办公楼清洁保洁服务投标书

办公楼清洁保洁服务投标书投标函致：[招标单位名称]我司[公司名称]，作为深耕清洁服务领域多年的专业企业，现正式参与贵单位办公楼清洁保洁服务项目的投标。我司承诺将严格遵循招标文件要求，以成熟的服务体系、专业的作业团队及精细化的管理模式，为贵单位打造整洁、安全、舒适的办公环境，助力提升企业形象与办公效率。我司郑重声明：投标文件内容真实有效，服务方案切实可行，报价合理合规，愿接受招标文件各项条款约束，并承担相应法律责任。若我司中标，将立即组建专项服务团队，按约定时间启动服务，严格履行合同义务，确保服务质量超越预期。一、清洁保洁服务方案（一）日常清洁服务内容与标准结合办公楼公共区域（大堂、走廊、电梯厅等）、办公区域（开放工位、会议室等）、附属区域（卫生间、茶水间等）的功能特点，制定差异化清洁方案：公共区域地面：每日早间、午间各1次全面清扫，采用“尘推+拖布”组合工艺，确保无明显污渍；每周1次深度清洁，针对顽固污渍使用专业药剂处理，定期打蜡养护（依地面材质调整频率）。墙面/玻璃：每日擦拭扶手、踢脚线等易积尘部位；玻璃每周清洁2次，采用无水印工艺，确保通透洁净。电梯厅/轿厢：每2小时巡查清洁，重点清理按钮、内壁手印；每日1次消毒，使用医用级消毒剂，保障公共卫生安全。办公区域桌面整理：每日对工位、办公桌表面除尘，文件、办公用品归置整齐，垃圾即时清运（遵循“不翻动、不遗漏”原则）。地面清洁：每日早间、下班后各1次吸尘/拖地，针对咖啡渍、墨水渍等特殊污渍，采用专用清洁剂即时处理。会议室：会议前后30分钟内完成清洁，包括桌面消毒、座椅归位、垃圾清理；每周1次深度清洁，重点处理地毯、投影设备表面。附属区域卫生间：每1小时巡查清洁，即时清理垃圾、污渍，补充洗手液、卫生纸；每日3次全面消毒（马桶、洗手台、地漏等重点区域），定期使用除臭剂保持空气清新。茶水间：每日清洁饮水机、微波炉等设备表面，清理水槽残渣；每周1次深度清洁冰箱、储物柜内部，确保无异味、无霉斑。（二）专项清洁服务计划针对办公楼周期性、专业性清洁需求，制定专项服务方案：地毯清洁：会议室、接待室地毯每季度蒸汽深层清洁，去除顽固污渍与异味；办公区地毯每月局部清洁，重点处理茶水、咖啡渍。玻璃幕墙/外墙清洁：每半年开展1次外墙玻璃深度清洁（依天气调整），采用蜘蛛人作业或擦窗机工艺；室内玻璃隔断每月清洁1次，重点处理指纹、水渍。空调风口/照明设备清洁：每季度拆卸清洁空调风口、灯罩，清除积尘与蚊虫尸体；每年配合空调维保单位，对新风系统滤网深度清洁。（三）清洁设备与工具配置为保障服务效率与质量，配置专业清洁设备及环保耗材：设备类：静音型吸尘器（适配办公环境）、多功能洗地机（公共区域地面）、高压蒸汽清洁机（地毯、沙发深度清洁）、电动玻璃刮（玻璃幕墙清洁）。工具类：分色清洁布（避免交叉污染）、伸缩杆（高空作业）、防滑作业鞋、医用级防护手套。耗材类：环保型清洁剂（符合GB/T标准，无刺激性气味）、医用酒精消毒液、生物降解垃圾袋。二、人员配置与管理（一）岗位设置与职责根据办公楼面积、楼层分布及清洁需求，配置项目经理、现场主管、清洁专员、机动支援岗四级岗位：项目经理（1名，全职）：负责服务方案制定、客户沟通、质量监督，每周至少2次现场巡查，确保服务符合合同要求。现场主管（1名，驻场）：每日检查清洁质量，协调人员调度，处理突发问题（如设备故障、污渍应急处理）。清洁专员（按区域分组，每组3-5人）：负责日常清洁作业，严格执行标准化流程。机动支援岗（2名，兼职）：专项清洁或突发任务时支援，确保服务连续性。（二）人员资质与培训资质要求：清洁专员持健康证上岗，项目经理具备物业管理师/清洁服务管理师资质，现场主管有3年以上同类型项目管理经验。培训体系：入职前开展安全操作、清洁工艺、服务礼仪三级培训；每月组织技能考核（如玻璃清洁技巧、地毯污渍处理）；每季度开展应急演练（如设备故障、客户投诉处理）。三、质量管理体系（一）服务标准依据清洁服务严格遵循《物业管理清洁服务标准》（GB/T____.____）及贵单位个性化要求，针对不同区域制定《清洁质量检查表》，明确“无积尘、无污渍、无异味、设备正常运行”四大核心指标。（二）质量监督流程1.三级检查制度：清洁专员自检：作业完成后对照标准自查，标记问题即时整改；现场主管日检：每日抽查30%区域，填写《日检记录表》，发现问题2小时内反馈整改；项目经理周检：每周全面检查，出具《周质量报告》，针对重复问题制定改进措施。2.客户反馈机制：设立24小时服务热线、线上反馈通道，1小时内响应投诉，24小时内解决问题；每月发放《服务满意度调查表》，收集意见并针对性优化服务方案。四、安全保障措施（一）人员安全管理为所有员工购买人身意外伤害保险，作业时佩戴安全帽、防滑鞋、防护手套；高空作业（如外墙清洁）前，必须进行安全绳、吊板等设备的双检，作业人员持高空作业证上岗。（二）作业安全规范清洁药剂分类存放，配备MSDS（化学品安全说明书），严禁混合使用；用电设备每日检查，电源线无破损、接地正常，避免在办公高峰期使用大功率设备；湿滑区域设置“小心地滑”警示牌，夜间作业开启警示灯，避免干扰办公秩序。（三）应急预案设备故障：配备备用吸尘器、洗地机，故障后30分钟内启用备用设备，2小时内完成维修；突发污染（如管道漏水、咖啡泼洒）：现场主管10分钟内到达，启动应急清洁小组，4小时内恢复区域整洁；疫情防控：储备医用口罩、防护服、消毒设备，接到疫情通知后2小时内完成公共区域全面消毒，配合贵单位防疫要求。五、报价说明与付款方式（一）报价构成本次投标报价为包干价，包含：人员薪酬（含工资、社保、福利）、清洁设备/工具/耗材采购及维护费、专项清洁服务费、税费、管理费及合理利润。（二）付款方式遵循“按月结算、按季考核”原则：每月5日前，我司提交上月服务报告及发票；贵单位收到发票后15个工作日内支付月度服务费的90%；季度考核达标后，支付剩余10%及季度专项服务费。六、服务承诺1.响应速度：接到清洁需求（如污渍应急、设备故障）后，30分钟内响应，2小时内到达现场（非工作时间4小时内响应）。2.质量保证：如服务未达合同标准，我司免费返工至达标；连续2次月度考核不达标，免收当月10%服务费并整改。3.增值服务：每季度免费提供1次办公区域深度消毒（含空调风口、键盘鼠标）；重大活动前，免费增加清洁人员保障现场整洁。4.绿色环保：所有清洁耗材选用生物降解、无磷配方产品，设备采用节能型，降低对办公环