室内保洁服务公司管理制度

室内保洁服务公司管理制度一、总则1.为规范公司室内保洁服务行为，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本管理制度。2.本制度适用于公司所有室内保洁服务人员及相关管理人员。二、服务规范1.仪表仪容保洁人员应统一着装，保持服装整洁、干净，不得有破损、污渍。佩戴工作牌，便于客户识别。保持头发整齐、清洁，不得留奇异发型。面部保持清洁，不得有胡须、长指甲等。2.服务态度热情周到，主动问候客户，微笑服务。尊重客户的意见和要求，不得与客户发生争执。对客户提出的问题和建议，应及时给予答复和处理。3.服务质量按照服务合同和服务标准，认真履行保洁职责，确保服务质量。对客户的室内环境进行全面清洁，包括地面、墙面、家具、电器等。清洁过程中，不得损坏客户的物品，如有损坏，应及时报告并赔偿。保持客户室内环境整洁、卫生，无异味、无污渍。三、工作流程1.接单客服人员接到客户订单后，应及时与客户沟通，了解客户的需求和要求，并将订单信息录入系统。安排保洁人员上门服务，告知保洁人员客户的地址、联系方式、服务内容和要求等。2.上门服务保洁人员应按照约定的时间和地点上门服务，不得迟到或早退。到达客户现场后，应先与客户沟通，确认服务内容和要求，然后开始工作。按照工作流程和服务标准，认真进行保洁服务，确保服务质量。工作过程中，如发现客户的物品有损坏或丢失，应及时报告客户，并协助客户处理。3.验收保洁工作完成后，应请客户进行验收，客户满意后，在服务单上签字确认。如客户对服务质量不满意，应及时进行整改，直到客户满意为止。4.回访客服人员应在服务完成后的24小时内对客户进行回访，了解客户对服务的满意度和意见建议。对客户提出的问题和建议，应及时进行处理和反馈。四、人员管理1.招聘与培训公司应根据业务发展需要，招聘符合要求的保洁人员。对新招聘的保洁人员进行入职培训，包括公司规章制度、服务规范、工作流程、安全知识等。定期对保洁人员进行业务培训，提高服务技能和水平。2.绩效考核建立绩效考核制度，对保洁人员的工作表现进行考核。考核内容包括服务质量、工作效率、服务态度、客户满意度等。根据考核结果，对保洁人员进行奖惩，激励员工提高工作积极性和服务质量。3.员工福利公司应为员工提供必要的福利待遇，包括工资、奖金、社保、带薪年假等。关心员工的生活和工作，为员工提供良好的工作环境和发展空间。五、设备管理1.设备采购公司应根据业务发展需要，采购符合要求的保洁设备和工具。采购设备和工具时，应选择质量可靠、性能稳定、价格合理的产品。2.设备维护建立设备维护制度，定期对保洁设备和工具进行维护和保养。对设备和工具进行日常检查，发现问题及时处理，确保设备和工具的正常使用。3.设备报废对达到报废标准的设备和工具，应及时进行报废处理。报废设备和工具应按照规定进行清理和处置，不得随意丢弃。六、安全管理1.安全教育对保洁人员进行安全教育，提高员工的安全意识和自我保护能力。安全教育内容包括安全操作规程、消防安全知识、交通安全知识等。2.安全措施为保洁人员配备必要的安全防护用品，如手套、口罩、安全帽等。在工作现场设置安全警示标志，提醒客户和员工注意安全。对高空作业、电气设备操作等危险作业，应制定专项安全措施，并严格执行。3.事故处理发生安全事故时，应及时报告公司领导，并采取有效措施进行处理。对安全事故进行调查分析，查明事故原因，制定整改措施，防止类似事故再次发生。七、监督检查1.内部监督公司应建立内部监督机制，对保洁服务质量、工作流程、人员管理等进行监督检查。内部监督人员应定期对保洁服务现场进行检查，发现问题及时纠正。2.客户监督公司应建立客户监督机制，主动接受客户的监督和评价