黑客攻击（网络入侵）应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页黑客攻击（网络入侵）应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于公司范围内因黑客攻击或网络入侵导致的生产经营系统瘫痪、敏感数据泄露、核心业务中断等突发事件的应急响应工作。具体涵盖IT系统遭受DDoS攻击导致服务不可用、勒索软件加密关键业务数据、未经授权访问窃取客户信息等场景。参照《网络安全等级保护条例》，本预案覆盖公司网络基础设施、数据库、云服务及第三方供应链等关键信息资产，确保在攻击发生时能快速启动跨部门协同处置机制。比如某次行业黑产团伙利用供应链软件漏洞攻击，导致30余家下游企业系统瘫痪的案例，就凸显了统一预案的必要性。2、响应分级根据攻击造成的业务影响、数据损失规模及恢复难度，将应急响应分为三级。一级响应适用于大规模攻击事件，如全国性DDoS攻击流量超过100Gbps，或同时攻击超过10个核心系统，导致全公司业务停摆。分级原则是攻击直接威胁到公司生存性运营，需要动用外部执法资源介入调查。二级响应针对区域性攻击，例如单个数据中心遭受中等强度勒索软件攻击，加密超过5TB业务数据，但未影响核心交易系统。此类事件需立即触发专项处置小组，优先保障客户资金通道畅通。三级响应适用于局部性入侵，比如办公网络出现零星钓鱼邮件事件，未造成实质性数据外泄。这类事件由IT安全团队独立处置，24小时内完成溯源并修复漏洞。分级关键看攻击是否形成连锁反应，以及是否突破纵深防御体系。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位公司成立网络安全应急指挥中心，下设技术处置组、业务保障组、舆情应对组和外部协调组，形成“中心统筹、小组联动”的扁平化指挥架构。指挥中心由主管技术副总牵头，成员单位包括信息技术部、网络安全部、运营管理部、公关部、法务合规部及办公室。信息技术部承担技术核心职能，网络安全部负责攻击溯源与防御加固，运营管理部协调业务恢复，公关部监控媒体动态，法务合规部处理法律事务，办公室负责后勤支持。这种配置能确保从攻击检测到业务恢复形成闭环。2、工作小组职责分工及行动任务技术处置组由信息技术部牵头，网络安全部配合，成员需具备CCNP以上认证或同等攻防经验。主要任务是实时阻断攻击流量，隔离受损系统，利用沙箱环境分析恶意代码，48小时内完成漏洞修复。曾有个案例显示，某组员通过Wireshark抓包识别异常TCP序列，在2小时内构筑了临时防火墙，避免勒索软件扩散到核心数据库。业务保障组由运营管理部和财务部组成，负责评估受损业务影响，启动备用系统切换。需在4小时内恢复支付清算功能，72小时内实现80%业务在线。比如某次攻击导致ERP系统瘫痪，该小组通过预置的SAP备份系统，在8小时内恢复了订单处理流程。舆情应对组由公关部主导，法务合规部辅助，实时监控社交平台和行业黑产论坛。任务是在24小时内发布统一口径声明，将损失控制在“系统临时维护”范畴。参考某次客户数据泄露事件，该小组通过算法筛选敏感词，精准控制了信息扩散半径。外部协调组由办公室统筹，成员需精通多方协议。负责同步监管部门（如网信办）、上游服务商（云平台）和下游客户，确保指令精准传达。有个案例证明，该组通过加密专线与监管机构建立直连通道，使合规报告提前12小时提交。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立24小时应急值守热线（电话号码保密），由信息技术部值班人员接听，电话需加装强插功能。接报时需记录攻击类型（如APT攻击、网页篡改）、发生时间、影响范围（IP段、系统名称）、初步症状（日志截屏、流量曲线）。记录完成后立即向网络安全部主管同步，同步方式优先采用加密即时通讯工具，其次为电话。值班人员需在10分钟内向指挥中心值班领导（通常是信息技术部副总监）口头汇报，同时通过公司内部通讯系统发布黄级预警。