小型企业IT外包技术服务合同

小型企业IT外包技术服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：名称：________________________统一社会信用代码：________________________法定代表人/负责人：________________________地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________乙方（服务方）：名称：________________________统一社会信用代码：________________________法定代表人/负责人：________________________地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________鉴于：甲方为依法设立并合法存续的企业法人，具备开展经营活动的合法资格；乙方具备提供信息技术服务的资质与能力，拥有专业的技术团队和丰富的行业经验；甲方拟将其部分IT系统运维与技术支持工作外包给乙方，乙方同意接受委托，提供专业服务。甲乙双方依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用、互利共赢的原则，经充分协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容1.1乙方根据本合同约定，向甲方提供以下IT外包技术服务（具体服务范围可附《服务清单》作为附件一）：（1）IT基础设施运维服务：包括但不限于服务器、网络设备、防火墙、路由器、交换机等硬件设备的监控、维护、故障排查与性能优化；（2）桌面技术支持：包括计算机终端设备的安装、配置、软硬件故障处理、打印机及外设支持等；（3）系统与软件管理：操作系统更新、补丁管理、办公软件部署与授权管理、防病毒软件部署与升级；（4）数据备份与恢复：定期执行数据备份，制定并测试数据恢复预案，确保关键业务数据可恢复性；（5）用户账户与权限管理：邮箱账户、域账户、云服务账户的创建、变更、注销及权限控制；（6）网络安全服务：定期进行安全扫描、漏洞检测、入侵防范、日志审计，协助应对网络安全事件；（7）IT咨询与规划：提供IT系统优化建议、技术升级方案及数字化转型咨询；（8）其他服务：________________________（如有，可补充）。1.2服务方式包括：（1）远程支持：通过电话、远程桌面工具等方式提供技术支持；（2）现场支持：在甲方指定场所进行现场服务，频率及响应时间按本合同第二条执行。第二条服务期限与响应机制2.1本合同期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前30日，双方可协商续签。2.2服务时间：（1）远程支持：工作日:至:（法定节假日除外）；（2）紧急故障支持：7×24小时响应；（3）现场支持：根据甲方需求预约或按紧急程度安排。2.3响应时间承诺：（1）一般问题：接到通知后2小时内响应，24小时内处理；（2）严重故障（影响业务运行）：接到通知后30分钟内响应，6小时内到场或远程处理；（3）重大安全事件：立即响应，启动应急处理流程，并在2小时内向甲方提交初步报告。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用总额为人民币（大写）：____________________元（¥____），为包干价/按服务项目计价（勾选其一）。3.2支付方式：（1）本合同采用□按月支付□按季度支付□一次性支付；（2）甲方应于每期开始后5个工作日内，将当期费用支付至乙方指定账户；（3）乙方账户信息：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________3.3发票：乙方应在收到款项后5个工作日内向甲方开具合法有效的增值税专用发票。3.4超出服务范围的额外服务，双方应另行签署补充协议或确认单，费用据实结算。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：（1）提供必要的工作条件、设备访问权限及技术资料；（2）按约定及时支付服务费用；（3）有权监督乙方服务质量，提出合理改进建议；（4）不得要求乙方从事违反法律法规或信息安全规范的操作；（5）配合乙方进行系统维护与升级工作。4.2乙方权利与义务：（1）按合同约定提供专业、及时、安全的技术服务；（2）对服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务；（3）建立服务记录与工单系统，定期向甲方提交服务报告（月度/季度）；（4）不得擅自复制、传播、泄露或滥用甲方数据；（5）服务人员应遵守甲方的现场管理规定，文明作业。第五条信息安全与数据保护5.1乙方应严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规，采取必要技术和管理措施保障甲方数据安全。5.2乙方不得访问、复制、修改、删除或传输与服务无关的甲方数据。确需访问敏感数据的，应事先取得甲方书面授权。5.3乙方应对其服务人员进行信息安全培训，并签署保密承诺书。5.4服务终止后，乙方应在5个工作日内销毁或返还所有甲方数据及载体，不得保留副本。5.5如发生数据泄露、系统入侵等安全事件，乙方应立即通知甲方，并配合调查与处置。第六条知识产权6.1本合同项下服务过程中产生的甲方原有系统、数据、文档的知识产权归甲方所有。6.2乙方提供的标准化工具、脚本、模板等背景知识产权归乙方所有，甲方在本合同范围内享有非独占、不可转让的使用权。6.3双方合作中产生的新成果（如有），由双方另行协商归属，未约定的归开发方所有。第七条保密义务7.1双方应对在履行本合同过程中知悉的商业秘密、技术信息、客户资料等承担保密义务，保密期限为合同终止后五年。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露上述保密信息。第八条违约责任8.1甲方逾期付款的，每逾期一日，按应付金额的0.05%向乙方支付违约金，超过30日的，乙方有权暂停服务。8.2乙方未按约定提供服务或服务质量严重不达标，甲方有权要求限期整改；整改无效的，甲方有权扣除相应服务费或解除合同，并要求乙方赔偿损失。8.3因乙方过错导致甲方数据丢失、系统瘫痪或遭受网络攻击，乙方应承担修复费用及直接经济损失，赔偿上限不超过本合同总金额。8.4任何一方违反保密或数据安全义务，应赔偿对方全部损失，并承担相应的法律责任。第九条合同的变更与解除9.1本合同的任何修改、补充，须经双方协商一致，并以书面形式签署补充协议。9.2出现下列情形之一，守约方可书面通知解除合同：（1）一方严重违约，经催告后15日内未纠正；（2）一方破产、解散或被吊销营业执照；（3）因不可抗力导致合同无法履行连续超过30日。第十条不可抗力因地震、台风、战争、政府行为等不可抗力导致不能履行合同的，受影响方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明，可部分或全部免除责任。第十一条争议解决11.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2因本合同引起的或与本合同有关的争议，双方应友好协商；协商不成的，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1本合同附件为本合同不可分割的组成部分：附件一：《IT外包服务清单》附件二：《服务级别协议（SLA）》附件三：《数据处理与安全保护承诺书》12.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。12.3本合同自双方签字盖章之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：日期：____年__月__日乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：日期：____年__月__日附件一：IT外包服务清单（示例）服务项目服务内容服务频率响应标准服务器监控CPU、内存、磁盘使用率监控7×24实时异常告警5分钟内响应数据备份每日增量备份，每周全量备份每日/每周恢复测试每季度一次桌面支持终端设备软硬件维护按需一般问题24小时内处理……附件二：服务级别协议（SLA）服务可用性：远程支持服务可用性≥99.5%故障解决率：一般故障24小时内解决率≥95%客户满意度：季度满意度调查≥85分附件三：数据处理与安全保护承诺书