场馆巡检制度规范

PAGE场馆巡检制度规范一、总则（一）目的为确保场馆设施设备的正常运行，保障场馆内人员的安全，提升场馆的服务质量，特制定本场馆巡检制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所管理的各类场馆，包括但不限于体育场馆、会议场馆、展览场馆等。（三）基本原则1.预防性原则：通过定期巡检，及时发现潜在问题，采取预防措施，避免问题扩大化，减少损失。2.科学性原则：巡检工作应依据科学的方法和标准进行，确保巡检结果的准确性和可靠性。3.责任性原则：明确各岗位人员在巡检工作中的职责，确保巡检工作落实到位，对巡检结果负责。二、巡检组织架构及职责（一）巡检领导小组成立以公司/组织高层领导为核心的巡检领导小组，负责全面指导和监督巡检工作，制定巡检工作的方针和政策，协调解决巡检工作中出现的重大问题。（二）巡检管理部门设立专门的巡检管理部门，负责巡检制度的制定、实施、监督和考核等工作。具体职责如下：1.制定详细的巡检计划和标准，明确巡检的内容、频率、方法等。2.组织巡检人员的培训，提高巡检人员的专业素质和业务能力。3.对巡检工作进行日常监督，确保巡检工作按计划执行。4.收集、整理巡检数据，分析场馆设施设备的运行状况，及时发现潜在问题，并提出改进措施。5.对巡检工作中表现突出的部门和个人进行表彰和奖励，对违反巡检制度的行为进行处罚。（三）巡检人员巡检人员包括场馆设施设备维护人员、安全管理人员、服务人员等。具体职责如下：1.设施设备维护人员：负责场馆内各类设施设备的巡检工作，包括电气设备、暖通设备、给排水设备、消防设备等。按照巡检标准和流程，对设施设备进行检查、测试、维护等操作，及时发现并处理设施设备故障和隐患。2.安全管理人员：负责场馆内的安全巡检工作，包括消防安全、治安安全、人员安全等。检查场馆内的安全设施设备是否完好有效，如消防器材、监控设备、安全通道等。对场馆内的人员进行安全宣传和教育，及时发现并处理安全事故和突发事件。3.服务人员：负责场馆内的服务巡检工作，包括环境卫生、服务质量、秩序维护等。检查场馆内的环境卫生状况，如地面清洁、卫生间卫生等。对场馆内的服务人员进行服务质量监督，及时发现并处理服务投诉和问题。三、巡检内容及标准（一）设施设备巡检1.电气设备检查配电箱、配电柜内的电器元件是否正常，有无发热、打火、异味等现象。检查电线电缆是否完好，有无破损、老化、漏电等情况。检查照明灯具是否正常发光，开关、插座是否灵敏可靠。检查电梯、扶梯等特种设备的运行状况，包括运行速度、平层精度、安全装置等是否正常。2.暖通设备检查空调系统的运行状况，包括制冷、制热效果，风量、风压等是否正常。检查通风系统的运行状况，包括通风机、风道等是否正常，通风效果是否良好。检查供暖系统的运行状况，包括锅炉、换热器、散热器等是否正常，供暖效果是否良好。3.给排水设备检查水泵的运行状况，包括流量、扬程、压力等是否正常，有无漏水、异响等现象。检查水管、阀门、水龙头等是否完好，有无漏水、堵塞等情况。检查卫生间、淋浴间等排水系统是否畅通，有无积水、异味等现象。4.消防设备检查火灾自动报警系统是否正常运行，探测器、报警器等是否灵敏可靠。检查消防水系统是否正常，包括消防水池、消防水箱、消防水泵、消火栓、喷淋头等是否完好，水压、水量是否符合要求。检查灭火器、灭火器具等是否完好有效，放置位置是否正确。检查疏散指示标志、应急照明等是否正常，疏散通道是否畅通无阻。（二）安全巡检1.消防安全检查消防设施设备是否完好有效，如消防器材、消防通道、疏散指示标志、应急照明等。检查电气设备、燃气设备等是否存在火灾隐患，如电线老化、短路、燃气泄漏等。检查场馆内是否存在违规用火、用电、用气等行为，如吸烟、使用大功率电器、私拉乱接电线等。组织开展消防安全演练，提高场馆内人员的消防安全意识和应急处置能力。2.治安安全检查场馆内的监控设备是否正常运行，监控范围是否覆盖全面。检查场馆出入口的门禁系统是否正常，人员、车辆进出是否登记。检查场馆内是否存在盗窃、抢劫等治安案件，及时发现并处理可疑人员和行为。加强场馆周边的巡逻防控，维护场馆周边的治安秩序。3.人员安全检查场馆内的地面、墙面、天花板等是否存在安全隐患，如松动、脱落、裂缝等。检查场馆内的楼梯、扶手、栏杆等是否牢固可靠，有无损坏、变形等情况。检查场馆内的电梯、扶梯等特种设备是否定期维护保养，安全装置是否灵敏可靠。对场馆内的人员进行安全宣传和教育，提醒人员注意安全事项，避免发生意外事故。（三）服务巡检1.环境卫生检查场馆内的地面、墙面、天花板等是否清洁卫生，有无灰尘、污渍、垃圾等。检查卫生间、淋浴间等公共区域是否清洁卫生，有无异味、积水等现象。检查场馆内的垃圾桶、垃圾袋等是否及时清理，垃圾是否分类存放。检查场馆内的绿化区域是否整洁美观，植物是否生长良好。2.服务质量检查场馆内的服务人员是否着装整齐、佩戴工牌，服务态度是否热情、周到、礼貌。检查场馆内的服务设施设备是否完好有效，如座椅、桌子、饮水机、充电器等。