自然遗迹。它对人类的价值包括：保护地球自然多样性、研究地球历史、促进旅游和文化交流、提高人们对自然保护的认识。【解析】世界自然遗产是由联合国教科文组织世界遗产中心认定的，具有特殊自然价值的自然景观和自然遗迹。它对人类有保护地球自然多样性、提供科学研究、促进文化交流、提高自然保护意识等多重价值。29.【答案】处理旅游团不满和投诉的方法包括：了解情况、耐心倾听、认真分析、及时解决问题、道歉和补偿、总结经验、改进服务。【解析】处理旅游团不满和投诉时，导游应首先了解