核心项目源代码丢失损坏应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页核心项目源代码丢失损坏应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于公司核心项目源代码丢失损坏事件的应急处置工作。具体包括源代码在存储、传输、备份等环节发生物理损坏、逻辑错误、黑客攻击导致泄露或篡改，或因自然灾害、人为失误等造成源代码丢失或无法正常使用的情况。适用范围涵盖软件开发、测试、运维等直接关联部门，以及涉及源代码管理的所有业务单元。例如某次测试环境中源代码被恶意篡改导致产品功能异常，就需要启动本预案进行响应。应急预案需明确哪些部门在事件中承担主体责任，哪些部门作为协作单位，确保责任链条清晰。2、响应分级根据源代码丢失损坏的严重程度和影响范围，应急响应分为三级。一级响应适用于公司级核心项目源代码全部丢失或关键模块代码损坏，导致所有生产线停摆的情况。例如当支撑三个主要产品线的核心数据库代码丢失，且无法通过任何备份恢复时，就属于一级响应。二级响应适用于部分核心项目源代码丢失或损坏，影响部分生产线运行，但未造成全公司系统瘫痪。比如某个项目依赖的加密算法代码部分损坏，导致安全审计失败。三级响应适用于非核心项目源代码丢失或损坏，或仅造成局部功能异常，不影响公司整体运营。分级响应的基本原则是按需投入资源，优先保障核心业务连续性。响应级别提升需由技术委员会根据代码重要性和恢复难度评估后决定，避免过度反应。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位应急指挥部下设四个专项工作组，分别负责技术恢复、安全防护、影响评估和资源协调。指挥部由主管技术运营的副总裁担任总指挥，成员包括首席技术官、信息安全总监、各业务线负责人及IT运维部门经理。专项工作组构成如下：技术恢复组由软件开发部、测试中心和数据库管理团队组成，安全防护组由信息安全部、网络安全中心和法务合规部构成，影响评估组由产品管理部、运维部和财务部组成，资源协调组由人力资源部、采购部和行政部组成。各小组负责人即为部门主管，直接向指挥部汇报。2、专项工作组职责分工及行动任务技术恢复组负责源代码的恢复、验证和部署工作，需在8小时内完成可恢复路径确认，24小时内提供临时解决方案。具体任务包括：检查所有备份介质和版本库，利用代码分析工具识别损坏程度，优先恢复核心模块，建立沙箱环境进行修复验证。安全防护组负责阻止进一步的代码泄露或篡改，需在2小时内完成外围系统隔离。具体任务包括：封堵可疑访问IP，检查供应链代码托管平台，对涉事系统实施临时访问控制，配合调查黑客攻击路径。影响评估组负责量化事件损失，需在12小时内提交评估报告。具体任务包括：统计受影响用户数量，评估收入损失，分析对品牌声誉的影响，制定止损方案。资源协调组负责保障人力物力支持，需在4小时内到位。具体任务包括：调配备用服务器，协调第三方技术支援，保障关键人员食宿，处理应急采购流程。各小组需建立日报制度，指挥部每6小时召开一次短会，确保信息同步。三、信息接报1、应急值守电话事故信息接收设立24小时应急值守热线（号码），由总值班室专人值守。任何部门发现源代码丢失损坏迹象，必须第一时间拨打该热线。总值班室接到报告后，需在2分钟内向应急指挥部核心成员通报，并立即启动信息记录流程。记录内容包括报告时间、报告人、部门、事件简述、当前状态等，作为后续处置的初始依据。2、内部通报程序方式和责任人事故信息在内部按分级通报。一级响应立即通过公司内部通讯系统（如企业微信、钉钉）向全体员工发布预警，说明影响范围和应对措施。二级响应由各部门负责人在2小时内通知本部门员工。三级响应由部门主管自行掌握，但需在24小时内向应急指挥部备案。责任人方面，总值班室负责任务派发，各部门主管负责任务传达，确保信息不衰减。