揽投部生产作业管理制度

PAGE揽投部生产作业管理制度一、总则（一）目的为加强揽投部生产作业管理，规范作业流程，提高服务质量和工作效率，确保邮件、快件的及时、准确、安全投递，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司揽投部全体工作人员，包括揽收员、投递员、分拣员等。（三）基本原则1.遵守国家法律法规和邮政行业标准，依法经营，诚实守信。2.以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务。3.优化作业流程，提高工作效率，降低运营成本。4.加强安全管理，确保邮件、快件的安全和完整。二、揽收作业管理（一）揽收准备1.揽收员应提前了解当天的揽收任务和客户需求，准备好揽收工具，如背包、手持终端、运单、封装用品等。2.检查揽收车辆的性能和安全状况，确保车辆正常运行。3.熟悉揽收区域的地理环境和客户分布，合理规划揽收路线。（二）揽收流程1.揽收员接到揽收任务后，应及时与客户联系，约定揽收时间和地点。2.到达客户指定地点后，向客户介绍邮件、快件的资费标准、服务时限和注意事项等。3.对客户交寄的邮件、快件进行验视，检查内件物品是否符合规定，包装是否完好。4.按照规定的格式和要求填写运单，准确录入收件人姓名、地址、联系电话等信息。5.对邮件、快件进行封装，确保封装牢固、安全。6.使用手持终端扫描运单条码，上传揽收信息，完成揽收操作。（三）揽收要求1.揽收员应严格遵守揽收时间，按时到达客户指定地点。2.对客户提出的疑问和要求，应耐心解答，积极处理。3.不得擅自提高或降低资费标准，不得拒绝揽收符合规定的邮件、快件。4.严禁揽收禁寄物品和危险物品。三、投递作业管理（一）投递准备1.投递员应提前领取当天的投递邮件、快件，核对清单，确保邮件、快件数量准确。2.检查投递车辆的性能和安全状况，确保车辆正常运行。3.整理投递邮件、快件，按照投递路线和收件人地址进行分类。（二）投递流程1.投递员按照规定的投递路线和时间，将邮件、快件送达收件人手中。2.投递时，应主动向收件人打招呼，表明身份和来意。3.核对收件人身份，确认无误后，请收件人在投递清单上签字或盖章。4.对收件人提出的疑问和要求，应耐心解答，积极处理。5.如收件人不在，应按照规定的方式进行妥善处理，如留下投递通知单、与收件人约定再次投递时间等。（三）投递要求1.投递员应严格遵守投递时间，按时完成投递任务。2.不得擅自更改投递路线和投递时间，不得无故延误投递。3.投递过程中，应注意保护邮件、快件的安全，避免丢失、损坏。4.严禁将邮件、快件交给无关人员代收。四、分拣作业管理（一）分拣准备1.分拣员应提前了解当天的分拣任务和邮件、快件流向，准备好分拣工具，如分拣格口、托盘、手持终端等。2.检查分拣场地的设备和设施，确保正常运行。3.对邮件、快件进行初分，按照寄达地、收件人地址等进行初步分类。（二）分拣流程1.分拣员按照规定的分拣方式和要求，将邮件、快件准确分拣到相应的格口。2.使用手持终端扫描邮件、快件条码，核对分拣信息，确保分拣准确无误。3.对分拣后的邮件、快件进行整理和封装，确保包装牢固、安全。4.将分拣好的邮件、快件及时移交到下一作业环节。（三）分拣要求1.分拣员应严格遵守分拣规则，确保分拣准确、快速。2.不得擅自更改分拣方式和分拣格口，不得误分、漏分邮件、快件。3.对疑难邮件、快件，应及时与相关部门或人员沟通协调，确保分拣准确。五、安全管理（一）交通安全1.揽投员、投递员应严格遵守交通规则，持证上岗，不得酒后驾车、超速行驶等。2.定期对揽投车辆进行安全检查和维护，确保车辆性能良好。3.在车辆上配备必要的安全设备，如灭火器等。（二）邮件、快件安全1.加强对邮件、快件的安全保护，防止丢失、被盗、损坏等。2.对邮件、快件的交接、运输、存储等环节进行严格管理，确保安全。3.严禁将邮件、快件存放在不安全的地方，如无人看管的车辆、建筑物等。（三）信息安全1.加强对揽投部信息系统的安全管理，防止信息泄露、篡改等。2.对工作人员的账号和密码进行严格管理，定期更换密码。3.不得在非工作场合使用揽投部信息系统，不得将揽投部信息系统账号和密码提供给他人使用。六、质量管理（一）服务质量1.树立以客户为中心的服务理念，提高服务意识和服务水平。2.加强对工作人员的服务培训，规范服务行为，提高服务质量。3.建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，提高客户满意度。（二）作业质量1.加强对揽收、投递、分拣等作业环节的质量控制，确保作业准确、规范。2.建立质量检查制度，定期对作业质量进行检查和评估，发现问题及时整改。3.对作业质量优秀的工作人员进行表彰和奖励，对作业质量不达标的工作人员进行批评教育和处罚。七、人员管理（一）员工招聘1.根据揽投部工作需要，制定合理的员工招聘计划。2.按照招聘程序，公开招聘揽收员、投递员、分拣员等工作人员。3.对应聘人员进行面试、笔试、体检等，择优录用。（二）员工培训1.定期组织工作人员参加业务培训，提高业务水平和工作能力。2.培训内容包括邮政法律法规、业务知识、服务规范、安全知识等。3.鼓励工作人员参加各类培训和学习活动，不断提升自身素质。（三）员工考核1.建立员工考核制度，对工作人员的工作业绩、工作态度、业务能力等进行全面考核。2.考核结果作为员工薪酬调整、晋升、奖励等的依据。3.对考核不合格的工作人员进行培训和辅导，如仍不合格，予以辞退。八、设备管理（一）设备配备1.根据揽投部工作需要，合理配备揽收车辆、投递车辆、分拣设备、手持终端等设备。2.设备的配备应满足工作要求，确保性能良好、安全可靠。（二）设备维护1.建立设备维护制度，定期对设备进行维护和保养，确保设备正常运行。2.对设备的故障和损坏及时进行维修和更换，确保设备的完好率。3.设备维护记录应详细、准确，并存档备查。（三）设备更新1.根据业务发展和技术进步，适时对设备进行更新和升级。2.设备更新应充分考虑工作需求、成本效益等因素，确保设备更新的合理性和必要性。九、成本管理（一）成本预算1.制定揽投部年度成本预算，明确各项成本费用的控制目标。2.成本预算应包括人员费用、车辆费用、设备费用、物料费用等。3.成本预算应根据业务发展情况和市场变化进行合理调整。（二）成本控制1.加强对揽投部各项成本费用的控制，严格执行成本预算。2.优化作业流程，提高工作效率，降低运营成本。3.加强对物料、设备等的管