工业控制系统（ICSOT）恶意软件入侵应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页工业控制系统（ICSOT）恶意软件入侵应急预案一、总则1适用范围本预案适用于公司所有工业控制系统（ICS）及相关网络环境的恶意软件入侵事件。涵盖从初步检测到事件处置全过程的应急响应，涉及生产运营、网络安全、IT运维、设备管理等跨部门协同。例如，某化工厂DCS系统遭遇Stuxnet类勒索软件攻击时，需启动本预案，重点保障工艺参数连续性和数据完整性。应急响应应遵循“快速响应、控制蔓延、最小化损失、持续改进”原则，确保在规定时间内恢复受影响系统功能。2响应分级根据入侵事件对生产安全、系统稳定及数据安全造成的危害程度，划分为三级响应。1级（重大）响应适用于全厂停机或核心控制系统瘫痪，如西门子7400系列PLC被植入Duqu木马导致工艺参数异常，需立即启动公司最高级别应急小组，联合外部安全厂商进行溯源处置。2级（较大）响应针对部分区域系统中断或敏感数据泄露，例如某矿业公司SCADA系统遭受WannaCry加密攻击，部分非关键设备隔离但需抢修恢复。3级（一般）响应处理局部系统异常或低影响数据污染，如实验室设备网络发现Emotet病毒，需限制其横向传播并清除。分级遵循“危害升级则响应升级”逻辑，确保资源按需调配，避免过度反应。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位公司成立ICS恶意软件入侵应急指挥部，由总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥。指挥部下设技术处置组、生产保障组、后勤支持组、外部协调组，各组由相关部门负责人担任组长。日常管理依托信息安全部，并配备专职应急联络员。这种扁平化架构能缩短决策链条，在汽车制造行业某工厂遭遇Industroyer攻击时，其快速组建的类似团队成功在12小时内切断了感染源。2工作小组职责分工1技术处置组构成：信息安全部（核心）、IT运维部、自动化部工程师。职责包括：启动工控系统隔离措施，对受感染设备执行网络斩断，参考国家电网某变电站针对Havex钓鱼邮件的处置流程；利用安全扫描仪进行病毒株识别，如通过内存取证技术检测SiemensS7系列PLC内存中的Rootkit残留；配合厂商进行系统恢复，需验证恢复后的固件版本是否为最新补丁，某石化企业曾因未更新Modbus协议补丁导致二次感染。2生产保障组构成：生产部、设备部、调度中心。职责包括：制定受影响区域替代方案，如将乙烯装置紧急切换至备用DCS系统，某炼化厂该举措曾使损失控制在300万元以内；监控关键设备运行参数，防止因系统停摆引发连锁故障，需重点关注安全仪表系统（SIS）的独立性；维护应急电源供应，确保抢修期间不间断电源（UPS）负荷率低于50%。3后勤支持组构成：行政部、财务部、采购部。职责包括：保障应急响应期间通讯畅通，为外聘安全顾问提供临时办公室及专用线路；调拨应急物资，如某电子厂因及时补充工业级杀毒软件库存，缩短了90%的修复时间；统筹第三方服务费用，需建立与知名安全厂商的预签协议，避免报价扯皮。4外部协调组构成：法务部、公关部、信息安全部（对接窗口）。职责包括：向监管机构汇报事件，需准备包含时间轴的电子版报告，某食品企业因及时披露符合ISO27001要求，未受行政处罚；引入国家级应急中心资源，某烟草集团借助公安部41号实验室定位了APT组织链条；管理媒体沟通，建议采用“技术事实+影响说明”的沟通模板，避免使用“高危漏洞”等引发市场恐慌的表述。三、信息接报1应急值守及内部通报公司设立24小时应急值守热线（电话号码），由总值班室接听，值班电话需在厂区公告栏、应急物资库及每位部门负责人的手机上标注。接报流程遵循“先记录再核实”原则：记录事件发生时间、地点、现象，立即通知信息安全部技术处置组现场确认。确认后，处置组30分钟内向指挥部汇报，指挥部1小时内通过内部办公系统发布分级预警。例如某水泥厂因员工错误操作导致WannaCry传播，其快速上报机制使损失限定在单个生产线。责任划分上，总值班室负初报责任，信息安全部负技术核实责任，生产部负影响评估责任。2向上级及外部报告程序事故信息上报需逐级递进：一般事件（3级）由信息安全部在4小时内向市应急管理局备案；较大事件（2级）指挥部必须在6小时内同步上报至省级工信厅，报告内容包含事件简报、技术分析、已采取措施及预计恢复时间，需附电子版溯源报告；重大事件（1级）则由总指挥在2小时内越级上报至国家安全生产监督管理总局，并抄送集团公司总部。