旅游旅行社导游部经理绩效评定表

旅游旅行社导游部经理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分团队管理与人才培养团队组建与稳定率30%年度团队流失率低于10%根据团队流失率计算，每高于目标值1%，扣除对应比例的分数新导游培训覆盖率年度新导游培训覆盖率达到100%按实际覆盖率计算，100%得满分，每低1%，扣除对应比例的分数团队建设活动参与率年度团队建设活动参与率不低于85%按实际参与率计算，每低1%，扣除对应比例的分数下属绩效考核达标率下属年度绩效考核达标率不低于90%按实际达标率计算，每低1%，扣除对应比例的分数团队协作能力提升通过年度团队测评，协作能力评分达到85分以上按测评得分计算，85分及以上得满分，每低1分，扣除对应比例的分数业务业绩与收入增长团队接待量35%年度团队接待量达到1000团按实际接待量计算，每完成目标的1%，增加对应比例的分数团队收入达成率年度团队收入达成率达到110%按实际收入达成率计算，每高于目标值1%，增加对应比例的分数客户满意度团队客户满意度评分达到4.5分（满分5分）按客户满意度评分计算，每低0.1分，扣除对应比例的分数利润率贡献团队利润率贡献达到15%按实际利润率贡献计算，每高于目标值1%，增加对应比例的分数新线路开发数量年度开发新线路数量达到5条按实际开发数量计算，每完成目标的1%，增加对应比例的分数服务质量与客户关系投诉处理及时率20%团队投诉处理及时率达到95%按实际及时率计算，每低1%，扣除对应比例的分数客户复购率团队客户复购率达到30%按实际复购率计算，每高于目标值1%，增加对应比例的分数客户反馈积极度通过客户反馈分析，积极反馈占比达到80%按积极反馈占比计算，每低1%，扣除对应比例的分数品牌影响力提升通过媒体或社交平台正面曝光率提升10%按实际提升率计算，每高于目标值1%，增加对应比例的分数VIP客户维护年度维护VIP客户数量达到50家按实际维护数量计算，每完成目标的1%，增加对应比例的分数成本控制与合规管理运营成本控制率15%团队运营成本控制率低于5%按实际成本控制率计算，每高于目标值1%，扣除对应比例的分数安全生产达标率年度安全生产达标率达到100%按实际达标率计算，每低1%，扣除对应比例的分数政策法规遵守情况年度政策法规遵守情况无重大违规每发生一次重大违规，扣除5%的分数资源利用率提升团队资源利用率提升5%按实际提升率计算，每高于目标值1%，增加对应比例的分数应急预案完善度团队应急预案完善度达到90%按实际完善度计算，每低1%，扣除对应比例的分数本考核表用于评估旅游旅行社导游部经理在团队管理、业务业绩、服务质量与客户关系、成本控制与合规管理四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终计算各维度得分及总得分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：