金融服务外包合同范本协议

金融服务外包合同范本协议甲方（委托方/金融机构）与乙方（外包方/服务提供商）根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供金融服务外包服务事宜，达成如下协议：鉴于甲方希望将部分金融服务相关的[请填写具体服务类型，例如：客户账户管理、支付清算处理、信贷业务流程支持、反洗钱合规流程支持等]服务外包给乙方运营；乙方具备提供上述外包服务的专业能力、技术条件和相关资质。根据《中华人民共和国反洗钱法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及金融监管机构的相关规定，双方达成协议如下：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据甲方要求，在合同有效期内，向甲方提供位于[请填写具体地点，例如：XX数据中心]的[请填写具体服务类型，例如：客户账户管理、支付清算处理、信贷业务流程支持、反洗钱合规流程支持等]服务（以下简称“外包服务”）。1.2具体的服务内容、操作流程、系统接口及服务标准详见本协议附件一《外包服务详细描述》和附件二《服务水平协议（SLA）》。乙方应按照附件一和附件二的约定，全面、持续地履行外包服务义务。1.3甲方指定的[请填写接口部门，例如：运营管理部]负责人[请填写姓名]为本次外包服务的内部主要联系人。乙方指定的[请填写接口部门，例如：项目管理部]负责人[请填写姓名]为外包服务的乙方主要联系人。双方主要联系人负责日常沟通协调。第二条甲方的权利与义务2.1甲方有权根据本协议及附件的约定，对外包服务的范围、内容、标准及履行情况进行监督、检查和审计。甲方进行审计前，应提前[请填写天数，例如：五个]工作日书面通知乙方，明确审计范围、时间和人员。乙方应予以配合，提供必要的文件、数据和系统访问权限，但不得妨碍其正常的业务运营。2.2甲方应按照约定及时、足额向乙方支付外包服务费。2.3甲方应向乙方提供开展外包服务所需的相关业务背景信息、系统访问权限、历史数据（如有）及必要的业务指导，并确保所提供信息的真实性和准确性。2.4甲方应确保其最终使用的由乙方提供的服务符合所有适用的法律法规、监管要求及甲方的内部风险管理政策。甲方对最终服务的合规性、安全性及客户责任承担最终法律责任。2.5甲方应遵守保密义务，保护在合作过程中从乙方获取的保密信息。2.6甲方应按照本协议约定，及时向乙方反馈业务需求、市场变化等信息。第三条乙方的权利与义务3.1乙方应按照本协议及附件的约定，在约定的服务范围内，以专业的团队、技术和管理能力，持续、稳定、安全地提供外包服务，确保服务质量达到附件二《服务水平协议（SLA）》规定的标准。3.2乙方应建立并维持完善的内部控制体系、数据安全管理体系和合规管理体系，确保外包服务的运营符合《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》及金融监管机构关于数据安全、信息保护、反洗钱、操作风险等方面的要求。3.3乙方应对其员工（包括直接或间接派驻甲方场所的工作人员）进行充分的背景审查、合规培训和保密教育，确保其行为符合法律法规、监管规定及本协议的约定。乙方对派驻员工的直接管理责任不因外包关系而转移至甲方。3.4乙方应建立严格的数据安全保护措施，包括但不限于数据加密、访问控制、定期备份、应急响应计划等，防止甲方数据（包括客户个人信息和商业秘密）的泄露、篡改、丢失或滥用。3.5乙方应按照约定，定期向甲方报告外包服务的运营情况、服务绩效、风险状况、合规情况及重大事件，报告频率和具体内容见附件二《服务水平协议（SLA）》。3.6乙方应配合甲方的合理需求，持续改进外包服务的效率和质量。3.7乙方应遵守保密义务，对其在合作过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息、客户信息等所有保密信息承担严格的保密责任，除非法律规定或甲方书面同意，不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或使用。3.8乙方应指定专门的团队负责处理甲方提出的服务请求、问题报告，并确保及时响应和解决。第四条服务费用与支付4.1乙方提供本协议项下的外包服务，甲方应向乙方支付服务费。服务费的计算方式、金额、支付周期、支付方式等具体约定如下：[请根据实际情况详细描述费用构成和标准，例如：]*基础服务费：甲方每月应向乙方支付固定基础服务费人民币[请填写金额]元（大写：[请填写大写金额]）。该费用包含[请列举包含的服务项目或人员成本等]。*增值服务费：如乙方提供超出约定范围或服务标准的增值服务，双方应另行协商确定费用，并签订补充协议。