舞蹈培训机构收退费制度

PAGE舞蹈培训机构收退费制度一、总则1.目的为规范本舞蹈培训机构的收退费行为，维护学员和培训机构的合法权益，确保培训教学活动的顺利开展，依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》以及相关教育行业法规，结合本机构实际情况，制定本制度。2.适用范围本制度适用于在本舞蹈培训机构报名参加各类舞蹈培训课程的所有学员及家长，以及本机构所有涉及收费与退费相关工作的部门和人员。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法进行收费与退费操作，保障各方合法权益。公平公正原则：对待所有学员一视同仁，在收费标准、退费条件等方面保持公平公正，不歧视、不偏袒任何一方。透明公开原则：收费项目、标准、退费政策等信息应向学员及家长明确公开，确保其知情权和选择权。诚信守约原则：学员、家长和培训机构应秉持诚信原则，履行各自的权利和义务，共同维护培训教学秩序。二、收费管理1.收费项目与标准课程学费：根据不同的舞蹈课程种类、级别、时长等因素制定收费标准。例如，基础舞蹈启蒙课程每学期收费[X]元，专业舞蹈考级课程每级收费[X]元，成人舞蹈兴趣班每月收费[X]元等。收费标准应在机构显著位置公示，并报当地教育主管部门备案。教材费：按照实际使用的舞蹈教材成本收取，教材费应在报名时明确告知学员及家长，不得强制搭售。教材费标准根据教材版本、内容及印刷成本确定，每本教材收费[X]元。服装费：学员参加舞蹈培训所需的服装，如舞蹈练功服、演出服等，由培训机构统一提供或学员自行购买。若由机构统一提供，应根据服装的材质、款式、质量等因素合理定价，并在报名时向学员及家长说明服装的使用要求和收费标准。服装费每套收费[X]元。考级费：学员参加舞蹈考级的费用，按照考级机构规定的标准收取。考级机构应具备合法资质，考级费标准应在报名时向学员及家长公示，考级费每级收费[X]元。2.收费方式现金支付：学员及家长可在报名现场或指定缴费地点以现金形式缴纳培训费用。银行转账：提供本机构指定的银行账户信息，学员及家长可通过银行转账方式支付培训费用。转账时请注明学员姓名、课程名称及缴费金额，并在转账后及时将转账凭证发送至机构指定邮箱或微信公众号后台，以便核对确认。第三方支付平台：支持使用微信支付、支付宝等第三方支付平台进行缴费。学员及家长可通过扫描机构提供的二维码或在第三方支付平台搜索机构名称进行缴费操作。缴费成功后，系统将自动生成缴费记录。3.收费票据本机构在收取学员培训费用后，应按照国家财务制度规定开具合法有效的票据。票据类型包括税务发票或财政监制的收据。对于一次性收取多个学期或课程费用的情况，应根据实际收款金额开具相应金额的票据，并注明收费项目、课程名称、缴费期限等信息。学员及家长有权要求本机构提供收费票据，机构应在缴费后及时开具并交付给学员或家长。如学员或家长需要更换票据，应在规定时间内提出申请，并提供相关证明材料，经机构审核确认后予以办理。三、退费管理1.退费条件学员个人原因：学员因自身身体原因（如重大疾病、伤残等）无法继续参加舞蹈培训，提供县级以上医院出具的诊断证明，经机构核实后，可根据已上课时长按比例退费。学员因家庭搬迁至外地，无法继续在本机构学习，提供相关证明材料（如房产证、租房合同等），经机构审核确认后，可办理退费手续。学员因个人兴趣转移，不再参加舞蹈培训，在开课前提出退费申请，经机构同意后，可全额退费；在开课一周内提出退费申请，扣除已发生的教材费、服装费等实际费用后，退还剩余学费；开课一周后提出退费申请，不再退还学费。机构原因：因本机构教学场地变更、教学设备损坏等不可抗力因素导致无法正常开展教学活动，影响学员正常学习的，经与学员及家长协商一致，可根据实际情况安排退费或调整课程。本机构教师资质不符合要求、教学质量严重不达标等原因，导致学员无法达到预期学习效果，学员提出退费申请，经机构核实后，应退还全部学费，并承担相应的违约责任。2.退费计算方式退费金额=总学费已上课时长学费已发生的教材费、服装费等实际费用已上课时长学费=总学费×（已上课节数÷总课程节数）例如，某学员报名参加一个学期的舞蹈培训课程，总学费为3000元，共60节课，已上课20节，教材费已收取200元。