网络攻击（勒索软件、系统瘫痪）应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络攻击（勒索软件、系统瘫痪）应急预案一、总则1、适用范围本预案针对企业内部可能发生的网络攻击事件，特别是勒索软件感染、系统瘫痪等重大信息安全事件制定。涵盖从事件发现到恢复重建的全过程，包括但不限于IT基础设施、业务系统、数据存储及通讯网络等关键要素。适用范围涉及公司所有部门，包括研发、生产、财务、人力资源等，确保在攻击发生时能迅速启动跨部门协同机制。以某大型制造企业为例，其2022年遭遇的勒索软件攻击导致生产管理系统瘫痪，直接影响3条自动化产线，事件暴露出应急响应不足的问题。此类事件必须纳入本预案管控范畴，以最小化损失。2、响应分级根据事件影响程度划分三个响应级别。一级响应适用于全网性攻击，如勒索软件加密核心数据库导致业务完全中断，影响超过80%的业务系统，或造成超过1000万元经济损失。某金融客户2021年遭受的APT攻击属于此类，攻击者通过供应链漏洞植入恶意程序，最终导致交易系统停摆。二级响应针对区域性系统瘫痪，如单个数据中心或核心业务系统受影响，恢复时间预计超过24小时，但未造成全局停摆。三级响应则指局部攻击事件，如单个终端感染勒索软件，可通过隔离措施在2小时内控制。分级原则基于攻击的传播速度、加密范围、系统冗余度及第三方依赖程度，确保资源按需投入。响应升级机制需明确，如二级响应无法在6小时内控制事态，则自动触发一级响应程序。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成应急指挥体系采用矩阵式架构，设立应急指挥部作为最高决策机构，下设技术处置组、业务保障组、外部协调组和后勤支持组四个核心工作组。指挥部由主管信息安全的高管担任总指挥，成员包括IT部、生产部、财务部、法务部及公关部负责人。这种结构既能保证技术专业性，又能兼顾业务连续性和外部沟通需求。构成单位具体包括（1）技术处置组：由IT部核心技术人员组成，负责攻击源定位、恶意代码清除、系统恢复等技术操作。（2）业务保障组：由受影响业务部门骨干力量构成，负责快速切换备用系统、评估业务影响、协调资源调度。（3）外部协调组：由法务公关部牵头，包含安全服务商专家，负责与公安机关、勒索软件勒索方及保险公司对接。（4）后勤支持组：由行政部负责，保障应急处置期间的水电供应、通讯畅通及人员食宿。以某零售企业为例，其2023年应对DDoS攻击时，技术处置组在2小时内完成了流量清洗，业务保障组启动了线下POS系统，外部协调组同步通报了舆情风险。2、工作组职责分工技术处置组职责包含但不限于，在隔离受感染主机后72小时内完成系统修复，建立临时认证机制，对关键数据实施三重备份验证。业务保障组需在4小时内制定受影响业务清单，明确恢复优先级，如生产订单优先于营销活动。外部协调组任务涵盖，向公安机关提交电子证据链时需包含攻击流量日志、日志分析报告等要素，同时制定勒索赎金谈判策略时需评估对方历史赎金支付记录。后勤支持组需确保应急通讯热线24小时畅通，储备至少3天容量的应急电源。某能源公司处置SCADA系统中毒事件时，技术处置组通过逆向工程查明了漏洞利用链，业务保障组配合工程师恢复时采用了分区分批次验证方案，这种跨部门协作机制是有效处置关键信息基础设施攻击的关键。3、行动任务初期行动需在1小时内完成，包括确认攻击范围、切断受感染网络段、通报关键岗位人员。技术处置组需同步启动蜜罐系统日志分析，识别攻击者TTPs。中期行动目标是在12小时内完成恶意载荷清除，行动任务分解到具体操作人员，如某员工负责清除终端上的恶意DLL文件。后期行动则聚焦恢复验证，需在72小时内对核心业务系统进行压力测试，如模拟最大并发用户数的交易场景。某物流企业2022年处置仓储管理系统被黑事件时，其行动任务清单中明确记录了每项任务完成时间节点，最终通过建立热备服务器集群，实现了99.9%的业务可用性承诺。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立24小时应急值守热线，电话号码公布于内部安全公告栏及所有部门主管邮箱。任何人员发现网络攻击迹象，必须第一时间拨打该热线，接报人员需记录事件发生时间、现象描述、涉及范围等要素，并立即向值班主管汇报。