云平台运维服务外包合同模板

云平台运维服务外包合同模板一、合同双方信息委托方（甲方）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________服务提供方（乙方）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________二、服务内容与标准双方确认，乙方为甲方提供云平台运维服务，具体内容如下：（一）日常运维监控乙方对甲方云平台的服务器、网络、存储、应用系统等核心组件实施7×24小时监控，覆盖资源使用率、服务可用性、数据传输状态等关键指标。当监控指标触发预设阈值或出现异常时，乙方需在30分钟内启动预警机制，并同步向甲方指定联系人反馈。（二）故障处理与应急响应1.乙方建立故障分级机制（一级故障：系统完全瘫痪；二级故障：核心功能不可用；三级故障：非核心功能异常），针对不同级别故障制定响应及修复时效：一级故障：乙方技术人员1小时内启动远程支持，4小时内出具故障初步分析报告，24小时内完成修复或提供可行解决方案；二级故障：2小时内响应，8小时内完成修复；三级故障：1个工作日内完成修复或优化。2.故障处理过程中，乙方需实时向甲方同步进展；修复完成后，提交《故障处理报告》，说明故障原因、处理措施及预防方案。（三）性能优化与容量管理乙方每季度对云平台进行一次性能评估，结合业务增长趋势提供容量规划建议。针对资源瓶颈（如CPU、内存、带宽过载），乙方需在5个工作日内提出优化方案并协助甲方实施，确保云平台资源利用率维持在合理区间（CPU使用率≤80%、内存使用率≤75%）。（四）安全运维与合规管理1.乙方负责云平台的安全防护，包括每月一次漏洞扫描、病毒查杀、入侵检测等，及时修复高危漏洞，确保云平台符合《网络安全法》及行业合规要求（如金融、医疗等领域专项合规）。2.乙方协助甲方完成监管机构的安全审计工作，提供必要的运维日志、安全报告等文档。（五）数据备份与恢复乙方按甲方要求制定数据备份策略（全量备份每周1次，增量备份每日1次），备份数据存储在独立安全介质中，且异地备份副本保留至少2份。当甲方数据丢失或损坏时，乙方需在4小时内启动恢复流程，确保数据完整性及业务连续性。（六）版本升级与补丁管理乙方负责云平台操作系统、中间件、数据库等基础软件的版本升级及安全补丁更新，升级前提交《升级方案》（含风险评估、回滚计划），经甲方确认后实施，升级过程避开业务高峰时段（夜间或周末）。三、服务期限本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期满前3个月，双方如无异议，自动延续1年；如需终止或变更，需提前30天书面通知对方。四、服务费用及支付方式（一）服务费用总额本合同项下服务费用总计为人民币____元（大写：____________________），包含乙方提供服务所需的人力、技术、工具、税费等全部成本。（二）支付方式甲方按以下方式支付费用：1.预付款：合同签订后5个工作日内，支付总费用的30%，即人民币____元；2.中期款：服务期满6个月后，经甲方验收合格，支付总费用的40%，即人民币____元；3.尾款：服务期满且最终验收合格后10个工作日内，支付剩余30%，即人民币____元。（三）发票与结算乙方需在甲方付款前3个工作日提供对应金额的合法有效增值税专用发票，甲方收到发票后按约定付款。五、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：监督乙方服务质量，要求乙方提交《运维服务报告》（含月度/季度/年度报告，内容包括服务内容、故障统计、优化建议等）；对乙方服务提出改进要求，乙方需在3个工作日内回复整改方案；知悉云平台运维过程中的重大变更（如架构调整、版本升级），并拥有最终决策权。2.义务：向乙方提供云平台相关文档（如架构图、账号权限、业务流程说明等），确保信息真实、完整；按合同约定支付服务费用，如因甲方原因导致付款延迟，需按每日0.5‰向乙方支付违约金（总额不超过未付款的5%）；为乙方提供必要的工作条件（如远程登录权限、现场办公场地等），配合乙方开展运维工作。（二）乙方权利与义务1.权利：按合同约定收取服务费用，如甲方逾期付款超过15天，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金；要求甲方提供与运维相关的必要协助（如业务测试、数据确认等），因甲方不配合导致服务延误的，乙方不承担责任。2.义务：组建专业运维团队，团队核心成员需具备云计算架构师/网络安全工程师认证，人员变动需提前15天通知甲方并确保服务连续性；严格遵守甲方的安全管理制度，未经甲方书面许可，不得泄露、复制、使用甲方的商业秘密、业务数据、用户信息等；服务过程中产生的技术方案、报告、日志等知识产权归甲方所有（双方另有约定除外）；如因乙方原因导致云平台故障或数据丢失，乙方需承担修复费用，并按直接经济损失的10%向甲方支付赔偿金（总额不超过合同总金额的30%）。六、保密条款双方确认，在合同履行过程中知悉的对方商业秘密（如客户信息、业务数据、技术方案等）、未公开的财务信息、管理策略等均属于保密信息。保密期限为合同生效之日起3年，即使合同终止，保密义务仍持续有效。任何一方违反保密义务，需向对方支付违约金人民币____元，并赔偿因此造成的全部损失。七、违约责任（一）甲方违约1.逾期付款：按本合同“四、（二）”约定支付违约金，逾期超过30天，乙方有权解除合同，甲方需支付全部未付费用及违约金。2.提供虚假信息或不配合乙方工作，导致服务无法正常开展的，乙方有权暂停服务，甲方仍需按合同约定支付费用；造成乙方损失的，甲方需全额赔偿。（二）乙方违约1.服务未达标：如月度服务验收合格率低于90%，乙方需在5个工作日内整改，整改后仍不合格的，甲方有权扣除当月服务费用的10%；累计3次验收不合格，甲方有权解除合同，乙方需退还已收费用（扣除已服务期间的合理成本）并支付违约金。2.泄露保密信息：按本合同“六、”约定承担违约责任，情节严重的，甲方有权追究乙方的刑事责任。八、争议解决本合同履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式贰份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。3.因不可抗力（如自然灾害、政府行为、突发公共卫生事件等）导致合同无法履行的，双方互不承担责任，但需在事件发生后24小时内通知对方，并提供相关证明文件，协商调整合同履行方式或终止合同。甲方（盖章）：______________________法定代表人或授权代表（签字）：______日期：____年____月____日乙方（盖章）：______