*或按交易量收费：甲方按实际处理的[请填写计费单位，例如：交易笔数、交易金额]乘以约定费率[请填写费率]%向乙方支付费用。具体费率及计算方式见附件三。*或按人头收费：甲方按实际派驻甲方场所或为甲方提供服务的外包人员数量，每[请填写时间单位，例如：月]向乙方支付每人人民币[请填写金额]元。4.2支付周期：[请填写，例如：每月/每季度/每年]结算一次。甲方应在每个结算周期结束后[请填写天数，例如：十]个工作日内，根据乙方提交的符合要求的发票及结算对账单，支付上一结算周期的服务费。4.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[请填写乙方全称]开户银行：[请填写乙方开户银行全称]银行账号：[请填写乙方银行账号]4.4税费：本协议项下的服务费为[请填写，例如：含税价/不含税价]。如为含税价，则已包含甲方应缴纳的所有与该笔交易相关的税费；如为不含税价，则甲方应自行承担支付服务费所需缴纳的增值税等一切税费，乙方应向甲方开具合法有效的[请填写，例如：增值税专用发票/普通发票]。第五条保密义务5.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。5.2除非法律规定或监管要求强制披露，或信息已公开（非因乙方原因），或事先获得甲方的书面同意，乙方不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或使用甲方的保密信息。5.3乙方应对其员工、代理人及任何知情第三方施加不低于本协议约束力的保密义务，并确保其员工、代理人及任何知情第三方遵守本保密条款。5.4本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[请填写年限，例如：五]年。第六条数据保护与安全6.1甲乙双方均应严格遵守《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规及金融监管机构关于数据保护的规定，在外包服务活动中保护甲方数据的安全。6.2乙方应负责实施充分的技术和管理措施，保障甲方数据在收集、存储、传输、使用、加工、共享、删除等全生命周期的安全，防止数据泄露、篡改、丢失或未经授权的访问、使用。6.3乙方同意仅在履行本协议项下义务所必需的范围内处理甲方数据，并确保其员工仅按照甲方要求或授权访问必要的数据。6.4甲方应对其数据的最终安全性和合规性负责。乙方应积极配合甲方就数据安全和合规问题进行的审计和检查。6.5合同终止时，乙方应根据甲方要求，在收到甲方书面通知后[请填写天数，例如：十五]个工作日内，将甲方所有数据（包括个人信息及商业秘密）以[请填写方式，例如：加密电子文件、物理介质]形式完整返还给甲方，或根据甲方书面指示进行安全销毁，并出具书面证明。乙方不得保留任何copies。第七条合规与监管7.1双方确认，在本协议履行期间及之前，均已了解并承诺遵守所有适用的法律法规、监管要求，包括但不限于中国人民银行、国家金融监督管理总局等监管机构关于金融业务外包、数据安全、反洗钱、消费者权益保护等方面的规定。7.2乙方应确保其提供的服务及其人员符合所有适用的合规要求，并应甲方要求提供必要的合规证明文件。7.3如发生任何法律法规或监管要求的变化，可能影响本协议的履行，双方应积极协商，根据变化调整协议内容或采取必要措施，以符合新的要求。若调整无法达成一致，甲方有权单方面决定是否继续履行或终止本协议。第八条质量管理与服务水平协议8.1双方同意，本协议项下的服务标准及绩效衡量指标详见附件二《服务水平协议（SLA）》。8.2乙方应持续监控和报告服务绩效，确保达到SLA约定的标准。甲方有权根据SLA对服务绩效进行监督和评估。8.3若乙方未能达到SLA约定的标准，甲方有权根据SLA的约定，要求乙方采取纠正措施，并可能根据违约情况要求乙方承担相应的违约责任（如服务费减免、赔偿损失等）。第九条内部控制与审计9.1甲方保留对乙方履行本协议情况（包括服务质量、运营流程、财务状况、数据安全措施、合规性等）进行审计的权利。甲方进行审计前，应提前[请填写天数，例如：五个]工作日通知乙方，明确审计范围、时间和人员。乙方应予以积极配合，提供必要的文件、数据和记录，但无权限制甲方审计的范围。9.2乙方同意接受甲方的审计，并根据审计结果采取必要的改进措施。双方应就审计结果进行沟通确认。如对审计结果有异议，双方应友好协商解决。第十条违约责任10.1若任何一方违反本协议的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。