内部通报遵循“即时通报、逐级确认”原则，接报后30分钟内通过企业内部通讯系统@相关部门负责人，1小时内完成书面记录。例如某设计公司规定，任何员工发现电脑文件被加密，必须先拍照留存证据，再通知IT部，IT部确认后立即通报至设计总监。责任人明确为各层级管理人员，如部门主管对本科室人员上报及时性负责，分管IT副总对整体通报流程负责。2、上报上级单位与外部通报向上级主管部门报告时，需在事发2小时内提交《网络攻击应急报告》，内容必须包含攻击类型（如勒索软件版本、APT组织代号）、受影响资产清单（精确到服务器IP）、已采取措施及潜在损失估算。报告通过加密邮件发送至主管单位信息安全处，同时抄送法务部。某制造业集团要求，若涉及勒索软件索要赎金，必须在24小时内上报，并附上威胁沟通记录。责任人列为IT部经理及公关部经理，需联合完成报告撰写。向外部单位通报采取分类分级策略，对公安机关报告需包含攻击发生时的时间戳、网络拓扑图及日志快照，由技术处置组牵头准备；对勒索软件勒索方则需由外部协调组负责，初期以技术协商为主，后期引入法律顾问；对保险公司需提交损失清单及处置过程记录，由财务部配合完成。例如某银行处置ATM网络钓鱼攻击时，其通报程序中明确，对银保监会报告需在4小时内完成，内容涵盖受影响网点数量、客户资金风险等关键数据。责任人划分到具体岗位，如网络管理员负责提供技术细节，法律顾问负责审核通报措辞。四、信息处置与研判1、响应启动程序响应启动分为手动触发和自动触发两种模式。手动触发适用于突发性攻击事件，由应急指挥部根据接报信息在30分钟内完成研判，决定启动级别。例如遭遇知名勒索软件变种攻击时，系统自动匹配预案条款，达到一级响应条件即自动激活所有工作小组。自动触发基于预设阈值，如全网核心业务系统同时离线超过15分钟，或检测到特定APT组织成员段IP访问，系统自动发布一级响应令。启动方式通过内部应急广播、分级推送通知实现，同时技术处置组同步开通应急响应通道。2、预警启动与准备当事件未达到响应级别但存在升级风险时，应急领导小组可启动预警响应。预警期间，技术处置组必须完成攻击边界绘制，如隔离受感染网络段并部署临时防火墙策略；业务保障组需暂停非必要变更操作；后勤支持组检查应急物资储备。某电商公司曾因供应链系统疑似中毒预警，提前72小时启动了全网代码审计，最终确认是误报，但通过此次演练完善了检测规则。预警状态持续不超过7天，期间每日0800小时通过安全简报通报最新研判结果。3、响应级别调整响应调整需基于动态评估，技术处置组每4小时提交《事态发展报告》，包含受控主机比例、数据恢复进度等量化指标。业务部门同步反馈服务中断影响数据，如某金融APP因DDoS攻击导致交易成功率从99.9%降至98.2%，低于阈值即触发升级。调整决策由总指挥在获取报告后2小时内作出，调整幅度分为跨级升级（如二级升一级）和降级两种情形。例如某运营商遭遇僵尸网络攻击时，初期判定为三级响应，但在发现攻击者正尝试窃取用户认证信息后，迅速升级至一级响应。过度响应的危害可见于某零售企业事件，因过分保守升级至最高级别导致备用系统切换失败，最终延误了促销活动恢复时机。科学调整需把握三个原则，一是攻击传播速度，二是系统冗余设计，三是第三方服务依赖程度。五、预警1、预警启动预警信息通过公司内部专网、安全信息平台和短信系统同步发布。发布内容包含但不限于事件类型（如检测到X.X版本的勒索软件活动）、影响范围（初步判断可能波及研发部服务器）、建议措施（立即下线外部访问权限）以及预警级别（蓝色/黄色）。发布方式采用分级推送，技术部门接收详细分析报告，普通员工收到警示通知。某软件公司曾通过邮件附件形式发送勒索软件样本分析图，帮助员工识别可疑文件。信息发布时限要求为判定风险后的60分钟内。2、响应准备预警启动后4小时内完成以下准备工作。队伍方面，技术处置组必须完成应急人员集结，明确核心操作人员名单；业务保障组启动业务影响评估清单；外部协调组准备法律文书模板。物资保障需检查应急响应箱（包含光盘、备用键盘鼠标）和备用电源，确保可用；装备方面，部署临时网络隔离设备，如某制造企业配置了4台便携式防火墙用于快速部署。后勤要求食堂准备24小时盒饭，行政部检查应急车辆状态。通信方面，建立应急通讯录电子版，包含供应商技术支持热线，同时开通临时对讲机频道。某能源集团在预警期间同步激活了备用数据中心，该准备工作需提前完成70%。