培训类门店管理制度

PAGE培训类门店管理制度一、总则（一）目的为了规范培训类门店的运营管理，提高培训质量，确保门店各项工作的顺利开展，保障学员和员工的权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本培训类门店全体员工及所有培训项目和活动。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保门店运营合法合规。2.质量至上原则：始终将培训质量放在首位，不断提升教学水平和服务质量。3.公平公正原则：对待学员、员工一视同仁，营造公平公正的工作和学习环境。4.创新发展原则：鼓励创新，不断探索新的培训模式和方法，推动门店持续发展。二、组织架构与职责（一）组织架构培训类门店设立店长、教学主管、市场主管、客服主管、财务主管等岗位，各岗位相互协作，共同推动门店运营。（二）岗位职责1.店长全面负责门店的日常管理工作，制定门店发展战略和年度经营计划。协调各部门工作，确保门店各项工作有序进行。负责门店的人员管理、财务管理、市场推广等工作。定期向上级汇报门店经营情况，及时解决门店运营中出现的问题。2.教学主管制定教学计划和课程体系，确保教学内容符合培训目标和学员需求。负责教师队伍的建设和管理，组织教师培训和教学研讨活动。监督教学过程，定期评估教学质量，及时调整教学方法和策略。与学员沟通，了解学员学习情况和需求，解决学员在学习过程中遇到的问题。3.市场主管制定市场推广计划，开展线上线下市场活动，提高门店知名度和美誉度。分析市场动态和竞争对手情况，为门店发展提供市场建议。负责招生工作，拓展招生渠道，提高招生数量。维护客户关系，收集客户反馈，提升客户满意度。4.客服主管负责学员咨询和报名工作，为学员提供专业、热情的服务。处理学员投诉和建议，及时解决学员问题，维护门店良好形象。协助教学主管做好学员管理工作，确保学员按时上课，完成学习任务。定期回访学员，了解学员学习情况和满意度，为门店改进提供依据。5.财务主管负责门店的财务管理工作，制定财务预算和成本控制方案。做好财务核算、账务处理和财务报表编制工作，确保财务数据准确、及时。严格执行财务制度，审核各项费用支出，防范财务风险。协助店长做好门店经营数据分析，为门店决策提供财务支持。三、教学管理（一）教学计划制定1.根据培训项目的目标和要求，结合学员特点和市场需求，制定详细的教学计划。2.教学计划应包括课程设置、教学内容、教学方法、教学进度、考核方式等内容。3.教学计划需经教学主管审核，店长批准后实施。（二）教师管理1.教师应具备相应的专业知识和教学经验，持有相关教师资格证书。2.教学主管负责教师的招聘、培训、考核和评价工作。3.教师应按照教学计划认真备课、授课，保证教学质量。定期参加教学研讨活动，不断提升教学水平。4.建立教师教学档案，记录教师的教学情况、学员评价等信息，作为教师考核和晋升的依据。（三）教学过程管理1.严格按照教学计划组织教学活动，确保教学秩序良好。2.教师应采用多样化的教学方法，激发学员学习兴趣，提高教学效果。3.定期对学员进行学习情况检查和评估，及时发现和解决学员在学习过程中遇到的问题。4.鼓励学员积极参与课堂互动和实践活动，培养学员的实际操作能力和创新思维。（四）教学质量评估1.建立教学质量评估体系，定期对教学质量进行评估。2.教学质量评估可采用学员评价、教师自评、同行互评、教学主管评估等方式进行。3.根据教学质量评估结果，及时调整教学计划和教学方法，不断提高教学质量。四、学员管理（一）招生与报名1.市场主管负责制定招生方案，通过多种渠道开展招生工作。2.客服主管负责接待学员咨询，解答学员疑问，为学员提供报名指导。3.学员报名时，应提交相关资料，填写报名表格，签订培训协议。4.对报名学员进行资格审核，确保学员符合培训要求。（二）入学与分班1.客服主管负责通知学员入学时间、地点和相关注意事项。2.根据学员的基础和学习目标进行合理分班，确保每个班级的教学进度和教学效果。3.为新学员提供入学培训，帮助学员了解培训流程、学习方法和规章制度。（三）学习管理1.学员应按时上课，遵守课堂纪律，认真完成学习任务。2.教师应关注学员学习情况，及时与学员沟通，帮助学员解决学习问题。3.建立学员学习档案，记录学员的学习进度和成绩，为学员提供个性化的学习指导。（四）考核与结业1.根据教学计划和课程要求，对学员进行考核。考核方式可包括考试、作业、实践操作等。2.学员考核合格后，颁发结业证书。对成绩优秀的学员给予表彰和奖励。3.为结业学员提供就业指导和推荐服务，帮助学员顺利就业。五、市场推广与招生管理（一）市场推广计划1.市场主管应根据门店发展目标和市场情况，制定年度市场推广计划。