检查场馆内的服务项目是否齐全，服务流程是否规范，服务质量是否符合标准。收集场馆内人员的服务投诉和建议，及时处理并反馈处理结果。3.秩序维护检查场馆内的人员、车辆秩序是否良好，有无拥挤、混乱、堵塞等现象。检查场馆内的活动安排是否有序，是否存在安全隐患。对场馆内的违规行为进行劝阻和制止，维护场馆内的正常秩序。四、巡检频率及时间安排（一）巡检频率1.设施设备巡检电气设备、暖通设备、给排水设备等每天巡检一次。消防设备每周巡检一次。电梯、扶梯等特种设备每天运行前进行检查，每周进行全面检查。2.安全巡检消防安全每天巡检一次。治安安全每天巡检多次，重点区域随时巡检。人员安全每天巡检一次。3.服务巡检环境卫生每天巡检多次，重点区域随时巡检。服务质量每天巡检一次。秩序维护每天巡检多次，重点区域随时巡检。（二）时间安排1.设施设备巡检电气设备、暖通设备、给排水设备等巡检时间安排在每天上午或下午，具体时间根据场馆的营业时间和设备运行情况确定。消防设备巡检时间安排在每周一上午或下午。电梯、扶梯等特种设备巡检时间安排在每天运行前和每周五下午。2.安全巡检消防安全巡检时间安排在每天上午或下午，重点区域巡检时间根据场馆的营业时间和人员活动情况确定。治安安全巡检时间安排在每天上午、下午和晚上，重点区域随时巡检。人员安全巡检时间安排在每天上午或下午。3.服务巡检环境卫生巡检时间安排在每天上午、下午和晚上，重点区域随时巡检。服务质量巡检时间安排在每天下午。秩序维护巡检时间安排在每天上午、下午和晚上，重点区域随时巡检。五、巡检流程及方法（一）巡检流程1.巡检准备巡检人员应提前了解巡检的内容、标准、频率和时间安排等，准备好必要的巡检工具和设备，如手电筒、万用表、测温仪等。巡检人员应熟悉场馆内设施设备的分布、运行状况和安全隐患等情况，制定合理的巡检路线。2.现场巡检巡检人员按照巡检路线和标准，对场馆内的设施设备、安全状况、服务质量等进行逐一检查。巡检人员应认真观察设施设备的运行状况，如有无异常声音、振动、发热等现象；检查安全设施设备是否完好有效，如消防器材是否在有效期内、疏散指示标志是否清晰等；检查服务质量是否符合标准，如服务人员是否热情周到、环境卫生是否清洁卫生等。巡检人员应及时记录巡检情况，包括发现的问题、处理情况、处理时间等。记录应详细、准确、清晰，便于后续查阅和分析。3.问题处理巡检人员在巡检过程中发现的问题，应及时进行处理。对于能够当场解决的问题，应立即采取措施进行解决；对于不能当场解决的问题，应及时向上级汇报，并填写《场馆巡检问题报告表》，详细说明问题的情况、处理建议和处理期限等。上级领导接到巡检人员的汇报后，应及时组织相关人员进行研究和分析，制定解决方案，并安排专人负责跟踪处理情况。处理完成后，应及时将处理结果反馈给巡检人员，并在《场馆巡检问题报告表》上签字确认。4.巡检总结巡检管理部门应定期对巡检工作进行总结，分析巡检数据，总结巡检工作中存在的问题和经验教训，提出改进措施和建议。巡检管理部门应将巡检总结报告提交给公司/组织高层领导，为公司/组织的决策提供参考依据。（二）巡检方法1.直观检查法：通过直接观察设施设备的外观、运行状况等，判断是否存在问题。如检查电气设备的指示灯是否正常、消防设备的外观是否完好等。2.测量检查法：使用测量工具对设施设备的相关参数进行测量，判断是否符合标准。如测量电气设备的电压、电流、电阻等参数，测量消防水系统的水压、水量等参数。3.试验检查法：通过对设施设备进行试验，检查其性能是否正常。如试验电梯的运行速度、平层精度等，试验消防设备的报警功能、喷水功能等。4.抽样检查法：对场馆内的部分设施设备、区域等进行抽样检查，以推断整体情况。如抽样检查场馆内的灭火器是否完好有效，抽样检查场馆内的环境卫生状况等。六、巡检记录及报告（一）巡检记录1.巡检人员应认真填写《场馆巡检记录表》，记录巡检的时间、地点、内容、发现的问题及处理情况等。2.《场馆巡检记录表》应一式两份，一份由巡检人员留存，一份交巡检管理部门存档。3.巡检记录应字迹清晰、内容完整、准确无误，不得随意涂改。如发现记录有误，应及时更正，并在更正处签字确认。（二）巡检报告1.巡检管理部门应定期对巡检记录进行整理和分析，撰写巡检报告。巡检报告应包括巡检工作的基本情况、发现的问题及处理情况、设施设备的运行状况分析、存在的安全隐患及整改措施建议等内容。2.巡检报告应及时提交给公司/组织高层领导，为公司/组织的决策提供参考依据。3.对于巡检工作中发现的重大问题和安全隐患，巡检管理部门应及时向上级主管部门报告，并按照相关规定进行处理。七、考核与奖惩（一）考核1.建立巡检工作考核制度，对巡检人员的工作表现进行考核。考核内容包括巡检工作的执行情况、发现问题的数量和质量、问题处理的及时性和有效性等。2.巡检管理部门应定期对巡检人员的工作进行检查和评估，根据考核结果进行排名，并将排名情况进行通报。3.考核结果将作为巡检人员绩效评定、薪酬调整、晋升晋级等的