报告责任人分别为：信息安全部经理（市级）、分管副总（省级）、总经理（国家级）。外部通报方面，涉及SCADA系统入侵时，必须在24小时内通知国网调度中心；敏感数据泄露需同时通报网信办地方机构，某电力公司因未及时通报导致被罚款50万元。通报方式采用加密邮件+传真双路径，确保内容不被篡改。3通报方法与责任主体对外通报需区分对象：监管部门：通过政府专网系统提交事件处置说明，责任人是法务部经理；行业协会：发送行业通用通报模板，由公关部总监审核；供应商：通过加密渠道告知漏洞影响，供应商技术负责人需签字回执。某制药企业通过及时通报原料供应商，避免了连锁反应。对于媒体问询，由公关部建立“一人对多问”机制，避免信息混乱。所有通报记录需存档3年，作为后续预案修订的参考。四、信息处置与研判1响应启动程序信息处置研判由信息安全部牵头，联合技术处置组在接到有效报讯后1小时内完成。分析内容包含：入侵类型（如针对Modbus协议的蠕虫）、受影响设备数量（统计带毒PLC数量）、数据篡改程度（检查历史记录连续性）、传播路径（绘制横向扩散图）。若研判结果满足响应分级中任意一级条件，如检测到Stuxnet变种在S71200系列中传播，技术处置组立即向指挥部提交启动申请，由总指挥在30分钟内作出决策。启动方式分为两类：一级/二级事件由指挥部正式宣布，通过内部广播系统循环播放应急指令码（例如“ICSRP01”）；三级事件则由信息安全部自行发布内部预警，并抄送各部门负责人。某冶金厂曾通过预置的“紧急停车”按钮自动触发二级响应，节约了决策时间。2预警启动与准备对于接近响应启动门槛但未达标准的事件，如发现针对DNP3协议的侦察活动，指挥部可授权启动预警状态。预警期间，技术处置组需每小时完成全网流量重分析，生产保障组将关键设备切换至手动模式，后勤支持组预置应急通讯录。预警状态持续超过8小时且威胁未消除，自动升级为正式响应。某造纸集团通过预警状态发现并清除了针对其S7300的Astaroth木马，避免了全面沦陷。3响应级别动态调整响应启动后，指挥部每4小时组织一次事态评估会，研判依据包括：病毒载荷是否激活（检测加密模块）、系统可用性（对比正常运行曲线）、第三方影响（检查供应链系统）。例如某化工厂在处置震网病毒时，因及时调整将原定的三级响应升级至二级，额外部署了蜜罐诱捕器，最终将R2阶段感染控制在5台设备内。调整原则是“以控制为核心，以恢复为目标”，避免在响应不足时导致病毒写入非关键区域，或在过度响应时造成生产中断。某半导体厂曾因过度隔离导致整厂停摆72小时，后教训为仅对带毒工控机执行物理断开。五、预警1预警启动当研判认为ICS恶意软件入侵事件可能即将发生或已发生但未达到响应启动条件时，由信息安全部立即启动预警。预警信息通过以下渠道发布：内部渠道：厂区广播循环播放“ICS预警XX系统检测异常”语音提示，内部办公系统弹出红字弹窗公告，应急联络员短信通知各级负责人；外部渠道：若检测到针对国网系统的攻击企图，立即通过专用线路向电力调度中心发送“XX变电站SCADA疑似被攻击”预警函，抄送应急管理部门政府专网账号。预警内容必须包含：威胁类型（如EICAR测试样本）、潜在影响范围（具体区域或设备）、建议防范措施（临时禁用非必要端口），示例：“警惕WannaCry变种，立即关闭S71500系列PLC的4471端口”。发布责任人是信息安全部总监。2响应准备预警启动后，各小组进入待命状态：技术处置组：工程师携带HxD内存分析工具、Fluke网络分析仪抵达中央控制室，对受影响网段执行网络分段测试；生产保障组：将关联生产线的DCS系统切换至预设置的安全模式，检查应急备件库中的西门子CP341通讯模块库存；后勤支持组：启动备用发电机，确保应急照明和通信电源供电；通信保障：建立应急电话本，包含所有小组成员及外部专家（如某安全公司应急响应负责人）的加密联系方式。某炼钢厂在预警期间完成备用交换机切换演练，为后续48小时处置赢得宝贵时间。3预警解除预警解除需满足三个条件：连续12小时未检测到恶意软件活动、受影响系统完成病毒清除且通过安全测试、生产系统恢复稳定运行。解除程序由技术处置组提交解除申请，经指挥部组长（分管副总）审核后，通过原发布渠道发布解除通知，并抄送总经理。例如某制药厂在清除Cerberus病毒后，其检测工程师连续72小时零星排查确认，最终由信息安全部经理申请解除，责任人为指挥部组长。