校外培训家长收退费制度

PAGE校外培训家长收退费制度一、总则1.目的为规范校外培训机构家长收退费行为，维护家长和培训机构双方的合法权益，促进校外培训行业健康有序发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》以及相关教育法律法规，制定本制度。2.适用范围本制度适用于在本地区依法设立的面向中小学生的校外培训机构（以下简称“机构”）与家长之间的收退费管理。3.基本原则合法合规原则：收退费行为必须符合国家法律法规和行业标准的要求。公平公正原则：保障家长和机构双方的合法权益，遵循公平、公正的原则进行收退费操作。公开透明原则：收退费标准、流程等信息应向家长公开，确保家长清楚知晓。诚实守信原则：双方应诚实守信，严格履行合同约定，不得擅自变更或违反收退费规定。二、收费管理1.收费项目与标准机构应明确向家长收取的费用项目，包括学费、教材费、住宿费（如有）、服务费等，并在招生简章、收费处显著位置公示收费标准。收费标准应合理、明确，不得高于政府指导价或市场合理水平。对于不同课程、不同培训阶段的收费，应分别列出明细，确保家长清楚各项费用的构成和金额。2.收费方式机构应提供多种收费方式供家长选择，如现金、银行转账、第三方支付平台等。鼓励采用非现金支付方式，以提高收费的安全性和便捷性。采用银行转账方式收费的，应提供准确的银行账号信息，并告知家长转账时需注明学生姓名、课程名称等相关信息，以便核对。通过第三方支付平台收费的，应确保支付平台的合法性和安全性，并按照平台规定的流程进行操作。3.收费时间机构应按照合同约定的时间收取费用。一次性收取多个课程阶段费用的，应明确各阶段的收费时间节点，并提前通知家长。不得提前预收超过课程时长的费用。对于长期课程，应根据课程进度合理安排收费时间，避免家长一次性支付过多费用。4.收费票据机构收取费用后，应向家长开具合法有效的票据。票据内容应包括机构名称、收费项目、收费金额、学生姓名、缴费日期等信息。票据应按照财务管理制度妥善保管，以备家长查询和相关部门检查。三、退费管理1.退费情形因机构原因造成课程无法正常开展的，如教师未按约定授课、教学场地变更影响教学质量等，家长有权要求退费。家长因自身原因需要退费的，应按照合同约定的退费条件和流程办理。合同应明确规定家长在不同阶段提出退费的退费比例。如遇不可抗力因素导致培训无法继续进行的，双方应协商解决退费事宜。2.退费流程家长提出退费申请时，应填写退费申请表，注明退费原因、学生姓名、课程名称、缴费金额、已上课时长等信息，并提交相关证明材料（如有）。机构收到退费申请后，应在规定时间内进行审核。审核内容包括退费原因是否符合合同约定、已上课时长的核算是否准确等。审核通过后，机构应按照合同约定的退费比例计算退费金额，并在规定时间内将退费款项支付给家长。退费方式应与收费方式一致。对于通过第三方支付平台缴费的退费，机构应协调支付平台按照相关规定办理退费手续，确保退费款项及时、准确地返还给家长。3.退费时间机构应在审核通过后的[X]个工作日内完成退费操作。如遇特殊情况需要延长退费时间的，应提前告知家长并说明原因。对于因机构原因导致的退费，应在确定退费后立即办理退费手续，不得拖延。4.已发生费用的扣除家长申请退费的，机构应按照合同约定扣除已发生的费用。已发生费用的核算应根据实际教学进度和成本支出进行，确保合理、准确。已发生费用包括但不限于教师授课费用、教材费、场地使用费等。扣除的费用应提供相应的明细清单给家长。四、收退费监督与管理1.内部监督机构应建立健全收退费内部监督机制，明确各部门在收退费管理中的职责，确保收退费流程规范、透明。财务部门应定期对收退费情况进行核对和统计，确保账目清晰、准确。同时，应配合相关部门的检查和审计工作。教学管理部门应协助财务部门核算已上课时长等相关信息，为退费审核提供依据。2.家长监督机构应向家长公开收退费制度、流程和投诉渠道，接受家长的监督。家长有权对收退费过程中的不合理行为提出质疑和投诉。对于家长的投诉，机构应及时受理并进行调查处理。处理结果应及时反馈给家长，并做好记录。3.行业监管教育行政部门应加强对校外培训机构收退费行为的监管，定期开展检查和抽查，对违规收退费的机构进行严肃处理。市场监管部门应依法对校外培训机构的收费行为进行监督检查，维护市场秩序，保障消费者合法权益。行业协会应发挥自律作用，加强对会员单位收退费行为的指导和监督，促进会员单位规范经营。五、争议解决1.家长与机构在收退费问题上发生争议的，应首先通过协商解决。双方应本着友好、诚信的原则，就争议事项进行沟通和协商，寻求解决方案。2.如协商不成，家长可以向消费者协会、教育行政部门或其他相关部门投诉，请求调解。相关部门应按照法律法规和政策规定，公正、公平地进行调解，促使双方达成和解协议。3.若调解仍无法解决争议，家长可以依法向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自己的合法权益。在诉讼过程中，双方应提供相关证据，积极配合法院的审理工作。六、附则1.本制度自发布之日起生效实施。机构应在本