常州培训机构退款制度

PAGE常州培训机构退款制度一、总则1.目的为规范常州培训机构的退款行为，保障学员及培训机构双方的合法权益，维护教育培训市场的正常秩序，特制定本退款制度。2.适用范围本制度适用于在常州行政区域内依法设立的各类培训机构（以下简称“机构”）与学员签订的培训服务合同涉及的退款事宜。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及教育、市场监管等相关部门的规定，确保退款行为合法合规。公平公正原则：在处理退款事务时，对学员和机构一视同仁，依据合同约定和实际情况进行公平公正的判定。诚实守信原则：双方应秉持诚实守信的态度，如实提供相关信息，积极履行各自义务，妥善解决退款问题。二、退款情形及条件1.机构原因导致的退款教学质量严重不达标若机构未能按照合同约定的教学内容、教学标准和教学进度进行授课，经学员提出书面异议并提供有效证据证明，且机构在规定期限内无法有效整改或改进的，学员有权要求退款。有效证据包括但不限于教学计划与实际授课内容的对比、教学质量评估报告、学员成绩明显低于预期的相关证明等。师资变更未提前通知机构未经学员书面同意擅自变更主要授课教师，且新教师资质明显不符合合同约定或严重影响教学效果的，学员可申请退款。学员需提供原合同约定的教师资质证明以及新教师资质对比材料、教学效果受影响的相关反馈等作为证据。机构停业或倒闭当机构出现停业、倒闭等无法继续履行培训服务合同的情况时，学员有权要求全额退款，并按照相关法律法规的规定，参与机构清算财产的分配。学员应及时关注机构经营状况，如发现异常应及时向相关部门反映并保留相关证据。2.学员原因导致的退款在开课前提出退款学员在培训课程开课之前提出退款申请的，机构应根据合同约定扣除一定比例的手续费后予以退款。手续费的扣除比例应在合同中明确约定，一般不超过课程费用总额的[X]%。学员需向机构提交书面退款申请，并说明退款原因。因不可抗力因素无法继续学习学员因不可抗力（如自然灾害、重大疾病、意外事故等）导致无法继续参加培训课程的，应在不可抗力事件发生后的合理期限内通知机构，并提供相关证明材料。机构经核实后，应根据已完成的课程进度，按照合理比例扣除相应费用后办理退款。合理比例的计算方式为：已完成课程费用=课程总费用×（已完成课程时长/课程总时长），退款金额=课程总费用已完成课程费用。相关证明材料包括医院诊断证明、事故报告、灾害证明等。3.双方协商一致的退款学员与机构在培训过程中经友好协商一致同意解除培训服务合同并退款的，按照双方协商确定的退款金额和退款方式执行。协商过程应形成书面记录，双方签字确认，明确退款的具体金额、退款时间、退款方式等内容。三、退款申请与受理1.退款申请流程学员提出申请学员应在符合退款情形后的规定时间内，向机构提交书面退款申请。退款申请应包含学员姓名、联系方式、合同编号、培训课程名称、退款原因、退款金额等详细信息，并附上相关证明材料（如有）。机构接收申请机构应设立专门的退款申请受理渠道，确保能够及时、准确地接收学员的退款申请。受理人员在收到申请后，应立即对申请材料进行初步审核，检查申请信息是否完整、证明材料是否有效等。审核与告知机构应在收到退款申请后的[X]个工作日内完成审核。审核通过的，应向学员出具《退款受理通知书》，明确告知学员退款申请已被受理，并告知退款办理的后续流程和预计退款时间；审核不通过的，应向学员出具《退款申请驳回通知书》，详细说明驳回原因，并要求学员补充或修正相关材料。2.特殊情况处理若学员提交的退款申请材料存在部分缺失或不清晰的情况，机构应在收到申请后的[X]个工作日内一次性告知学员需要补充或修正的内容。学员应在接到通知后的[X]个工作日内完成补充或修正，并重新提交退款申请。若学员未能在规定时间内完成补充或修正，机构可按照申请材料不完整处理，驳回退款申请。四、退款审核与处理1.审核依据机构应依据本退款制度、培训服务合同约定以及相关法律法规，对学员的退款申请进行全面、细致的审核。审核过程中，应充分考虑退款情形的真实性、证据的有效性、课程进度的合理性等因素。2.审核流程初审受理人员对学员的退款申请材料进行初步审核，检查申请信息是否完整、证明材料是否有效等。初审通过后，将申请材料提交至审核部门。复审审核部门收到初审通过的申请材料后，应进行深入审核。复审人员应根据退款情形的具体情况，查阅培训服务合同、教学记录、学员反馈等相关资料，核实退款原因的真实性和合理性。