3、预警解除预警解除需同时满足三个条件：攻击源被完全清除或有效控制、受影响系统恢复至可用状态、72小时内未出现新的攻击迹象。解除流程由技术处置组提出申请，经应急领导小组确认后通过原发布渠道通知。责任人规定为技术处置组组长，需提交《预警解除评估报告》，内容包含日志分析记录和系统扫描结果。某零售企业规定，预警解除通知需抄送至最后一位收到预警的员工，确保信息传达到位。解除后30天内保持724小时监测，防止攻击反弹。六、应急响应1、响应启动响应级别依据《响应分级》章节标准确定，启动后立即开展以下工作。应急指挥部每12小时召开1次短会，研判需在2小时内完成。信息上报遵循“边处置边上报”原则，技术处置组每小时提交《处置进展报告》，包含受控主机数、损失评估等数据。资源协调由后勤支持组牵头，建立资源台账，明确备用服务器已预部署在哪个数据中心。信息公开由公关部负责，初期发布范围限制在内部，内容仅说明“系统正在维护中”。财力保障要求财务部在24小时内准备好应急资金池，金额依据预案设定。某互联网公司规定，响应启动后必须确保应急邮箱24小时有专人处理，避免延误重要沟通。2、应急处置事故现场处置需分区操作。技术处置组在隔离区执行操作，必须穿戴防静电服、佩戴N95口罩，使用经检测合格的工具。警戒疏散由行政部负责，在核心区拉设警戒带，如某软件园处置供应链攻击时，要求所有人员不得使用公共打印机。人员搜救侧重于IT人员安抚，确保关键岗位有人值守。医疗救治由行政部急救箱配合外部120，针对可能的心理压力问题。现场监测需部署HIDS系统，某银行曾使用Zeek工具分析攻击流量特征。工程抢险时，备用系统切换必须验证数据一致性，某家电企业为此建立了校验脚本。环境保护主要针对物理环境，如某数据中心规定，断电后需保持精密空调运行48小时。3、应急支援当遭遇大规模DDoS攻击且内部带宽不足时，通过以下程序请求支援。内部先启动资源协调会，2小时内无法解决则向网信办请求流量清洗服务，同时联系三大运营商协调IP线路扩容。联动程序要求提供攻击流量日志和黑洞路由请求书。外部力量到达后，由应急指挥部总指挥统一指挥，技术处置组组长负责技术对接，后勤组保障协作方食宿。某运营商曾联合公安部蓝盾团队处置国家级APT攻击，建立联合指挥室后，按“谁主管谁负责”原则分工。4、响应终止响应终止需满足四个条件：攻击完全停止、所有受影响系统恢复运行72小时且稳定、无次生事件、应急队伍撤离。终止程序由技术处置组提出评估报告，经应急领导小组审议通过后发布。责任人规定为总指挥，需签署《应急响应终止书》。终止后30天内组织复盘，某金融城要求将经验教训纳入下版预案。某制造业规定，终止后必须对所有员工开展再培训，确保80%人员能识别钓鱼邮件。七、后期处置1、污染物处理此处指网络攻击造成的数据污染或系统损伤处理。技术处置组需对恢复后的系统进行全面病毒扫描和漏洞修复，建立临时数据恢复实验室，对勒索软件加密文件尝试使用解密工具或从备份恢复。数据恢复过程必须记录日志，如某电商平台使用Veeam备份恢复交易数据库时，详细记录了每笔交易恢复时间点。对于无法恢复的数据，需评估其对业务连续性的影响，并制定替代方案，如某设计公司通过重建客户沟通记录恢复部分设计文件。所有修复操作需经安全审计，确保无残余威胁。2、生产秩序恢复业务系统恢复后，需按优先级逐步恢复生产活动。业务保障组制定分阶段恢复计划，如某制造企业先恢复MES系统，再逐步开放MES与ERP的接口。恢复过程中实施严格监控，如某物流公司规定，系统恢复后每2小时进行压力测试，确保承压能力。同时评估攻击造成的业务中断影响，如某零售企业因POS系统瘫痪导致周末销售额下降35%，需在财务报告中说明。恢复后的系统运行一个月内，增加安全检查频率，如某能源企业要求每周进行一次渗透测试。3、人员安置针对受攻击影响的人员，需做好心理疏导和安置工作。行政部组织心理健康讲座，如某软件公司邀请专家为员工讲解勒索软件攻击后的常见心理反应。对于因事件导致工作环境改变的人员，如某设计公司调整了部分团队办公区域，需提前沟通并协调后勤资源。同时完善关键岗位人员备份机制，如某银行规定，核心系统管理员必须配备A、B角。所有安置措施需记录在案，作为完善应急预案的参考，某制造企业通过调查问卷发现员工对应急通讯方式的掌握程度不足，后续加强了相关培训。