责任人明确到人，值班电话录音需3个月保存。有个案例显示，某次早期钓鱼邮件攻击被普通员工识别并封存，但若非接报人员3分钟内启动通报链，可能已波及财务系统。2、向上级及外部报告流程攻击升级至二级响应时，信息技术部负责人需在30分钟内向主管行业监管机构（如证监会）报送《网络安全事件报告模板》，内容包含攻击特征、已采取措施和潜在影响。三级响应通过公司季度安全报告顺带说明。报告责任人需具备高级工程师职称，由网络安全部经理指定。若涉及跨境数据泄露，需在24小时内向国家互联网应急中心报送，责任人需通过CISPPTE认证。有个案例显示，某次勒索软件事件因未及时向行业监管机构备案，导致后续罚款增加50%。3、外部单位通报机制数据泄露事件发生后，信息技术部需在2小时内通知受影响客户（通过短信模板），模板需经公关部审核。若攻击源自合作伙伴，需通过加密邮件同步事件详情，邮件标题格式为“[加密标记]攻击溯源协作请求”。责任人需是信息技术部与业务部门的双重骨干，某次供应链攻击正是通过这种机制提前预警了2家关键客户。四、信息处置与研判1、响应启动程序达到二级响应条件的，由信息技术部总监在接报后20分钟内向应急领导小组（由主管技术副总担任组长）汇报，组长需在30分钟内决定是否启动。若为一级响应，则自动触发24小时应急机制，信息技术部总监同步向集团总部安全委员会汇报。启动方式通过公司内部广播系统发布《应急响应启动令》，同时抄送全体成员单位负责人。启动令需包含响应级别、影响部门、临时管控措施（如禁止使用U盘）。有个案例显示，某次DDoS攻击因预置了自动触发脚本，在攻击流量突破50Gbps时系统自动隔离受影响区域，避免了人工决策的延迟。2、预警启动与准备未达二级响应但出现高危趋势的（如检测到已知APT组织木马植入），由网络安全部经理提请启动预警状态。预警期间，技术处置组需每小时进行一次全网资产扫描，公关部准备应急声明。预警状态持续超过12小时且无缓解迹象的，自动升级为二级响应。某次供应链漏洞事件通过预警期72小时的压力测试，最终确认了攻击范围，避免了贸然升级。3、响应级别动态调整响应启动后，技术处置组每4小时提交《事态评估报告》，报告需包含攻击源追踪进度、受影响系统数量变化、已恢复业务占比等量化指标。应急领导小组根据报告中“业务中断率”和“数据损失指数”（自行开发算法计算）决定级别调整。某次勒索软件事件因误判仅10台电脑感染，在处置组报告显示数据库被加密后，迅速从二级升为一级，避免了后续损失扩大。调整需通过《应急响应变更令》发布，同时更新所有成员单位的作战图。五、预警1、预警启动当监测到高危漏洞利用（如0day攻击探测）、异常登录失败次数超过阈值（单IP单账户60次/小时）、或监测到与已知威胁情报匹配的恶意IP交互时，由网络安全部值班人员通过公司内部应急通讯平台发布预警。预警信息包含威胁类型（如CCNP攻击）、潜在影响范围（IP段）、建议措施（检查相关账户密码）。发布渠道优先选择加密即时通讯群组，其次为短信和邮件。内容需简洁，例如“【高危预警】检测到X漏洞扫描活动，请各部门暂停非必要外联”。发布责任人是网络安全部主管，需在10分钟内完成全网推送。某次钓鱼邮件攻击前，正是通过部门主管收到短信预警，提前教育了高风险人群，拦截了80%的点击。2、响应准备预警发布后，应急领导小组立即启动“灰态”准备。技术处置组需30分钟内完成以下工作：核心系统切换到备用链路（如生产数据库切换到灾备库）、安全设备（防火墙、WAF）加载临时策略（增加验证码拦截）、关键服务器开启日志加急采集模式。同时，由办公室协调应急发电机启动测试，物资保障组检查备用键盘鼠标、手摇报警器等。通信方面，公关部准备口径统一的“风险提示函”模板，法务合规部确认临时隔离措施的法律效力。有个案例显示，某次DDoS攻击预警后，提前启用的备用带宽缓冲了首次冲击，为处置赢得了2小时。3、预警解除预警解除需满足三个条件：威胁源完全清除（72小时内无恶意活动）、受影响系统修复完成（漏洞补丁安装并验证）、备用资源恢复（切换回生产链路）。