对于涉及教学质量、师资变更等问题的退款申请，必要时可组织相关人员进行调查核实。终审复审通过的退款申请提交至机构负责人进行终审。机构负责人应综合考虑复审意见、机构经营状况、学员权益保障等因素，做出最终的退款决定。终审决定应在收到复审报告后的[X]个工作日内做出。3.退款处理方式同意退款若审核通过，机构应按照以下方式及时办理退款：全额退款：对于符合机构原因导致的退款情形（如教学质量严重不达标、师资变更未提前通知、机构停业或倒闭等），机构应在终审决定做出后的[X]个工作日内，将全部培训费用退还给学员。退款方式应按照合同约定或学员选择的方式进行，如银行转账、支票等。部分退款：对于因学员原因导致的退款情形（如开课前退款、不可抗力因素导致无法继续学习等），机构应按照本制度规定的计算方式确定退款金额，并在终审决定做出后的[X]个工作日内办理退款。退款金额到账时间应符合相关法律法规和金融机构的规定。不同意退款若审核不通过，机构应向学员出具《退款申请驳回决定书》，详细说明驳回理由。学员如对驳回决定有异议，可在收到决定书后的[X]个工作日内，向机构提出书面申诉。机构应在收到申诉后的[X]个工作日内进行复查，并将复查结果书面通知学员。五、退款时间与方式1.退款时间一般情况对于同意退款的申请，机构应按照本制度规定的时间及时办理退款。退款到账时间应符合相关法律法规和金融机构的规定。如通过银行转账方式退款，一般应在[X]个工作日内到账；如通过支票方式退款，应在开具支票后的[X]个工作日内到账。特殊情况若因机构银行账户异常、金融机构系统故障等特殊原因导致退款延迟的，机构应及时通知学员，并说明预计退款时间。机构应积极采取措施解决问题，尽快完成退款操作。2.退款方式：机构应在培训服务合同中明确约定退款方式，常见的退款方式包括银行转账、支票、现金等。学员有权选择合同约定的退款方式，但应确保提供的收款信息准确无误。若因学员提供的收款信息错误导致退款失败，机构不承担由此产生的责任，学员应在收到通知后的[X]个工作日内重新提供正确的收款信息，机构应在收到正确信息后的[X]个工作日内再次办理退款。六、学员权益保障1.知情权保障机构应在培训服务合同中明确告知学员退款制度的相关内容，包括退款情形、条件、申请流程、审核处理方式、退款时间与方式等。在学员提出退款申请后，机构应及时、准确地告知学员审核进度和结果，保障学员的知情权。2.申诉渠道畅通学员如对机构的退款审核结果或处理方式有异议，有权通过书面申诉、电话投诉、现场沟通等方式向机构提出申诉。机构应设立专门的申诉处理渠道，安排专人负责受理学员申诉，并在规定时间内给予学员答复。申诉处理过程应记录在案，确保处理结果公正、透明。3.信息安全保护机构在处理学员退款申请过程中，应严格保护学员的个人信息和隐私安全。未经学员书面同意，不得泄露学员的任何信息。对于涉及学员信息的电子文档和纸质材料，应妥善保管，防止信息泄露或丢失。七、机构责任与义务1.遵守法律法规机构应严格遵守国家法律法规以及教育、市场监管等相关部门的规定，依法开展培训业务，规范退款行为。积极配合相关部门的监督检查，及时整改存在的问题。2.合同履行义务机构应按照培训服务合同约定，全面履行教学、管理等各项义务，确保教学质量和服务水平。如因机构自身原因导致学员要求退款的，应承担相应的责任，按照本制度规定及时办理退款。3.信息公开义务机构应在其官方网站、培训场所显著位置等公开本退款制度的相关内容，方便学员查阅和了解。同时，应定期对退款制度的执行情况进行自查自纠，发现问题及时整改，并将整改情况向学员公开。4.协助处理纠纷义务在学员与机构发生退款纠纷时，机构应积极主动地与学员沟通协商，协助学员解决问题。如学员向相关部门投诉或寻求调解，机构应积极配合，提供必要的材料和信息，配合相关部门的工作。八、监督与管理1.内部监督机构应建立健全内部监督机制，对退款制度的执行情况进行定期检查和不定期抽查。设立专门的监督岗位或指定专人负责，确保退款申请的受理、审核、处理等环节严格按照制度规定执行。对于违反退款制度的行为，应及时进行纠正，并追究相关人员的责任。2.行业自律常州教育培训行业协会等相关行业组织应加强对培训机构退款行为的自律管理，制定行业规范和标准，引导培训机构自觉遵守本退款制度及相关法律法规。通过组织培训、交流活动等方式，提高培训机构的管理水平和服务质量，促进教育培训市场的健康发展。3.行政监管常州市教育、市场监管等相关行政部门应加强对培训机构退款行为的监督管理，定期