2.市场推广计划应包括推广目标、推广策略、推广渠道、推广预算等内容。3.定期对市场推广计划进行评估和调整，确保推广效果。（二）招生渠道拓展1.积极拓展线上线下招生渠道，如社交媒体、网络广告、线下活动、合作办学等。2.加强与学校、企业、社区等合作，开展联合招生活动。3.建立客户关系管理系统，对潜在学员进行跟踪和维护，提高招生转化率。（三）招生宣传1.制作高质量的招生宣传资料，如招生简章、宣传海报、视频等。2.利用多种渠道进行招生宣传，如官网、微信公众号、抖音等。3.定期组织招生咨询活动，为学员提供现场咨询和报名服务。（四）招生数据分析1.建立招生数据统计分析体系，定期对招生数据进行分析。2.通过招生数据分析，了解招生情况和市场需求，为招生决策提供依据。3.根据招生数据分析结果，及时调整招生策略和推广渠道。六、客户服务管理（一）客户咨询与解答1.客服人员应热情、耐心地接待学员咨询，及时解答学员疑问。2.对学员咨询的问题，应准确、详细地回答，确保学员满意。3.建立常见问题解答库，提高客服人员的工作效率和服务质量。（二）学员投诉处理1.设立专门的投诉渠道，如电话、邮箱、在线客服等，方便学员投诉。2.对学员投诉应及时受理，认真调查，妥善处理。3.在规定时间内将投诉处理结果反馈给学员，并跟踪学员满意度。（三）客户关系维护1.定期回访学员，了解学员学习情况和满意度，收集学员反馈。2.为学员提供学习指导、职业规划等增值服务，增强学员粘性。3.建立客户忠诚度计划，对老学员进行优惠和奖励，鼓励老学员推荐新学员。七、财务管理（一）财务预算1.财务主管应根据门店年度经营计划，制定财务预算。2.财务预算应包括收入预算、成本预算、费用预算等内容。3.定期对财务预算执行情况进行分析和评估，及时调整预算指标。（二）收入管理1.规范收费标准和收费流程，确保收费合理、合规。2.根据培训项目和课程设置，制定不同的收费方案。3.加强对学费收入的管理，及时足额收取学费，确保收入及时入账。（三）成本控制1.建立成本控制体系，对门店运营成本进行全面管理。2.控制教学成本、市场推广成本、人员成本等各项费用支出。3.定期进行成本分析，寻找成本节约点，降低运营成本。（四）费用报销1.制定费用报销制度，明确报销流程和审批权限。2.员工报销费用时，应提供真实、合法的票据，并按照报销制度进行填写和审批。3.财务主管应严格审核费用报销凭证，确保费用支出合理、合规。（五）财务报表与分析1.定期编制财务报表，如资产负债表、利润表、现金流量表等。2.对财务报表进行分析，为门店经营决策提供财务支持和建议。3.及时向店长和上级主管部门报送财务报表和财务分析报告。八、人员管理（一）员工招聘1.根据门店岗位需求，制定招聘计划。2.招聘渠道可包括网络招聘、人才市场、内部推荐等。3.对应聘人员进行面试、笔试、背景调查等，选拔优秀人才。（二）员工培训1.为新员工提供入职培训，帮助新员工了解门店情况、规章制度和岗位职责。2.根据员工岗位需求和职业发展规划，开展专业技能培训和综合素质培训。3.鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，提升员工业务水平。（三）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，对员工工作表现进行量化考核。2.绩效考核指标应包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。3.根据绩效考核结果，对员工进行奖励和惩罚，激励员工积极工作。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬体系，根据员工岗位、绩效等因素确定薪酬水平。2.为员工提供完善的福利保障，如社会保险、住房公积金、带薪年假等。3.根据门店经营情况和员工贡献，适时调整薪酬福利政策。（五）员工晋升与离职1.建立员工晋升机制，为优秀员工提供晋升机会。2.员工晋升应根据绩效考核结果、工作能力和职业发展规划等因素综合考虑。3.员工离职时，应按照规定办理离职手续，结清工资、福利等费用。九、门店运营管理（一）门店环境管理1.保持门店环境整洁、舒适，营造良好的学习氛围。2.定期对门店设施设备进行检查和维护，确保正常使用。3.合理布局门店空间，设置教学区、休息区、咨询区等功能区域。（二）物资管理1.建立物资采购、库存管理制度，规范物资采购流程。2.定期对物资进行盘点，确保物资账实相符。3.合理控制物资库存，避免积压和浪费。（三）安全管理1.加强门店安全管理，制定安全管理制度和应急预案。2.定期对门店进行安全检查，及时消除安全隐患。3.对员工和学员进行安全教育，