培训学校门店管理制度

PAGE培训学校门店管理制度一、总则（一）目的为了规范培训学校门店的运营管理，提高教学质量和服务水平，保障学校的正常运转，实现学校的可持续发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于培训学校门店全体员工，包括但不限于教学人员、管理人员、后勤人员等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和教育行业相关标准，确保学校运营合法合规。2.质量第一原则：始终将教学质量放在首位，不断提升教学水平和教学效果。3.服务至上原则：以学员为中心，提供优质、高效、贴心的服务，满足学员需求。4.团队协作原则：强调团队合作精神，各部门之间密切配合，共同推动学校发展。5.持续改进原则：不断总结经验教训，持续优化管理制度和工作流程，提高管理效率和学校竞争力。二、门店组织架构与职责（一）组织架构培训学校门店设立校长、教学部门、招生部门、学员管理部门、后勤保障部门等。校长全面负责门店的管理工作；教学部门负责教学计划制定、教学实施、教师管理等；招生部门负责市场推广、招生宣传、学员报名等；学员管理部门负责学员档案管理、学习跟踪、家校沟通等；后勤保障部门负责教学设施设备维护、教学用品采购、环境卫生管理等。（二）各部门职责1.校长职责全面领导和管理培训学校门店的各项工作，制定学校发展战略和年度工作计划。负责学校师资队伍建设，招聘、培训、考核教师，提高教师整体素质。监督教学质量，定期检查教学计划执行情况，确保教学目标的实现。管理学校财务，合理安排经费预算，控制成本支出。负责学校与家长、学员及社会各界的沟通协调，维护学校良好形象。2.教学部门职责根据学校教学目标和学员特点，制定科学合理的教学计划和课程体系。组织教师开展教学活动，定期进行教学研讨和教学反思，不断改进教学方法。负责教师的教学培训和业务指导，提高教师教学水平。组织学员考试、测评，分析学员学习情况，为学员提供个性化学习建议。收集教学反馈信息，及时解决教学过程中出现的问题。3.招生部门职责制定招生计划和招生策略，开展市场调研，了解竞争对手情况。负责学校的品牌推广和宣传活动，提升学校知名度和美誉度。组织招生咨询活动，解答家长和学员疑问，吸引学员报名。管理招生渠道，拓展招生资源，提高招生效率。负责招生数据统计和分析，为学校招生决策提供依据。4.学员管理部门职责建立学员档案，记录学员基本信息、学习情况、考勤情况等。跟踪学员学习进度，及时与教师和家长沟通，反馈学员学习动态。组织学员活动，增强学员之间的交流与互动，营造良好的学习氛围。处理学员投诉和建议，维护学员权益，提高学员满意度。协助教学部门做好学员考试、测评等工作。5.后勤保障部门职责负责教学设施设备的采购、安装、调试和维护，确保教学设施设备正常运行。采购教学用品，保障教学工作的顺利开展。做好学校环境卫生管理，营造整洁、舒适的教学环境。负责学校安全保卫工作，制定安全制度，落实安全措施，确保学校师生安全。协助其他部门做好相关后勤保障工作。三、教学管理（一）教学计划制定1.根据学校的教学目标和课程体系，结合学员的年龄、基础、兴趣等因素，制定详细的教学计划。2.教学计划应包括教学内容、教学方法、教学进度、教学评估等方面，确保教学过程的系统性和连贯性。3.教学计划需经校长审核批准后实施，并根据实际教学情况进行适时调整。（二）教学实施1.教师应按照教学计划认真备课，精心设计教学方案，确保教学内容丰富、生动、有趣。2.课堂教学应注重师生互动，采用多样化的教学方法，激发学员的学习兴趣和积极性。3.教师应严格遵守教学纪律，按时上下课，不得随意调课、停课。如有特殊情况需要调课或停课，需提前向校长申请并通知学员和家长。4.教学过程中应注重培养学员的自主学习能力和创新思维能力，引导学员积极参与课堂讨论和实践活动。（三）教学评估1.定期对学员的学习情况进行评估，包括课堂表现、作业完成情况、考试成绩等。2.