2025年高职旅游管理（导游业务）试题及答案

2025年高职旅游管理（导游业务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务答案：A2.导游人员在带团过程中，遇到游客对讲解内容提出疑问时，应该（）A.不予理会B.简单回答C.耐心解答D.让游客自己查找答案答案：C3.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.45分钟答案：A4.全陪在旅游团抵达目的地前（），应与首站地陪取得联系，互通情况。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B5.游客提出的个别要求如果是合理的，并且经过努力是可以办到的，导游人员应该（）A.婉言拒绝B.予以满足C.拖延时间D.找借口推脱答案：B6.导游人员在与游客交往中应遵循的原则不包括（）A.维护游客合法权益原则B.经济效益原则C.规范化服务与个性化服务相结合原则D.履行合同原则答案：B7.导游人员在讲解时，运用目光的方法不正确的是（）A.目光要平视B.目光要专注C.目光要与游客不断交流D.目光只看前方答案：D8.导游人员在带领游客购物时，应该（）A.为游客推荐价格高的商品B.为游客推荐质量差的商品C.为游客提供必要的帮助和建议D.强迫游客购买商品答案：C9.当游客发生中暑时，导游人员应该（）A.让游客多喝水B.让游客多休息C.迅速将游客转移至阴凉通风处，解开衣扣，平卧，头部抬高，并用湿毛巾冷敷头部D.立即送游客去医院答案：C10.导游人员在带团过程中，遇到交通事故时，应该（）A.迅速组织抢救伤员B.保护现场C.立即报告旅行社D.以上都是答案：D11.导游人员在讲解自然景观时，应该（）A.突出趣味性B.突出科学性C.突出历史性D.突出艺术性答案：B12.导游人员在讲解人文景观时，应该（）A.突出趣味性B.突出科学性C.突出历史性D.突出艺术性答案：C13.导游人员在讲解时，语言表达应该（）A.准确、清晰、生动、流畅B.含糊、不清、平淡、生硬C.夸张、虚假、做作、冗长D.随意、口语化、不规范答案：A14.导游人员在带团过程中，遇到游客走失时，应该（）A.立即报告旅行社并寻求帮助B.在原地等待游客回来C.自己寻找游客D.让其他游客帮忙寻找答案：A15.导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病时，应该（）A.立即送游客去医院B.让游客自己吃药C.采取必要的急救措施并及时送医院D.通知家属答案：C16.导游人员在带团过程中，遇到游客对旅游行程提出异议时，应该（）A.与游客据理力争B.按照原计划进行C.耐心倾听游客意见，与旅行社协商调整D.不理会游客答案：C17.导游人员在带团过程中，遇到游客对餐饮不满意时，应该（）A.与餐厅协商解决B.让游客自己解决C.不予理会D.更换餐厅答案：A18.导游人员在带团过程中，遇到游客对住宿不满意时，应该（）A.与酒店协商解决B.让游客自己解决C.不予理会D.更换酒店答案：A19.导游人员在带团过程中，遇到游客对交通不满意时，应该（）A.与交通部门协商解决B.让游客自己解决C.不予理会D.更换交通工具答案：A20.导游人员在带团过程中，遇到游客对导游服务不满意时，应该（）A.虚心接受游客意见，改进服务B.与游客争吵C.不理会游客D.更换导游答案：A第II卷（非选择题，共60分）一、填空题（每题2分，共10分）1.导游服务的特点包括独立性强、脑体高度结合、复杂多变、________。答案：跨文化性2.地陪在接团前应做好的准备工作包括业务准备、知识准备、物质准备、形象准备和________。答案：心理准备3.全陪在旅游团抵达目的地前应做好的服务工作包括联系地陪、提前到达接站地点、协助地陪迎接旅游团和________。答案：介绍首站情况4.导游人员在讲解时应遵循的原则包括客观性原则、针对性原则、计划性原则和________。答案：灵活性原则5.导游人员在带团过程中应注意的礼仪包括仪表礼仪、语言礼仪、行为礼仪和________。答案：社交礼仪二、简答题（每题10分，共20分）1.简述导游人员的职责。答案：导游人员的职责包括：接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全；耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、会谈活动。2.简述导游人员在带团过程中如何预防游客走失。答案：导游人员在带团过程中预防游客走失的方法包括：做好提醒工作，提醒游客记住接待社的名称、旅游车的车号和标志、下榻饭店的名称、电话号码，带上饭店的店徽等；做好各项活动的安排和预报，在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向旅游者报告一天的行程，上、下午游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址；时刻和游客在一起，经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。三、案例分析题（每题15分，共15分）某旅游团在游览过程中，导游人员小李因讲解生动、有趣，深受游客喜爱。但在一次自由活动中，有一位游客在景区内迷路，小李得知后，迅速与景区工作人员联系，共同寻找游客。经过一个多小时的努力，终于找到了迷路的游客。请分析小李在这次事件中的做法是否正确，并说明理由。答案：小李在这次事件中的做法是正确的。理由如下：导游人员有责任保护游客的安全，当游客在景区内迷路时，小李迅速与景区工作人员联系，共同寻找游客，这体现了他对游客安全的重视和积极采取措施解决问题的态度。他的做法符合导游人员在带团过程中遇到游客走失时应立即报告旅行社并寻求帮助的要求，有助于及时找到游客，确保游客的安全，避免可能出现的意外情况，保障了旅游活动的顺利进行。四、材料分析题（每题10分，共15分）材料：某旅游团在游览故宫时，导游人员小张向游客介绍了故宫的历史、建筑特点等知识。在介绍过程中，小张发现有几位游客对他的讲解不太感兴趣，于是他改变了讲解方式，增加了一些互动环节，如提问、让游客发表自己的看法等，使游客的兴趣明显提高。问题：小张的做法体现了导游人员在讲解时应遵循的什么原则？请结合材料简要分析。答案：小张的做法体现了导游人员在讲解时应遵循的灵活性原则。在讲解过程中，小张发现部分游客对讲解不感兴趣，能够及时改变讲解方式，增加互动环节，这是根据游客的反应灵活调整讲解策略。灵活性原则要求导游人员根据不同的对象和时空条件，灵活地调整导游讲解的内容、方式和方法，以适应游客的需求和兴趣，提高讲解效果，使游客更好地理解和感受旅游景点的魅力，小张的做法正是符合了这一原则。五、论述题（共20分）论述导游人员如何提高自己的服务质量。答案：导游人员要提高自己的服务质量，需要从多个方面努力。首先，要加强业务学习，不断提升专业知识，包括旅游目的地的历史文化、景点特色、导游业务知识等，以便能准确生动地为游客讲解。其