3、向上级主管部门、上级单位报告事故信息流程内容时限责任人达到一级响应时，需在1小时内向行业主管部门和集团总部报告。报告内容包含事件概述、影响评估、已采取措施和需支持事项。报告通过加密邮件和视频会议双重方式发送，责任人由首席技术官牵头，信息安全总监配合，确保信息准确合规。二级响应在4小时内报告，内容精简为事件情况和处置计划。时限要求基于事件级别和监管要求双重标准。4、向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息方法程序责任人涉及网络安全事件时，须在2小时内向公安机关网安部门报告，提供事件初步调查结果。通报通过官方渠道，责任人由信息安全总监担当。若影响第三方用户，需在6小时内通过官方公告和客服渠道发布影响说明和临时补偿措施。责任人由产品管理部和公关部联合执行。通报内容需符合《网络安全法》等法规要求，避免信息泄露。四、信息处置与研判1、响应启动程序和方式响应启动分两个层面。一是条件触发自动启动，指事故信息确认达到一级响应标准时，系统自动触发应急预案。例如检测到核心代码库被完全清空且无任何备份痕迹，监控系统自动推送预警，启动一级响应机制。二是应急领导小组决策启动，适用于二级和三级响应。由指挥部在接报后1小时内召开临时会议，研判事件等级。决策启动需同时满足三个条件：技术评估确认事件性质，影响评估明确受波及范围，资源评估判断公司处置能力。启动方式上，自动启动通过预设脚本执行，决策启动由总指挥签署命令并发布。2、预警启动决策与准备对于未达启动标准但呈扩大趋势的事件，可启动预警响应。由技术恢复组提出预警建议，指挥部在2小时内复核。预警状态下，要求涉事部门进入24小时值班，技术恢复组每日提交分析报告，安全防护组加强监测。预警期间若事态升级，指挥部有权直接提升响应级别。例如某次源代码异常访问日志增多，虽未达篡改标准但技术组判定为攻击前兆，启动预警响应，最终在12小时后升级为二级响应。3、响应级别动态调整响应启动后建立7x24小时跟踪机制。技术恢复组每4小时提交处置进展，安全防护组每小时通报威胁态势。指挥部每日召开评估会，依据四个维度调整级别：代码恢复进度，系统可用率，安全风险变化，第三方影响程度。调整需由总指挥批准，变更通知需在1小时内传达到所有工作组。例如某次代码损坏事件中，因第三方平台受影响扩大，虽代码修复顺利仍从二级升至一级，体现了动态调级的必要性。避免级别固守能最大限度整合资源，但也需防止为保级别而虚报进展。五、预警1、预警启动预警启动由技术恢复组基于实时监测数据提出建议，经安全防护组确认威胁态势后，报应急指挥部核心成员批准。预警信息通过以下渠道发布：内部渠道使用加密企业通讯软件推送，内容包含事件性质（如"疑似源代码访问异常"）、影响范围（如"涉及XX产品线"）、建议措施（如"请勿使用XX系统"）；外部渠道根据需要向受影响客户发送安全通告，或通过公司官网发布临时公告。发布方式采用分级通知，先核心部门再一般员工。内容要求简洁明确，避免引发非必要恐慌，但需强调事件的严肃性。2、响应准备预警启动后，各工作组立即开展以下准备工作：队伍方面，技术恢复组进入24小时待命状态，安全防护组加强边界监控；物资方面，检查备用服务器、存储设备、加密工具等是否可用，补充相关耗材；装备方面，确保网络沙箱、代码分析工具等运行正常；后勤方面，为关键人员安排临时工作场所和食宿，协调第三方支援需求数据；通信方面，测试所有应急联络方式，确保指挥信息畅通。资源协调组在4小时内完成资源清单确认，指挥部每日检查准备状态。3、预警解除预警解除由技术恢复组提出，需同时满足三个条件：连续12小时未发现新的异常访问或篡改行为，核心系统可用性恢复至90%以上，代码备份链确认完整可用。解除建议经安全防护组技术验证后，报指挥部批准。批准后由总值班室通过原发布渠道发布解除通知，并要求各工作组在1小时内恢复常态化值班。