解除由网络安全部经理提请，经信息技术部总监和主管副总联合审批。解除指令通过广播系统发布，并抄送监管机构对接人。责任人需在指令发布后1小时内向应急领导小组做解除说明。某次SQL注入预警因攻击者主动放弃目标而解除，整个预警期控制在18小时内，避免了资源空耗。六、应急响应1、响应启动达到三级响应条件的，由信息技术部总监在接到报告后1小时内组织启动，召开由相关部门骨干参加的启动会，明确责任分工。启动后会同步法务合规部审核应急声明模板，准备向监管机构报送的《网络安全事件初步报告》。资源协调方面，需紧急调拨备用服务器到灾备中心，财务部准备最高50万元的应急预算。后勤保障组检查应急车辆和发电机，确保通信车能在4小时内到位。有个案例显示，某次WAF失效导致全站无法访问，正是提前准备好的备用云服务，在30分钟内接管了流量。2、应急处置若攻击涉及物理环境，需由办公室牵头启动警戒疏散。例如某机房遭受水浸攻击时，需封闭通往区域的通道，并疏散涉密服务器。人员防护要求所有现场处置人员佩戴N95口罩和防静电服，对进入核心区的人员进行酒精消杀。医疗救治由办公室对接附近医院绿色通道，某次勒索软件导致员工中暑，正是通过预置的急救箱和急救车协议，在15分钟内完成送医。现场监测由技术处置组部署HIDS传感器，对每台主机进行实时行为分析。工程抢险需明确责任工程师，例如数据库恢复由DBA团队负责，按“备份恢复功能验证数据同步”三步走。环境保护主要针对攻击引发的环境污染，如某次化工厂系统攻击导致阀门误开，需立即启动环境监测程序。3、应急支援当攻击导致核心系统瘫痪且无法恢复时，由信息技术部经理向公安网安部门发送《紧急支援请求函》，函件需包含攻击样本、通信录和现场情况。联动程序要求指定接口人全程陪同，确保指令准确传达。外部力量到达后，由应急领导小组组长统一指挥，原技术处置组转为技术顾问，全力配合外部专家进行溯源。有个案例显示，某次跨境DDoS攻击通过公安部门协调了境外清洗服务商，使攻击流量在2小时内衰减80%。4、响应终止当所有受影响系统恢复正常（72小时内核心业务达90%以上）、攻击源完全清除（安全设备持续30天无相关日志）、且未引发次生事件时，由应急领导小组组长签署《应急终止令》。终止令需抄送所有成员单位和监管机构，并归档全部处置记录。责任人需在终止后7日内提交《事件分析报告》，分析报告需包含攻击手法总结、防御体系薄弱点、改进建议。某次钓鱼邮件事件通过这种方式规范了处置流程，后续同类事件响应时间缩短了40%。七、后期处置1、污染物处理此处“污染物”主要指攻击事件遗留的技术痕迹和潜在安全风险。处置内容包括系统全面消毒，即使用杀毒软件配合专用脚本对全公司所有终端、服务器执行双遍扫描，清除潜伏的恶意代码。对网络设备（路由器、交换机）需恢复出厂设置后重新配置，特别是防火墙策略需按“最小权限”原则重建。数据层面的处理包括对异常访问日志进行模糊化处理，避免个人信息泄露。有个案例显示，某次APT攻击后未彻底重置交换机，导致攻击者通过残留配置回溯了6个月数据，教训是技术清除必须与配置归零同步进行。2、生产秩序恢复优先恢复核心业务系统，例如某次攻击导致ERP中断，需按“财务采购生产”顺序分批次恢复，同时启用纸质单据过渡。对受损数据执行“先验证后应用”原则，即先在测试环境比对备份数据完整性，再逐步上线。恢复过程中需每日发布《恢复进度通报》，包含已恢复系统占比、剩余难点等。某次供应链攻击后，通过建立“核心业务保通小组”，在10天内使业务恢复率达到了85%。3、人员安置对受攻击影响员工，由人力资源部发起心理疏导，特别是遭遇数据泄露的岗位。需组织专项培训，内容涵盖安全意识、异常操作识别等。经济补偿方面，对因事件导致误工的员工，按公司制度给予临时补贴。有个案例显示，某次勒索软件导致财务部连续加班72小时，通过及时发放应急补贴和调休，有效稳定了团队士气。同时需对事件处置骨干进行专项奖励，某次攻击中表现突出的技术处置组人员，获得了年度安全贡献奖。