采用多元化的评估方式，如考试、测评、作业批改、课堂观察等，全面了解学员的学习效果。3.根据评估结果，及时调整教学策略和方法，为学员提供个性化的辅导和帮助。4.每学期末对教师的教学工作进行综合评估，评估内容包括教学计划执行情况、教学质量、学员满意度等。评估结果作为教师绩效考核和晋升的重要依据。四、教师管理（一）教师招聘1.根据学校教学需求，制定教师招聘计划，明确招聘岗位、招聘条件、招聘流程等。2.通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、校园招聘等，吸引优秀人才应聘。3.对应聘教师进行资格审查、面试、试讲等环节，选拔出符合学校要求的教师。4.与录用教师签订劳动合同，明确双方权利和义务。（二）教师培训1.定期组织教师参加专业培训和教学研讨活动，提高教师的专业素养和教学水平。2.培训内容包括教育教学理论、学科知识、教学方法、课程设计等方面，确保教师能够不断更新知识结构，适应教育教学改革的需要。3.鼓励教师参加各类学术交流活动和竞赛，为教师提供展示自我的平台，促进教师专业成长。（三）教师考核1.建立教师考核制度，定期对教师的工作表现进行考核。考核内容包括教学质量、师德师风、工作态度、团队协作等方面。2.考核方式采用自评、互评、学生评教、家长评教等相结合的方式，确保考核结果客观、公正。3.根据考核结果，对表现优秀的教师进行表彰和奖励，对不符合要求的教师进行批评教育、培训改进或辞退处理。（四）教师激励1.设立合理的薪酬体系，根据教师的教学质量、工作业绩等因素发放薪酬，激励教师积极工作。2.对表现突出的教师给予晋升机会，为教师提供广阔的发展空间。3.开展优秀教师评选活动，对评选出的优秀教师进行表彰和奖励，树立榜样，激发教师的工作积极性。五、学员管理（一）学员报名1.招生部门负责接待学员和家长的报名咨询，解答疑问，提供详细的学校介绍和课程信息。2.指导学员和家长填写报名表格，收集相关报名资料，如身份证复印件、学历证明、一寸照片等。3.对报名资料进行审核，确保报名信息真实、准确、完整。审核通过后，为学员办理报名手续，发放学员手册和教材。（二）学员档案管理1.学员管理部门负责建立学员档案，档案内容包括学员基本信息、学习情况、考勤情况、考试成绩、奖惩情况等。2.对学员档案进行分类整理，妥善保管，确保档案资料的安全和完整。3.定期更新学员档案信息，及时记录学员的学习动态和成长情况。（三）学员考勤管理1.制定学员考勤制度，明确学员的上课时间、请假规定、迟到早退处理办法等。2.教师负责记录学员的考勤情况，每天上课前点名，对迟到、早退、旷课的学员进行登记。3.学员请假需提前向教师提交请假申请，经教师批准后方可请假。请假时间较长的，需向学员管理部门备案。4.对无故旷课的学员，学校将及时与家长沟通，了解情况，并采取相应的措施督促学员按时上课。（四）学员学习跟踪1.学员管理部门定期跟踪学员的学习进度，了解学员的学习情况和学习困难。2.与教师和家长保持密切沟通，及时反馈学员的学习动态，共同商讨解决方案，帮助学员提高学习成绩。3.根据学员的学习情况，为学员提供个性化的学习建议和辅导，促进学员全面发展。（五）学员活动组织1.定期组织学员开展各类活动，如户外拓展、文化交流、兴趣小组等，丰富学员的课余生活，增强学员之间的交流与互动。2.通过活动培养学员的团队合作精神、创新能力和综合素质，提高学员的学习兴趣和学习积极性。3.活动组织过程中，要确保学员的安全，提前做好活动策划和安全预案，安排专人负责活动的组织和实施。六、招生管理（一）市场调研1.定期开展市场调研，了解教育培训市场动态、竞争对手情况、学员需求等信息。2.分析市场调研数据，为学校制定招生策略和课程体系提供依据。3.根据市场变化及时调整招生策略，保持学校在市场中的竞争力。（二）招生宣传1.制定招生宣传计划，明确宣传目标、宣传内容、宣传渠道、宣传时间等。2.通过多种渠道进行招生宣传，如学校官网、微信公众号、抖音、线下广告、公益活动等，提高学校知名度和美誉度。