责任人方面，技术恢复组负技术确认责任，总指挥负最终审批责任，确保解除决策科学可靠。六、应急响应1、响应启动响应启动程序遵循"快速评估、分级决策"原则。接报后1小时内，技术恢复组完成技术评估，安全防护组完成安全影响评估，指挥部立即召开紧急会议判定级别。程序性工作包括：会议结束后30分钟内完成初始信息上报，2小时内启动资源协调，4小时内发布内部影响说明，24小时内发布初步处置进展。总指挥授权期间，所有决定需经技术委员会复核。资源协调需明确物资调拨清单和供应商联系方式，信息公开由公关部草拟经指挥部审批，后勤保障组制定人员安置方案，财力保障组准备应急预算。2、应急处置事故现场处置遵循"安全第一、专业处置"原则。警戒疏散方面，立即封锁涉事办公区域，设置物理隔离带，疏散无关人员至应急会议室。人员搜救由运维部负责，启动系统日志排查和员工状态摸排。医疗救治适用于物理接触泄漏源人员，由行政部联系定点医院绿色通道。现场监测要求安全组每小时提交网络流量、访问日志报告，技术组每4小时提交代码完整性校验结果。技术支持由软件开发部提供远程协助，工程抢险针对硬件故障，由IT运维部执行。环境保护主要针对物理存储介质损坏造成的环境污染，由行政部联系专业回收机构。人员防护需佩戴防静电手环，使用N95口罩，涉密操作需双重加密防护。3、应急支援当事件超出公司处置能力时，启动外部支援程序。程序要求：内部确认无法控制事态后2小时内，由安全总监向公安机关网安部门发送书面报告，同时联系行业联盟寻求技术支持。联动程序包括：与外部机构建立加密通讯通道，明确信息共享边界，协同开展攻击溯源。外部力量到达后，由总指挥授权技术委员会负责现场指挥，原指挥部转为技术顾问角色，确保指令统一。必要时可成立联合指挥中心，由请求方指定总指挥。4、响应终止响应终止需同时满足四个条件：源代码完全恢复并通过安全验证，所有受影响系统恢复正常运行，威胁完全消除且72小时无复发，社会影响可控。终止程序包括：技术恢复组提交终止建议，指挥部召开评估会确认，总指挥签发终止令，24小时内向所有相关方发布正式通报。责任人方面，技术恢复组负技术恢复责任，总指挥负终止决策责任，确保终止决策基于事实依据。七、后期处置1、污染物处理本预案中"污染物"主要指因源代码物理介质损坏或网络安全事件导致的数据残留或环境威胁。处理工作需在应急处置阶段同步开展。对于物理介质，由IT运维部在安全防护组监督下，使用专业数据销毁设备进行物理销毁，并记录销毁过程。对于网络攻击留下的后门或恶意代码，由安全防护组负责在隔离环境中清除，并验证清除效果。环保方面，若涉及有害材料（如老旧存储设备），需委托有资质的机构进行环保回收处理。责任人由行政部牵头，确保处理过程符合《环保法》等相关法规要求。2、生产秩序恢复生产秩序恢复遵循"先核心后外围、分阶段实施"原则。由产品管理部牵头，结合技术恢复组的代码恢复进度，制定详细的产品上线计划。优先恢复核心业务线，制定业务连续性预案的切换方案。测试中心负责对恢复后的系统进行多轮安全测试和功能验证，确保达到上线标准。过程中需每日向指挥部汇报恢复进度，遇异常情况立即启动应急响应。财务部配合核算因停摆造成的损失及恢复成本。责任人由主管运营的副总裁负总责，确保恢复工作有序高效。3、人员安置人员安置工作由人力资源部负责，需关注两类人员：一是直接参与处置的技术人员，由后勤保障组提供必要支持，确保其身心健康；二是受事件影响的生产人员，需进行心理疏导和岗位技能再培训。具体措施包括：为关键技术人员安排临时休息场所和营养餐，对受影响员工开展职业生涯规划咨询。同时，启动内部调查程序，对事件责任人进行追责，并完善相关管理制度。责任人由HR总监直接负责，确保安置工作人性化、规范化。八、应急保障1、通信与信息保障通信保障是应急响应的生命线。设立应急通信小组，由总值班室牵头，负责维护至少三种通信渠道：一是加密企业通讯软件（如企业微信、钉钉），确保全员覆盖；二是专用电话热线，由行政部管理，配备多部手机和固定电话；三是卫星电话作为备用，由IT运维部保管，每月检查一次电量。