解除后需将预警期间采取的措施整理成《预警响应报告》，作为年度预案修订的素材。六、应急响应1响应启动预警解除或研判达到响应分级条件时，由指挥部总指挥宣布启动应急响应。启动程序包括：10分钟内召开应急指挥部第一次会议，总指挥宣布响应级别（如某轮胎厂遭遇Stuxnet类攻击立即启动一级响应），明确技术处置组为现场总指挥；1小时内向市应急管理局报送《应急响应启动报告》，内容含事件简报、影响评估、已控措施；资源协调方面，授权IT运维部动用年度应急预算中的30%用于采购临时设备；信息公开由公关部准备FAQ文件，仅对内部发布；后勤保障组启动应急车辆调度系统，确保人员、物资运输。某化工厂在启动一级响应后，其预置的“应急资源清单”使设备抢修速度提升40%。2应急处置事故现场处置遵循“隔离检测清除恢复”原则：警戒疏散：设立警戒线，疏散半径不低于受影响设备500米，如某核电辅控系统感染要求疏散半径扩大至1公里；人员搜救：由生产部负责确认受影响区域人员撤离，医疗组准备应急救护卡；医疗救治：若发生中毒（如误触三氯化磷），由距离最近的职业病医院提供血液透析支持；现场监测：技术处置组每2小时采集受影响设备内存样本，使用CuckooSandbox分析行为；技术支持：联系设备制造商远程支持（如西门子TIAPortal授权密码），优先修复安全补丁；工程抢险：对损坏的变频器执行熔断器更换，需使用防爆工具；环境保护：检测泄漏的液压油是否含重金属，必要时启动土壤修复预案。防护要求上，所有现场人员必须穿戴防静电服、防护眼镜，核心处置人员需佩戴3M6000系列呼吸器。某食品厂在处理WannaCry时，因未佩戴防护眼镜导致工程师感染，教训为高危场景需强制佩戴面屏。3应急支援当出现系统瘫痪、人员感染等单一小组无法控制局面时，技术处置组在2小时内向国家工业信息安全发展研究中心申请技术支援。申请程序包括：提供受感染设备型号清单、病毒样本、网络拓扑图，并指定对接专家。联动程序要求：外部专家抵达后由原总指挥移交指挥权，形成“技术处置组负责执行，外部专家负责指导”的协作模式。例如某啤酒厂在处理Havex时，引入的公安部蓝盾应急中心专家帮助其定位了30台潜伏设备。外部力量到达后，指挥部设立联合指挥室，原成员转为执行委员。4响应终止响应终止需同时满足：72小时内未出现新感染、所有受影响系统通过安全评估、生产指标恢复90%以上。由技术处置组提交终止申请，经指挥部总指挥、集团总部分管安全副总双重审批后生效。例如某制药厂在清除XMRV病毒后，其检测团队连续14天零星排查确认，最终由指挥部总指挥授权终止，责任人为总指挥。终止后需编写《应急响应总结报告》，重点分析响应有效性，如某钢厂总结发现其隔离措施比预案提前6小时启动，避免了全厂断电。七、后期处置1污染物处理指针对恶意软件入侵过程中可能伴随的物理污染进行处置。例如，若病毒攻击导致化工装置误操作，产生有害气体泄漏，需立即启动环境应急预案：由设备部关闭污染源阀门，环保部检测空气中有害物质浓度，必要时疏散半径外居民；对受污染土壤或水体，委托有资质的第三方公司进行固化处理或中和净化，处置过程需每日向生态环境部门报告监测数据，直至污染物浓度低于国家《土壤环境质量建设用地土壤污染风险管控标准（试行）》标准限值。责任主体为环保部经理。2生产秩序恢复生产秩序恢复遵循“分段恢复、逐级验证”原则。初期恢复非核心生产线，验证ICS系统稳定性后，逐步恢复核心生产线。每条生产线恢复前需执行“三重检查”：技术处置组验证网络隔离有效性，IT运维部检查系统日志完整性，生产部模拟工艺流程进行空载测试。某炼化厂在处理Petya勒索软件后，其分阶段恢复策略使72小时内的产能恢复至85%。恢复过程中需加强安全巡检，异常情况立即触发应急响应。3人员安置若人员因中毒或疏散需要临时安置，由行政部协调：对中毒人员，送定点医院观察至少48小时，医疗费用由保险赔付；对疏散人员，在厂区食堂设立临时安置点，提供食品、饮用水及心理疏导服务。安置点需配备对讲机确保通讯畅通，每4小时清点人数。某铝业公司曾因冶炼炉超温疏散300名工人，其安置工作使次发事件发生率下降60%。后期需对安置人员开展健康回访，必要时进行职业健康检查。八、应急保障1通信与信息保障建立分级通信网络：一级响应配备加密卫星电话（型号ThurayaTH662），由行政部联络人王工（电话号码）保管；二级响应使用工业级对讲机（品牌BaofengUV5R，频段403.750MHz），信息安全部李工（电话号码）负责充电维护；三级响应依托内部电话系统及安全邮箱。