网络设备维修服务合同范本

网络设备维修服务合同范本本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：甲方（客户）：__________，法定代表人：__________，地址：__________，联系电话：__________乙方（服务商）：__________，法定代表人：__________，地址：__________，联系电话：__________鉴于甲方拥有网络设备并希望委托乙方提供维修服务，乙方愿意提供网络设备维修服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，达成如下协议：第一条定义与解释除非本合同另有约定，下列术语应具有以下含义：1.1网络设备：指甲方拥有的用于构建网络系统的各种设备，包括但不限于路由器、交换机、防火墙、无线接入点、服务器等。1.2维修服务：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的网络设备故障诊断、修复、更换、调试、配置优化及相关的技术咨询和支持服务。1.3服务级别协议（SLA）：指本合同附件中约定的服务响应时间、维修时间、服务可用性等指标。1.4服务期限：指乙方提供维修服务的期限，包括响应时间、维修时间等。1.5费用：指甲方应向乙方支付的维修服务费用，包括诊断费、维修费、零件费、运输费、人工费等。1.6保修期：指乙方对维修服务成果及更换部件的保证期限。1.7不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。第二条服务内容与范围2.1乙方同意根据甲方的需求提供以下维修服务：(a)网络设备故障诊断：乙方技术人员将对甲方报告的网络设备故障进行现场或远程诊断，确定故障原因。(b)网络设备修复：乙方技术人员将根据诊断结果，对网络设备进行软件或硬件修复，确保其恢复正常功能。(c)网络设备部件更换：如网络设备损坏无法修复，乙方将提供更换损坏部件的服务，并确保更换的部件质量合格。(d)网络设备调试：在维修完成后，乙方将对网络设备进行调试，确保其与其他网络设备协同工作正常。(e)技术咨询与支持：乙方将根据甲方需求，提供相关的技术咨询和支持服务，包括网络优化建议、安全加固建议等。2.2维修服务范围：本合同项下的维修服务适用于甲方指定的位于__________的网络设备。除非双方另有书面约定，乙方不对甲方网络系统中其他非指定的设备或系统提供维修服务。第三条服务期限与响应时间3.1服务期限：乙方承诺在接到甲方维修请求后，按照本合同约定的服务级别协议（SLA）提供服务。3.2响应时间：(a)标准服务：乙方在接到甲方维修请求后的______小时内响应。(b)优先服务：乙方在接到甲方维修请求后的______小时内响应。(c)紧急服务：乙方在接到甲方维修请求后立即响应。3.3维修时间：乙方将根据故障的复杂程度和服务级别，在合理的期限内完成维修服务。具体维修时间将在故障诊断后与甲方协商确定。第四条费用与付款方式4.1费用标准：(a)标准服务：按实际发生的维修工时收费，每小时费用为人民币______元。诊断费为人民币______元。(b)优先服务：按实际发生的维修工时收费，每小时费用为人民币______元。诊断费为人民币______元。(c)紧急服务：按实际发生的维修工时收费，每小时费用为人民币______元。诊断费为人民币______元。(d)零件费：按实际更换的零件费用收费，费用依据零件供应商报价及市场价确定。(e)运输费：乙方派技术人员前往甲方现场进行维修服务的，运输费用由甲方承担，费用为人民币______元。4.2费用明细：乙方应在提供服务后______个工作日内向甲方提供详细的费用明细清单，包括工时费、零件费、运输费等。4.3付款方式：甲方应在收到乙方费用明细清单后的______个工作日内，将费用支付至乙方指定的银行账户。开户名称：__________银行名称：__________银行账号：__________第五条权利与义务5.1甲方的权利与义务：(a)有权要求乙方按照本合同约定提供服务。(b)应及时向乙方报告网络设备故障，并提供必要的故障信息和技术资料。(c)应配合乙方技术人员进行故障诊断和修复工作。(d)应按照本合同约定支付费用。(e)对其提供的网络设备及相关系统的安全性、合法性负责，乙方不对因甲方原因造成的故障负责。5.2乙方的权利与义务：(a)有权要求甲方按照本合同约定支付费用。(b)应按照本合同约定提供服务，并保证维修服务质量。(c)应及时响应甲方的维修请求，并按照约定的服务级别提供服务。(d)应对维修过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。(e)应对其派出的技术人员的行为进行管理和监督，确保其具备相应的专业技能和服务意识。第六条保修期6.1保修期限：乙方对维修服务成果及更换部件提供______日的免费保修期，自维修服务完成并甲方验收合格之日起计算。6.2保修范围：保修期内，如因乙方维修质量问题导致同一故障再次发生，乙方应提供免费维修服务。6.3保修方式：保修期内，乙方提供免费维修服务，包括部件更换和必要的工时费。第七条责任限制7.1乙方的责任：乙方仅对因其维修服务直接导致的甲方网络设备的故障负责，不对甲方网络系统中其他非指定的设备或系统问题负责。7.2免责条款：因以下原因导致的服务中断或设备故障，乙方不承担责任：(a)甲方人为损坏或不当使用。(b)不可抗力因素。(c)甲方提供的设备或系统存在先天缺陷或兼容性问题。(d)因第三方原因导致的故障。7.3累计赔偿：在本合同有效期内，乙方的累计赔偿责任不超过人民币______元。第八条争议解决8.1协商解决：双方应首先通过友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。8.2仲裁：如果协商不成，双方应将争议提交______仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。8.3诉讼：如果双方未约定仲裁，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条合同生效与终止9.1生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2终止条件：本合同在以下情况下终止：(a)本合同约定的服务期限届满，且双方未续签合同。(b)双方协商一致终止本合同。(c)一方严重违约，导致本合同无法继续履行，守约方有权终止本合同。9.3终止后果：合同终止后，乙方应向甲方交付所有未完成的维修服务相关资料，甲方应支付所有未付费用。双方应互不追究违约责任，但已发生的权利义务仍然有效。第十条其他10.1保密条款：双方同意对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息以及其他未公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务在本合同终止后仍然有效。10.2知识产权：乙方在维修过程中产生的任何知识产权归乙方所有。除非双方另有书面约定，甲方不获得任何知识产权。10.3通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本合同首部列明的地址或联系方式。10.4附件：本合同的附件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。附件包括：(a)服务级别协议（SLA）(b)费用明细10.5法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.6可分割性：如果本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。10.7全部协议：本合同构成双方就本合同主题达成的完整协议，取代双方此前