则退费金额=30003000×（20÷60）200=1800元。3.退费流程学员或家长提出申请：学员或家长应在符合退费条件的情况下，填写《退费申请表》，详细说明退费原因，并提交相关证明材料（如医院诊断证明、房产证、租房合同等）。申请表应包括学员姓名、性别、年龄、联系方式、课程名称、缴费金额、缴费时间、已上课时长、退费原因等信息。机构审核：本机构收到《退费申请表》及相关证明材料后，由教学管理部门、财务部门等相关部门进行联合审核。审核内容包括退费原因是否属实、已上课时长是否准确、已发生的实际费用是否合理等。审核期限为收到申请后的[X]个工作日内。通知学员或家长：审核通过后，机构将以书面形式（如短信、邮件、电话等）通知学员或家长审核结果及退费金额。如审核不通过，应向学员或家长说明原因，并提供相关解释和依据。办理退费手续：学员或家长在收到退费通知后，应在规定时间内到机构办理退费手续。退费手续办理时，学员或家长需携带本人有效身份证件及缴费凭证。机构财务部门在确认相关信息无误后，按照退费计算方式计算并支付退费金额。退费方式可选择银行转账（原路退回）或现金支付（需学员或家长签字确认）。四、特殊情况处理1.课程调整在培训过程中，如因机构教学安排调整、教师变动等原因需要对学员的课程进行调整，应提前[X]个工作日通知学员及家长。调整后的课程内容、上课时间、授课教师等信息应与原课程保持等效或更优，并确保学员能够适应新课程安排。学员及家长对课程调整有异议的，可在接到通知后的[X]个工作日内提出书面意见。机构应认真听取学员及家长的意见，并根据实际情况进行协商解决。如无法协商一致，学员有权按照本制度的退费规定办理退费手续。2.转班学员因个人原因需要转班的，应在开课前提出申请。转班申请需填写《转班申请表》，注明原课程名称、现申请转入的课程名称、转班原因等信息，并提交给机构教学管理部门。教学管理部门收到转班申请后，应根据课程班级的实际情况进行审核。如转入班级有空余名额，且学员符合转入班级的入学条件，可批准转班申请。转班后，学员应按照转入班级的收费标准补缴或退还差价。转班手续办理完成后，学员应按照转入班级的课程安排参加培训，原课程已发生的费用不予退还，转入班级的教材费、服装费等实际费用按照新班级标准收取。3.休学学员因特殊原因需要休学的，应提前[X]个工作日向机构提出书面申请。休学申请应说明休学原因、休学期限等信息，并提交相关证明材料（如医院诊断证明、学校证明等）。机构收到休学申请后，经审核同意的，为学员办理休学手续。休学期间，学员无需缴纳学费，但教材费、服装费等已发生的实际费用不予退还。学员休学期满后，应提前[X]个工作日向机构提出复学申请。机构根据学员的实际情况安排复学事宜，复学后按照原课程班级继续学习，无需重新缴纳学费。如原课程班级已满，机构应根据学员情况安排到合适的班级学习。五、监督与投诉处理1.内部监督本机构设立专门的收费与退费管理监督小组，由教学管理部门负责人、财务部门负责人、学员代表等组成。监督小组负责对机构的收费与退费行为进行日常监督检查，确保各项制度的执行落实。定期对收费与退费工作进行内部审计，检查收费票据的开具、使用情况，退费手续的办理流程是否合规，退费金额的计算是否准确等。对发现问题及时进行整改，并追究相关责任人的责任。2.外部监督积极接受教育主管部门、物价部门、市场监管部门等相关政府部门的监督检查，主动配合提供收费与退费相关资料，如实反映机构的收费与退费情况。设立举报邮箱和电话，接受学员及家长的监督举报。对举报内容及时进行调查核实，如情况属实，按照本制度及相关法律法规进行处理，并将处理结果及时反馈给举报人。3.投诉处理学员及家长对收费与退费问题有投诉的，应首先向机构教学管理部门或客服人员反映。机构应及时受理投诉，并在[X]个工作日内给予答复。对于投诉问题较为复杂的，由机构收费与退费管理监督小组进行调查处理。调查处理期限为[X]个工作日内，处理结果应及时反馈给投诉人。如学员及家长对机构的投诉处理结果不满意，可向当地教育主管部门、消费者协会等相关部门投诉