校外培训机构信访制度

PAGE校外培训机构信访制度一、总则（一）目的为了规范校外培训机构信访工作，保障信访人的合法权益，维护校外培训机构的正常秩序，促进校外培训行业健康发展，依据相关法律法规，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本校外培训机构及其工作人员与信访人之间的信访活动。（三）基本原则1.依法依规原则：信访工作严格按照国家法律法规和行业标准进行，确保信访处理过程合法合规。2.公正公平原则：对待每一位信访人，公正、公平地处理信访事项，不偏袒、不歧视。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免拖延。4.便民利民原则：方便信访人反映问题，为信访人提供便捷的信访渠道和优质的服务。二、信访渠道（一）信访接待窗口设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待信访人。接待时间为工作日的[具体时间段]，确保信访人能够在规定时间内找到工作人员反映问题。（二）信访电话公布信访电话号码[具体号码]，信访人可通过拨打该电话反映问题。接听电话的工作人员应详细记录信访内容，并及时进行处理。（三）信访邮箱设立信访专用邮箱[邮箱地址]，信访人可将信访材料发送至该邮箱。工作人员应定期查看邮箱，及时处理邮件中的信访事项。（四）网络平台在本校外培训机构官方网站上设立信访专栏，信访人可通过网络平台提交信访事项。同时，安排专人负责维护网络平台，及时回复信访人的留言和咨询。三、信访受理（一）受理条件1.信访事项属于本校外培训机构职责范围。2.有明确的信访请求、事实和理由。3.信访人提供了必要的联系方式。（二）受理程序1.信访接待窗口、电话、邮箱或网络平台收到信访事项后，工作人员应及时进行登记。登记内容包括信访人的姓名、联系方式、信访事项、信访时间等。2.对符合受理条件的信访事项，工作人员应在收到信访事项之日起[X]个工作日内予以受理，并向信访人出具受理回执。受理回执应注明信访事项的受理编号、受理时间、处理期限等信息。3.对不符合受理条件的信访事项，工作人员应在收到信访事项之日起[X]个工作日内告知信访人不予受理的理由，并做好解释工作。（三）不予受理情形1.不属于本校外培训机构职责范围的。2.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。3.信访人无正当理由重复信访且不予受理的。4.信访人提供的信息不明确、不完整，无法进行处理的。四、信访处理（一）处理流程1.受理信访事项后，工作人员应及时对信访事项进行调查核实。调查核实可通过查阅资料、询问当事人、实地走访等方式进行。2.根据调查核实情况，工作人员应提出处理意见，并报本校外培训机构相关负责人审批。3.本校外培训机构相关负责人应在收到处理意见之日起[X]个工作日内作出审批决定。审批决定包括同意处理意见、不同意处理意见并提出修改意见等。4.工作人员应根据审批决定，及时将处理结果告知信访人。处理结果应以书面形式送达信访人，并由信访人签字确认。（二）处理期限1.一般信访事项应在受理之日起[X]个工作日内处理完毕，并将处理结果告知信访人。2.复杂信访事项应在受理之日起[X]个工作日内作出处理决定，并将处理结果告知信访人。情况复杂的，经本校外培训机构相关负责人批准，可以适当延长处理期限，但延长时间不得超过[X]个工作日，并应告知信访人延长的理由。（三）处理方式1.对信访人反映的问题，能够当场解决或者答复的，应当场解决或者答复。2.对需要调查核实的信访事项，应及时进行调查核实，并根据调查核实情况作出处理决定。3.对信访人提出的合理诉求，应依法依规予以解决；对不合理诉求，应做好解释工作，争取信访人的理解。五、信访反馈（一）反馈方式1.处理结果应以书面形式送达信访人，并由信访人签字确认。书面反馈应包括信访事项的处理情况、处理结果、信访人的意见等内容。2.对信访人通过电话、邮箱、网络平台等方式反映的问题，处理结果应以同样的方式反馈给信访人。（二）反馈期限处理结果应在作出审批决定之日起[X]个工作日内反馈给信访人。（三）跟踪回访1.对信访事项处理完毕后，工作人员应进行跟踪回访，了解信访人对处理结果的满意度。跟踪回访可通过电话、走访等方式进行。2.对信访人不满意的处理结果，应及时进行复查，并根据复查情况作出进一步的处理决定。六、信访监督与责任追究（一）监督机制1.本校外培训机构设立信访监督小组，负责对信访工作进行监督检查。信访监督小组由本校外培训机构相关负责人、纪检监察人员、职工代表等组成。2.信访监督小组应定期对信访工作进行检查，检查内容包括信访渠道是否畅通、信访事项受理和处理是否及时、处理结果是否公正等。3.信访监督小组应及时发现和纠正信访工作中存在的问题，对违反信访制度的行为进行严肃处理。（二）责任追究1.对在信访工作中违反法律法规和本制度规定的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分。2.对因工作失误导致信访人合法权益受到损害