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总协调人，由办公室主管担任，需维护一份动态更新的《应急通信录》，包含各级责任人电话（优先使用卫星电话作为备用）、对讲机频道、应急联络员邮箱。通信方式优先保障加密专线和卫星通信，备用方案是启动移动指挥车建立临时基站。例如某次自然灾害导致光缆中断，正是通过卫星信道接通了指挥中心与偏远机房的通信。所有关键联系人必须通过“通信链路测试”验证有效性，每季度至少一次。保障责任人需确保所有通信设备每月充电，应急车辆随车配备备用电池和光缆熔接设备。有个案例显示，某次攻击导致核心交换机损坏，通过备用对讲机网络，技术团队在2小时内完成了临时方案部署。2、应急队伍保障组建三级应急队伍体系。核心层是信息技术部、网络安全部、运营管理部的技术骨干，需通过年度攻防演练认证资格。储备层由各业务部门抽调的“安全员”，每月参加一次应急响应桌面推演。协议层是与外部合作的安全公司，签订《应急支援协议》，明确响应时间（SLA）和服务范围。专家库包含5名外部顾问，涉及加密技术、数字取证、威胁情报等领域，通过远程会商方式支持处置。某次复杂APT攻击正是通过协议专家团，在短时间内获取了攻击溯源的关键信息。所有队伍成员需佩戴身份标识，进入现场需登记指纹和虹膜信息。3、物资装备保障建立应急物资台账，包括：通信类（20套加密对讲机、2台卫星电话、1辆通信车）、技术类（5套便携式网络分析设备、10台虚拟机备份终端、50套应急键盘鼠标）、防护类（100套防静电服、50副N95口罩、20套防割手套）、照明类（30套强光手电）。物资存放于数据中心专用库房，由物资保障组指定2名专人管理，每周核对数量。所有设备需粘贴标签，注明“应急专用”字样。更新周期是网络设备每3年、防护用品每2年，台账电子版需实时更新并存储在异地服务器。有个案例显示，某次勒索软件攻击因缺少便携式终端，导致部分日志无法取证，教训是物资必须随队携带。九、其他保障1、能源保障确保核心机房双路供电且配备1MW应急发电机，由电力部门负责每月试运行。关键服务器配备UPS不间断电源，容量满足至少30分钟满载运行。备用电源需能在外部停电时自动切换，并建立与电力公司的应急联动机制。有个案例显示，某次雷击导致市电中断，因发电机试运行不足导致核心系统重启失败，此后试运行时间增加至每季度一次。2、经费保障设立500万元的应急专项预算，由财务部管理，需包含设备采购、专家服务、第三方测评等费用。支出流程简化为“事件发生后的15天内预支，事后60天内报销”，确保响应时效。某次DDoS清洗服务因预算审批繁琐延误2天，导致赔偿增加30%，此后规定此类费用可先斩后奏。3、交通运输保障配备2辆应急运输车，由办公室管理，需配备应急通信箱、照明设备、破拆工具。车辆需与出租车公司签订协议，确保人员转运能力。某次异地灾备切换演练中，正是通过应急车快速运送了灾备切换所需的全部设备。4、治安保障与辖区公安派出所建立应急联动，明确责任民警。核心区域安装视频监控与门禁系统联动，实现非法闯入自动报警。制定《攻击现场保护方案》，要求第一时间封锁现场，设置警戒线，并指派专人配合警方取证。有个案例显示，某次内部人员恶意攻击案，正是通过监控录像快速锁定嫌疑人。5、技术保障建立外部技术支持渠道库，包含云服务商、安全厂商、第三方测评机构联系方式，明确各类服务SLA。设立“技术专家顾问团”，由退休高级工程师组成，通过远程方式提供咨询。某次加密算法漏洞事件，正是通过顾问团快速评估了潜在影响。6、医疗保障机房配备急救箱，由办公室指定专人每月检查药品效期。与附近医院建立绿色通道，指定急救车辆停靠点和接诊医生。制定《员工心理疏导方案》，与心理咨询机构签约，为受事件影响的员工提供免费咨询。某次数据泄露事件后，通过及时的心理干预，有效防止了次生舆情。7、后勤保障设立应急休息区，配备床铺、饮水、食品。后勤保障组负责24小时提供餐饮、住宿服务。制定《应急处置人员餐补标准》，确保人员状态。有个案例显示，某次连续72小时应急处置中，因后勤保障到位，团队士气维持较高，未出现人员疲劳操作失误。十、应急预案培训1、培训内容培训涵盖应