备用方案包括：核心通信线路（如电信专线）配备思科ISR4331路由器，支持VPN隧道切换。所有联系方式录入《应急通信录》，每季度联合电信运营商进行一次通信中断演练。保障责任人为行政部与信息安全部双重负责，联络员手机需24小时开机。某纸业公司在处置勒索软件时，因卫星电话提前准备到位，成功与总部保持联系。2应急队伍保障组建“三支队伍”：技术处置组为专职队伍，成员12人来自信息安全部，每月参加1次Honeypot靶场演练；骨干力量为来自生产、自动化部门的8名兼职队员，需通过SCADA系统模拟攻击考核；协议队伍与某安全公司签订年费50万元的应急服务协议，包含4人快速响应小组，抵达后自动接管技术处置任务。例如某电厂在遭遇震网病毒时，迅速启动协议队伍，其逆向工程师在24小时内完成了病毒分析。所有队员联系方式录入《应急人员名册》，每半年更新一次技能认证信息。3物资装备保障建立应急物资台账，包括：网络隔离类：4套工业级防火墙（品牌PaloAltoPA400，已更新至PANOS9.1），存放于数据中心机房，需配备备用电源；监测分析类：2台FlukeNetworkAnalyzer（型号NA728），存放信息安全部实验室，使用前需校准；备件类：10块西门子6ES73152DPABO模块，存放在设备库，需存放在恒温恒湿箱；个人防护类：100套3M防静电服，存放安全柜，有效期至2026年。更新规则为：防火墙固件每年检查，备件每两年轮换，防护用品按需补充。管理责任人张工（电话号码）需每月核对台账，确保物资可用性。某化工厂因备用交换机在台账中标注了运输条件（需防静电包装），在处置CCleaner病毒时顺利启用。九、其他保障1能源保障由生产部负责，确保应急期间关键负荷供电。核心设备（如DCS、安全仪表系统）接入UPS系统，容量需满足至少2小时满负荷运行；重要场所（控制室、数据中心）配备柴油发电机（功率1200kW，油箱容量30立方米），每月联合设备部进行一次满负荷试运行。能源保障责任人：生产部刘经理（电话号码）。2经费保障财务部设立应急专项账户，年度预算500万元，包含设备购置（上限200万）、服务采购（上限150万）、运输通讯（上限50万）。超出预算需总经理审批，但应急采购可先斩后奏，事后60日内补办手续。经费保障责任人：财务部赵总监（电话号码）。3交通运输保障行政部维护应急车辆清单：2辆奔驰Sprinter车载指挥车（配备卫星通信、发电机组），2辆东风御风通讯保障车（含移动光站），均配备GPS定位。每月检查车辆状态，确保油量充足。运输保障责任人：行政部孙主管（电话号码）。4治安保障公安处与属地派出所联动，应急期间在厂区门口设立检查站，核查人员车辆身份。如某食品厂处置Emotet时，因门口未设卡导致3名携带U盘人员入厂，后增设了X光机安检设备。治安保障责任人：公安处周队长（电话号码）。5技术保障信息安全部与3家安全厂商（如趋势科技、安恒信息）签订技术支持协议，提供724小时病毒库更新服务。建立“技术专家库”，包含20名外部顾问联系方式，需提前1个月预约。技术保障责任人：信息安全部总监（电话号码）。6医疗保障与就近三甲医院（某市人民医院）签订应急医疗协议，提供10张ICU床位预留，并配备2辆救护车。定期组织医务人员学习ICS中毒急救方案，如氯气泄漏时需使用碳酸氢钠溶液洗胃。医疗保障责任人：医务室李医生（电话号码）。7后勤保障行政部负责应急期间人员餐食、住宿安排。指定厂区内3号楼为应急安置点，配备100套床铺及基本生活用品。后勤保障责任人：行政部王主管（电话号码）。十、应急预案培训1培训内容培训内容覆盖应急预案全要素：总则、组织机构及职责、响应分级、预警、响应启动程序、应急处置措施（含人员防护）、应急支援协调、响应终止、后期处置、应急保障等。重点突出ICS系统特性，如针对西门子S71200/1500的备份与恢复流程、Modbus协议的安全风险点。结合案例教学，讲解震网、Stuxnet、WannaCry等真实事件处置经验教训。2关键培训人员识别关键培训人员包括：应急指挥部成员、技术处置组核心工程师（需掌握内存取证、逆向工程）、生产保障组负责人（熟悉工艺流程切换）、外部协调组法务人员（掌握信息披露边界）、以及参与过实战的上一级响应人员。需建立《关键人员技能矩阵》，动态跟踪其能力短板。3参加培训人员所有员工需接受基础应急知识培训，内容为“报警方式