10.2若甲方未能按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[请填写比例，例如：百分之十]。10.3若乙方未能达到SLA标准，根据附件二的具体约定承担责任。除一般违约责任外，若乙方因违反保密义务、数据安全义务、导致甲方遭受监管处罚、声誉损失或客户投诉等，乙方应承担相应的赔偿责任，并可能被甲方解除合同。10.4若任何一方违反法律法规或监管要求，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。10.5若因一方违约导致本协议无法继续履行或给对方造成重大损失的，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。第十一条合同的变更、解除与终止11.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得擅自变更或解除本协议。11.3发生以下情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(a)违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[请填写天数，例如：三十]日内仍未纠正的；(b)违约方进入破产、清算、解散程序或被吊销营业执照的；(c)提供服务的乙方因不可抗力导致其核心服务能力长期无法恢复的。11.4发生以下情况之一时，双方可以协商一致解除本协议：(a)双方协商一致同意解除本协议的；(b)外包服务项目因法律规定或政策变化而不再被允许的。11.5合同期限届满，双方未达成续约协议的，本协议自动终止。11.6无论因何种原因导致本协议终止，双方均应：(a)在协议终止后[请填写天数，例如：三十]日内完成所有数据的返还或销毁工作，并签署相关确认文件；(b)结清所有未付款项；(c)根据约定完成人员交接、系统切换等工作；(d)继续履行保密义务；(e)妥善处理客户关系，确保客户服务的平稳过渡。第十二条不可抗力12.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律法规或监管政策的重大变化、严重疫情及其管控措施等。12.2任何一方因不可抗力导致无法履行或延迟履行本协议义务的，应在不可抗力发生后[请填写天数，例如：七个]工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。12.3因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。第十三条争议解决13.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请选择以下之一并删除另一项]：[选择仲裁项：][请填写仲裁委员会全称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[请填写仲裁地点，例如：北京]。仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。[选择诉讼项：][请填写有管辖权的人民法院全称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]诉讼解决。第十四条通知与送达14.1双方在本协议中载明的地址为各自的正式送达地址。任何一方变更送达地址，应提前[请填写天数，例如：五个]工作日书面通知对方。否则，向原地址发出的通知视为有效送达。14.2通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、快递服务、电子邮件）发送给任何一方在本协议中载明的地址或双方确认的地址的通知，在发出后[请填写天数，例如：三]个工作日即视为送达。第十五条法律适用与管辖15.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2[如选择诉讼：]本协议争议解决条款约定的管辖法院对本案享有专属管辖权。第十六条其他条款16.1完整协议：本协议及其附件构成双方就外包服务事宜达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定、谅解。16.2可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。16.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务转让给任何第三方。16.4全面履行：双方应按照本协议约定全面履行各自的义务。16.5附件：本协议的附件是