IT技术支持服务主管绩效考核表

IT技术支持服务主管绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力复杂技术问题一次性解决率35%90%按实际解决率计算，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%扣0.5分，最高不超过满分。技术方案制定质量优秀方案占比80%根据方案可行性、创新性、实施效果综合评定，优秀方案计满分，一般方案减半，较差方案不计分。技术文档编写完整度完整准确率95%按文档规范性、准确性、完整性评分，每低于目标值1%扣0.3分，最高扣分不超过15分。新技术学习与应用能力至少掌握3项新技术并应用于实践每掌握并应用一项新技术加5分，最多加15分。团队技术培训效果团队成员考核平均分85分以上按团队考核结果评分，每高于目标值1分加0.2分，最高不超过满分。团队管理与协作能力团队任务分配合理性30%90%以上任务分配合理高效根据任务完成效率、团队反馈评分，每高于目标值1%加0.4分，低于目标值1%扣0.4分，最高不超过满分。团队成员绩效提升率团队成员KPI平均提升15%按团队成员绩效增长率加权计算，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%扣0.5分，最高不超过满分。跨部门协作满意度协作部门满意度评分85分以上根据协作部门反馈评分，每高于目标值1分加0.25分，最高不超过满分。团队冲突解决效率90%冲突在24小时内解决按冲突解决时长评分，每提前1天加1分，延迟1天扣1分，最高不超过满分。团队建设活动参与度团队活动参与率80%以上按实际参与率评分，每高于目标值1%加0.3分，低于目标值1%扣0.3分，最高不超过满分。服务质量管理与优化客户满意度评分20%95分以上根据客户满意度调查结果评分，每高于目标值1分加0.4分，最低不低于60分。服务响应及时性98%问题在承诺时间内响应按实际响应率评分，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%扣0.5分，最高不超过满分。服务流程优化建议数量提出并实施至少2项优化方案每提出并实施一项优化方案加5分，最多加10分。服务故障预防率通过预防措施减少20%以上故障发生按故障发生率下降比例评分，每高于目标值1%加0.6分，最高不超过满分。服务报告准确性服务报告数据准确率99%以上按报告数据准确率评分，每低于目标值1%扣0.5分，最低不低于80%。成本控制与资源管理项目预算控制率15%项目实际支出控制在预算95%以内按预算控制率评分，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%扣0.5分，最低不低于80%。资源利用率提升率通过优化使资源利用率提升10%按资源利用率提升比例评分，每高于目标值1%加0.4分，最高不超过满分。备件管理有效性备件周转率提升15%按备件周转率提升比例评分，每高于目标值1%加0.3分，最高不超过满分。供应商谈判能力成功降低至少一项采购成本10%每成功降低一项采购成本10%加5分，最多加10分。节能降耗措施实施效果实施至少2项节能降耗措施并取得成效每成功实施并取得成效一项措施加3分，最多加6分。本考核表旨在全面评估IT技术支持服务主管在技术能力、团队管理、服务质量和资源控制等方面的综合表现。请根据实际工作情况逐项填写，确保数据真实准确。考核结果将作为绩效改进、晋升和薪酬调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者