3.设计制作高质量的招生宣传资料，如招生简章、宣传海报、宣传视频等，突出学校优势和特色，吸引学员报名。（三）招生渠道拓展1.积极拓展招生渠道，建立多元化的招生网络。与学校、社区、企业、培训机构等合作，开展联合招生活动。2.利用互联网平台开展线上招生，如在线咨询、在线报名、网络直播等，提高招生效率和覆盖面。3.定期对招生渠道进行评估和优化，不断拓展新的招生渠道，确保招生工作顺利开展。（四）招生咨询与报名1.招生部门负责接待学员和家长的招生咨询，解答疑问，提供详细的学校介绍和课程信息。2.组织招生咨询活动，如招生说明会、试听课程等，让学员和家长更好地了解学校教学情况和课程特色。3.指导学员和家长填写报名表格，收集相关报名资料，为学员办理报名手续，发放学员手册和教材。（五）招生数据分析1.定期对招生数据进行统计和分析，了解招生情况和招生效果。2.通过数据分析找出招生工作中的问题和不足，及时调整招生策略和方法。3.根据招生数据分析结果，为学校制定下阶段的招生计划提供依据。七、财务管理（一）财务预算1.每学期末制定下学期财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.收入预算根据招生计划、课程收费标准等因素进行预测；成本预算包括教师薪酬、教学设施设备采购、教学用品采购等；费用预算包括水电费、物业费、差旅费等。3.财务预算需经校长审核批准后实施，并严格按照预算执行，确保学校财务收支平衡。（二）收费管理1.严格按照物价部门核定的收费标准收取学费、教材费、住宿费等费用，不得擅自提高或降低收费标准。2.收费项目和收费标准应在学校显著位置公示，接受学员和家长的监督。3.规范收费行为，开具合法有效的收费票据，及时将收费情况进行登记和入账。（三）支出管理1.各项支出应严格按照财务制度和审批流程进行审批，确保支出合理、合规。2.采购教学设施设备、教学用品等应按照政府采购规定进行，确保采购过程公开、公正、透明。3.控制费用支出，严格执行预算，杜绝浪费和不合理开支。（四）财务核算1.按照国家财务制度和会计核算准则进行财务核算，确保财务数据真实、准确、完整。2.定期编制财务报表，如资产负债表、利润表、现金流量表等，为学校决策提供财务依据。3.加强财务内部控制，建立健全财务管理制度和监督机制，防范财务风险。（五）财务审计1.定期聘请专业审计机构对学校财务进行审计，确保学校财务工作合法合规。2.审计内容包括财务收支情况、财务制度执行情况、资产管理情况等。3.根据审计意见及时整改存在的问题，不断完善学校财务管理工作。八、后勤管理（一）教学设施设备管理1.建立教学设施设备台账，详细记录设施设备的名称、型号、数量、购置时间、使用情况等信息。2.定期对教学设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。3.制定设施设备维修计划，及时维修损坏的设施设备，延长设施设备使用寿命。4.对闲置的设施设备进行妥善保管或合理处置，提高设施设备利用率。（二）教学用品采购1.根据教学需求，制定教学用品采购计划，明确采购品种、数量、规格等。2.选择优质的供应商，确保教学用品质量可靠、价格合理。3.严格按照采购流程进行采购，签订采购合同，做好采购验收工作。4.对采购的教学用品进行妥善保管，建立领用制度，确保教学用品合理使用。（三）环境卫生管理1.制定学校环境卫生管理制度，明确环境卫生标准和清洁要求。2.安排专人负责学校环境卫生清扫工作，保持教室、办公室、走廊、楼梯等区域整洁卫生。3.定期对学校环境卫生进行检查和评比，对表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对不达标的进行督促整改。4.加强对学校公共区域的卫生管理，如卫生间、垃圾桶等，及时清理垃圾，保持环境整洁。（四）安全保卫管理1.建立健全学校安全保卫制度，制定安全保卫工作流程和应急预案。2.配备必要的安全保卫