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总协调岗，由行政部指定专人负责，电话号码公布于应急通讯录。保障要求包括：所有应急人员配备加密手机，存有应急通讯录；核心部门设立对讲机频道，用于短时联络；部署卫星电话作为备用方案，存放于后勤保障组。通信方式采用分级加密，如向公安机关报告使用国密算法加密邮件，与外部安全服务商沟通使用TLS1.3协议。备用方案需定期测试，某能源集团每季度进行一次卫星电话通话演练。保障责任人明确为行政部经理，需确保所有应急电话每月更新，联系方式通过内部安全平台动态维护。2、应急队伍保障应急人力资源构成包括：内部专家库，包含15名具备CISSP认证的网络安全工程师，由IT部管理；专兼职队伍，如每部门指定2名员工为应急响应员，需每年参加培训；协议队伍，与3家安全服务商签订应急响应协议，费用纳入年度预算。队伍管理要求建立技能矩阵，如某制造企业记录每位应急队员的渗透测试经验。专家库成员需定期参与实战演练，专兼职队伍每月进行一次桌面推演。某零售企业通过建立积分制度激励应急队员参加培训，积分可与年度评优挂钩。3、物资装备保障应急物资清单包含：应急响应箱6套，每套配备操作系统安装盘、网卡、键盘鼠标、手摇发电筒；网络安全工具箱2套，含Honeypot、IDS设备等；数据恢复设备1套，存放于数据中心机房。装备管理要求建立台账，记录资产编号、型号、购置日期，如某银行台账显示其应急响应箱存放于3个不同地点。更新补充时限根据使用年限设定，如防火墙设备每3年更新，备份数据盘每半年更换。管理责任人为IT部主管，需每季度检查一次物资状态，确保备用电源电量充足。某软件公司规定，每次演练使用后需填写《物资使用记录表》，确保可追溯。九、其他保障1、能源保障确保应急期间电力供应稳定，核心机房配备UPS不间断电源，容量能满足至少2小时系统运行需求。与电网公司建立应急联络机制，当主电源故障时，由行政部协调发电机启动，某制造企业备用发电机测试显示需15分钟完成燃料切换。对于户外关键设备，如监控摄像头，需确保备用电源适配器完好。2、经费保障设立专项应急资金池，金额依据上年度业务收入按1%比例提取，由财务部专户管理。资金使用需经应急指挥部审批，重大支出报主管单位备案。某零售企业规定，勒索软件赎金谈判资金需达到一定金额后方可支付，且必须保留谈判记录。经费保障责任人明确为财务总监，需确保资金及时到位。3、交通运输保障准备应急交通工具，如某物流公司配备2辆越野车用于应急人员转运。与出租车公司签订应急协议，提供优惠调度服务。针对可能的路况中断，提前规划备用运输路线。某能源集团在演练中发现应急车辆GPS导航失效问题，后续为所有车辆加装北斗系统。4、治安保障与公安机关网安部门建立联动机制，应急期间由行政部对接现场警务。必要时请求协助维护现场秩序，如某金融城处置DDoS攻击时，警方的流量清洗服务发挥了关键作用。加强对重要区域的安全巡逻，如数据中心、服务器机房的门禁系统需升级为人脸识别。5、技术保障建立外部技术支持渠道，与3家安全厂商签订服务协议，明确响应时间。储备常用安全工具镜像，如某软件公司使用KaliLinux制作应急启动U盘。技术保障责任人为IT部经理，需定期评估服务商能力。6、医疗保障为应急人员配备急救药箱，行政部每年检查一次药品有效期。与就近医院建立绿色通道，应急指挥部成员需预留医保卡号。针对可能的心理创伤，与心理咨询机构合作，提供远程咨询服务。某互联网公司规定，应急响应员连续参与处置超过48小时后，必须安排心理疏导。7、后勤保障设立应急食宿点，如某制造企业改造仓库作为临时安置点。储备至少3天的应急物资，包含瓶装水、方便面等。建立人员健康状况跟踪机制，后勤组负责每日统计。某零售企业通过发放营养品提高应急队员积极性，后续发现此举能有效提升工作效率。十、应急预案培训1、培训内容培训内容覆盖应急预案全流程，包括预警识别、响应分级标准、各工作组职责、应急通信方式、基本防护技能（如密码设置、钓鱼邮件识别）、设备操作（如备用电源切换）、心理疏导技巧等。针对不同岗位设计差异化课程，如技术人员的重点为漏洞分析和恶意代码分析，普通员工的重点是应急程序配合。2、关键培训人员识别关键培训人员包括应急指挥部成员、各工作组组长及核心成员、部门主管。这些人员需接受完整预案培训并通过考核，作为后续指挥调度的依据。某能源集团要求关键人员每年参与一次综合演练，考核合格后方可