所有关键人员需建立通讯录，包含至少两种联系方式。备用方案要求：当主网络中断时，立即切换至卫星电话或移动基站。保障责任人分为三类：总值班室负日常维护责任，通信小组负运行保障责任，各部门主管负本部门联络畅通责任。建立24小时值班通信记录制度。2、应急队伍保障应急队伍分为三类。专家库由公司外部聘请的行业安全顾问、代码恢复专家组成，通过应急通信渠道联系。专兼职应急救援队伍为公司内部骨干，包括技术恢复组的8名核心开发人员、安全防护组的5名网络安全工程师、IT运维部的10名系统管理员，需定期进行模拟演练。协议应急救援队伍与三家外部IT服务公司签订合作协议，涵盖代码恢复、网络安全、系统运维等领域，启动应急响应后4小时内可抵达。责任人由首席技术官统一管理，人力资源部负责合同维护，确保队伍随时可用。3、物资装备保障建立应急物资装备台账，由IT运维部负责管理。台账内容包括：备份设备10台（存储容量各50TB，存放于异地），加密工具套件5套（含硬件狗、代码混淆器），网络沙箱3套（含虚拟机50台），临时服务器5台（配置与生产环境一致），备用键盘鼠标100套（存于各办公区），防静电服20套，应急电源车1辆。所有物资存放于数据中心专用库房，定期检查，每季度更新一次台账。更新补充时限：核心设备半年检查，一年补充；消耗品每月检查，每月补充。管理责任人由IT运维部经理担任，联系电话存入应急通讯录。九、其他保障1、能源保障能源保障确保应急期间电力供应稳定。由行政部牵头，与供电公司签订应急供电协议，确保数据中心双路供电及备用发电机（容量200KVA，储油量24小时）正常运行。每月对发电机进行满负荷测试，每季度检查电池组，确保UPS系统随时可用。应急期间，优先保障数据中心、应急指挥中心、网络交换机房用电。2、经费保障经费保障由财务部负责，设立应急专项基金（规模500万元），用于支付应急处置费用。基金使用需指挥部审批，事后进行审计。预算涵盖：专家咨询费（上限20万元）、第三方服务费（上限50万元）、物资采购费（上限100万元）、交通通讯费（上限30万元）。确保应急响应期间资金及时到位。3、交通运输保障交通运输保障由行政部负责，配备应急车辆2辆（含司机），用于人员转运和物资运输。与本地三家出租车公司签订应急协议，确保10小时内可调度50名出租车。制定应急交通疏导方案，明确各办公区临时交通管制措施。保障指挥部、医院、供应商之间的道路畅通。4、治安保障治安保障由行政部联合公安机关网安部门执行。应急期间，在涉事办公区门口设置警戒线，由安保人员24小时值守。若发生网络攻击，由网安部门介入调查，公司配合提供技术支持。同时，启动内部信息安全宣传，防止谣言传播。责任人由行政总监与网安部门负责人共同承担。5、技术保障技术保障由首席技术官负责，建立技术资源池，包含：代码版本管理系统（含10年历史记录）、代码相似度比对工具、开源代码库接入权限。与三家云服务商签订应急计算资源协议，确保可按需扩展服务器。技术保障组需24小时值班，随时提供技术支持。6、医疗保障医疗保障由行政部负责，与附近三甲医院签订应急救治协议，开通绿色通道。为所有应急人员购买意外伤害保险，并储备常用药品（含抗病毒药品）。指定医务室负责应急期间的日常健康监测，若出现中毒等异常情况，立即转诊至协议医院。7、后勤保障后勤保障由行政部负责，设立应急物资发放点，储备食品、饮用水、被褥等。为关键人员及其家属提供临时住所和餐食。安排心理辅导师为受影响员工提供心理支持。确保后勤保障与应急处置同步推进。十、应急预案培训1、培训内容培训内容覆盖应急预案全流程。包括：核心项目源代码丢失损坏事件特征识别、响应分级标准、各工作组职责与协作流程、应急值守与信息上报要求、警戒疏散与人员安置措施、技术恢复基本方法、个人防护要点、外部支援协调程序、后期处置要求等。针对不同层级，培训深度有所侧重，如